สถิติการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ประเภท ตัวอย่าง & เครื่องมือ
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-13ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าการส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและยอดขายที่สูงขึ้น อันที่จริง 94% ของธุรกิจ กล่าวว่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อความสำเร็จในปัจจุบันและอนาคต
อย่างไรก็ตาม การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซเป็นแรงผลักดันใหม่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังไม่แน่ใจว่าจะสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ชนะได้อย่างไร เกือบทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับเนื้อหาแบบไดนามิก แมชชีนเลิร์นนิง และระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ไม่มีใครแน่ใจอย่างแน่นอนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล
ในบทความนี้ เราจะตัดเสียงรบกวนและแบ่งปันแนวโน้มและสถิติการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด แคมเปญส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมบางแคมเปญที่คุณสามารถตั้งค่าได้ในวันนี้ ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่มีในขณะนี้ และอื่นๆ
เรายังมีอะไรอีกมากที่จะพูดถึง มาเริ่มกันเลย!
ทางลัด ✂️
- 7 สถิติเปิดเผยเกี่ยวกับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ
- การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
- 2 วิธีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ 7 แบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 6 อันดับแรกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
7 สถิติเปิดเผยเกี่ยวกับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ
มาดูสถิติที่น่าสนใจบางอย่างที่พิสูจน์ว่าเหตุใดกลยุทธ์การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญในปี 2022:
- 91% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จำการตั้งค่าของตนได้ และใช้พวกเขาเพื่อเสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
- 74% ของ Gen Zers แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล (เทียบกับ 67% ของ Millennials, 61% ของ Gen X และ 57% ของ Baby Boomers)
- 83% ของผู้บริโภค เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อ “รับผลประโยชน์จากประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว”
- 52% ของผู้บริโภค ต้องการข้อเสนอส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อมูลจากบัญชีลูกค้าประจำ
- ข้อความส่วนบุคคลในแคมเปญการตลาดทางอีเมลสร้าง รายได้ มากกว่าข้อความที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 5-15%
- 65% ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ รายงานอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นหลังจากใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- นักการตลาด 74% อ้างว่าการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซมีผลกระทบที่ "รุนแรง" หรือ "รุนแรง" ต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์
เนื่องจากตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ทั้งผู้บริโภคและนักการตลาดต่างก็ตระหนักดีถึงความสำคัญของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว
ลูกค้าเข้าใจดีว่าเมื่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขา พวกเขาได้รับประโยชน์จากการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
ในทางกลับกัน นักการตลาดได้เรียนรู้ว่าการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นแบบส่วนตัวทำให้ลูกค้ารายใหม่มีเส้นทางที่สั้นลง เช่นเดียวกับการซื้อซ้ำและลูกค้าประจำที่มากขึ้น
มันคุ้มค่าที่จะไปไกลกว่าสถิติและถามตัวเอง ว่าทำไม ประสบการณ์ส่วนบุคคลจึงทำงานได้ดีสำหรับทั้งนักช้อปออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ความจริงก็คือผลกระทบของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซสามารถสรุปได้เป็นสองคำ: ความสัมพันธ์ และ ความเกี่ยวข้อง
เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวสามารถช่วยให้แบรนด์สามารถจัดหาสิ่งที่เคยพบเห็นได้ทั่วไปในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง: ผู้ขายที่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการและต้องการ เจ้าของร้านในเมืองเล็กๆ สามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้เสมอ เนื่องจากพวกเขารู้จักลูกค้าของตน พวกเขารู้ว่าพวกเขาชอบอะไรจากความสัมพันธ์ที่มีมา ยาวนาน
นอกจากนี้ คำแนะนำส่วนบุคคลเหล่านั้นยัง เกี่ยวข้อง กับลูกค้าแต่ละรายที่เดินเข้าไปในร้าน หากเจ้าของร้านกำลังพูดคุยกับชาวนา พวกเขาอาจแนะนำปุ๋ยชนิดใหม่ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ แต่พวกเขาจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ให้กับลูกค้าประเภทต่างๆ
