การรายงานอีคอมเมิร์ซที่แปลงข้อมูลเป็นกลยุทธ์ระดับทอง

โลกอีคอมเมิร์ซทำงานบนข้อมูล

การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปของลูกค้าจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์และผลลัพธ์ของพวกเขา

นี่คือที่มาของการวิเคราะห์สำหรับเอเจนซี่ เมื่อคุณมีข้อมูลตามเวลาจริง คุณจะสามารถทำให้กลยุทธ์ของลูกค้าคล่องตัวได้ การแสดงภาพที่ชัดเจนแสดงว่าข้อมูลและการวิเคราะห์สร้างขึ้นเพื่อการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดวิธีระบุเมตริกการมีส่วนร่วมที่ถูกต้องสำหรับการรายงานอีคอมเมิร์ซ และนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ดำเนินการได้มากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

เมตริกสำหรับการรายงานอีคอมเมิร์ซ

แทบทุกอย่างในพื้นที่อีคอมเมิร์ซสามารถวัดได้

มันไม่หนักหนาอย่างที่คิด ด้วยโครงสร้างการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม คุณสามารถจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีที่ชัดเจนและมีระเบียบแบบแผน

สำหรับเอเจนซี การช่วยลูกค้าระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขายและการเข้าถึงจะเป็นกุญแจสำคัญ ที่เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

รายงานอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าในการตัดสินใจที่มีข้อมูลดีขึ้น ฉลาดขึ้น และมีกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับทิศทางในอนาคตของธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ ของพวกเขา

ส่วนที่ดีที่สุด: ไม่มีการคาดเดาที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางประเภทที่ต้องติดตามและพิจารณารวมไว้ในรายงานของคุณ:

นอกเหนือจากเมตริกเหล่านี้แล้ว คุณสามารถสร้างภาพเพื่อแสดงการเดินทางของลูกค้าและเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับคู่แข่ง

มีข้อจำกัดความรับผิดชอบที่นี่ ตัวเลขไม่มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีการวิเคราะห์อย่างเชี่ยวชาญในการปั่นข้อมูลให้เป็นข้อมูลทองคำ รายงานอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยข้อมูล แต่อย่ามองข้ามการวิเคราะห์

กุญแจสำคัญคือการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

คุณมีข้อมูล คุณมีเกณฑ์มาตรฐาน แต่พวกเขาหมายถึงอะไร?

ข้อมูลเป็นวัตถุดิบที่คุณรวบรวมจากเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซต่างๆ (เช่น Google Analytics) และมาในรูปแบบของตัวเลขและสถิติ ข้อเท็จจริงที่ไม่มีการรวบรวมกันเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการประมวลผลเป็นข้อมูลด้วยเครื่องมือการรายงานเพื่อให้เข้าใจได้และมีความหมาย มิฉะนั้น จะเป็นการยากที่จะเห็นรูปแบบในกลุ่มของตัวเลข ด้วยบริบทเท่านั้นจึงจะสามารถสรุปได้ว่ากลยุทธ์ใดสร้างและกำหนดทิศทางในอนาคตของลูกค้าของคุณ

รายงานอีคอมเมิร์ซที่มีคุณภาพให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแก่ลูกค้าเกี่ยวกับ:

• วิธีเรียกร้องส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

• กลยุทธ์การกำหนดราคาเป้าหมาย

• วิธีขยายจุดสนใจในระดับภูมิภาค

• วิธีการเพิ่มยอดขายของพวกเขา

• วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

ด้วยการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์ช้อปปิ้งและอีคอมเมิร์ซอย่างไร ลูกค้าสามารถสร้างความพยายามทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้

การรายงานอีคอมเมิร์ซยังสามารถช่วยให้คุณระบุแนวโน้มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงโดยใช้เมตริกข้อมูลพฤติกรรม ซึ่งสามารถช่วยแสดงให้คุณเห็นว่าผู้บริโภคกำลังมองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ใด และวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคาให้สอดคล้องและเพิ่มรายได้จากผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น การเปรียบเทียบเทียบกับอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นและการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อข้ามร้านจะเป็นประโยชน์ในการระบุวิธีที่จะชนะส่วนแบ่งตลาดกลับคืนมาและส่งผลต่ออัตราการแปลงของลูกค้าของคุณ ด้านล่างนี้ คุณจะเห็นว่ากว่าหนึ่งในสี่ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าบน etsy.com เข้าชม amazon.com ด้วย กุญแจสำคัญในที่นี้คือการก้าวไปอีกขั้นของข้อมูลและให้คำแนะนำเพื่อสนับสนุนความภักดีของลูกค้า

บรรทัดล่างสุด: อย่าประเมินค่าของการวิเคราะห์และคำแนะนำที่ได้จากข้อมูลต่ำเกินไป นี่คือสิ่งที่จะทำให้รายงานอีคอมเมิร์ซของคุณมีมูลค่าสูงสำหรับลูกค้า

เปลี่ยนเมตริกให้เป็นเป้าหมาย

รายงานอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับลูกค้าจะดูแตกต่างออกไป ขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา การรักษาเป้าหมายของลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางของรายงานจะทำให้มั่นใจว่าเป้าหมายนั้นโฟกัสและมีประโยชน์

ตัวอย่างของเป้าหมาย ได้แก่:

• การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด: ลูกค้าเดิมมักจะให้ผลตอบแทนที่มากกว่าลูกค้าใหม่ และข้อมูลของคุณสามารถช่วยสร้างกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อขายต่อยอดและขายต่อได้ การปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้มากกว่า 25% ตามข้อมูลของ Bain & Co.

