ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI 45+ อันดับแรกในการวัดความสมบูรณ์ของธุรกิจ

กำลังมองหาการยกระดับธุรกิจของคุณอยู่ใช่ไหม? การติดตามความคืบหน้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

แต่บอกตามตรงว่าการรู้ว่าจะติดตามอะไรและอย่างไรอาจทำให้ปวดหัวได้

แต่ไม่ต้องกังวล! ฉันได้รับหลังของคุณ

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมรายการเมตริกและ KPI อีคอมเมิร์ซยอดนิยมกว่า 30 รายการที่คุณต้องใช้เพื่อวัดสถานภาพธุรกิจของคุณ บอกลาความสับสน และสวัสดีกับความชัดเจน

เราจะเจาะลึกแต่ละเมตริก สำรวจคำจำกัดความ ความสำคัญ และวิธีการคำนวณ นอกจากนี้ เราจะติดต่อคุณด้วยเครื่องมือและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้การติดตามของคุณเป็นเรื่องง่าย

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

KPI ของอีคอมเมิร์ซหรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างไร มันช่วยให้คุณมีมาตรฐานในการวัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

การขายออนไลน์โดยไม่ได้ติดตามตัวชี้วัดการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณก็เหมือนกับการหลับตาข้ามถนน ไม่มีธุรกิจใดที่จะอยู่รอดได้หากคุณไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่คุณทำอยู่และเปรียบเทียบความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป

ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดและ KPI อีคอมเมิร์ซ

เมตริกเป็นการ วัดเชิงปริมาณที่ติดตามแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ปริมาณการขาย หรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

พวกเขาให้ข้อมูลดิบที่ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นภายในพื้นที่ต่างๆ ของการดำเนินงานของคุณ

ในทางกลับกัน KPI อีคอมเมิร์ซ (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ) เป็น ตัวชี้วัดเฉพาะที่เชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจและความสำเร็จโดยรวมของคุณ

เป็นตัวชี้วัดหลักที่สำคัญที่สุดและใช้เพื่อวัดความคืบหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคุณ เช่น การเพิ่มรายได้ การลดการละทิ้งรถเข็น หรือการเพิ่มการรักษาลูกค้า

ตอนนี้ มาเจาะลึกและทำความเข้าใจถึงความสำคัญของตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI กัน

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างไร?

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมาก ไม่เพียงแต่บอกคุณได้ว่าธุรกิจของคุณมุ่งหน้าไปยังทิศทางใด แต่ยังช่วยในการรับธงสีแดงและทำการแก้ไขหลักสูตรเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่เป็นประโยชน์บางประการที่ทำให้การวัดผลตัวชี้วัดหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซมีความจำเป็นอย่างยิ่ง:

• วัดประสิทธิภาพทางการเงิน - สำคัญสำหรับการรักษากระแสเงินสดของคุณให้แข็งแรง
• เปิดเผยความจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ตั้งแต่ระดับสูงสุด (ธุรกิจโดยรวมของคุณ) ผ่านแผนก ทีม และไปจนถึงแต่ละบุคคล
• มอบแนวทางที่สามารถดำเนินการได้เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจ โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจนั้นถูกวัดเทียบกับอะไร
• เน้นย้ำถึงปัญหาใดๆ ที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็น ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพและประสิทธิผลจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ

ตอนนี้ มาดูการไล่ล่าและเจาะลึกตัวชี้วัดสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องรู้กัน

การวัดยอดขายและรายได้ของอีคอมเมิร์ซ

รายได้

• คำจำกัดความ: รายได้รวมที่เกิดจากการขายก่อนหักค่าใช้จ่าย
• สูตร: ผลรวมของมูลค่าการขายทั้งหมด
• ใช้: แสดงจำนวนเงินที่ธุรกิจของคุณทำเงินโดยรวม เป็นตัวบ่งชี้สำคัญของความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

• คำจำกัดความ: จำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ต่อคำสั่งซื้อ
• สูตร: รายได้รวม ÷ จำนวนคำสั่งซื้อ
• ใช้: ช่วยให้คุณเห็นว่าปกติลูกค้าใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อเป็นจำนวนเท่าใด ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในกลยุทธ์การกำหนดราคาและการส่งเสริมการขายของคุณได้