คุณไม่ต้องการรบกวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สนใจ แต่คุณต้องให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็ว ง่ายขึ้น และสนุกสนานยิ่งขึ้น นี่ไม่ใช่การตลาดแบบจัมโบ้ แต่เป็นบริการที่ล้าสมัย
การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณจะต้องออกแบบกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลก่อน
ทันทีที่ผู้เข้าชมครั้งแรกเข้าสู่หน้า Landing Page ของคุณ คุณควรเริ่มรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ไปจนถึงพฤติกรรมของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถเริ่มแสดงเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งในระหว่างการเยี่ยมชมครั้งแรกและในอนาคต
มีสองวิธีหลักในการรวบรวมข้อมูล:
- การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจน
- การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยปริยาย
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำทั้งสองอย่างพร้อมกันได้
มาดูวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลแต่ละวิธีเหล่านี้กันดีกว่า
1. การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจน
บางครั้งเรียกว่า " ข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย " ข้อมูลที่รวบรวมไว้อย่างชัดเจนมาจากการขอข้อมูลจากลูกค้าของคุณโดยตรง
ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสร้างบัญชีและป้อนชื่อ อีเมล และข้อมูลการจัดส่ง พวกเขาจะให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการสร้างกลุ่มลูกค้า
ต่อไปนี้คือแนวทางทั่วไปบางประการในการรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจน:
- ขอให้ลูกค้าให้คะแนนสิ่งของบนเครื่องชั่งแบบเลื่อนได้
- กระตุ้นให้ลูกค้าค้นหาสินค้า
- ให้ลูกค้า “ชื่นชอบ” หรือ “ถูกใจ” สินค้า
- ขอให้ลูกค้าระบุเพศ สถานที่ และข้อมูลวัตถุประสงค์อื่นๆ
- ขอให้ลูกค้าจัดอันดับชุดไอเทม
อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งกำลังเป็นที่นิยมเมื่อเร็วๆ นี้เรียกว่า กระบวนการ ตอบ คำถาม
แนวคิดคือคุณให้โอกาสลูกค้าใหม่ทำแบบทดสอบ ซึ่งจะเปิดเผยข้อมูลหรือข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
แบรนด์ต่างๆ เช่น Sephora , Warby Parker และ Rare Beauty ต่างเริ่มใช้กระบวนการตอบคำถามเพื่อช่วยแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมตามคำตอบที่พวกเขาให้ในแบบทดสอบ
กระบวนการตอบคำถามเป็นแบบโต้ตอบ สนทนา และสนุกสนาน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีประสิทธิภาพ
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Sephora ซึ่งแบบทดสอบนี้สัญญาว่าจะเปิดเผยโซลูชันการดูแลเส้นผมที่ลูกค้ากำลังมองหา
เมื่อคุณเรียนรู้ปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พยายามแก้ไขแล้ว คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะนั้นได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สนใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
คุณสามารถสร้างป๊อปอัปที่คล้ายกันสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เทมเพลตป๊อปอัปการสนทนาของ OptiMonk:
2. การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยปริยาย
การรวบรวมข้อมูลโดยนัยเกิดขึ้นเมื่อพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้ถูกติดตามและใช้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
เมื่อรวบรวมข้อมูลตามการกระทำที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณเอง ข้อมูลนี้จะเรียกว่า "ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง" ในทางตรงกันข้าม จะเรียกว่า "ข้อมูลบุคคลที่สาม" เมื่อบริษัทอื่นรวบรวมจากเว็บไซต์ต่างๆ
คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาที่คุณแสดงต่อลูกค้าแต่ละรายของคุณตามข้อมูลที่รวบรวมโดยปริยาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเพื่อแนะนำสินค้าที่มีหน้าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเคยดูในการเข้าชมครั้งก่อน
ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยนัย:
- การติดตามหน้าสินค้าและหน้าหมวดหมู่ที่ลูกค้าดู
- การวิเคราะห์ระยะเวลาที่ลูกค้าดูหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่
- เก็บบันทึกการซื้อครั้งก่อนของลูกค้า
- วิเคราะห์ภาษาและตัวเลือกคำของลูกค้าทั้งในการค้นหาทั่วไปและการค้นหาบนเว็บไซต์
- วิเคราะห์พฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- การสังเกตตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าตามที่อยู่ IP
- การสังเกตว่าลูกค้ากำลังเข้าชมไซต์บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น
