ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่างนโยบาย และอื่นๆ

เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะได้รับยอดขายใหม่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่บางรายการจะถูกส่งคืนอย่างแน่นอน มันเป็นเพียงชื่อของเกม

แม้ว่าการจัดการกับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซอาจทำให้คุณหงุดหงิด แต่การไม่อนุญาตให้คืนสินค้าไม่ใช่คำตอบ นักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ฟรีหรือเสียค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล ในความเป็นจริง การไม่อนุญาตให้คืนสินค้าสามารถลดอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณได้

โชคดีที่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ผลตอบแทนเจ็บปวดน้อยลง คุณสามารถทำให้ลูกค้าเริ่มต้นและพิมพ์ฉลากส่งคืนทางออนไลน์ได้ง่าย

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ

ความแตกต่างระหว่างการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินทางอีคอมเมิร์ซ

ผลตอบแทนไม่เหมือนกันทั้งหมด ผลตอบแทนมีหลายประเภท

• แลกเปลี่ยน – ในการแลกเปลี่ยน ลูกค้าจะส่งคืนสินค้าหนึ่งรายการเพื่อแลกกับสินค้าอื่น หรือสินค้าเดียวกันในสีหรือขนาดที่แตกต่างกัน ด้วยตัวเลือกนี้ โดยทั่วไปคุณจะไม่สูญเสียรายได้
• เครดิตร้านค้า – เมื่อส่งคืนสินค้าสำหรับเครดิตร้านค้า ลูกค้าจะส่งคืนสินค้าเพื่อแลกกับมูลค่าที่เท่ากันซึ่งพวกเขาสามารถใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของคุณในภายหลัง ตัวเลือกนี้จะไม่สูญเสียรายได้ และคุณจะเสียเฉพาะค่าขนส่งคืนหากคุณเสนอการจัดส่งฟรี
• คืนเงินเต็มจำนวน – ลูกค้าอาจส่งคืนคำสั่งซื้อเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน หมายความว่าคุณจะสูญเสียรายได้จากคำสั่งซื้อเดิมของพวกเขา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งจะสนับสนุนให้ลูกค้ารับเครดิตร้านค้าเพื่อแลกกับการส่งคืนสินค้าฟรี ตัวอย่างเช่น Venus จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการส่งสินค้าคืนหากลูกค้าได้รับเครดิตร้านค้าด้วยโปรแกรม Wallet ของตน

วิธีใช้อีคอมเมิร์ซให้กลับมาเป็นข้อได้เปรียบของคุณ

ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาทั้งหมดจะไม่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่เสนอการคืนสินค้าฟรี ในขณะเดียวกัน 10% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากไม่ชอบนโยบายการคืนสินค้า 85% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขาค้นหาและอ่านนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อ และนักช้อป 72% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง หากพวกเขาเคยได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีจากคุณในอดีต

เห็นได้ชัดว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อต้องตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนสินค้า

เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มการแปลง คุณควรเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่มีอิสระมากที่สุดที่คุณสามารถจ่ายได้ ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรของคุณ

เมตริกผลตอบแทนที่คุณต้องติดตาม

• อัตราผลตอบแทนโดยรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
• อัตราผลตอบแทนสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
• อัตราผลตอบแทนสำหรับแต่ละประเภทผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์
• อัตราผลตอบแทนในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือช่วงเวลาอื่นที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ (งานอดิเรกตามฤดูกาลหรือโปรโมชั่นขนาดใหญ่)
• อัตราผลตอบแทนตามตลาดทางภูมิศาสตร์
• คะแนน NPS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยรวม
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหลังการให้บริการลูกค้า

คุณสามารถใช้แดชบอร์ดเมตริก เช่น Klipfolio หรือ Tableau เพื่อดึงข้อมูลของคุณจากแหล่งต่างๆ มาไว้ในรายงานที่เชื่อมโยงกันโดยอัตโนมัติ

คุณอาจต้องการตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการส่งคืนสินค้าแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนด KPI สำหรับอัตราผลตอบแทน 25% สำหรับเสื้อผ้าของคุณ หากผลิตภัณฑ์ใดมีอัตราการคืนสินค้าสูงกว่า 25% คุณอาจพิจารณาปรับปรุงหรือยุติผลิตภัณฑ์นั้น หรืออัปเดตรายการผลิตภัณฑ์เพื่อความแม่นยำที่ดีขึ้น

อัตราผลตอบแทนที่ยอมรับได้คืออะไร?

อัตราการส่งคืนอาจแตกต่างกันอย่างมากตามประเภทผลิตภัณฑ์ นี่คือเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปบางประการ:

• เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ: 30%
• สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า: 11-20%
• เฟอร์นิเจอร์: 5%
• ตกแต่งบ้านและสวน: 9%
• รายการอาหาร: 7%

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการคืนสินค้าสำหรับสินค้าทั้งหมดมักจะอยู่ที่ประมาณ 15 ถึง 30% ในสหรัฐอเมริกา โดยเสื้อผ้าจะเบี่ยงเบนอัตรานั้นอย่างมาก ในยุโรป เสื้อผ้าได้รับผลตอบแทนที่มากกว่าเช่นกัน หากคุณไม่พบเกณฑ์มาตรฐานเฉพาะสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้เกณฑ์มาตรฐานนั้นเป็นเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปได้

สาเหตุทั่วไปสำหรับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

ทำไมลูกค้าถึงคืนสินค้า? การเข้าใจเหตุผลในการคืนสินค้าอาจเป็นคำตอบของคุณในการลดอัตราการคืนสินค้า หมวดหมู่สินค้าจะเป็นตัวกำหนดเหตุผล แต่โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้คือแรงจูงใจหลักในการส่งคืนสินค้า:

• ไม่ต้องการอีกต่อไป
• พบผลิตภัณฑ์อื่นที่อื่น
• พบผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาถูกกว่าที่อื่น
• ไม่เข้ากับคนหรือเข้ากับห้อง ฯลฯ
• ไม่เป็นรูปภาพหรือคำอธิบาย
• ขนาดไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

วิธีลดอัตราผลตอบแทนของคุณ

หากต้องการผลตอบแทนที่ลดลง คุณจำเป็นต้องทราบสาเหตุของผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ ในขั้นตอนการคืนสินค้า ให้ใส่คำถามแบบหลายตัวเลือก เขียนเหตุผล 3-6 อันดับแรกที่ลูกค้าอาจต้องส่งคืนสินค้า ระบุตัวเลือกให้พวกเขาเขียนเหตุผลของตนเองหลังจากเลือก “อื่นๆ” หากหนึ่งในเหตุผลที่กำหนดไว้ไม่ตรงกับพวกเขา

ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะและค้นหาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการคืนสินค้า ด้วยคำถามปลายเปิด "อื่นๆ" คุณจะพบปัญหาที่คุณอาจไม่เคยนึกถึง

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลแบบสำรวจนี้เพื่อลดอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากบอกคุณว่าขนาดสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ปิดอยู่ คุณสามารถอัปเดตแผนภูมิขนาดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ และสังเกตการเปลี่ยนแปลงในรายการ สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่ซื้อขนาดที่ถูกต้อง ดังนั้นคุณจึงสามารถลดอัตราการคืนสินค้าได้

วิธีจับคู่นโยบายการคืนสินค้าของคุณกับความคาดหวังของลูกค้า

บางครั้งในธุรกิจ คุณต้องการทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำเพื่อที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น กรณีนี้ไม่จำเป็นสำหรับนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคู่แข่งในตลาดของคุณไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าแบบเสรี คุณอาจเลือกที่จะเพิ่มพวกเขาด้วยการอนุญาตให้คืนสินค้าฟรีหรือราคาย่อมเยา

แต่หากคู่แข่งของคุณเสนอการคืนสินค้าฟรีหรือต้นทุนต่ำอยู่แล้ว คุณก็ไม่ควรไปขัดผลประโยชน์และไม่อนุญาตให้มีการคืนสินค้า

คู่แข่งของคุณอาจอบรมลูกค้าให้คาดหวังผลตอบแทนฟรีหรือราคาไม่แพงอยู่แล้ว ลูกค้าได้รับการสอนให้คาดหวังสิ่งนี้โดยบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Amazon, Zappos, Williams Sonoma, Wayfair และตลาดยอดนิยมอื่นๆ

วิธีเขียนนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเอกสารที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดและรู้วิธีเริ่มต้นการคืนสินค้าหากได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างกฎเฉพาะ ดังนั้นคุณจึงไม่ตกอยู่ภายใต้ความต้องการของลูกค้าที่ไม่ยุติธรรม

สิ่งที่ต้องระบุในนโยบายการคืนสินค้ามีดังนี้

• ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้ – ระบุให้ชัดเจนว่าสิ่งใดที่สามารถส่งคืนได้และไม่สามารถส่งคืนได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างจากนโยบายการคืนสินค้าของ Wayfair ที่เราเห็นว่าสินค้าปลอดภาษี บัตรของขวัญ สินค้าเฉพาะบุคคล สินค้าประกอบ สินค้าเปิดกล่อง และสินค้าอื่น ๆ ไม่มีสิทธิ์ส่งคืน คุณอาจเลือกที่จะอนุญาตหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดยกเว้นการกวาดล้าง หรือคุณอาจยกเว้นบางรายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอนุญาตให้ส่งคืนกางเกงยีนส์แต่ไม่อนุญาตให้คืนชุดชั้นใน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชุดชั้นในมีราคาต่ำ

• กรอบเวลาที่อนุญาต – คุณต้องมีกรอบเวลาที่สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกำหนดว่าคุณมีกรอบเวลาเดียว ไม่มีค่าเผื่อที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน คุณอาจเลือกระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน 60 วัน หรือแม้แต่ 90 วัน แน่นอน หน้าต่างนี้ใช้กับสินค้าที่มีสิทธิ์คืนเท่านั้น
• การเปลี่ยนแปลงตามประเทศ – คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนใด ๆ ในแต่ละประเทศหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร คุณอาจเสนอผลตอบแทนเป็นอัตราคงที่ที่ 3.95 ปอนด์เฉพาะสำหรับผู้ที่อยู่ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น ลูกค้าที่อยู่นอกสหราชอาณาจักรจะต้องจัดส่งสินค้าให้กับคุณด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองโดยไม่มีค่าธรรมเนียมอัตราเดียวหรือค่าฉลากจ่ายล่วงหน้า
• ค่าธรรมเนียมลูกค้า (ถ้ามี) สำหรับการคืนสินค้า – คุณต้องการกำหนดค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนสินค้าหรือคุณต้องการคืนสินค้าฟรีในบางภูมิภาค ผลตอบแทนฟรีสร้างภาระให้กับธุรกิจในด้านค่าใช้จ่าย ดังนั้น เว้นแต่ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะค่อนข้างมีกำไรอยู่แล้วและต้องการขยายไปยังผู้ชมจำนวนมากขึ้น เราไม่แนะนำให้คืนสินค้าฟรี อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมอัตราคงที่เล็กน้อยสามารถช่วยเปลี่ยนภาระค่าใช้จ่ายบางส่วนให้กับลูกค้าได้ในขณะที่ไม่ลดการแปลง ตราบใดที่ค่าธรรมเนียมอัตราคงที่ของคุณสมเหตุสมผลเพียงพอเมื่อพิจารณาจากต้นทุนของมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ลูกค้าจะไม่ถูกขัดขวางไม่ให้ทำการซื้อ
• วิธีคืน สินค้า – อย่าลืมบอกลูกค้า ถึงวิธี การคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรระบุขั้นตอนการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้ฟีเจอร์ Easy Return ของ ShippyPro เพื่อเสนอฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้ หากเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเชื่อมโยงไปยังหน้าที่ฝังฟังก์ชันดังกล่าวไว้ในเว็บไซต์ของคุณ หากคุณใช้กระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเองมากขึ้น เช่น ขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหรือส่งผลิตภัณฑ์ให้คุณทางไปรษณีย์ คุณจะต้องร่างขั้นตอนที่สำคัญเหล่านั้นทั้งหมด
• กฎออนไลน์เทียบกับกฎในร้านค้า – หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีกบางแห่ง คุณจะต้องชี้แจงว่านโยบายของคุณได้รับผลกระทบอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการระบุว่าสามารถส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ร้านค้าได้หรือไม่

คุณควรเสนอผลตอบแทนฟรีหรือค่าธรรมเนียมคงที่?