อัตรากำไรขั้นต้น

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลือหลังจากหักต้นทุนขาย
• สูตร: {(รายได้ – ต้นทุนขาย) KW รายได้} × 100
• ใช้: บอกคุณว่าคุณเก็บเงินไว้เท่าไรหลังจากครอบคลุมต้นทุนผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว อัตรากำไรที่สูงขึ้นหมายถึงความสามารถในการทำกำไรที่ดีขึ้น

อัตรากำไรสุทธิ

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของรายได้คงเหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว
• สูตร: (รายได้สุทธิ KW รายได้) × 100
• ใช้: แสดงจำนวนกำไรที่คุณได้จากการขายทุกๆ ดอลลาร์ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจสถานะทางการเงินโดยรวมของคุณ

อัตราการเติบโตของยอดขาย

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของยอดขายในช่วงเวลาที่กำหนด
• สูตร: {(การขายในช่วงเวลาปัจจุบัน – การขายในช่วงเวลาก่อนหน้า) KW การขายในช่วงเวลาก่อนหน้า} × 100
• ใช้: ช่วยให้คุณติดตามว่ายอดขายของคุณเติบโตเร็วแค่ไหน เพื่อให้คุณสามารถมองเห็นแนวโน้มและทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้เติบโตต่อไป

จำนวนธุรกรรม

• คำจำกัดความ: จำนวนยอดขายที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด
• สูตร: จำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
• ใช้: ระบุจำนวนยอดขายที่คุณกำลังทำ ทำให้คุณทราบถึงกิจกรรมทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

รายได้ต่อผู้เข้าชม (RPV)

• คำจำกัดความ: รายได้เฉลี่ยที่เกิดขึ้นต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์
• สูตร: รายได้รวม KW จำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมด
• ใช้: ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ตัวชี้วัดลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

• คำจำกัดความ: รายได้ทั้งหมดที่คาดหวังจากลูกค้าจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ
• สูตร: CLV = มูลค่าของลูกค้า x อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า
• การใช้งาน: แสดงมูลค่ารวมที่ลูกค้าได้รับเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นแนวทางในความพยายามของคุณในการรักษาและทำให้พวกเขามีความสุข

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

• คำจำกัดความ: ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่
• สูตร: ต้นทุนการตลาดและการขายทั้งหมด ÷ จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ
• ใช้: ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุ้มค่ากับการลงทุน

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR)

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คงไว้ในช่วงเวลาที่กำหนด
• สูตร: {(ลูกค้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา – ลูกค้าใหม่) Ur ลูกค้าเมื่อเริ่มต้นระยะเวลา} × 100
• ใช้: บอกคุณว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ได้ดีเพียงใด ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญเสียไปในช่วงเวลาที่กำหนด
• สูตร: (ลูกค้าที่เสียไป ÷ ลูกค้าทั้งหมดเมื่อเริ่มต้นรอบระยะเวลา) × 100
• ใช้: แสดงจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียไป ซึ่งช่วยคุณระบุจุดที่คุณต้องปรับปรุง

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

• ความหมาย: การวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• สูตร: (จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ ÷ จำนวนการตอบแบบสำรวจทั้งหมด) × 100
• ใช้: แสดงภาพรวมความสุขของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

• ความหมาย: การวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
• สูตร: % ของผู้ก่อการ – % ของผู้ว่า
• ใช้: คาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด โดยแสดงให้คุณเห็นว่าคุณยืนอยู่ในจุดใดในสายตาพวกเขา

อัตราผลตอบแทนลูกค้า

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
• สูตร: (จำนวนลูกค้าที่กลับมา KW จำนวนลูกค้าทั้งหมด) × 100
• ใช้: ช่วยให้คุณเห็นจำนวนลูกค้าที่กลับมา ซึ่งเป็นสัญญาณของความภักดีและความพึงพอใจ

อัตราการซื้อซ้ำ (RPR)

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งครั้ง
• สูตร: (จำนวนลูกค้าที่ซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด) × 100
• ใช้: แสดงจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่กระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ

ลูกค้าชั้นนำ

• คำจำกัดความ: ลูกค้าที่สร้างรายได้มากที่สุดหรือซื้อสินค้าบ่อยที่สุด
• สูตร: รายการจัดอันดับตามรายได้หรือความถี่ในการซื้อ
• ใช้: ระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้ความสนใจเป็นพิเศษและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ความถี่ในการซื้อ