แต่หากต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซสำหรับอีคอมเมิร์ซที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของฐานลูกค้าของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้
การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ OptiMonk ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลโดยปริยายเพื่อแสดงแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกับกลุ่มลูกค้าที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงแคมเปญป๊อปอัปให้กับผู้เข้าชมครั้งแรกและอีกแคมเปญหนึ่งแสดงต่อผู้เข้าชมที่กลับมา แต่คุณยังสามารถปรับแต่งแคมเปญของคุณเพิ่มเติมได้โดยใช้ปัจจัยต่างๆ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และประวัติการเข้าชม
ต่อไปนี้คือตัวอย่างป๊อปอัปที่ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อระบุว่าข้อเสนอจัดส่งฟรีในภูมิภาคใด ประเทศที่ระบุขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าที่ดูแคมเปญ
2 วิธีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ตอนนี้เราได้พูดถึงวิธีการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณแล้ว มาดูวิธีการหลักสองวิธีในการปรับให้เป็นส่วนตัวกัน อีกครั้งหนึ่ง ที่ร้านค้าออนไลน์เดียวกัน สามารถ ( และควร) ใช้ทั้งสองวิธีนี้ร่วมกันได้
1. การกำหนดส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซที่กำหนดไว้
การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซประเภทแรกนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณระบุกฎที่กำหนดว่าเนื้อหาใดควรนำเสนอต่อกลุ่มผู้เข้าชมต่างๆ
เรียกอีกอย่างว่าวิธี "ตามกฎ": คุณจะต้องสร้างกฎเช่น "ถ้าลูกค้า A สนใจครีมทาหน้าก็แสดงผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นั้นแก่ลูกค้า A"
กฎเหล่านี้สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าประเภทใดก็ตามที่คุณกำลังรวบรวม (เช่น ประวัติการท่องเว็บ การตั้งค่าที่เปิดเผย และพฤติกรรมในสถานที่) เป็นตัวกระตุ้นสำหรับกฎ
คุณยังสามารถสร้างกฎการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนมากขึ้นได้โดยใช้เงื่อนไขเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้กฎที่เจาะจงมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น “หากลูกค้า B สนใจครีมทาหน้าและตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้เสนอคูปองการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าในหมวดหมู่นั้น” กฎนี้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเนื่องจากเน้นกลุ่มลูกค้าที่เล็กกว่ากฎก่อนหน้านี้
เมื่อใช้การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ OptiMonk คุณสามารถสร้างกฎเกณฑ์เฉพาะอย่างเหลือเชื่อเพื่อสร้างแคมเปญที่แสดงเนื้อหาส่วนบุคคล
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างกฎการกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญ OptiMonk ที่จะปรากฏต่อผู้ใช้ที่:
- ผู้เยี่ยมชมใหม่,
- จากสหรัฐอเมริกาและ
- ได้เข้าชมหน้าหมวดครีมทาหน้า
คุณสามารถซ้อนกฎเหล่านี้ได้มากเท่าที่ต้องการ สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณยังสามารถสร้างกฎที่กำหนดเองโดยยึดตามประเภทของข้อมูลที่คุณจัดการเพื่อรวบรวมได้
แม้ว่าการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเป็นส่วนตัวจะใช้เวลาเล็กน้อยในการตั้งค่า แต่ก็ใช้งานได้ดีเพราะผู้ที่สร้างกฎมีความเข้าใจ (โดยมนุษย์) ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต้องเผชิญ
ในทางตรงกันข้าม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทถัดไป เราจะพิจารณาว่าใช้ข้อมูลจากมนุษย์น้อยลงและเสนอระบบอัตโนมัติที่มากขึ้น
2. การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซแบบปรับเปลี่ยนตามใบสั่งแพทย์ต่างจากการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนบุคคลแบบกำหนดเป็นส่วนบุคคลเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ใช้ชุดกฎที่จัดการด้วยตนเองที่พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ มีการปรับเปลี่ยนกฎของตนเองอย่างต่อเนื่อง และกฎที่ดีที่สุด (หรือเกี่ยวข้องมากที่สุด) จะถูกใช้สำหรับผู้เข้าชมแต่ละรายโดยอัตโนมัติ
แพลตฟอร์มการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซบางอย่างใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
หากต้องการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะต้องเข้าถึงซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจัง นั่นเป็นเพราะตามคำจำกัดความ การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวแบบปรับได้ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์
