5 วิธีในการเขียนอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ดีกว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

อะไรทำให้การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่สำเร็จ ตามที่ปรากฎ การทำให้พวกเขาถูกต้องต้องใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาด แต่อย่ากลัว — แขกของเราวันนี้ Ray Ko จาก shopPOPdisplays ให้คำแนะนำของเขา

คุณภูมิใจในร้านค้าออนไลน์ของคุณ มันดูดีและสนุกกับการสัญจรไปมา แต่ถ้าคุณเป็นเหมือนไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ส่วนใหญ่ คุณยังคงต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเพียง 2% ของการเข้าชมที่ส่งผลให้เกิดการซื้อ

ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอาจต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยก่อนตัดสินใจซื้อ และหลายๆ คนอาจจะแค่ค้นคว้าโดยไม่มีเจตนาที่จะซื้อในวันใดวันหนึ่งเท่านั้น

แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ปล่อยให้การเยี่ยมเยียนเหล่านี้หลุดมือไป ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลตีกลับที่ไม่ตีกลับ ซึ่งสามารถกระตุ้นยอดขายได้

ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงมีข้อดีและข้อเสีย ซึ่งคุณสามารถดูได้จากสถิติอีคอมเมิร์ซแบบพิมพ์ตามความต้องการล่าสุด

วิธีเขียนอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่

ความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่คือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม จำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้เพื่อช่วยให้คุณเขียนอีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

#1. รักษาน้ำเสียงที่สอดคล้องกันในอีเมลของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซ หากมีคนแบ่งปันข้อมูลอีเมลกับคุณ พวกเขาอาจต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ทุกคนก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและผู้เข้าชมบางคนอาจสนใจอย่างอื่น

ไม่ว่าพวกเขาจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ บล็อกเนื้อหาเพื่อช่วยแก้ไขจุดบกพร่อง ผลิตภัณฑ์ออกใหม่หรืออย่างอื่น เสียงแบรนด์ของคุณควรสอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อสื่อสารเหล่านี้

ทุกแบรนด์มีโทนเสียงเฉพาะ

คิดแบบนี้—บริษัทเสื้อผ้า Patagonia อาจส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังสมาชิกบางรายที่เน้นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการขาย อย่างไรก็ตาม บริษัทยังทราบด้วยว่าฐานลูกค้าอยากรู้เกี่ยวกับบทบาทของ Patagonia ในการดูแลสิ่งแวดล้อมและสาเหตุที่สนับสนุน

ดังนั้นเนื้อหาอีเมลส่งเสริมการขายและข้อมูลควรสะท้อนเสียงของแบรนด์ที่สะท้อนถึงการดูแลสิ่งแวดล้อม

ในทางกลับกัน หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่มีส่วนลดสูง ลูกค้าของคุณอาจเปิดรับอีเมลที่เน้นเรื่องราคาที่พุ่งพรวดและดำเนินการอย่างรวดเร็วก่อนที่สินค้าบางรายการจะหมด หากนั่นคือสาเหตุที่บริษัทของคุณมีอยู่ อย่าลังเลที่จะใช้น้ำเสียงในการขายเชิงรุกมากขึ้นเล็กน้อยในอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างสินค้าฟิตเนสของคุณเอง

#2. คุณรู้จักเสียงแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ทุกแบรนด์มีวิธีการพูดและการกระทำที่ดึงดูดผู้ซื้อบางประเภท หากคุณเป็นบริษัทที่มีเอกสารการสร้างแบรนด์ ขณะที่คุณกำหนดเป้าหมายเนื้อหาอีเมลใหม่ คุณควรหยุดชั่วคราวและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์

หากคุณเป็นอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่มีสถานะออนไลน์ เสียงของแบรนด์ก็มีความสำคัญสำหรับคุณเช่นกัน คุณอาจยังไม่มีเอกสารเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์ แต่ให้ใช้เวลาถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้คุณรักษาน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ

จดคำตอบและกลับมาหาพวกเขาเป็นครั้งคราว

• ภารกิจของบริษัทของฉันคืออะไร? มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?
• ลูกค้าคาดหวังอะไรจากบริษัทและผลิตภัณฑ์ของฉัน
• วัตถุประสงค์ของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของฉันถูกขับเคลื่อนหรือไม่?
• เหตุใดผู้ชมของฉันจึงต้องการได้ยินจากฉันอย่างสม่ำเสมอ อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมของเรา?

