5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซส่งคืน

คุณพร้อมหรือยังที่จะค้นพบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการ สำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยคุณจัดการกระบวนการส่งคืนโดยเปลี่ยนปัญหาให้เป็น โอกาส

ผู้ค้าทุกรายต้องรับมือกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น ตาม ข้อมูล เหล่านี้ 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งคืน เทียบกับ 8.89% ของร้านค้าจริง

ทำไมมูลค่าที่แตกต่างกันระหว่างสองช่องทาง? บรรดาผู้ที่ซื้อในร้านค้าในเมืองสามารถสัมผัสวัตถุด้วยมือของพวกเขาเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่กำลังมองหา

แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียว: ข้อมูลอื่นๆ แสดงให้เห็นว่า สาเหตุหลัก ที่ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์คือการส่งมอบวัตถุที่เสียหาย (30% ของเคส) หรือแตกต่างจากคำอธิบาย (27%) จากนั้นเราไม่ควรประมาทปัญหาการจัดส่ง (20%)

ตัวเลขเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย: 92% ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งบนอีคอมเมิร์ซที่ให้ ผลตอบแทนง่าย ในขณะที่ 79% ต้องการ ส่งสินค้าคืนฟรี

ที่กล่าวว่า ถึงเวลาแล้วที่จะค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าทุกรายควรใช้สำหรับ กระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูง

1. ช่วยให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย

เราเพิ่งพูดถึงผลตอบแทนที่ง่าย ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นคือการอนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าโดยไม่เสียเวลาและปัญหาที่ไม่จำเป็น

ใส่รองเท้าของลูกค้าที่ไม่พอใจที่ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

คุณต้องการใช้เวลาช่วงบ่ายเพื่อหาวิธีส่งคืนสินค้าหรือพิมพ์เอกสารใด หรือคุณต้องการรับ ฉลากส่งคืน แบบชำระเงินล่วงหน้าจากผู้ขายเพื่อนำไปติดบนบรรจุภัณฑ์หรือไม่

ShippyPro ช่วยลดความยุ่งยากในการพิมพ์ฉลากส่งคืน และทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมาก

ด้วย คุณสมบัติ ShippyPro Easy Return คุณสามารถอนุมัติการคืนสินค้าจากพอร์ทัลที่รวมเข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ แล้วส่งป้ายกำกับการส่งคืนของผู้ให้บริการที่เลือกไปยังลูกค้า

ปัญหาหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดคือเรื่อง กฎการคืน สินค้า มาดูวิธีแก้ปัญหากัน!

2. ลดความซับซ้อนของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

คุณต้องการอนุญาตให้ผู้ซื้อคืน สินค้าประเภทใด ๆ โดยไม่มีความแตกต่างหรือไม่? หรือคุณต้องการกำหนดข้อ จำกัด ?

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นควรมีความชัดเจนสำหรับคุณก่อน แต่รวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

คุณควร วางแผน ว่าจะคืนสินค้าใดบ้างและภายในกี่วันหลังจากซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณต้องตัดสินใจว่าจะจำกัดการคืนสินค้าเป็นสินค้าที่ไม่มีส่วนลด หรือบางทีอาจเลือกบางประเทศที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

ShippyPro ยังช่วยคุณในเรื่องนี้และอนุญาตให้คุณกำหนด นโยบายการคืน สินค้าที่ ชัดเจนและปรับแต่งได้ ซึ่งคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าก่อนการส่งคืน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเคล็ดลับเหล่านี้ พวกเขาจะช่วยคุณจัดการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุดหรือไม่?

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมและตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าในคู่มือนี้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด อันที่จริง เราเขียนว่าคนส่วนใหญ่ต้องการคืนสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายเงิน

อ่านต่อเพื่อค้นหาความหมายของอีคอมเมิร์ซของคุณ!

3. ผลตอบแทนฟรีหรือไม่แพงตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ผู้ซื้อหลายรายอ่านกฎการคืนสินค้าอย่างละเอียดและพยายามคิดว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้า ได้ฟรี ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์

การเสนอผลตอบแทนฟรีเป็นวิธีตอบสนองความต้องการและนิสัยของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีปรับให้เข้ากับนโยบายของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การคืนสินค้าฟรีถือเป็นความเสี่ยง ไม่เพียงแต่สำหรับ ค่าใช้จ่าย ของบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการ ประพฤติผิด ที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้าบางราย ซึ่งสามารถซื้อสินค้าเพียงเพื่อรับสินค้าเท่านั้น ลองใช้และส่งคืนทันที

กล่าวโดยย่อ คุณต้องศึกษา ข้อดีและข้อเสีย ของผลตอบแทนฟรี (หรือเกือบฟรี) ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียด

ที่แน่นอนคือคุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนจากปัญหาเป็น ยอดขายใหม่ ได้

มาดูกันว่าทำอย่างไร!

4. เปลี่ยนผลตอบแทนเป็นยอดขายใหม่

ไม่แนะนำให้ คืนเงิน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเสมอเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ดียิ่งขึ้น และไม่จำเป็นว่าผู้ซื้อต้องการอะไร

แนวทางแก้ไขในการเปลี่ยนปัญหาทั้งหมด เช่น การคืนสินค้าให้กลายเป็น โอกาสในการรักษาลูกค้า คือ ไม่ให้คืนเงิน แต่เป็น คูปอง หรือ เครดิตร้านค้า เพื่อใช้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซไปพร้อมกับกระบวนการที่เข้าใจง่ายและมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน ลูกค้าอาจตัดสินใจ "ทัวร์ชม" ผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกของคุณและซื้ออีกครั้ง

5. วิเคราะห์และเรียนรู้จากผลตอบแทน

เราได้มาถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อสุดท้ายของเราในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งก็คือการ วิเคราะห์ ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังการส่งมอบ และเหตุใดลูกค้าบางรายจึงตัดสินใจกลับการตัดสินใจของตน เพื่อดำเนินการตามนั้น

คุณสมบัติ Easy Return ของ ShippyPro ช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนมากที่สุด เหตุใดผู้ซื้อจึงส่งคืน และยังช่วยให้คุณกรองการส่งคืนตามผู้ให้บริการหรือประเทศ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุ ปัญหา เบื้องหลังการขายและกระบวนการหลังการขายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงลูกค้าที่บ่นเรื่อง คำอธิบายสินค้าที่ โกหก ทำไมไม่เข้าไปแทรกแซงในแผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์ เพิ่มข้อมูล การวัด หรือปรับปรุงคุณภาพของภาพ?

หรือหากคุณพบว่าการส่งคืนสินค้าจำนวนมากเกิดจากสินค้าที่ เสียหาย ให้ลองพิจารณาว่าผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

วิธีใช้ ShippyPro เพื่อลดความซับซ้อนในการคืนสินค้า

เราได้อธิบายวิธีที่ ShippyPro มอบ Easy Return ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการทำให้กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซง่าย ขึ้น

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Easy Return:

• จัดการคืน สินค้าโดยอัตโนมัติด้วยพอร์ทัลที่กำหนดเองเพื่อรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ป้อน กฎการคืน สินค้าของคุณและสื่อสารกับลูกค้า
• ยอมรับและอำนวยความสะดวก (เช่น โดยการส่งป้ายกำกับการส่งคืน) คำขอส่งคืน ทั้งหมด แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นและคุณเสี่ยงที่จะเสียเวลาอันมีค่าของคุณไป
• รับ สถิติโดยละเอียด ของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณตอนนี้ แล้วตัดสินใจว่าจะอัปเกรดหรือไม่!