ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่างนโยบาย และอื่นๆ

เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่จะได้รับยอดขายใหม่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่จะต้องส่งคืนสินค้าบางรายการอย่างไม่ต้องสงสัย มันเป็นเพียงชื่อของเกม

แม้ว่าการจัดการกับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจทำให้คุณหงุดหงิด แต่การไม่ยอมให้คืนสินค้าก็ไม่ใช่คำตอบ นักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ฟรีหรือมีค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม อันที่จริง การไม่อนุญาตให้คืนสินค้าสามารถลดอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณได้

โชคดีที่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ผลตอบแทนเจ็บปวดน้อยลง คุณสามารถทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นและพิมพ์ใบจ่าหน้าแบบออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ

ความแตกต่างระหว่างการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินของอีคอมเมิร์ซ

ไม่ใช่ผลตอบแทนทั้งหมดจะเหมือนกัน ผลตอบแทนมีหลายประเภท

• แลกเปลี่ยน – ด้วยการแลกเปลี่ยน ลูกค้าจะคืนสินค้าหนึ่งรายการเพื่อแลกกับสินค้าอื่น หรือสินค้าเดียวกันในสีหรือขนาดที่ต่างกัน ด้วยตัวเลือกนี้ โดยปกติคุณจะไม่สูญเสียรายได้
• เครดิตร้านค้า – เมื่อส่งคืนสินค้าเป็นเครดิตร้านค้า ลูกค้าจะส่งคืนสินค้าเพื่อแลกกับมูลค่าที่เท่ากันซึ่งพวกเขาสามารถใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของคุณได้ในภายหลัง ด้วยตัวเลือกนี้ จะไม่สูญเสียรายได้ และคุณจะเสียค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหากคุณเสนอการจัดส่งฟรีเท่านั้น
• คืนเงินเต็มจำนวน – ลูกค้าอาจส่งคืนคำสั่งซื้อเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียรายได้จากคำสั่งซื้อเดิมของพวกเขา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งจะสนับสนุนให้ลูกค้าได้รับเครดิตร้านค้าเพื่อแลกกับการส่งคืนสินค้าฟรี ตัวอย่างเช่น Venus จะเพิ่มค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหากลูกค้าได้รับเครดิตร้านค้าด้วยโปรแกรม Wallet ของตน

วิธีใช้อีคอมเมิร์ซคืนให้เป็นประโยชน์

นักช็อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาประมาณครึ่งหนึ่งจะไม่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้ให้ผลตอบแทนฟรี ในขณะเดียวกัน 10% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากพวกเขาไม่ชอบนโยบายการคืนสินค้า 85% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามองหาและอ่านนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อ และ 72% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งหากพวกเขามีประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีกับคุณในอดีต

เห็นได้ชัดว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของคุณ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อต้องตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีจัดการกับผลตอบแทน

เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มการแปลง คุณควรเสนอนโยบายผลตอบแทนที่เสรีที่สุดที่คุณสามารถจ่ายได้ ในขณะที่ยังคงปกป้องผลกำไรของคุณ

ตัวชี้วัดผลตอบแทนที่คุณต้องติดตาม

• อัตราผลตอบแทนโดยรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
• อัตราผลตอบแทนสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
• อัตราผลตอบแทนสำหรับแต่ละประเภทผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์
• อัตราผลตอบแทนในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือช่วงเวลาอื่นๆ ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ (งานอดิเรกตามฤดูกาลหรือโปรโมชั่นขนาดใหญ่)
• อัตราผลตอบแทนตามตลาดทางภูมิศาสตร์
• คะแนน NPS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยรวม
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบกับบริการลูกค้า

คุณสามารถใช้แดชบอร์ดเมตริก เช่น Klipfolio หรือ Tableau เพื่อดึงข้อมูลของคุณจากแหล่งที่มาต่างๆ ลงในรายงานที่สอดคล้องกันได้โดยอัตโนมัติ

คุณยังอาจต้องการตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการส่งคืนสินค้าแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนด KPI สำหรับอัตราผลตอบแทน 25% สำหรับรายการเสื้อผ้าของคุณ หากผลิตภัณฑ์ใดมีอัตราผลตอบแทนสูงกว่า 25% คุณอาจพิจารณาปรับปรุงหรือยุติผลิตภัณฑ์นั้น หรืออัปเดตรายการผลิตภัณฑ์เพื่อความถูกต้องที่ดีขึ้น

อัตราผลตอบแทนที่ยอมรับได้คืออะไร?