โทนสีของแบรนด์มีความสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจในระยะยาว พิจารณาเมื่อเขียนอีเมลทั้งหมดของคุณ รวมถึงความพยายามในการกำหนดเป้าหมายใหม่

#3. ใช้ตัวตรวจสอบอีเมลและสร้างกลุ่มผู้ชม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณได้รับข้อความและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับบุคคลที่ถูกต้อง เซ็กเมนต์ช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีขึ้น เนื่องจากคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งต้องการอะไรจากคุณจริงๆ

อย่างที่เราบอกไป ไม่มีลูกค้ารายใดเหมือนกันและแต่ละรายมีความต้องการเฉพาะเจาะจง

ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากประวัติของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ตอบกลับอีเมลที่ผ่านมา และข้อมูลซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อสร้างบุคคลและโปรไฟล์กลุ่ม

เซ็กเมนต์ของคุณจะมีลักษณะเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ แต่วิธีการทั่วไปบางประการที่บริษัทต่างๆ แบ่งกลุ่มเป้าหมายอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่ ได้แก่:

• การละทิ้งรถเข็น ลูกค้ามากกว่า 70% ละทิ้งการชำระเงินระหว่างทาง
• คนที่ซื้อครั้งเดียว
• ลูกค้าที่ไม่เคยซื้อ
• ชายและหญิงในกลุ่มอายุที่กำหนด
• การตั้งค่าหมวดหมู่สินค้า (ลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ)
• ผู้ที่เปิดอีเมลและผู้ที่ไม่ได้
• ผู้ที่ได้ดำเนินการกับอีเมลที่เปิดอยู่และผู้ที่ไม่ได้

หากคุณสังเกตเห็นผู้ติดต่อในรายชื่ออีเมลของคุณที่มีกิจกรรมไม่มากนัก ให้ใช้บริการตรวจสอบอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่ของคุณถูกต้อง

เคล็ดลับพิเศษ: ลองใช้ข้อมูลกิจกรรมของ ZeroBounce เพื่อดูว่าสมาชิกรายใดของคุณมีการใช้งานบัญชีอีเมลของพวกเขาในช่วง 30 ถึง 365 วันที่ผ่านมา

คุณคงไม่อยากเสียเวลาไปกับการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีอยู่จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมตรวจสอบอีเมลของคุณใช้ AI เพื่อช่วยปรับปรุงเมตริกและลดการตีกลับด้วย

#4. สร้างหัวเรื่องและแสดงตัวอย่างข้อความที่ดึงดูดความสนใจ

ผู้คนประมาณ 69% ตัดสินใจว่าอีเมลนั้นเป็นสแปมหรือไม่โดยพิจารณาจากหัวเรื่อง เป็นความประทับใจแรกพบ และคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียผู้ชมของคุณด้วยหัวเรื่องที่ไม่สนใจพวกเขา หรือแม้แต่พูดตามความต้องการของพวกเขา

หัวข้อเรื่องบางเรื่องใช้อารมณ์ขันหรือเรื่องที่น่าตกใจ แต่เรื่องเหล่านี้อาจมีความเสี่ยง การรู้จักตัวตนของลูกค้าหรือกลุ่มผู้ชมสามารถช่วยให้คุณสร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบได้

ในขณะที่คุณจะปรับแต่งของคุณเอง ต่อไปนี้คือแนวทางที่ได้รับความนิยมบางส่วน

กลัวพลาด (FOMO)

“ด่วน” “หมดอายุเที่ยงคืน” “เฉพาะวันนี้เท่านั้น” – คุณเคยเห็นสิ่งเหล่านี้ในกล่องจดหมายของคุณเอง วิธีนี้ใช้เวลาและอุปทานต่ำเพื่อสร้างความเร่งด่วนและความจำเป็น

แก้ปวดเมื่อย

ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะพวกเขาแก้ปัญหาหรือทำให้ชีวิตดีขึ้นในทางใดทางหนึ่ง ระบุจุดปวดเหล่านั้นในหัวเรื่อง ไม่ว่าสบู่ของคุณจะกำจัดกลิ่น กระเป๋าหิ้วของคุณช่วยให้ผู้คนมีระเบียบหรืออย่างอื่น พูดถึงปัญหาที่คุณแก้ไขในหัวข้อเรื่อง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นคือการใส่ชื่อลูกค้าในหัวเรื่อง แม้ว่าจะมีความคิดเห็นสำหรับและต่อต้านแนวทางนี้ แต่การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่าสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดได้มากถึง 50%