มีรายชื่อซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดอยู่ที่ท้ายบทความนี้ แต่สำหรับตอนนี้ มาดูความสามารถเพียงหนึ่งเดียวจาก Limespot Personalizer ที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ฟีเจอร์ "คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ" ของ Limespot Personalizer จะสร้างและทดสอบการผสมผสานผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อนำเสนอต่อลูกค้า
ตามเป้าหมายของคุณ (เช่น ไม่ว่าคุณจะสนใจที่จะเพิ่มคอนเวอร์ชั่นหรือขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ) ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซจะสร้างและทดสอบเวอร์ชันใหม่ของคำแนะนำ การเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าชุดค่าผสมของผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุด สำหรับผู้เข้าชมแต่ละประเภท
ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ 7 แบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ตอนนี้เราได้พูดถึงทฤษฎีเบื้องหลังการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณแล้ว มาดูว่ามันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
ตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่อไปนี้จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำเป็นเพียงวิธีสองสามวิธีในการสร้างเส้นทางของผู้ซื้อเฉพาะบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย
1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา
Kiss My Keto ใช้ป๊อปอัปทางออกนี้พร้อมกับเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้ใช้กำลังมองหาก่อนที่จะพยายามออกจากเว็บไซต์
เนื่องจากพวกเขามีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าผู้ใช้สนใจอะไร พวกเขาจึงสามารถเสนอส่วนลดให้เฉพาะเจาะจงและน่าดึงดูดใจมากกว่าคูปอง "ส่วนลด 15%" ทั่วไป
2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามหมวดหมู่ที่ลูกค้ากำลังดูอยู่
คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยปรับแต่งเนื้อหาตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ได้เรียกดู
ตามที่เราเห็นด้วยฟังก์ชันการทำงานของ Limespot Personalizer ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อให้คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้ นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนในป๊อปอัปที่ต้องการออก:
โปรดสังเกตว่าข้อความเดียว "เรามีสินค้าที่คุณเคยดูเหลือน้อยแล้ว" ซึ่งเพิ่มความรู้สึกของการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์หลายรายการรวมกัน
นี่คือเทมเพลตป๊อปอัปที่เก๋ไก๋ที่คุณสามารถใช้สร้างแคมเปญที่คล้ายกันได้:
3. ปรับแต่งป๊อปอัป gamified ของคุณ
ในการทดสอบ A/B หนึ่งครั้ง เราได้ใส่ป๊อปอัป Lucky Wheel สองเวอร์ชันในการทดสอบ หนึ่งในนั้นมีข้อความว่า “หมุนวงล้อเพื่อรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของ «CATEGORY NAME» ในขณะที่อีกอันไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเลย
แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูแตกต่างกันเล็กน้อย แต่อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสำหรับแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลก็สูงขึ้น 46% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ!
4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับการซื้อต่อเนื่อง/การขายต่อยอด
ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลนี้สามารถช่วยเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยของคุณได้โดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่รวมกลุ่มเข้าด้วยกันอย่างเป็นธรรมชาติ
คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเช่น Limespot Personalizer เพื่อสร้างชุดผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถสร้างกฎสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วยตัวคุณเอง ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณขึ้นอยู่กับขนาดของสินค้าคงคลังและความซับซ้อนของการตั้งค่ากฎเกณฑ์สำหรับคำแนะนำต่างๆ
หากคุณต้องการตั้งค่าคำแนะนำการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายด้วยตนเอง ระบบที่ใช้งานง่ายของ OptiMonk ในการกำหนดเป้าหมายกฎและกฎตะกร้าสินค้า (ซึ่งสร้างกลุ่มตามรายการที่บุคคลมีในรถเข็น) ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ ดู บทความวิธีใช้นี้ เพื่อสร้างกฎการแนะนำของคุณเอง
5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามประเทศ
กลยุทธ์การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการแสดงข้อมูลการจัดส่งเฉพาะประเทศโดยอิงตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้
ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะประทับใจกับข้อมูลการจัดส่งที่ถูกต้องและชัดเจน ไม่มีใครชอบความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ของการค้นพบต้นทุนการจัดส่งที่สูงเมื่อชำระเงิน ดังนั้น การให้ข้อมูลนี้ล่วงหน้าจะช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้
ต่อไปนี้คือวิธีที่ Billabong รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ตั้งของลูกค้าใหม่:
และนี่คือตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซจากร้านค้าออนไลน์ในฮังการีที่ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อเปลี่ยนประเทศที่แสดงหลังสำเนา "เราจัดส่งที่นี่"
6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามมูลค่ารถเข็น
หากคุณมีเกณฑ์การจัดส่งฟรี คุณสามารถใช้การส่งข้อความในสถานที่เพื่อแจ้งลูกค้าว่าต้องเพิ่มลงในรถเข็นมากเพียงใดจึงจะมีคุณสมบัติ
การนำเสนอข้อมูลนี้ในแถบติดหนึบเป็นการเตือนลูกค้าอย่างต่อเนื่องว่าสามารถประหยัดค่าขนส่งได้โดยการเพิ่มสินค้าอีกสองสามรายการในรถเข็น เนื่องจากผู้คนไม่ชอบอะไรมากไปกว่าการจัดส่งฟรี นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยของไซต์ของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลของแถบการจัดส่งฟรีแบบไดนามิกที่สามารถดูเหมือนได้จาก BLK & Bold:
เมื่อผู้ใช้มีสินค้าเพียงพอในรถเข็นเพื่อมีสิทธิ์รับการจัดส่งฟรี แถบติดหนึบจะอัปเดตเพื่อแสดงข้อความต่อไปนี้:
และสุดท้าย นี่คือเทมเพลต OptiMonk ที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณเอง:
7. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามแหล่งที่มาของการเข้าชม
อีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคือการสะท้อนแหล่งที่มาของการเข้าชมของผู้เยี่ยมชมของคุณในเนื้อหาหน้าเว็บ ซึ่งมักจะทำได้ง่ายเพราะแพลตฟอร์มการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้คุณเข้าถึงแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณได้
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซสองแบบของข้อความที่ปรับแต่งสำหรับการรับส่งข้อมูลที่มาจาก Instagram และ Facebook
ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 6 อันดับแรกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เช่น Shopify, HubSpot และ WordPress ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามได้ สิ่งนี้สามารถเริ่มต้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างแท้จริง แต่คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลนี้และนำไปใช้ คุณจะพบซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดได้อย่างไร
นี่คือรายการของ 6 ตัวเลือกที่ดีที่สุดในปี 2022
1. OptiMonk
ราคา: ฟรีหรือจาก $ 29 / เดือน
ดังที่เราเห็นในตัวอย่างบางส่วนข้างต้น ป๊อปอัปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา และคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ OptiMonk ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์นั้น
แทนที่จะพยายามสร้างป๊อปอัปขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน คุณสามารถสร้างชุดป๊อปอัปที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงป๊อปอัปบางอย่างแก่ผู้ใช้ที่เพิ่มรายการเฉพาะลงในรถเข็น คุณยังสามารถแสดงป๊อปอัปต่างๆ แก่ผู้เข้าชมครั้งแรกและผู้ที่กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง หรือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามหน้า Landing Page ที่พวกเขาเคยเข้าชมแล้ว
คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตาม:
- ที่ตั้ง
- แหล่งที่มาของการเข้าชม
- เวลาที่ใช้กับเพจ
- เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์
- กฎของรถเข็น
- กฎที่กำหนดเอง
คุณสามารถใช้คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายอย่างเต็มรูปแบบในแต่ละเทมเพลตป๊อปอัปของ OptiMonk มากกว่า 400 รายการ
ตัวแก้ไขการลากและวางที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแต่ละแคมเปญเพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
สุดท้าย OptiMonk ภูมิใจนำเสนอการผสานการทำงานที่หลากหลายที่ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจรโดยใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน คุณจะสังเกตเห็นซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซตัวต่อไปของเราในรายการด้านล่าง
2. กลาวิโย
ราคา: ฟรีสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 250 ราย หลังจากนั้นเริ่มต้นที่ $20/เดือน
Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS และอีเมลที่ให้คุณส่งข้อความและอีเมลส่วนตัวไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
อีเมลส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าประจำและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณโดยใช้ชื่อลูกค้า แต่คุณมีตัวเลือกอื่น ๆ อีกหลายตัวใน Klaviyo เนื่องจากซอฟต์แวร์สร้าง "โปรไฟล์" ของสมาชิกแต่ละราย ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลที่คุณสามารถใช้ปรับแต่งอีเมลของคุณได้
