ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ: กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย

ช่องทางอีคอมเมิร์ซหรือช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ประเมินค่าต่ำที่สุดแต่สำคัญที่สุดของกระบวนการการตลาดอีคอมเมิร์ซและการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

เชื่อหรือไม่ โดยเฉลี่ย 97% ของผู้บริโภคของคุณมาที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณและออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย!

เนื่องจากการหาลูกค้าหนึ่งรายมีค่าใช้จ่ายสูง ความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

เราได้ครอบคลุมทุกแง่มุมของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซในบล็อกนี้เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วม มูลค่าการเข้าชม และอื่นๆ

คำนิยามช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

Taggbox Commerce กำหนดช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าจริงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ช่องทางคือการเดินทางสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินใจและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค โดยที่ช่องทางอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซนำไปใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เส้นทางของผู้ซื้อมาจากมุมมองของผู้ซื้อ ซึ่งเขาทำการประเมิน รับข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึก และซื้อผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่คล่องตัว

ผู้ใช้อาจกรอกช่องทางอีคอมเมิร์ซให้เสร็จภายในไม่กี่นาที หรือแม้กระทั่งอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการ

การออกแบบและการไหลของช่องทางอีคอมเมิร์ซจะเหมือนกันในทุกแบรนด์หรือทุกอุตสาหกรรม แต่อาจแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์ การออกแบบ หรืออุตสาหกรรมธุรกิจ

สเตจที่มี 13 กลยุทธ์สำหรับช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• การรับรู้หรือการค้นพบแบรนด์
• การพิจารณาหรือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การตัดสินใจหรือซื้อสินค้า
• การรักษาลูกค้าหรือความภักดีของลูกค้า

1. การรับรู้หรือการค้นพบแบรนด์

นี่คือจุดเริ่มต้นทั้งหมด เมื่อผู้บริโภครับรู้ถึงอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อผู้บริโภคตระหนักว่าจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อแก้ปัญหา พวกเขาจะค้นหาวิธีแก้ไขและตระหนักถึงแบรนด์ของคุณ

บทบาทของแบรนด์ของคุณคือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจได้สำเร็จและดึงดูดให้เข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา

ผู้บริโภคสามารถรับรู้ผ่านกิจกรรมทางการตลาดของคุณในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา โฆษณาดิจิทัล แคมเปญออฟไลน์ การตลาดแบบปากต่อปาก และช่องทางอื่นๆ ที่ไม่มีที่สิ้นสุด

เป้าหมายของคุณควรเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อการตลาดและความพยายามในช่องทางเหล่านี้ควรเน้นที่การเน้นย้ำว่าแบรนด์ของคุณนำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหาและความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร

หมายเหตุสำคัญ: คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่สนใจหรือผู้ชมที่คาดหวังมากกว่าไปที่ฐานผู้ชมที่คลุมเครือ (ซึ่งดูมีกำไร)

กลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับเวทีการรับรู้

1.1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเน้นUSP

พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ใช้มองหาสิ่งที่คุณนำเสนอซึ่งคู่แข่งรายอื่นไม่สามารถทำได้ ดังนั้นคุณต้องเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ

1.2 IDI Model สำหรับการตลาด

ทำตามโมเดล IDI ซึ่งหมายถึงการระบุช่องทางการตลาดที่สำคัญ กำหนดสิ่งที่แต่ละช่องทางนำเสนอ และลงทุนในช่องทางที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด

1.3 ส่งเสริมโซลูชั่น & ข้อมูล

เนื้อหาเป็นระบบประสาทของกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันและเป็นวิธีที่มีค่าที่สุดในการดึงดูดผู้เข้าชม ดังนั้น ส่งเสริมโซลูชันและข้อมูลของคุณผ่านการตลาดเนื้อหาที่มีส่วนร่วม

จากด้านบนสุดของช่องทาง เราจะย้ายไปที่ตรงกลางของช่องทาง นั่นคือ ขั้นตอนการพิจารณา

2. การพิจารณาหรือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

นี่คือขั้นตอนที่พิสูจน์ว่าการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ และผู้บริโภคกำลังพิจารณาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และหน้าของคุณ

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและย้ายไปยังขั้นตอนการซื้อ สิ่งนี้จะทำให้คุณต้องใช้ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ การดึงดูดสายตา ข้อมูลรายละเอียด ข้อเสนอ รางวัล และอื่นๆ

มันจะช่วยให้คุณสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคที่สนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