อัตราผลตอบแทนอาจแตกต่างกันไปอย่างมากตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ นี่คือเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปบางส่วน:

• เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ: 30%
• สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค: 11-20%
• เฟอร์นิเจอร์: 5%
• การตกแต่งบ้านและสวน: 9%
• รายการอาหาร: 7%

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมักจะอยู่ที่ประมาณ 15 ถึง 30% ในสหรัฐอเมริกา โดยเสื้อผ้าจะบิดเบือนอัตราดังกล่าวอย่างมาก ในยุโรป เสื้อผ้าได้รับผลตอบแทนมากกว่าเช่นกัน หากคุณไม่พบการเปรียบเทียบเฉพาะสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปได้

สาเหตุทั่วไปของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

ทำไมลูกค้าถึงคืนสินค้า? การทำความเข้าใจสาเหตุของผลตอบแทนอาจเป็นคำตอบของคุณในการลดอัตราผลตอบแทนของคุณ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จะเป็นตัวกำหนดสาเหตุ แต่โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นแรงจูงใจหลักในการคืนสินค้า:

• ไม่ต้องการอีกต่อไป
• พบสินค้าอื่นที่อื่น
• พบสินค้าตัวเดียวกันถูกกว่าที่อื่น
• ไม่เข้ากับตัวบุคคล หรือเข้ากับห้อง ฯลฯ
• ไม่ตรงตามรูปหรือบรรยาย
• ขนาดไม่เป็นไปตามคาด

วิธีลดอัตราผลตอบแทนของคุณ

หากต้องการผลตอบแทนที่ต่ำลง คุณจำเป็นต้องทราบสาเหตุของผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ ในกระบวนการส่งคืน ให้รวมคำถามแบบหลายตัวเลือก เขียนเหตุผล 3 - 6 อันดับแรกที่ลูกค้าอาจต้องคืนสินค้า ให้ตัวเลือกสำหรับพวกเขาในการเขียนเหตุผลของตนเองหลังจากเลือก “อื่นๆ” หากเหตุผลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าข้อใดข้อหนึ่งไม่เหมาะกับพวกเขา

ซึ่งจะทำให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมและค้นพบสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการคืนสินค้า ด้วยคำถามปลายเปิด "อื่นๆ" คุณสามารถค้นหาปัญหาที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลการสำรวจนี้เพื่อลดอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากบอกคุณว่าขนาดของสินค้าปิดอยู่ คุณสามารถอัปเดตแผนภูมิขนาดสำหรับสินค้านั้น ๆ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงในรายการ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าใหม่จะซื้อขนาดที่เหมาะสม คุณจึงลดอัตราผลตอบแทนลงได้

วิธีจับคู่นโยบายการคืนสินค้าของคุณกับความคาดหวังของลูกค้า

บางครั้งในธุรกิจ คุณต้องการทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำเพื่อที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน ไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีที่เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคู่แข่งในตลาดของคุณไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าแบบเสรี คุณก็อาจเลือกเพิ่มโดยยอมให้ผลตอบแทนฟรีหรือราคาจับต้องได้

แต่ถ้าคู่แข่งของคุณเสนอผลตอบแทนฟรีหรือต้นทุนต่ำอยู่แล้ว คุณก็ไม่ควรต่อต้านเมล็ดพืชและไม่อนุญาตให้ส่งคืน

คู่แข่งของคุณอาจฝึกอบรมลูกค้าให้คาดหวังผลตอบแทนฟรีหรือราคาจับต้องได้ ลูกค้าได้รับการสอนให้คาดหวังสิ่งนี้จากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Amazon, Zappos, Williams Sonoma, Wayfair และตลาดยอดนิยมอื่นๆ

วิธีเขียนนโยบายคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเอกสารที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลและรู้วิธีเริ่มต้นคืนสินค้าหากได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างกฎเกณฑ์เฉพาะได้ เพื่อให้คุณไม่อยู่ในความต้องการของลูกค้าที่ไม่เป็นธรรม

นี่คือสิ่งที่จะรวมไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ:

• สินค้าใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้ – ระบุให้ชัดเจนว่าสิ่งใดที่สามารถส่งคืนได้และไม่สามารถส่งคืนได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างจากนโยบายการคืนสินค้าของ Wayfair ซึ่งเราเห็นว่ารายการลดล้างสต็อก บัตรของขวัญ รายการส่วนบุคคล รายการที่ประกอบแล้ว รายการ Open Box และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ไม่มีสิทธิ์ได้รับคืน คุณอาจเลือกที่จะอนุญาตหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ยกเว้นการกวาดล้าง หรือคุณอาจยกเว้นบางรายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอนุญาตให้ส่งคืนกางเกงยีนส์แต่ไม่อนุญาตให้ส่งคืนชุดชั้นใน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชุดชั้นในมีราคาต่ำ

• กรอบเวลาที่อนุญาต – คุณต้องมีกรอบเวลาที่สินค้าสามารถส่งคืนได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกำหนดว่าคุณมีกรอบเวลาเดียว ไม่มีค่าเผื่อที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน คุณอาจเลือกกรอบเวลาคืนสินค้า 30 วัน 60 วัน หรือแม้กระทั่ง 90 วัน แน่นอน หน้าต่างนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ส่งคืนเท่านั้น
• การเปลี่ยนแปลงตามประเทศ – คุณจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนตามประเทศหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร คุณอาจเสนอผลตอบแทนโดยมีค่าธรรมเนียมคงที่ 3.95 ปอนด์สำหรับผู้ที่อยู่ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น ลูกค้านอกสหราชอาณาจักรต้องจัดส่งสินค้าให้กับคุณโดยออกค่าใช้จ่ายเองโดยไม่มีค่าธรรมเนียมคงที่หรือฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้า
• ค่าธรรมเนียมลูกค้า (ถ้ามี) สำหรับการคืนสินค้า – คุณต้องการกำหนดค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนสินค้าหรือคุณต้องการคืนสินค้าฟรีในบางภูมิภาค การคืนสินค้าฟรีสร้างภาระให้กับธุรกิจอย่างมากในแง่ของค่าใช้จ่าย ดังนั้น เว้นแต่ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะทำกำไรได้ค่อนข้างดีอยู่แล้วและต้องการขยายไปสู่กลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น เราไม่แนะนำให้ส่งคืนสินค้าฟรี อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมอัตราคงที่เล็กน้อยสามารถช่วยเปลี่ยนภาระค่าใช้จ่ายบางส่วนให้กับลูกค้าในขณะที่ไม่ลดการแปลง ตราบใดที่ค่าธรรมเนียมคงที่ของคุณสมเหตุสมผลเพียงพอกับต้นทุนของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ลูกค้าจะไม่ถูกขัดขวางจากการซื้อ
• วิธีคืน สินค้า – อย่าลืมบอกลูกค้า ถึงวิธี การคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรระบุกระบวนการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้คุณสมบัติ Easy Return ของ ShippyPro เพื่อเสนอฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้ หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องการลิงก์ไปยังหน้าที่ฝังฟังก์ชันนั้นไว้ในเว็บไซต์ของคุณ หากคุณกำลังใช้กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองมากขึ้น เช่น การขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหรือส่งผลิตภัณฑ์ถึงคุณทางไปรษณีย์ คุณจำเป็นต้องร่างขั้นตอนที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น
• กฎออนไลน์กับกฎในร้านค้า – หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีกบางแห่ง คุณจะต้องชี้แจงว่านโยบายของคุณได้รับผลกระทบอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการระบุว่าสามารถส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้าได้หรือไม่

คุณควรเสนอผลตอบแทนฟรีหรือค่าธรรมเนียมคงที่หรือไม่?

การเสนอผลตอบแทนฟรีหรืออัตราคงที่ต่ำสามารถช่วยเพิ่มการแปลงของคุณได้ ลูกค้าต้องการการส่งคืนสินค้าฟรีมากกว่า (แน่นอน) แต่อัตราคงที่ที่ต่ำนั้นดีที่สุดเป็นอันดับสอง สิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบคือต้องชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำนวนเงินนั้นมากกว่าสองสามดอลลาร์หรือยูโร

คุณสามารถเสนอผลตอบแทนฟรีได้หรือไม่? คุณสามารถเสนอค่าธรรมเนียมแบนต่ำได้หรือไม่?

คุณจะต้องพิจารณาสิ่งนี้สำหรับแต่ละตลาดหลักที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอผลตอบแทนฟรีในบริษัทหนึ่ง ค่าธรรมเนียมคงที่ในอีกบริษัทหนึ่ง และในประเทศอื่นๆ ที่คุณขายให้ ลูกค้าต้องชำระเงิน ผู้ให้บริการโดยตรงสำหรับการจัดส่งกลับ

เพื่อกำหนดอัตรา (ถ้ามี) สำหรับผลตอบแทนสำหรับตลาดหลักทั้งหมดของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้:

• สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ
• สิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่
• กลยุทธ์การเติบโตระยะยาวของคุณ
• ภาระงานและค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าภายใต้นโยบายปัจจุบันของคุณ
• ค่าประมาณของ Conversion ที่เพิ่มขึ้นและวิธีที่แปลงเป็นรายได้
• ประมาณการผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

น่าเสียดายที่ไม่มีการคำนวณแบบเดียวทุกขนาดเพื่อกำหนดประเภทของนโยบายการคืนสินค้าที่คุณสามารถเสนอได้ คุณจะต้องเล่นกับตัวเลขและเรียกใช้สถานการณ์ต่างๆ

คุณยังทดสอบนโยบายการคืนสินค้าที่แตกต่างกันชั่วคราวในภูมิภาคต่างๆ ได้ และหากจำเป็น ให้ทำการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม หากคุณเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่เสรีกว่าและเปลี่ยนแปลงในภายหลัง คุณจะต้องให้เกียรติกับลูกค้าที่ขอใช้เวอร์ชันเก่าเมื่อเห็นนโยบายแล้ว

ตัวอย่างนโยบายคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างมีประโยชน์เสมอ มาดูตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าจะรวมอะไรไว้ในนโยบายของคุณเองและจะแบ่งปันรายละเอียดเหล่านี้กับลูกค้าอย่างไร

Zara

Zara อนุญาตให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืนสินค้าไปยังร้าน Zara ใดๆ ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันกับการสั่งซื้อออนไลน์

หรือลูกค้าสามารถเลือก "Drop Point" และพิมพ์ฉลากการส่งคืนเพื่อส่งคืนที่ผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสม

Armani

ในนโยบายการคืนสินค้า Armani ระบุกระบวนการและต้นทุนอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา การคืนสินค้าจะได้รับการดำเนินการโดยมีค่าธรรมเนียมคงที่ $5.00 ต่อคำสั่งซื้อ การสั่งซื้อแต่ละครั้งมาพร้อมกับฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้า

Gucci

มาดูนโยบายการคืนสินค้าของกุชชี่กัน บริษัทมีฉลากแบบเติมเงินในทุกแพ็คเกจ คืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน แต่สินค้าความงามต้องคืนภายใน 10 วัน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างนโยบายที่เหมาะกับแต่ละหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อินทิมิสซิมิ

นี่คือตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าของ Intimissimi:

Intimissimi มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนมากซึ่งนำลูกค้าไปยังพอร์ทัลการคืนสินค้าออนไลน์ของพวกเขา นโยบายนี้เป็นตัวอย่างที่ดีเช่นกัน เนื่องจากการออกแบบเว็บไซต์ของส่วนบริการลูกค้าของเว็บไซต์นั้นอยู่ในแบรนด์มาก นี้เป็นสิ่งสำคัญ. แม้ว่านโยบายคืนสินค้าของคุณควรมีความชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม แต่ก็ควรตรงกับการออกแบบไซต์ของคุณในแง่ของแบบอักษร ไอคอน และช่องว่าง ลูกค้า Intimissimi มีเวลา 14 วันในการขอคืนสินค้าในพอร์ทัลลูกค้า จากนั้นพวกเขาสามารถนัดหมายวันรับของกับสายการบินที่เกี่ยวข้องในประเทศของตนได้

