วิธีเลือกระบบอัตโนมัติส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับยอดขายในช่วงวันหยุด

ลูกค้าชื่นชอบ กระบวนการคืนสินค้าที่เรียบง่าย ออนไลน์ ขอคืนสินค้า พิมพ์ฉลาก และส่งพัสดุออก นั่นเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่ากระบวนการส่งคืนด้วยตนเองซึ่งลูกค้าต้องตอบคำถามทางอีเมล รอการตอบกลับ และยืนต่อแถวเพื่อจัดการกับพัสดุส่งคืน

อีคอมเมิร์ซส่งกลับอัตโนมัติไม่เพียงดีสำหรับลูกค้า แต่ยังดีสำหรับธุรกิจด้วย

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการส่งคืนอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และวิธีตั้งค่าการส่งคืนอัตโนมัติของคุณเองด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ( ไม่ต้องเขียนโค้ด )

เหตุใดผลตอบแทนในช่วงเทศกาลวันหยุดจะสูงกว่าที่เคยในปี 2020

ในการสำรวจการค้าปลีกในช่วงวันหยุดปี 2020 ของ Deloitte พบว่ากว่าครึ่งหนึ่งของนักช็อปในช่วงวันหยุดทั้งหมดรู้สึกวิตกกังวลในการซื้อของช่วงวันหยุดภายในร้านที่มีหน้าร้านจริง

จึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไร้สัมผัสจะมีขึ้น ในขณะที่ในปี 2019 มีผู้บริโภคเพียง 62% ที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะมีการจัดส่งสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่ในปี 2020 ตัวเลขดังกล่าวสูงถึง 73% นอกจากนี้ ความนิยมในการรับสินค้าแบบมีขอบถนนเพิ่มขึ้นสองเท่าจากปี 2562 เป็นปี 2563

ขณะนี้ร้านค้าปลีกออนไลน์กลายเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับวันหยุดยอดนิยม เนื่องจากการค้นหาและทริปช้อปปิ้งที่ช้าลงและสบายๆ ลดลง ในรายงานฤดูกาลท่องเที่ยวประจำปี 2020 เราพบว่าหลายตลาดมีกิจกรรมการช็อปปิ้งทางอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ด้วยปริมาณการขายออนไลน์ที่ สูงขึ้น ผลตอบแทนที่สูงขึ้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ ได้ บางส่วนเป็นความสัมพันธ์โดยตรง (ยอดขายมากขึ้น ผลตอบแทนมากขึ้น) ในขณะที่บางส่วนที่เพิ่มขึ้นจะเป็นผลมาจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อเสื้อผ้าออนไลน์มากขึ้นในปีนี้

เหตุใดการจัดการการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในช่วงเทศกาลวันหยุด แน่นอนว่าจะเต็มไปด้วยจำนวนที่สูงขึ้นและสัดส่วนผลตอบแทนที่เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องมอบ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ในขณะที่ประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากให้กับทีมปฏิบัติการ

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้วิธีจัดการการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ:

ลดขั้นตอนการส่งคืนทั้งหมดให้สั้นลง

เมื่อคุณทำการ คืนสินค้าโดยอัตโนมัติ คุณจะลดวงจรการคืนสินค้าทั้งหมดให้สั้นลง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอหลายวันเพื่อให้ได้รับสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้า คุณสามารถทำให้เกณฑ์ที่อนุญาตของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแทนได้

ยิ่งสินค้าที่ส่งคืนได้เร็วเท่าไร คุณก็ ยิ่งขายมันได้เร็ว เท่านั้น

ลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับคุณโดยเริ่มต้นการส่งคืน

กระบวนการส่งคืนอัตโนมัติยังช่วยลดการทำงานด้วยตนเองได้อย่างมาก บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหลายแห่งจะสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกการคืนสินค้า

แม้ว่าวิธีนี้อาจใช้ได้กับร้านค้าที่มียอดขายไม่กี่ร้อยต่อเดือน แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตามทันงานในปริมาณที่มากขึ้น

ก้าวทันความคาดหวังของลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อของที่หน้าร้านออนไลน์ของผู้ค้าจำนวนมาก พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายกันที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

ลูกค้าต้องการคืนสินค้าง่าย หมายความว่ามีฉลากรวมอยู่ในการจัดส่งหรือพิมพ์ฉลากทางออนไลน์ได้ทันทีหากสินค้าเข้าเกณฑ์สำหรับการคืน

จัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนได้ดีขึ้น

เมื่อกระบวนการส่งคืนเป็นแบบแมนวล จะมีข้อผิดพลาดที่มากขึ้น แต่ด้วยการส่งคืนอัตโนมัติ ข้อมูลจะย้ายโดยอัตโนมัติจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งโดยมีข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลน้อยลง

ข้อผิดพลาดอาจรวมถึงสินค้าคงคลังที่มีการเติมสต็อกแต่ไม่ได้เพิ่มลงในระบบสินค้าคงคลังของคุณ หรือบางอย่างที่ต่อมาถือว่าขายไม่ได้อาจรวมอยู่ในการตรวจนับสินค้าคงคลังของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกระทบยอดสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจนับถูกต้อง เป็นอีกวิธีหนึ่งในการดึงข้อมูลกลับมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่

นำเสนอการอัปเดตอัตโนมัติแก่ลูกค้า

เมื่อใช้โซลูชันการคืนสินค้าอัตโนมัติที่มีคุณสมบัติครบถ้วน เช่น Easy Return ของ ShippyPro คุณจะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมในการแจ้งสถานะการส่งคืนให้ลูกค้าทราบทันที

การส่งสินค้าคืนเป็นเรื่องที่น่าประหม่าและหวังว่าจะได้รับอย่างทันท่วงที การสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งโดยอัตโนมัติผ่านอีเมลและ SMS ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าในขณะเดียวกันก็กรอกข้อซักถามการสนับสนุน

วิธีจัดการการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติด้วย Easy Return ของ ShippyPro

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสร้างระบบการส่งคืนอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น ด้วย Easy Return ของ ShippyPro คุณสามารถสร้าง พอร์ทัลส่งคืน ที่น่าสนใจและใช้งานง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกเกณฑ์การคืนสินค้าและฝังโค้ด HTML ลงในเว็บไซต์ของคุณ

จากนั้น คุณจะมีพอร์ทัลที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าและได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อได้หากสินค้าเป็นไปตามกฎของคุณ

เนื่องจาก ShippyPro ผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำและระบบสินค้าคงคลัง คุณจึงสามารถจัดการการคืนสินค้าแบบ end-to-end ด้วยเครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว

มาดูข้อดีบางประการจากมุมมองของผู้ค้ารวมถึงมุมมองของผู้บริโภค

ประโยชน์ของ Easy Return สำหรับผู้ค้าออนไลน์:

• อนุญาตและปฏิเสธการคืนสินค้าตามกรอบเวลาการคืนสินค้าและกฎอื่นๆ (เช่น ต้นทุนสินค้าและสถานที่ตั้งของลูกค้า)
• ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด เนื่องจากซอฟต์แวร์จะสร้างโค้ด HTML ซึ่งสามารถวางบนเว็บไซต์ของผู้ค้าเพื่อเสนอฟังก์ชันการทำงานและการออกแบบของวิดเจ็ตส่งคืนสินค้า
• สร้างฉลากการส่งสินค้าคืนโดยประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณต้องการ
• เสนอการวิเคราะห์ผลตอบแทนเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลตอบแทนสูงสุด
• เชื่อมต่อกับคุณสมบัติการสื่อสารกับลูกค้าของเรา เพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันเชิงรุกเมื่อได้รับสินค้าส่งคืน
• รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้า

ประโยชน์ของ Easy Return สำหรับนักช้อปออนไลน์:

• เริ่มกระบวนการส่งคืนออนไลน์โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• สามารถสร้างฉลากการพิมพ์ได้ภายในหนึ่งนาที
• รับการสื่อสารเชิงรุกทางอีเมลและ SMS เกี่ยวกับการส่งสินค้าคืน

Easy Return ยังเสนอวิธีสำคัญในการปกป้องผลกำไรของคุณ คุณสามารถใช้มันเพื่อเสนอ เครดิตร้านค้าแก่ลูกค้าและขายคูปองเพิ่ม ระหว่างกระบวนการส่งคืน ซึ่งหมายถึงการสูญเสียรายได้น้อยลง

คุณต้องมีกระบวนการคืนสินค้าคุณภาพสูงเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ท้ายที่สุดแล้ว 96% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกอีกครั้งหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ดีในการคืนสินค้า

ลงทะเบียนตอนนี้ที่ ShippyPro และรับคำสั่งซื้อฟรีมากถึง 500 รายการเพื่อทดสอบ Easy Return และคุณสมบัติขั้นสูงอื่น ๆ เป็นเวลา 30 วัน