บอกเลยจะได้อะไร

การเป็นสายตรงก็มีประโยชน์เช่นกัน หากอีเมลของคุณมาพร้อมกับข้อเสนอ ให้ระบุในหัวเรื่อง eBook ฟรีกำลังรอคุณอยู่ เวิร์กช็อปการประดิษฐ์ 30 นาทีต้องมีการลงชื่อสมัครใช้ ไม่ว่าจะเรื่องอะไร ให้ใช้หัวเรื่องเพื่อประกาศ เมื่อเปิดแล้ว จะได้รับรายละเอียดการเข้าร่วม สมัคร ฯลฯ

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับข้อความนำหน้าที่ดีที่สุดโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA และไม่ซ้ำหัวเรื่อง

#5. ติดตามในเวลาที่เหมาะสม

ให้แน่ใจว่าคุณติดตามในเวลาที่เหมาะสม ในอีคอมเมิร์ซมักมีความสมดุลระหว่างความสม่ำเสมอและการเร่งรีบ อาจเป็นเรื่องน่ารำคาญหากคุณส่งอีเมลมากเกินไป ให้ตัววัดของคุณช่วยคุณวัดเวลาที่เหมาะสมระหว่างการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ที่กล่าวว่ามีคำแนะนำเรื่องเวลาทั่วไปที่ควรเก็บไว้ในกระเป๋าหลังของคุณ รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างต้องมีการติดตามผลอย่างรวดเร็ว โดยปกติภายในไม่กี่นาที ชั่วโมง อย่างช้าที่สุดในแต่ละวัน หากลูกค้าไม่ตอบสนองหลังจากการกำหนดเป้าหมายซ้ำหลายครั้ง ให้ยุติอีเมลรถเข็นที่ละทิ้งหลังจาก 30 วัน

เวลาของวันก็สำคัญเช่นกัน

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือช่วงเวลาทำงานตอนกลางวัน งานวิจัยบางชิ้นชี้ว่าเวลา 8.00 น. เป็นช่วงเวลายอดนิยมสำหรับผู้ที่เริ่มอ่านอีเมล

จากนั้น วันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลอาจแตกต่างกันไป งานวิจัยบางชิ้นพบว่าวันอังคารเหมาะสำหรับอัตราการเปิด แต่วันที่ดีที่สุดในการส่งอาจเป็นวันจันทร์หรือวันพุธ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

บางอุตสาหกรรมทำได้ดีในช่วงสุดสัปดาห์ด้วย ลงทุนในบริการอีเมลอัตโนมัติที่สามารถช่วยในการปรับใช้อีเมลและการผสานการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและปรับเปลี่ยนข้อความ อย่าเพียงแต่พิจารณาถึงประสิทธิภาพของเนื้อหา แต่ยังรวมถึงจังหวะเวลาระหว่างอีเมลและระหว่างการดำเนินการของลูกค้ากับอีเมลด้วย

การมีส่วนร่วมภายในวันที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง สัปดาห์? นานแค่ไหนแล้วตั้งแต่ส่งอีเมลฉบับล่าสุด?

คุณอาจพบรูปแบบการกำหนดเวลาที่ใช้ได้ผลกับกลุ่มเฉพาะ

สรุป: จับคู่โทนแบรนด์ของคุณกับเซ็กเมนต์ของคุณเพื่อความสำเร็จของอีเมล

เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งให้บริการแก่ผู้ชมเฉพาะของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ในการทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือต้องรักษาน้ำเสียงที่สม่ำเสมอในขณะที่ใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีเพื่อแจ้งตัวเองเพิ่มเติมว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพบว่าอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันมากมายที่บริษัทของคุณให้บริการ และคุณสามารถปรับแต่งข้อความในอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับกลุ่มเฉพาะในขณะที่ยึดมั่นในเสียงของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง

เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างแบรนด์ของคุณกับเป็นตัวของตัวเองและเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการให้เป็น แต่ก็คุ้มค่าที่จะทุ่มเทถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ และมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

ผู้แต่ง: Ray Ko ได้สร้างกลยุทธ์การขายภาพสินค้าและการออกแบบตกแต่งภายในที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกมานานกว่า 20 ปี วันนี้เขาเป็นผู้จัดการอาวุโสด้านอีคอมเมิร์ซสำหรับ shopPOPdisplays ซึ่งเป็นผู้ออกแบบและผู้ผลิตชั้นนำของสต็อกและผลิตภัณฑ์อะคริลิกตามสั่ง