• คำจำกัดความ: จำนวนการซื้อโดยเฉลี่ยของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง
• สูตร: จำนวนคำสั่งซื้อ ÷ จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำ
• ใช้: บอกคุณว่าลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณบ่อยเพียงใด ซึ่งช่วยในการวางแผนโปรโมชันและสินค้าคงคลัง

การวัดผลการตลาดอีคอมเมิร์ซและการมีส่วนร่วม

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

• คำจำกัดความ: ต้นทุนเฉลี่ยที่จ่ายสำหรับการคลิกโฆษณาดิจิทัลแต่ละครั้ง
• สูตร: ต้นทุนรวมของการคลิก ÷ จำนวนคลิก
• ใช้: ช่วยให้คุณเห็นว่าคุณจ่ายเงินให้กับผู้เข้าชมแต่ละคนจากโฆษณาเป็นจำนวนเงินเท่าใด เพื่อให้คุณสามารถจัดการงบประมาณการโฆษณาได้ดีขึ้น

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์หรือโฆษณาเฉพาะเจาะจง
• สูตร: (จำนวนคลิก ÷ จำนวนการแสดงผล) × 100
• ใช้: วัดว่าโฆษณาหรือลิงก์ของคุณดึงดูดคลิกได้ดีเพียงใด ซึ่งช่วยคุณปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดของคุณ

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

• คำจำกัดความ: รายได้ที่สร้างขึ้นจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณา
• สูตร: รายได้จากแคมเปญโฆษณา KW ต้นทุนของแคมเปญโฆษณา
• ใช้: แสดงจำนวนเงินที่คุณได้รับคืนจากค่าโฆษณา ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะนำเงินค่าโฆษณาไปไว้ที่ใด

อัตราการเปิดอีเมล์

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมล
• สูตร: (จำนวนอีเมลที่เปิด ÷ จำนวนอีเมลที่ส่ง) × 100
• ใช้: ช่วยให้คุณเห็นว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณน่าสนใจเพียงใด ซึ่งช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกผ่านอีเมล

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ในอีเมล
• สูตร: (จำนวนคลิก ÷ จำนวนอีเมลที่ส่ง) × 100
• ใช้: วัดว่าผู้รับสนใจเนื้อหาอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใด เพื่อแนะนำให้คุณทำให้เนื้อหานั้นน่าสนใจยิ่งขึ้น

อัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

• คำจำกัดความ: ระดับการโต้ตอบของผู้ชมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• สูตร: (การมีส่วนร่วมทั้งหมด KW ผู้ติดตามทั้งหมด) × 100
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณโดนใจผู้ชมได้ดีเพียงใด ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณได้

ความประทับใจ

• คำจำกัดความ: จำนวนครั้งที่เนื้อหาแสดง
• สูตร: จำนวนเนื้อหาที่แสดง
• ใช้: ช่วยให้คุณเข้าใจการมองเห็นความพยายามทางการตลาดของคุณ โดยระบุจำนวนคนที่ดูเนื้อหาของคุณ

เข้าถึง

• คำจำกัดความ: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งดูเนื้อหา
• สูตร: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งเปิดเผยเนื้อหา
• ใช้: บอกคุณว่ามีกี่คนที่ดูเนื้อหาทางการตลาดของคุณ ซึ่งเป็นแนวทางในกลยุทธ์การเข้าถึง

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซและสินค้าคงคลัง

อัตราการคืนสินค้า

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ขายแล้วที่ส่งคืน
• สูตร: (จำนวนสินค้าที่ส่งคืน ÷ จำนวนสินค้าที่ขาย) × 100
• การใช้งาน: เน้นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางในการปรับปรุง

อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

• คำจำกัดความ: จำนวนครั้งที่ขายและเปลี่ยนสินค้าคงคลังในช่วงเวลาหนึ่ง
• สูตร: ต้นทุนขาย KW สินค้าคงคลังเฉลี่ย
• ใช้: วัดประสิทธิภาพที่คุณจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งช่วยให้คุณรักษาระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสมที่สุด

ขอบสินค้า

• คำจำกัดความ: กำไรที่ได้จากผลิตภัณฑ์หลังจากหักต้นทุนแล้ว
• สูตร: (รายได้ผลิตภัณฑ์ – ต้นทุนผลิตภัณฑ์) KW รายได้ผลิตภัณฑ์
• ใช้: ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแต่ละผลิตภัณฑ์ทำกำไรได้มากเพียงใด โดยเป็นแนวทางในการกำหนดราคาและกลยุทธ์การขาย