นั่นหมายความว่า คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกัน และตัวแปรที่กำหนดเองอื่นๆ ที่คุณคิดขึ้นได้
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว Klaviyo ทำงานร่วมกับ OptiMonk ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์โดยใช้ป๊อปอัปส่วนบุคคลจาก OptiMonk แล้วส่งอีเมลและข้อความส่วนบุคคลโดยใช้ Klaviyo
อ่านบทความนี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลผ่านป๊อปอัป OptiMonk เพื่อปรับแต่งโฟลว์อีเมลและ SMS ของ Klaviyo ในแบบของคุณ
3. Google Analytics & เพิ่มประสิทธิภาพ
ราคา: Google Analytics – ฟรี; Google Optimize – กำหนดเอง
ไม่ว่าคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใด Google Analytics มีความสำคัญต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การมีอยู่ของเครื่องมือค้นหาจนถึงช่วงอายุของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ ตลอดจนประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเว็บเบราว์เซอร์
คุณสามารถยกระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกระดับโดยใช้ Google Optimize ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเซสชันเว็บของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย ซึ่งรวมถึงการเล่นกลับการเข้าชมไซต์ของผู้ใช้ คุณจึงสามารถเห็นทุกการเคลื่อนไหวของเมาส์และทุกๆ การคลิก
สิ่งสำคัญที่สุดคือ Google Optimize ทำงานเป็นแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B ขั้นสูง ซึ่งสามารถทดสอบวิธีต่างๆ ในการปรับแต่งเว็บไซต์และการรับส่งข้อความในแบบของคุณ
4. แอพตัส
ราคา: กำหนดเอง
Apptus เป็นบริษัทโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีวิธีปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวหลายวิธี
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการใช้ Apptus คือคุณลักษณะการค้นหาในแบบของคุณ
การค้นหาของผู้ใช้ที่ป้อนโดยอัตโนมัติและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง Apptus สามารถย่นระยะเวลาการเดินทางของลูกค้าได้อย่างมากโดยนำผู้ใช้ไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจอย่างรวดเร็ว
5. LimeSpot Personalizer
ราคา: $10/เดือน ถึง $400/เดือน
เจ้าของร้านไม่จำเป็นต้องเดาอีกต่อไปว่าควรแนะนำผลิตภัณฑ์ใด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำที่ปรับให้เข้ากับความชอบของลูกค้าแต่ละรายแทน
ปลั๊กอิน LimeSpot Shopify ทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถแสดงคำแนะนำที่กำหนดเองเหล่านี้ใน หน้าแรก หน้า ตะกร้า สินค้า หรือหน้าชำระเงิน
คุณจะเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อคุณแสดงผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา
โบนัสเพิ่มเติม: Personalizer ของ Limespot ทำให้การสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำง่ายขึ้น การทราบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจทำให้อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. คำแนะนำในการเพิ่มยอดขาย
ราคา: ฟรี
แอ พ Upsell Recommendations เป็นเครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมที่ใช้เอ็นจิ้นการแนะนำที่คล้ายคลึงกันกับ Amazon พวกเขาเจาะลึกการค้นหาของลูกค้า กิจกรรมการท่องเว็บ และประวัติการซื้อเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับความต้องการและรสนิยมของพวกเขา
คำแนะนำการเพิ่มยอดขายเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าที่ไม่มีงบประมาณสำหรับ LimeSpot Personalizer
แถบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ของพวกเขาเป็นสัมผัสที่ยอดเยี่ยมสำหรับแอปฟรี
สรุป
เราหวังว่าคุณจะพบคุณค่าในการเจาะลึกนี้ในการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซอย่างเหลือเชื่อแล้ว และจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคตเท่านั้น
นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วเมื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้รับความสามารถมากขึ้นเรื่อยๆ ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของพวกเขา คุณต้องอยู่ในความล้ำหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลังฝูง
หากคุณพร้อมที่จะเริ่มปรับแต่งร้านค้าของคุณตั้งแต่วันนี้ เราขอแนะนำให้ตั้งค่าแคมเปญป๊อปอัป OptiMonk ที่เป็นส่วนตัว ฟรี มีเทมเพลตพร้อมใช้งานหลายร้อยแบบ และป๊อปอัปจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้สร้าง ให้สร้างบัญชีของคุณทันที!
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 3 ธันวาคม 2015 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุม