5 อีคอมเมิร์ซคืนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณพร้อมหรือยังที่จะค้นพบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยคุณจัดการกระบวนการส่งคืนโดยเปลี่ยนปัญหาให้เป็น โอกาส

ผู้ค้าทุกรายต้องรับมือกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น จาก ข้อมูล เหล่านี้ 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ถูกส่งคืน เทียบกับ 8.89% ของร้านค้าจริง

ทำไมค่าที่แตกต่างกันระหว่างสองช่อง? ผู้ที่ซื้อในร้านค้าในเมืองสามารถสัมผัสวัตถุด้วยมือของพวกเขาเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียว: ข้อมูลอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่า สาเหตุหลัก ที่ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์คือการส่งมอบวัตถุที่เสียหาย (30% ของกรณี) หรือแตกต่างจากคำอธิบาย (27%) ดังนั้นเราไม่ควรประมาทปัญหาเกี่ยวกับการขนส่ง (20%)

ตัวเลขอีกเล็กน้อย: 92% ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งบนอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ คืนสินค้าได้ง่าย ในขณะที่ 79% ต้องการ ส่งสินค้ากลับฟรี

ที่กล่าวว่า ถึงเวลาค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าทุกรายควรนำไปใช้เพื่อ กระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

1. ช่วยให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากส่งคืนได้ง่าย

เราเพิ่งพูดถึงผลตอบแทนที่ง่าย ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นคือการทำให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่เสียเวลาและยุ่งยากโดยไม่จำเป็น

สวมบทบาทของลูกค้าที่ไม่พอใจที่ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

คุณต้องการใช้เวลาช่วงบ่ายเพื่อหาวิธีส่งคืนหรือพิมพ์เอกสารใด หรือคุณต้องการรับ ฉลากส่งคืน แบบชำระเงินล่วงหน้าจากผู้ขายเพื่อใช้กับบรรจุภัณฑ์หรือไม่

ShippyPro ทำให้การพิมพ์ฉลากส่งคืนง่ายขึ้นและทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมาก

ด้วย คุณสมบัติ ShippyPro Easy Return คุณสามารถอนุมัติการส่งคืนจากพอร์ทัลที่รวมเข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ จากนั้นส่งป้ายกำกับการส่งคืนของผู้ให้บริการที่เลือกไปยังลูกค้า

ปัญหาหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อทั้งคุณและลูกค้าอย่างใกล้ชิดคือ กฎการคืน สินค้า มาดูวิธีแก้ปัญหากัน!

2. ลดความซับซ้อนของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

คุณต้องการอนุญาตให้ผู้ซื้อคืน สินค้าประเภทใดก็ได้ โดยไม่มีความแตกต่างหรือไม่? หรือคุณต้องการกำหนดข้อจำกัด?

ขั้นตอนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นควรมีความชัดเจนสำหรับคุณก่อน แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

คุณควร วางแผน ว่ารายการใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้และภายในกี่วันนับจากวันที่ซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณต้องตัดสินใจว่าจะจำกัดการส่งคืนสินค้าที่ไม่มีส่วนลด หรืออาจเลือกบางประเทศที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

ShippyPro ยังช่วยคุณในเรื่องนี้และอนุญาตให้คุณกำหนด นโยบายการคืน สินค้าที่ ชัดเจนและปรับแต่งได้ ซึ่งคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าก่อนการส่งคืน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเคล็ดลับเหล่านี้ พวกเขาจะช่วยคุณจัดการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุดหรือไม่?

ดูข้อมูลเพิ่มเติมและตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าได้ในคู่มือนี้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ในความเป็นจริง เราเขียนว่าคนส่วนใหญ่ต้องการคืนสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายเงิน

อ่านต่อเพื่อค้นพบว่าอีคอมเมิร์ซของคุณมีความหมายอย่างไร!