กลยุทธ์สำคัญสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

2.1 แสดงหลักฐานทางสังคม & ความถูกต้อง

หลักฐานทางสังคมเป็นทฤษฎีทางจิตวิทยาที่ระบุว่าผู้คนปฏิบัติตามการกระทำของมวลชน สำหรับคุณ หลักฐานทางสังคมจะหมายถึงการแสดงบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หลักฐานทางสังคมจะแสดงความน่าเชื่อถือ มูลค่า ความน่าเชื่อถือ และความถูกต้องของแบรนด์ของคุณ ซึ่งพิสูจน์แล้วโดยลูกค้าปัจจุบันของคุณ

2.2. Instagram ที่เลือกซื้อได้ & แกลเลอรี UGC

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซคือเผยแพร่ Instagram ที่ซื้อได้และแกลเลอรี UGC ที่ซื้อได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์

แกลเลอรีโซเชียลที่ซื้อได้เหล่านี้ทำงานเป็นแรงบันดาลใจสำหรับผู้บริโภคในการสำรวจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แสดงความเป็นของแท้ และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเปลี่ยนแรงบันดาลใจให้กลายเป็นการซื้อ

2.3 Visual Commerce Solutions

ภาพมีบทบาทอย่างมากในการโน้มน้าวใจ มีส่วนร่วม และสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภค ภาพแสดงมูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การค้าด้วยภาพคือการผสานรวมภาพกับความเป็นไปได้ในการจับจ่ายซื้อของ

การทำให้เนื้อหาภาพของคุณซื้อได้จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

2.4 การเพิ่มประสิทธิภาพคีย์อีคอมเมิร์ซ

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องวิเคราะห์และทดสอบการนำทางเว็บไซต์ของคุณ ความเร็ว คำกระตุ้นการตัดสินใจ การตอบสนองบนมือถือ กลยุทธ์เนื้อหา การค้นพบผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

การเพิ่มประสิทธิภาพของตัวชี้วัดหลักเหล่านี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล่องตัวและราบรื่นบนแพลตฟอร์มของคุณซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์

ตอนนี้ มาดูด้านล่างของช่องทางที่ผู้ใช้ทำการตัดสินใจซื้อ

3. การตัดสินใจหรือซื้อสินค้า

คุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้เส้นทางและข้อมูลที่ถูกต้องแก่พวกเขา

การตัดสินใจไม่จำเป็นต้องหมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่อาจหมายความว่าผู้ใช้ได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในสิ่งที่อยากได้หรือรถเข็นของตน ดังนั้น คุณยังคงต้องใช้ความพยายามเพื่อให้ได้ Conversion

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการเปลี่ยนผู้ใช้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ในรายการสินค้าที่ต้องการ/รถเข็นให้เป็นลูกค้า

กลยุทธ์สำคัญสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

3.1 การเขยิบในเชิงบวก

เราทุกคนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยเมื่อเราตัดสินใจได้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาในหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าชำระเงิน คุณต้องเสนอความช่วยเหลือทันทีที่พวกเขาลังเลที่จะซื้อ

3.2 การกำหนดเป้าหมายใหม่ของการละทิ้งรถเข็น

เป็นเรื่องปกติที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ภายหลังจะลืมหรือเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ใหม่เพื่อสนับสนุนพวกเขาและดำเนินการซื้อเหล่านี้ให้เสร็จสิ้น

ข้อควรจำ: คุณต้องไม่เป็นสแปมขณะกำหนดเป้าหมายใหม่

3.3. ชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว

ขั้นตอนการชำระเงินมีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่ออัตราการแปลง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์นั้นง่าย เรียบง่าย และรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าในทันที

เมื่อคุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้สำเร็จ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดจะเริ่มต้นขึ้นในตอนนี้ กล่าวคือ การรักษาลูกค้าหรือความภักดีของลูกค้า

4. การรักษาลูกค้าหรือความภักดีของลูกค้า

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายหรือขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ ขั้นตอนนี้จะทำให้คุณได้รับคุณค่าสูงสุดในแง่ของรายได้และการเติบโต หากคุณพยายามอย่างสม่ำเสมอ

การคงไว้ซึ่งหมายถึงการรักษาลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมของคุณให้ภักดีต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ของคุณถึง 9 เท่า

ดังนั้น กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะหมายถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้นและการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

แบรนด์และนักการตลาดจัดอันดับความภักดีของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง เนื่องจากให้รายได้และผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

กลยุทธ์หลักสำหรับขั้นตอนการเก็บรักษา

4.1 ข้อเสนอแนะและประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผู้มีอิทธิพลหลักของความภักดีของลูกค้า ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับคำติชมจากลูกค้า ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