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่: เมื่อออกแบบหรือเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าจะดูข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการวางแผนการตลาดและการพัฒนา การแสดงหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคและพฤติกรรมของผู้ซื้อสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จในการเปิดตัว

• การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า: ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย การระบุส่วนต่างๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของลูกค้าของคุณที่ผู้ใช้ต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการและเสนอการปรับปรุงจะสามารถลดแรงเสียดทานและอัตราการตีกลับ และส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นในที่สุด

• การเพิ่ม ROI จากค่าโฆษณาให้สูงสุด: รายงาน Analytics สามารถช่วยลูกค้าของคุณระบุช่องว่างในช่องทางที่ค่าโฆษณาไม่สามารถให้ผลตอบแทนตามที่คาดหวังได้ การระบุโอกาสด้วยวิธีนี้สามารถเพิ่มการกำหนดเป้าหมายและสร้าง ROI ที่แข็งแกร่งขึ้น

3 ประเภทของรายงานอีคอมเมิร์ซ

รายงานอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจะสะท้อนโดยตรงถึงเป้าหมายที่กว้างขึ้นของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของลูกค้าของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายเมตริกที่ถูกต้องและจุดข้อมูลอีคอมเมิร์ซคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

มาดูรายละเอียดประเภทการรายงานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

1. รายงานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของยอดขาย

สำหรับรายงานที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงยอดขายของลูกค้า คุณควรเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่เปิดเผยพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการสำหรับรายงานประเภทนี้:

• ดูเมตริกที่เปิดเผยพฤติกรรมการจับจ่าย: จุดข้อมูลแรกของคุณน่าจะเป็นยอดขายในช่วงเวลาหนึ่ง แต่คุณยังต้องการแยกย่อยการขายเหล่านั้นตามผู้ขาย ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และสถานที่ขาย ณ จุดขาย (POS) เมื่อลูกค้าของคุณทำงานในหลายๆ ร้านค้าออนไลน์ การวิเคราะห์เมตริกอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องที่นี่เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้ตรวจสอบช่วงเวลาของวันและเวลาใดในสัปดาห์ที่อัตราการสั่งซื้อจำนวนมากมักจะเกิดขึ้น เนื่องจากสิ่งนี้สามารถแจ้งโปรโมชั่นหรือแคมเปญการตลาดในอนาคตได้

  

• ค้นหาว่าแชแนลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด: ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สร้างรายได้รวมสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ รวมถึงแหล่งที่มาที่มีประสิทธิภาพต่ำ รวมภาพรวมระดับสูงของแหล่งที่มาของการเข้าชมอันดับต้น ๆ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนในแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในอนาคต เมตริกเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณระบุระดับการจดจำแบรนด์ของตน และการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ของตนทำงานได้ดีเพียงใด แม้ว่าอาจต้องมีรายงาน SEO เชิงลึกแยกต่างหาก

• พิจารณาตลาดที่มีค่าที่สุด: การดึงข้อมูลว่าภูมิภาคใดของผู้ชมที่สร้างยอดขายได้สูงสุดเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ในการพิจารณาตลาดที่จะขยายหรือผู้ชมที่จะกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญการตลาดของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังต้องการดูคำหลักที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและมีความตั้งใจสูงในตลาดลูกค้าของคุณ เพื่อระบุพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการสร้างการเข้าชมที่อาจเกิดขึ้น

• คิดเกี่ยวกับอัตราการแปลง: มีรายงานอีคอมเมิร์ซไม่กี่ฉบับที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงหากไม่มีอัตรา Conversion ของลูกค้าของคุณ ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากช่องทาง เมื่อรวมกับการวิเคราะห์อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแล้ว คุณจะสามารถระบุประเด็นสำคัญสำหรับการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินผ่านการส่งข้อความ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หรือแม้แต่การออกแบบ

2. รายงานพฤติกรรมของลูกค้า

รายงานประเภทนี้นำเสนอภาพรวมของอุตสาหกรรมของลูกค้า และควรเน้นที่แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อระบุช่องว่างในตลาดที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ รายงานประเภทนี้อาจได้รับการร้องขอก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือตลาดเฉพาะ หรือเมื่อรับลูกค้ารายใหม่

• เซสชันตามอุปกรณ์: ทุกคนพูดถึงมือถือ โดย 54.8% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลกมาจากอุปกรณ์มือถือในไตรมาสแรกของปี 2564 ซึ่งหมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและการส่งข้อความโน้มน้าวใจผ่านช่วงต่างๆ อุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาพบอัตราตีกลับที่สูงกว่ามากหรืออัตราการแปลงที่ต่ำกว่าบนอุปกรณ์ประเภทหนึ่ง แสดงว่ามีปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างชัดเจน ดังนั้น การวิเคราะห์โปรไฟล์ผู้ชมของลูกค้าของคุณโดยดูที่เซสชันตามอุปกรณ์จึงเป็นกุญแจสำคัญในการระบุความไม่สอดคล้องกันระหว่างประเภทของการเข้าชมที่อาจชี้ให้เห็นถึงความขัดแย้ง

