6 เมตริกอีคอมเมิร์ซและ KPI ที่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น

ด้วยร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดกว่า 7.9 ล้านแห่งทั่วโลก อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูง เพื่อให้โดดเด่นกว่า eTailers รายอื่น กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งใช้ เมตริกธุรกิจออนไลน์ ที่เหมาะสม คือกุญแจสำคัญ บทความนี้จะระบุ เมตริกอีคอมเมิร์ซ ที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวม ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค และปรับประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ เหมาะสม

เมตริกอีคอมเมิร์ซเทียบกับ KPI

เมตริกอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการ (เพื่อให้ยอดขายพุ่ง)

หากคุณสามารถวัดได้ ก็น่าจะเป็นเมตริก แต่เมตริกใดที่สำคัญสำหรับคุณ ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ เมตริกควรเชื่อมโยงโดยตรงกับสิ่งที่คุณทำ ขาย หรือซื้อทางออนไลน์

การเข้าชมเว็บไซต์ และ คำสั่งซื้อ ของลูกค้าโดยเฉลี่ย สามารถให้ภาพระดับสูงเกี่ยวกับจุดที่คุณยืนอยู่ แต่เพื่อให้แผนการตลาดของคุณเฉียบคมและเพิ่มยอดขาย คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ เมตริกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจงมาก ขึ้น ตัวอย่างที่สำคัญได้แก่:

• ความภักดีของลูกค้า
• ช้อปปิ้งข้าม
• อัตราการแปลง
• เวลาบนหน้า
• อัตราตีกลับ

เมตริกเชิงลึกเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงร้านค้าของคุณ (และบรรลุ KPI ของคุณ) ที่นำเราไปสู่…

การกดปุ่ม KPI ของอีคอมเมิร์ซของคุณ – เหตุใดจึงสำคัญ

KPI ย่อมาจากตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เป็นคำศัพท์ทางธุรกิจที่ใช้ทุกที่ ไม่ใช่แค่ใน ร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรองเท้าผ้าใบและคุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เมตริกที่สำคัญที่นี่: การดูหน้าเว็บ แล้ว KPI คืออะไร? นั่นคือจำนวนการเติบโตที่คุณคาดว่าจะเห็น เช่น เพิ่มการเข้าชม 100% ภายในสิ้นปี หากคุณติดตามเมตริกนี้ทุกสัปดาห์และพบว่าคุณกำลังสูญเสียการเข้าชม ก็ถึงเวลาเปลี่ยนกลยุทธ์และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

ชุดของ KPI มักจะสร้างขึ้นสำหรับรายงานที่คุณอาจแสดงให้ผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบความคืบหน้าของคุณ หากคุณจำเป็นต้องรับผิดชอบต่อตัวเลขของคุณ คุณสามารถใช้ KPI เพื่อแสดงตำแหน่งที่คุณอยู่สำหรับวัน สัปดาห์ ไตรมาส หรือปี

แดชบอร์ดการมีส่วนร่วมผ่าน Research Intelligence

เคล็ดลับจากมือโปร: ตรวจสอบข้อมูล – เท่าไหร่เพียงพอ?

อุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจของคุณจะมีอิทธิพลต่อความถี่ในการติดตามเมตริกและ KPI สตาร์ทอัพมือใหม่อาจมียอดขายไม่เพียงพอที่จะรับประกันรายงานรายชั่วโมง แต่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 อาจทำได้

คำตอบสั้น ๆ ก็คือ หากข้อมูลสามารถเปลี่ยนแปลงได้มากเพียงพอภายในระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งการพลาดการเปลี่ยนแปลงนั้นอาจทำให้คุณสูญเสียโอกาส นั่นคือช่วงเวลาที่คุณต้องให้ความสนใจ

เมตริกการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ใน การ ขับเคลื่อนการเติบโต

แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจมีตัวบ่งชี้เฉพาะที่ใช้วัดประสิทธิภาพอยู่แล้ว เราจะพิจารณาตัวบ่งชี้ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่สามารถดำเนินการได้และมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อ กระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซ

หลังจากตรวจสอบ เมตริกอีคอมเมิร์ซชั้นนำ แล้ว อย่าลืม เปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณ กับคู่แข่งเพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงและขยาย ฐานลูกค้า ที่มีอยู่ ได้ที่ไหน

1. อัตราการแปลง – ให้คะแนนยอดขายมากขึ้น

คุณสามารถหาลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายัง หน้าผลิตภัณฑ์ ของคุณได้ แต่ตอนนี้จะเป็นอย่างไร

พวกเขาซื้อหรือสมัครรับข้อเสนอหรือไม่ พวกเขาทำผ่านขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่? การ วิเคราะห์ คอนเวอร์ชั่นที่สมบูรณ์ สามารถช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณทำตามเป้าหมายที่คุณตั้งใจไว้ให้สำเร็จ นี่คือ Conversion เป้าหมายเหล่านี้อาจรวมถึงการดำเนินการต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย การซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การเพิ่มสินค้าใน รถเข็นช็อปปิ้ง และสามารถเลือก รับจดหมายข่าวของคุณ

จำนวนเป้าหมายที่สำเร็จต่อ จำนวนผู้เยี่ยมชม คืออัตราการแปลง

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

อัตราส่วนของธุรกรรมต่อเซสชันมักใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น อัตราส่วนของธุรกรรมหนึ่งรายการต่อทุกๆ สิบเซสชันจะแสดงเป็นอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่ 10%

คุณจะปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างไร

เพื่อปรับปรุงอัตราการสนทนาของคุณ (และทำยอดขายให้มากขึ้น) คุณต้องรู้ว่าจะเริ่มจากอะไร

การเจาะลึกเข้าไปในเมตริกอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณระบุจุดที่ลูกค้าเลิกสนใจได้อย่างแม่นยำ และปรับกลยุทธ์ของคุณให้เฉียบคมเพื่อให้พวกเขาทำ Conversion ต่อไป บางทีหน้าการชำระเงินอาจมีจุดบกพร่องหรือมีบางสิ่งที่ใกล้จะสิ้นสุดที่ขัดขวางลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถเห็นได้ว่าผู้ใช้กำลังออกจากที่ใดและติดตามพฤติกรรมของพวกเขา อุปสรรคก็จะชัดเจนขึ้น

การติดตามอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยคุณระบุปัญหาหรือโอกาสได้แบบเรียลไทม์

เพื่อช่วยปรับปรุงเมตริกของคุณ ให้พิจารณา กลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการแปลง ( CRO ) และดู เคล็ดลับของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่อง ทางการ แปลง

2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย – ปลดล็อกศักยภาพการซื้อของคุณอย่างเต็มที่

เมตริกนี้จะบอกมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ มันไปโดยไม่บอก แต่คุณต้องการให้ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น

ตอนนี้ สำหรับนักคณิตศาสตร์ของคุณ: รับทุกคำสั่งซื้อในช่วงเวลาที่กำหนดและเพิ่มจำนวนเงินขึ้น จากนั้นหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อ นี่จะเป็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

คุณจะเติบโต AOV ได้อย่างไร

หลายวิธีในการเพิ่ม AOV ของคุณเกี่ยวข้องกับการจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น เช่น:

• การเติมเต็มเชิงกลยุทธ์: จูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำที่สูงกว่า AOV ของคุณ (แต่นั่นสูงพอที่จะคำนึงถึงต้นทุนการจัดส่ง)
• เสนอของขวัญโบนัส: พิจารณาของขวัญโบนัสสำหรับการจ่ายเงินมากขึ้นในการสั่งซื้อครั้งเดียว
• สัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า : UI ของอีคอมเมิร์ซ มักถูกมองข้าม ดังนั้นให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของนักช้อปของคุณไม่เป็นสองรองใคร
• โปรแกรม ความภักดีต่อแบรนด์ : สร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการมอบของขวัญให้กับลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาใช้จ่ายตามจำนวนที่กำหนด
• รายการชุดผลิตภัณฑ์ : รวมชุดผลิตภัณฑ์เสริมเข้าด้วยกันซึ่งคุณสามารถเสนอเป็นส่วนลดได้

สิ่งใดก็ตามที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้ใช้จ่ายมากขึ้นในการจับจ่ายครั้งเดียวควรได้รับการประเมินเพื่อดูว่าคุณจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อได้อย่างไร

ชุดผลิตภัณฑ์ใน Amazon: อุปกรณ์ทำความสะอาด

3. อัตราตีกลับ – ให้พวกเขามีส่วนร่วม

คุณจำครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นพาดหัวข่าวที่ฉูดฉาดแล้วคลิกดูหรือไม่? คุณใช้เวลากับหน้าบทความนั้นนานแค่ไหน?

หากไม่น่าสนใจ (หรือแย่กว่านั้นคือทำให้เข้าใจผิด) คุณอาจกดปุ่ม "ย้อนกลับ" และเริ่มค้นหาข้อมูลใหม่อีกครั้ง การกระทำนี้สะท้อนถึง อัตราตีกลับ ที่ไม่ดี – เวลาที่คุณใช้บนเว็บไซต์ก่อนที่จะยอมแพ้และทำอย่างอื่น

อัตราตีกลับ: เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

เหตุใดอัตราตีกลับจึงเป็น ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

อัตราตีกลับไม่เพียงบ่งบอกว่าคุณควรดำเนินการมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้า แต่ยังใช้โดย เครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing และ Yahoo เพื่อวัดคุณภาพของไซต์ของคุณ

อัตราตีกลับที่สูงอาจบอกเครื่องมือค้นหาว่าคุณไม่ได้เสนอสิ่งที่คุณสัญญาไว้ และอันดับของคุณอาจตกต่ำลงได้ การให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นลำดับแรก เพื่อปรับปรุงอัตราตีกลับและปรับปรุง ระยะเวลาเซสชัน ใน ที่สุด

การปรับปรุงอัตราตีกลับ และ อัตราการ คลิกผ่าน จะลดลงตาม เป้าหมาย SEO อีคอมเมิร์ซของคุณ

แดชบอร์ดข่าวกรองทางการตลาด: แบรนด์กีฬาชั้นนำ อัตราตีกลับ

เคล็ดลับจากมือโปร: 4. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) – ภาพที่สมบูรณ์

ลูกค้าคนเดียวใช้เวลากับคุณเท่าไหร่ในชีวิต? ตัวเลข รายได้ทั้งหมด นี้ คือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ซึ่งเป็น KPI ที่สำคัญที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้ามีค่าเท่าใด

การ สร้างความมั่นใจ ให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ผ่านโปรแกรมความภักดีสามารถช่วย เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า (CRR) ขึ้น ทำให้เกิด CLV ที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเปรียบเทียบ เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เหล่านี้ กับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย หากคุณได้รับผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนของลูกค้า

5. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) – รายละเอียด

การใช้จ่ายของคุณเพื่อดึงดูด ลูกค้าใหม่ จะรวมอยู่ในการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ (CAC) หาก CAC ของคุณสูงกว่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่าย คุณอาจพบว่าตัวเองเสียเปรียบอย่างรวดเร็ว

ค่าใช้จ่ายที่ต้องคำนึงถึงใน CAC ได้แก่ การตลาด การฝึกอบรมพนักงาน เว็บโฮสติ้ง การตลาดผ่านอีเมล และชั่วโมงบริการลูกค้าสำหรับ ผู้มีโอกาส เป็น ลูกค้า

เพื่อให้สมดุล คุณสามารถทำให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นได้ คุณยังสามารถใช้จ่ายน้อยลงต่อลูกค้าหนึ่งรายด้วยวิธีการตลาดแบบออร์แกนิก เช่น การอ้างอิง หรือการตลาดแบบ Affiliate คุณยังสามารถใช้บริการต้นทุนต่ำหรือฟรีเพื่อสร้างและมีส่วนร่วมกับ รายชื่ออีเมล ของ คุณ หากคุณติดตาม สมาชิก และยอดขายอยู่แล้ว นี่เป็นหนึ่งใน เมตริกประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ที่ง่าย ต่อการคำนวณ

ช่องทางการตลาดสำหรับแบรนด์ D2C ที่เติบโตเร็วที่สุดของเรา (ผ่าน Research Intelligence)

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: 6. การเข้าชมเว็บไซต์ – ได้รับความสนใจ

มีเครื่องมือมากมายที่ นักการตลาด ใช้ ในการวัดผล ติดตาม และ เพิ่มการเข้าชม เว็บไซต์ Google Analytics สามารถ ตรวจสอบการเข้าชม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ เครื่องมือเช่นเว็บที่คล้ายกันสามารถช่วยคุณวิเคราะห์การเข้าชมของคู่แข่งได้

เนื่องจากการเข้าชมเว็บไซต์สามารถแยกแยะได้ ดังนั้นจึงมีชุดเมตริกของตัวเองที่ควรทราบ ได้แก่ 1) การ ดูหน้าเว็บ (วัด จำนวนรวม ของการเข้าชมหรือการเข้าชมไซต์) 2) ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ (จำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ โดยปกติแล้ว วัดจากที่อยู่ IP ที่ไม่ซ้ำกัน)

ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด คุณควรมีแผนว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น การเข้าชมเว็บสามารถบอกคุณได้ว่า:

• อัตราการมีส่วนร่วม
• เวลาของวันที่ผู้ใช้เข้าชม
• เวลาบนไซต์
• หน้าใดที่พวกเขาเชื่อมโยงไปถึง
• การไหลของผู้เข้าชม

คุณยังสามารถเจาะลึกลงไปถึงวิธีการที่ลูกค้าพบคุณ เช่น โซเชียลมีเดีย หรือการค้นหา

อย่างไรก็ตาม สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น การรู้ปริมาณการเข้าชมของคุณในแต่ละเดือนอาจมีความสำคัญในการคาดการณ์ธุรกิจในอนาคตและวางแผนสินค้าคงคลังตามแนวโน้มตามฤดูกาล เช่น การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซครั้งแรกสามารถใช้ข้อมูลนั้นและสร้างจากที่นั่น ทำให้การเข้าชมเป็นหนึ่งใน เมตริกอีคอมเมิร์ซหลักที่ พร้อมใช้งาน

เมตริกอีคอมเมิร์ซ เพิ่มเติม ที่คุณไม่ควรเพิกเฉย

ต่อไปนี้เป็นเมตริกประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางส่วนสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการติดตามและวัดผล:

• อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า : เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ใส่สินค้าในตะกร้าสินค้าแต่ออกไปโดยไม่ได้ดำเนินการสั่งซื้อที่ ร้านอีคอมเมิร์ซ ของคุณให้เสร็จ
• อัตราการคืนเงินและการคืน สินค้า : การวัดคำสั่งซื้อที่กลับรายการเนื่องจากการส่งคืนหรือการคืนเงิน นี่คือสัญญาณของ ความพึงพอใจ ของ ลูกค้า
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ : โอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำเพื่อนหรือแนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่น โดยปกติ NPS จะรวบรวมใน แบบสำรวจ ความพึงพอใจของลูกค้า หรืออีเมล
• อัตราลูกค้าที่ซื้อซ้ำ : จำนวนลูกค้า ที่กลับมาและไม่ใช่แบรนด์ใหม่ นี่คือสัญญาณของ ความภักดี ของ ลูกค้า

ความถี่ในการซื้อแบรนด์ขนมชั้นนำใน Amazon (ผ่าน Shopper Intelligence)

เคล็ดลับจากมือโปร: สิ่ง ที่สำคัญที่สุดคือ ทุกวันนี้เกือบทุกอย่างสามารถวัดได้ ดังนั้นการให้ ความสำคัญกับ เมตริกที่สำคัญ ที่สุด จึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ กำหนด เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ แล้วดำเนินการต่อจากตรงนั้น คุณยังสามารถดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ เงื่อนไขอีคอมเมิร์ซ เพื่อดูว่าธุรกิจอื่นๆ กำลังติดตามอะไรอยู่