การเสนอผลตอบแทนฟรีหรืออัตราคงที่ต่ำสามารถช่วยเพิ่มการแปลงของคุณได้ ลูกค้าต้องการการส่งคืนสินค้าฟรีเป็นส่วนใหญ่ (แน่นอน) แต่อัตราคงที่ต่ำนั้นดีที่สุดเป็นอันดับสอง สิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบคือต้องจ่ายล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งกับผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำนวนเงินนั้นมากกว่าไม่กี่ดอลลาร์หรือยูโร

คุณสามารถให้ผลตอบแทนฟรีได้หรือไม่? คุณสามารถที่จะเสนอค่าธรรมเนียมคงที่ต่ำได้หรือไม่?

คุณจะต้องพิจารณาสิ่งนี้สำหรับตลาดหลักแต่ละแห่งที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอการคืนสินค้าฟรีในบริษัทหนึ่ง ค่าธรรมเนียมคงที่ในอีกบริษัทหนึ่ง และในส่วนที่เหลือของประเทศที่คุณขายให้ ลูกค้าต้องจ่าย ผู้ให้บริการโดยตรงสำหรับการส่งสินค้าคืน

ในการกำหนดอัตรา (ถ้ามี) สำหรับผลตอบแทนสำหรับตลาดหลักทั้งหมดของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้:

• สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ
• สิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่
• กลยุทธ์การเติบโตระยะยาวของคุณ
• ความเครียดในการดำเนินงานและค่าใช้จ่ายในการอนุญาตให้ส่งคืนภายใต้นโยบายปัจจุบันของคุณ
• ค่าประมาณของการเพิ่ม Conversion และการแปลงเป็นรายได้อย่างไร
• การประมาณการผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

น่าเสียดายที่ไม่มีการคำนวณขนาดเดียวเพื่อกำหนดประเภทของนโยบายการคืนสินค้าที่คุณสามารถเสนอได้ คุณจะต้องเล่นกับตัวเลขและดำเนินสถานการณ์ต่างๆ

คุณยังสามารถทดสอบนโยบายการคืนสินค้าที่แตกต่างกันได้ชั่วคราวในภูมิภาคต่างๆ และทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น อย่างไรก็ตาม หากคุณเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่มีอิสระมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงในภายหลัง คุณจะต้องให้เกียรติกับลูกค้าที่ได้เห็นนโยบายแล้วและขอเวอร์ชันเก่า

ตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างมีประโยชน์เสมอ ลองมาดูตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณรู้ว่าควรรวมอะไรบ้างในนโยบายของคุณ และวิธีแชร์รายละเอียดเหล่านี้กับลูกค้า

ซาร่า

Zara ช่วยให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซสามารถส่งคืนสินค้าไปยังร้าน Zara ใดก็ได้ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับที่ซื้อทางออนไลน์

หรือลูกค้าสามารถเลือก "จุดรับสินค้า" และพิมพ์ฉลากการจัดส่งคืนเพื่อส่งที่ผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสม

อาร์มานี่

ในนโยบายการคืนสินค้า Armani ระบุกระบวนการและค่าใช้จ่ายไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา การคืนสินค้าจะดำเนินการโดยมีค่าธรรมเนียมอัตราคงที่ที่ 5.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อแต่ละรายการมาพร้อมกับฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้า

กุชชี่

มาดูนโยบายการคืนสินค้าของ Gucci กัน บริษัท รวมฉลากแบบเติมเงินในทุกแพ็คเกจ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน แต่สินค้าความงามต้องส่งคืนภายใน 10 วัน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างนโยบายที่เหมาะกับแต่ละหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อินทิมิสซิมิ

นี่คือตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าของ Intimissimi:

Intimissimi มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนมากซึ่งจะนำลูกค้าไปยังพอร์ทัลการคืนสินค้าทางออนไลน์ นโยบายนี้ยังเป็นตัวอย่างที่ดีเนื่องจากการออกแบบไซต์ของส่วนบริการลูกค้าของเว็บไซต์นั้นมีความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ นี้เป็นสิ่งสำคัญ. แม้ว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณควรมีความชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม แต่ก็ควรสอดคล้องกับการออกแบบไซต์ของคุณในแง่ของแบบอักษร ไอคอน และช่องว่าง ลูกค้า Intimissimi มีเวลา 14 วันในการขอคืนสินค้าในพอร์ทัลลูกค้าของตน จากนั้นพวกเขาสามารถนัดวันรับสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องในประเทศของตนได้