• ดูการค้นหายอดนิยมของลูกค้า: รายงานอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงจะรวมการค้นหาที่ป้อนบ่อยที่สุดบนเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยระบุผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันยอดนิยม แต่ยังรวมถึงจุดอ่อนใน UX ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่ามีการค้นหาคำว่า 'ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี' หรือ 'ตัวเลือกการจัดส่ง' ในอัตราที่สูง ไม่ว่าด้วยวิธีใด คุณจะนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนแก่ลูกค้าโดยระบุรายละเอียดว่าควรระบุสิ่งใดและอย่างไร

• การวิเคราะห์คู่แข่ง: การระบุผู้นำในอุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณที่กำลังสร้างส่วนแบ่งการตลาดสามารถช่วยลูกค้าวางแผนกลยุทธ์เพื่อต่อต้านการพัฒนาเหล่านั้น เช่น การเปิดตัวโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย แคมเปญคำหลัก หรือกระแสทางการตลาด

• ค้นหาว่าลูกค้ามาจากที่ใด: การ ดูเมตริก PPC ทั่วไป เช่น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPR) และต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) จะจับความรู้สึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าของคุณกำหนดเป้าหมาย ช่องทางและพันธมิตรที่มอบคุณค่าและ ROI ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

3. การรายงานอัตรากำไร

รายงานเหล่านี้ถูกใช้โดยแผนกการเงินเพื่อวางแผนภาระผูกพันด้านงบประมาณในอนาคตสำหรับทีมขายและการตลาด พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่การคำนวณตัวเลข ROI ที่คาดหวังที่ถูกต้องสำหรับกิจกรรมต่างๆ ดังนั้นลูกค้าของคุณจึงหลีกเลี่ยงการลงทุนในการโฆษณาราคาแพงซึ่งเพิ่มยอดขายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน รายงานเหล่านี้สามารถช่วยลูกค้าวางแผนการส่งเสริมการขายและแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือแม้กระทั่งรวมผลิตภัณฑ์ที่มี ROI สูงเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นที่ขายดีแต่มีอัตรากำไรต่ำ

• แจกแจงอัตรากำไรโดยละเอียด: เมตริกนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่มีพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่ไม่สามารถจัดการได้ ด้วยการระบุส่วนต่างที่แน่นอนที่พวกเขาทำได้ในแต่ละรายการ พวกเขาสามารถสร้างกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ชัดเจนขึ้น และอาจพิจารณารูปแบบการกำหนดราคาใหม่

• ให้ข้อมูลสรุปทางการเงินที่กว้างขึ้น: คุณจะแจกแจงยอดขายโดยรวมของลูกค้า กำไรขั้นต้น การชำระเงิน และหนี้สินในช่วงเวลาหนึ่งๆ ของลูกค้า มีวิธีแยกย่อยเมตริกอีคอมเมิร์ซเหล่านี้เป็นล้านวิธี ดังนั้นให้เลือกกรอบเวลา ช่องทาง และระดับรายละเอียดที่เหมาะสมสำหรับรายงานที่กำหนดเองของคุณ โดยปกติแล้ว คุณสามารถเลือกกรองตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ปริมาณการสั่งซื้อ การคืนสินค้า และช่วงของหมวดหมู่อื่นๆ เพื่อสร้างรายงานที่มีประโยชน์และดำเนินการได้ซึ่งไม่รบกวนลูกค้าของคุณ

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าของคุณต้องการ

หน่วยงานที่มีงานยุ่งไม่มีเวลาที่จะรวบรวมเมตริกหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ด้วยตนเองสำหรับลูกค้าทุกราย เมื่อพอร์ตโฟลิโอเติบโตขึ้นและลูกค้าร้องขอการค้นพบที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ระบบที่ใช้งานง่ายจะกลายเป็นวิธีเดียวในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ

เครื่องมือของเว็บที่คล้ายกันจะให้ข้อมูลเชิงลึกในทันทีเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและแนวการแข่งขันของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์และให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้าของคุณ

เครื่องมือข่าวกรองการแข่งขันของเรารวมเข้ากับแพลตฟอร์มหลักทั้งหมดและนำเสนอข้อมูลด้วยวิธีที่ชัดเจนและใช้งานได้จริงด้วยภาพที่เข้าใจง่าย ด้วยข้อมูลตามเวลาจริงจากเว็บที่คล้ายกัน ลูกค้าของคุณสามารถดูภาพรวมและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด

ท้ายที่สุดแล้ว การรายงานลูกค้าที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาและคงไว้ซึ่งความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นตลอดระยะเวลาที่ขยายออกไป

อ่านเพิ่มเติม: สร้างรายงานการวิเคราะห์การแข่งขันที่ผู้บริหารของคุณวางใจได้