Huel

Huel ยังมีนโยบายการคืนสินค้าที่เราสามารถเรียนรู้ได้จาก:

นโยบายการคืนสินค้าของ Huel ทำให้ถูกต้องหลายประการ พวกเขาเริ่มนโยบายการคืนสินค้าด้วยสำเนาในแบรนด์ "เราต้องการทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นที่ Huel เพื่อให้คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของเราภายใน 30 วันหลังจากได้รับเงินคืน"

ดังที่กล่าวไว้ นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก นั่นคือเหตุผลที่คุณควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้ศัพท์แสงทางกฎหมาย หากแบรนด์ของคุณดูสง่างาม มีอารมณ์ขัน หรือไม่เป็นทางการ นโยบายของคุณควรสะท้อนถึงบุคลิกภาพนั้น

นโยบายของ Huel ก็เป็นตัวอย่างที่ดีเช่นกัน เนื่องจากมีแนวทางที่ชัดเจนโดยอิงจากผลิตภัณฑ์ต่างๆ และไม่ว่าจะเปิดหรือไม่เปิดก็ตาม ดังนั้น หากคุณมีเบี้ยเลี้ยงที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ให้ดูนโยบายของพวกเขาเพื่อหาแรงบันดาลใจในการจัดรูปแบบของคุณเอง

อเล็กซ์และอานี

นี่คือนโยบายการคืนสินค้าอื่นเพื่อสำรวจหาแรงบันดาลใจ

คุณมีร้านค้าออนไลน์รวมถึงสถานที่ขายปลีกหรือซุ้มหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของ Alex และ Ani เป็นตัวอย่างที่ดีในการตรวจสอบ พวกเขามีแนวทางการคืนสินค้าที่ชัดเจนสำหรับการซื้อสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา ซึ่งสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าด้วยตนเองเพื่อรับเครดิตร้านค้า แต่ไม่สามารถขอคืนเงินเป็นเงินได้

วิธีประหยัดเวลาในการจัดการผลตอบแทน

การสื่อสารนโยบายของคุณกับลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ในฐานะธุรกิจ คุณต้องพิจารณาถึงวิธีปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

การอนุญาตให้ส่งคืนอีคอมเมิร์ซอาจเป็นภาระหากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ต่อไปนี้คือวิธีลดระยะเวลาที่พนักงานของคุณใช้ในการจัดการกับผลตอบแทนของลูกค้า:

ให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคืนสินค้าได้ทางออนไลน์

เมื่อลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าทางออนไลน์ได้ ทุกคนก็ชนะ ผู้ซื้อจะได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ทันสมัย ในขณะเดียวกัน พนักงานของคุณไม่ต้องเสียเวลาตอบคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าเกือบเท่า

ข่าวดีก็คือการสร้างพอร์ทัลส่งคืนอีคอมเมิร์ซออนไลน์ไม่จำเป็นต้องมีงานพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากนัก

Easy Return ของ ShippyPro เป็นพอร์ทัลที่ง่ายต่อการปรับแต่งและเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเอง นี่คือตัวอย่างของพอร์ทัลส่งคืนที่ขับเคลื่อนโดย ShippyPro ที่ดูเหมือนว่า:

ตั้งค่ากฎอัตโนมัติเพื่ออนุญาตให้ส่งคืนตามนโยบายของคุณ

ไม่ว่าคุณจะสร้างพอร์ทัลคืนสินค้าของคุณเองตั้งแต่ต้นหรือใช้ซอฟต์แวร์ส่งคืนสินค้าสำเร็จรูป คุณจำเป็นต้องตั้งค่ากฎอัตโนมัติ

กฎเหล่านี้ควรตรงกับนโยบายของคุณทุกประการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากซื้อ จะเป็นกฎที่คุณจะกำหนด จากนั้น หากลูกค้าพยายามคืนสินค้า 40 วันหลังจากซื้อ ระบบจะแจ้งอย่างสุภาพว่าไม่มีสิทธิ์คืนสินค้าและจะไม่ดำเนินการใด ๆ อีกต่อไป