อัตราการขายผ่าน

• คำนิยาม: เปอร์เซ็นต์ของสินค้าคงคลังที่ขายในช่วงเวลาที่กำหนด
• สูตร: (จำนวนหน่วยที่ขาย ÷ จำนวนหน่วยที่ได้รับ) × 100
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขายได้เร็วเพียงใด ซึ่งช่วยในการวางแผนและคาดการณ์สินค้าคงคลัง

อัตราสต๊อกสินค้าออก

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่สินค้าหมดสต็อก
• สูตร: (จำนวนวันที่สินค้าหมด ÷ จำนวนวันทั้งหมด) × 100
• ใช้: ช่วยระบุว่าสินค้าของคุณหมดบ่อยหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถปรับระดับสต็อกให้ตรงตามความต้องการได้

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมตามหน่วยที่ขาย

• คำจำกัดความ: สินค้าที่มีจำนวนหน่วยขายสูงสุด
• สูตร: รายการจัดอันดับตามหน่วยที่ขายได้
• ใช้: ระบุสินค้าขายดีของคุณ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมและจัดเก็บสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

การวัดการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

อัตราการสมัครสมาชิก

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สมัครรับบริการ
• สูตร: (จำนวนสมาชิก ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด) × 100
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าบริการสมัครสมาชิกของคุณได้รับความนิยมเพียงใด ช่วยให้คุณปรับปรุงและทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

• คำจำกัดความ: รายได้เฉลี่ยที่สร้างต่อผู้ใช้
• สูตร: รายได้ทั้งหมด ÷ จำนวนผู้ใช้
• ใช้: ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายนำมาซึ่งมูลค่าได้มากเพียงใด โดยเป็นแนวทางในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการใช้จ่ายของผู้ใช้

รายได้ที่เกิดขึ้นต่อเดือน (MRR)

• คำจำกัดความ: รายได้รวมที่คาดการณ์ได้ซึ่งเกิดจากการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในหนึ่งเดือน
• สูตร: ผลรวมของค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนทั้งหมด
• ใช้: ให้ภาพรายได้ธุรกิจของคุณที่มั่นคง ช่วยคุณวางแผนการเติบโตและความมั่นคงในอนาคต

รายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี (ARR)

• คำจำกัดความ: MRR เวอร์ชันรายปีสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี
• สูตร: MRR × 12 (หรือผลรวมของค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปีทั้งหมด)
• ใช้: ให้มุมมองระยะยาวของรายได้จากการสมัครสมาชิกของคุณ ช่วยให้คุณวางแผนสำหรับการเติบโตในอนาคตและความมั่นคงทางธุรกิจ

อัตราการเข้าร่วมโปรแกรม

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วมในโปรแกรมหรือการสมัครสมาชิก
• สูตร: (จำนวนผู้เข้าร่วม ÷ จำนวนลูกค้าที่มีสิทธิ์) × 100
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมหรือการสมัครรับข้อมูลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางในการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

อัตราการรักษาสมาชิก

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยังคงติดตามตลอดช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• สูตร: {(สมาชิกเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา – สมาชิกใหม่) ۞ สมาชิกเมื่อเริ่มต้นระยะเวลา} × 100
• ใช้: ช่วยให้คุณเห็นว่าคุณรักษาสมาชิกไว้ได้ดีเพียงใด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาและการเติบโตของธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการวัดปริมาณการเข้าชม

แหล่งที่มาของการเข้าชม

• คำจำกัดความ: ช่องทางที่ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงเว็บไซต์
• สูตร: รายการแหล่งที่มาที่จัดหมวดหมู่ (โดยตรง ทั่วไป ชำระเงิน การอ้างอิง โซเชียล ฯลฯ)
• ใช้: ระบุว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด ช่วยให้คุณมุ่งเน้นการทำการตลาดไปยังช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

อัตราตีกลับ

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว
• สูตร: (จำนวนการเข้าชมหน้าเดียว ÷ จำนวนการเข้าชมทั้งหมด) × 100
• การใช้งาน: บ่งชี้ประสิทธิภาพของแลนดิ้งเพจและการมีส่วนร่วมในไซต์ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

อัตราการแปลง

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น (เช่น ซื้อสินค้า)
• สูตร: (จำนวน Conversion ÷ ผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแปลงของคุณ

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

• คำจำกัดความ: เวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้บนไซต์
• สูตร: เวลาเซสชันทั้งหมด ÷ จำนวนเซสชัน
• ใช้: แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณน่าดึงดูดเพียงใด โดยแนะนำเนื้อหาและการปรับปรุงการออกแบบ

การดูหน้าเว็บต่อเซสชัน

• คำจำกัดความ: จำนวนเพจโดยเฉลี่ยที่ดูระหว่างเซสชัน
• สูตร: จำนวนการดูหน้าเว็บทั้งหมด ÷ จำนวนเซสชัน
• ใช้: ช่วยวัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด เนื่องจากการดูหน้าเว็บที่มากขึ้นบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมที่มากขึ้น

อัตราการละทิ้งรถเข็น

• คำจำกัดความ: เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• สูตร: (จำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ÷ จำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น) × 100
• ใช้: ระบุความถี่ที่ลูกค้าออกไปโดยไม่ซื้อ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงินได้

คุณจะติดตามรายได้จากอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

คุณต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ การเลือก KPI อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมและการติดตามอย่างแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญในการวัดความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อติดตามรายได้จากอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องให้วัตถุประสงค์ที่สำคัญสามประการเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณ:

• ทำงานร่วมกับ KPI อีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• วัด KPI อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแม่นยำเท่าที่จะคาดหวังได้
• จัดทำเกณฑ์มาตรฐานที่สมจริงเพื่อติดตามความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือตัวเลือก KPI จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ธุรกิจ อุตสาหกรรม เฉพาะกลุ่ม และอื่นๆ
ตอนนี้ หากคุณรู้สึกหนักใจกับเรื่องทั้งหมดนี้ ก็มีโซลูชันที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและมอบข้อมูลที่สะอาดและนำไปดำเนินการได้ให้กับคุณ

เข้าพัทเลอร์! แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ขั้นสูงนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการติดตามรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยแดชบอร์ดตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันทรงพลังของ Putler คุณสามารถทำได้

• รับข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลรายได้ของคุณและติดตามตัวชี้วัดหลัก – ยอดขาย รายได้ และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)
• ติดตามรายได้จากอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต
• วิเคราะห์แนวโน้มรายได้ ระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด
• ติดตามและวัดรายได้อีคอมเมิร์ซ และกำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่สมจริงเพื่อติดตามความสำเร็จของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

พัตเลอร์ทำหน้าที่เป็น ศูนย์กลางแบบรวมศูนย์ที่นำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลการดำเนินงานธุรกิจของคุณ

บทสรุป

เมื่อกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและ KPI ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการและก้าวไปข้างหน้าต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดระเบียบข้อมูล KPI อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวและอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้อยู่เหนือสิ่งอื่นใด

คุณไม่ได้เพียงแค่ดำเนินธุรกิจเท่านั้น คุณยังขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จโดยจับตาดู KPI ของคุณอย่างใกล้ชิด ให้ข้อมูลของคุณเป็นแนวทางในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดการ KPI ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ของ Putler ก็พร้อมที่จะช่วยให้คุณเติบโต

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ และผลักดันธุรกิจของคุณไปข้างหน้า มีศักยภาพมากมายรออยู่ข้างหน้า!

คำถามที่พบบ่อย

Shopify ใช้ตัวชี้วัดอะไรบ้าง
Shopify ติดตามตัวชี้วัด เช่น ยอดขายรวม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) อัตราคอนเวอร์ชัน อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพื่อช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของร้านค้าและพฤติกรรมของลูกค้า

ตัวชี้วัดสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?
ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ B2C ที่สำคัญ ได้แก่ รายได้ AOV อัตราการแปลง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) CLV อัตราการละทิ้งรถเข็น และ ROAS ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจการขาย พฤติกรรมของลูกค้า และประสิทธิผลทางการตลาด

ฉันควรตรวจสอบตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซบ่อยแค่ไหน?
ตรวจสอบตัวชี้วัดหลัก เช่น ยอดขาย การเข้าชม และอัตราคอนเวอร์ชันรายวันหรือรายสัปดาห์ คุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดเช่น CLV และ CAC รายเดือนหรือรายไตรมาสเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกและการปรับเปลี่ยนในระยะยาว