ฮูเอล

Huel ยังมีนโยบายการคืนสินค้าที่เราเรียนรู้ได้จาก:

นโยบายการคืนสินค้าของ Huel ทำให้หลายสิ่งถูกต้อง พวกเขาเริ่มนโยบายการคืนสินค้าด้วยการลอกเลียนแบบแบรนด์ “เราต้องการให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายที่ Huel ดังนั้นคุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของเราได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับเงินคืน”

นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ ไม่ใช่ศัพท์แสงทางกฎหมาย หากแบรนด์ของคุณดูหรูหรา ตลกขบขัน หรือไม่เป็นทางการ นโยบายของคุณควรสะท้อนถึงบุคลิกดังกล่าว

นโยบายของ Huel เป็นตัวอย่างที่ดีเช่นกัน เนื่องจากเป็นแนวทางที่ชัดเจนโดยอิงตามผลิตภัณฑ์ต่างๆ และไม่ว่าจะเปิดหรือยังไม่เปิด ดังนั้น หากคุณมีการอนุญาตที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ โปรดดูนโยบายของพวกเขาเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการจัดรูปแบบของคุณเอง

อเล็กซ์และอนิ

ต่อไปนี้เป็นนโยบายการคืนสินค้าอีกประการหนึ่งเพื่อสำรวจหาแรงบันดาลใจ

คุณมีร้านค้าออนไลน์และสถานที่ขายปลีกหรือแผงขายหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของ Alex และ Ani เป็นตัวอย่างที่ดีในการตรวจสอบ พวกเขามีแนวทางการคืนสินค้าที่ชัดเจนสำหรับสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์ของตน ซึ่งสามารถคืนที่ร้านค้าด้วยตนเองเพื่อรับเครดิตร้านค้า แต่ไม่สามารถคืนเงินได้

วิธีประหยัดเวลาในการจัดการผลตอบแทน

การสื่อสารนโยบายของคุณกับลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ในฐานะธุรกิจ คุณต้องพิจารณาอย่างต่อเนื่องว่าจะปรับปรุงการดำเนินงานอย่างไร

การอนุญาตให้ส่งคืนอีคอมเมิร์ซอาจเป็นภาระหากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นวิธีลดระยะเวลาที่พนักงานใช้จัดการกับการส่งคืนสินค้าของลูกค้า:

อนุญาตให้ลูกค้าเริ่มต้นการส่งคืนทางออนไลน์

เมื่อลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าทางออนไลน์ได้ ทุกคนก็ชนะ ผู้ซื้อจะได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัย ในขณะเดียวกัน พนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการตอบคำถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าเกือบเท่าๆ กัน

ข่าวดีก็คือการสร้างพอร์ทัลส่งคืนอีคอมเมิร์ซออนไลน์ไม่จำเป็นต้องใช้การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากนัก

Easy Return ของ ShippyPro เป็นพอร์ทัลที่ง่ายต่อการปรับแต่งและเพิ่มในเว็บไซต์ของคุณเอง ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะที่ส่งคืนพอร์ทัลที่ขับเคลื่อนโดย ShippyPro:

ตั้งค่ากฎอัตโนมัติเพื่ออนุญาตการคืนสินค้าตามนโยบายของคุณ

ไม่ว่าคุณจะสร้างพอร์ทัลส่งคืนสินค้าเองตั้งแต่ต้นหรือใช้ซอฟต์แวร์ส่งคืนสำเร็จรูป คุณต้องตั้งค่ากฎอัตโนมัติ

กฎเหล่านี้ควรตรงกับนโยบายของคุณทุกประการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากการซื้อ คุณจะต้องตั้งกฎนี้ จากนั้น หากลูกค้าพยายามคืนสินค้าหลังจากซื้อไปแล้ว 40 วัน ระบบจะบอกพวกเขาอย่างสุภาพว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์ขอคืนและจะไม่ดำเนินการใดๆ ต่อไป

ตัวอย่างกฎอื่นๆ ได้แก่ ประเทศของลูกค้า ประเภทของผลิตภัณฑ์ และจำนวนของผลิตภัณฑ์

ด้วย ShippyPro คุณสามารถตั้งค่ากฎเหล่านี้ภายในแดชบอร์ดของคุณ จากนั้นคัดลอกและวางโค้ดฝังในไซต์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าแบบไวท์เลเบล

ให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากส่งคืนสินค้าเอง

เพื่อประหยัดเวลาในการส่งคืนของลูกค้า คุณควรทำให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าของตนเองได้ง่าย รวมสิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์ในพอร์ทัลการคืนสินค้าของคุณ และคุณจะลดความถี่ที่ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับการคืนสินค้าได้อย่างมาก

คุณสามารถตั้งค่าให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมอัตราคงที่สำหรับการใช้ฉลากการจัดส่งคืนสินค้า หรือคุณอาจทำให้การคืนสินค้าฟรีสำหรับลูกค้าในบางภูมิภาค

เสนอการติดตามการส่งคืนทางออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับชมความคืบหน้าได้

การทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติจะให้ประโยชน์แก่ทั้งสองฝ่ายเสมอ ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว พนักงานของคุณตอบคำถามน้อยลง

นี่เป็นเรื่องจริงเมื่อพูดถึงการติดตามผลตอบแทน หากไม่มีการส่งคืนที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ลูกค้าจะถามอยู่ตลอดเวลาว่าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

แต่เมื่อคุณนำเสนอการคืนสินค้าแบบตรวจสอบย้อนกลับได้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องส่งตั๋วไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการกับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาด

ปัจจัยเหล่านี้เป็นปัจจัยหลักที่คุณต้องพิจารณาเมื่อกำหนดวิธีจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ:

• ความคาดหวังของลูกค้า
• ค่าใช้จ่ายและความสามารถในการทำกำไร
• ภาระในการดำเนินงาน

หากคุณเสนอการคืนสินค้าออนไลน์ที่ง่ายดาย คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการในกระบวนการส่งคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องตอบคำถามสนับสนุนลูกค้า เงินที่ประหยัดได้ส่วนหนึ่งอาจนำไปสู่การสร้างผลตอบแทนที่ถูกกว่าสำหรับลูกค้า

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กและเบาสามารถให้ความรับผิดชอบในการชำระค่าส่งคืนสินค้าแก่ลูกค้าได้ แต่บริษัทส่วนใหญ่จะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยเสนอการคืนสินค้าฟรีหรืออัตราเดียว

จัดการการส่งคืนและการจัดส่งของคุณด้วย ShippyPro

ด้วย ShippyPro คุณสามารถจัดการการคืนสินค้าด้วยวิธีง่ายๆ กำหนดกฎของคุณและอนุญาตให้ลูกค้าเริ่มต้นการส่งคืนและพิมพ์ฉลากการจัดส่ง

นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณได้รับจาก ShippyPro:

• ผู้สร้างฉลาก – สร้างฉลาก โดยอัตโนมัติด้วยผู้ให้บริการพันธมิตรที่เหมาะสมหลังจากสั่งซื้อ ShippyPro ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมดในอเมริกาเหนือและยุโรป
• ติดตามและติดตาม – สอบถามข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกด้วยการติดตามการจัดส่ง ลูกค้าสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลาเพื่อรับความคืบหน้า นอกจากนี้ยังสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งได้หากต้องการ
• Easy Return – สร้างพอร์ทัลส่งคืนของคุณเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดตั้งแต่เริ่มต้น เพียงเพิ่มกฎที่คุณต้องการ และฝังพอร์ทัลในเว็บไซต์ของคุณเอง
• ชำระเงินสด – เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายในกระบวนการชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง ให้ลูกค้าเลือกระหว่างการจัดส่งที่เร็วขึ้น การจัดส่งที่ช้าลง การมารับที่ร้าน การมารับที่ตู้ล็อกเกอร์ในพื้นที่ หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่คุณอาจมี

พร้อมสำหรับการจัดส่งและคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นขึ้นแล้วหรือยัง เริ่มทดลองใช้ ShippyPro ฟรี