3. ผลตอบแทนฟรีหรือราคาไม่แพงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ผู้ซื้อจำนวนมากอ่านกฎการคืนสินค้าอย่างถี่ถ้วนและพยายามคิดว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้า ได้ฟรี ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

การเสนอคืนสินค้าฟรีเป็นวิธีการตอบสนองความต้องการและอุปนิสัยของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการปรับตัวให้เข้ากับนโยบายของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การคืนสินค้าฟรีถือเป็นความเสี่ยง ไม่เพียงแต่สำหรับ ค่าใช้จ่าย ของบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการ ประพฤติมิชอบ ที่เป็นไปได้ของลูกค้าบางรายที่สามารถซื้อสินค้าเพียงเพื่อรับสินค้าไปลองและส่งคืนทันที

ในระยะสั้น คุณต้องศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับ ข้อดีและข้อเสีย ทั้งหมดของผลตอบแทนฟรี (หรือเกือบฟรี) ภายในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

สิ่งที่แน่นอนคือคุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนจากปัญหาให้กลายเป็น ยอดขายใหม่ ได้

มาดูกันว่าเป็นอย่างไร!

4. เปลี่ยนผลตอบแทนให้เป็นยอดขายใหม่

ไม่แนะนำให้ คืนเงิน สินค้าที่ซื้อทุกครั้งเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ดีขึ้น ไม่จำเป็นว่าผู้ซื้อต้องการอะไร

วิธีแก้ปัญหาที่จะเปลี่ยนปัญหาโดยสิ้นเชิง เช่น การคืนสินค้าเป็น โอกาสในการรักษาลูกค้า คือ การเสนอไม่ใช่การคืนเงิน แต่ให้ คูปอง หรือ เครดิตร้านค้า เพื่อใช้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซนี้สอดคล้องกับกระบวนการที่เข้าใจง่ายและมีกฎที่ชัดเจน ลูกค้าอาจตัดสินใจ "ดูการแนะนำ" สินค้าในแคตตาล็อกของคุณแล้วซื้ออีกครั้ง

5. วิเคราะห์และเรียนรู้จากผลตอบแทน

เรามาถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อสุดท้ายสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ซึ่งก็คือการ วิเคราะห์ ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังการจัดส่งและเหตุใดลูกค้าบางรายจึงตัดสินใจกลับรายการเพื่อดำเนินการตามนั้น

คุณลักษณะ Easy Return ของ ShippyPro ช่วยให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืนมากที่สุด ทำไมผู้ซื้อจึงส่งคืนสินค้า และยังช่วยให้คุณกรองการส่งคืนตามผู้ให้บริการหรือประเทศได้อีกด้วย

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุ ปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายและหลังการขายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงลูกค้าที่บ่นเกี่ยวกับการโกหก คำอธิบายสินค้า : ทำไมไม่แทรกแซงในเอกสารผลิตภัณฑ์ เพิ่มข้อมูล การวัด หรือปรับปรุงคุณภาพของรูปภาพ

หรือหากคุณทราบว่าการคืนสินค้าจำนวนมากเกิดจาก บทความที่เสียหาย ให้ลองค้นหาว่าผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปหรือไม่

วิธีใช้ ShippyPro เพื่อทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้น

เราได้อธิบายวิธีที่ ShippyPro ให้บริการ Easy Return แก่คุณ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Easy Return:

• จัดการการคืน สินค้าโดยอัตโนมัติด้วยพอร์ทัลที่กำหนดเองเพื่อรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ป้อน กฎการคืน สินค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบ
• ยอมรับและอำนวยความสะดวก (เช่น ส่งฉลากส่งคืนสินค้า) คำขอคืน สินค้าทั้งหมด แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นและคุณเสี่ยงต่อการเสียเวลาอันมีค่าของคุณ
• รับ สถิติโดยละเอียด ของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

เริ่มทดลองใช้งานฟรี ทันที จากนั้นตัดสินใจว่าจะอัปเกรดหรือไม่!