ตัวอย่างกฎอื่นๆ ได้แก่ ประเทศของลูกค้า ประเภทสินค้า และจำนวนสินค้า

ด้วย ShippyPro คุณสามารถตั้งค่ากฎเหล่านี้ภายในแดชบอร์ดของคุณ จากนั้นคัดลอกและวางโค้ดฝังตัวในไซต์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การส่งคืนสินค้าที่ติดป้ายกำกับทั้งหมด

ให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากคืนสินค้าเอง

เพื่อประหยัดเวลาในการคืนสินค้าของลูกค้า คุณควรทำให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการคืนสินค้าของตนเองได้ง่าย รวมสิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์ในพอร์ทัลการคืนสินค้าของคุณ และคุณจะลดความถี่ที่ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับการส่งคืนได้อย่างมาก

คุณสามารถตั้งค่าให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในอัตราคงที่สำหรับการใช้ป้ายกำกับการส่งคืน หรือคุณอาจทำให้การคืนสินค้าฟรีสำหรับลูกค้าในบางภูมิภาค

เสนอการติดตามการคืนสินค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้า

กระบวนการคืนสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายเสมอ ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว พนักงานของคุณมีคำถามน้อยลง

สิ่งนี้เป็นจริงอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงการติดตามผลตอบแทน หากไม่มีการส่งคืนที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ลูกค้าจะถามอย่างต่อเนื่องว่าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

แต่เมื่อคุณเสนอการคืนสินค้าที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องส่งตั๋วไปที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาด

นี่คือปัจจัยสำคัญที่คุณต้องพิจารณาเมื่อพิจารณาวิธีจัดการกับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ:

• ความคาดหวังของลูกค้า
• ค่าใช้จ่ายและผลกำไร
• ภาระในการดำเนินงาน

หากคุณเสนอการคืนสินค้าทางออนไลน์ที่ง่ายดาย คุณสามารถลดต้นทุนของการมีส่วนร่วมในกระบวนการคืนสินค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องตอบตั๋วสนับสนุนลูกค้า เงินออมบางส่วนนั้นสามารถนำไปสู่การสร้างผลตอบแทนที่ไม่แพงสำหรับลูกค้า

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กและน้ำหนักเบาสามารถรับผิดชอบในการชำระเงินค่าขนส่งคืนให้กับลูกค้าได้ แต่บริษัทส่วนใหญ่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยเสนอการคืนสินค้าแบบฟรีหรือแบบอัตราเดียว

จัดการการส่งคืนและการจัดส่งของคุณด้วย ShippyPro

ด้วย ShippyPro คุณสามารถจัดการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย กำหนดกฎเกณฑ์ของคุณและอนุญาตให้ลูกค้าเริ่มต้นการคืนสินค้าและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง

นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณได้รับจาก ShippyPro:

• ผู้สร้างป้ายกำกับ – สร้างป้ายกำกับ โดยอัตโนมัติกับผู้ให้บริการพันธมิตรที่เหมาะสมหลังจากสั่งซื้อ ShippyPro ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมดในอเมริกาเหนือและยุโรป
• Track & Trace – กรอกข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกด้วยการติดตามการจัดส่ง ลูกค้าสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนได้ตลอดเวลาเพื่อรับความคืบหน้า นอกจากนี้ พวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งได้หากต้องการ
• Easy Return – สร้างพอร์ทัลคืนสินค้าของคุณเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดตั้งแต่ต้น เพียงเพิ่มกฎที่คุณต้องการ และฝังพอร์ทัลในเว็บไซต์ของคุณเอง
• ชำระเงินสด – เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง ให้ลูกค้าเลือกจากการจัดส่งที่เร็วกว่า การจัดส่งที่ช้ากว่า การมารับของที่ร้าน การรับของที่ล็อกเกอร์ในพื้นที่ หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่คุณอาจมี

พร้อมสำหรับการจัดส่งและการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแล้วหรือยัง เริ่มการทดลองใช้ ShippyPro ฟรี