4.2 โปรแกรมรางวัล & ความภักดี

ผู้บริโภคมักจะดึงดูดรางวัลและโปรแกรมความภักดีซึ่งพวกเขาสามารถได้รับมูลค่ามากขึ้นจากการซื้อของพวกเขา โปรแกรมรางวัลและความภักดีเหล่านี้สนับสนุนให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์และทำการซื้อซ้ำ

4.3 การอ้างอิง & การมีส่วนร่วม

การตลาดแบบบอกต่อมีบางสิ่งสำหรับทุกคนที่จะได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่อ้างอิงจะได้รับโบนัส ของขวัญ และรางวัล นอกจากนี้ คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ

ตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุดมีหน้าตาเป็นอย่างไร และคุณต้องใช้กลยุทธ์ใดเพื่อใช้ประโยชน์จากแต่ละขั้นตอนของช่องทางให้ประสบความสำเร็จ

ตอนนี้ เราได้แสดงรายการตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์และสมจริงมากขึ้นของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

1. เฟอร์นิเจอร์ถนนยูเรก้า

เป็นตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบของช่องทางที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ Eureka ได้สร้างแกลเลอรี Shoppable Instagram & UGC บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา

พวกเขาเรียกแกลเลอรี Shoppable UGC ว่าเป็นแรงบันดาลใจ และผู้ใช้สามารถไปที่แกลเลอรี UGC ได้โดยตรงจากหน้าแรก

นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการพิจารณาและตัดสินใจโดยการรวมจุดขายกับจุดซื้อ คุณสามารถสำรวจแกลเลอรี่ที่เลือกซื้อได้ที่นี่

2. คุณพอร์เตอร์

แบรนด์ Mr Porter เป็นตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบสำหรับขั้นตอนการรับรู้ บล็อกที่แบ่งปันโดย Mr Porter ให้ความรู้ผู้ชาย (กลุ่มเป้าหมาย) อย่างสมบูรณ์แบบว่าพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ของ Mr Porter ได้อย่างไร

Mr Porter ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้วิธีการทำงานซ่อมพื้นฐาน เช่น ประปา สายไฟ และอื่นๆ ด้วยตัวเอง

ด้วยเนื้อหาที่มีความรู้นี้ พวกเขาได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ของตนเองอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ผู้คนรับรู้และขายผลิตภัณฑ์ของตน เช่น เสนอชุดทำงานสำหรับงานดังกล่าว

3. Sephora Beauty Insider

Sephora มีโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม โดยมีสมาชิกมากกว่า 17 ล้านคน รายได้ประจำปีจำนวนมหาศาลมาจากโปรแกรมความภักดีนี้

นี่เป็นตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบสำหรับขั้นตอนการเก็บรักษา คุณจัดทำโปรแกรมความภักดีและรางวัลสำหรับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากขึ้นและคงความภักดีต่อ Sephora

ลูกค้าสามารถรับคะแนนสะสมจากการซื้อทุกครั้ง และมีอิสระในการเลือกว่าต้องการใช้คะแนนสะสมที่ได้รับอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นบัตรของขวัญ ส่วนลด หรืออื่นๆ

Taggbox Commerce สำหรับช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

Taggbox Commerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มอบโอกาสสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มการแปลง การเข้าชม และสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซและโซลูชันโซเชียลมีเดียที่สามารถซื้อได้

ด้วย Taggbox Commerce คุณสามารถเปลี่ยนสื่อโซเชียล, UGC หรือเนื้อหาภาพเป็นแกลเลอรีที่ซื้อได้ และเผยแพร่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขาย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้ Taggbox Commerce มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างและเผยแพร่ Instagram ที่สามารถซื้อได้, UGC ที่ซื้อได้, การค้าด้วยภาพ หรือโซลูชันการค้าทางโซเชียลบนเว็บไซต์ของพวกเขา

เนื่องจากแกลเลอรีที่ซื้อได้เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับขั้นตอนต่างๆ ในการขายอีคอมเมิร์ซ ช่องทางคือการสร้างการรับรู้ผ่านโฆษณาโซเชียล อีเมล ฯลฯ

ใช้แกลเลอรีที่ซื้อได้ในเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการพิจารณาและขั้นตอนการตัดสินใจผ่านแรงบันดาลใจ ความถูกต้อง ข้อมูล และความสามารถในการซื้อสินค้า หรือโปรโมตเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ไปยังคุณ

กลยุทธ์และตัวอย่างได้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการสร้างช่องทางอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้และเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ทั้งหมด แต่คุณต้องตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ และใช้กลยุทธ์เพื่อให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด