กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: เพิ่มอัตราการแปลงด้วยตัวเลือกการจัดส่ง ShippyPro และ FedEx

การจัดส่งสินค้าส่งผลกระทบต่อรายได้ กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่ออัตราการเปลี่ยนใจลูกค้าครั้งแรกของคุณ เนื่องจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้ซื้อซ้ำหันเหไป

ดังนั้น คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณท่ามกลางช่วงเวลาการส่งมอบที่ท้าทายที่สุดที่เคยบันทึกไว้ ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการขนส่งกำลังเผชิญกับวิกฤตโควิด-19 การล็อกดาวน์ และช่วงพีคซีซันพร้อมกัน

โชคดีที่มีวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การจัดส่งของคุณส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์แทนที่จะทำลายมัน รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่แข็งแกร่ง การคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และการสื่อสารอัตโนมัติ

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการจัดส่งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ และวิธียกระดับกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเอง

ข้อเสนอต้อนรับพิเศษ เพื่อทดลองใช้บริการจัดส่งระหว่างประเทศของ ShippyPro และ FedEx! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน!

ความสำคัญของการจัดส่งในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ในปี 2019 ผู้บริโภค 93% กล่าวว่าทางเลือกในการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา (ในปี 2014 มีผู้บริโภคเพียง 24% เท่านั้นที่พูดแบบเดียวกัน) เห็นได้ชัดว่าความสำคัญของตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นได้พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หากประสบการณ์การจัดส่งไม่ดี 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์นั้นอีก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์การจัดส่งของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการแปลงลูกค้าใหม่ (ซึ่งจะตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งและค่าใช้จ่ายก่อนซื้อ) และกับลูกค้าเดิม (ซึ่งจะระลึกถึงประสบการณ์การจัดส่งของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง)

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ลูกค้าของคุณอาจคาดหวังโดยขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายและสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอ:

• ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายตามวันที่และเวลาในการจัดส่ง
• จุดรับที่สะดวก
• จัดส่งฟรีเมื่อซื้อขั้นต่ำที่เหมาะสม
• การจัดส่งอัตราคงที่
• การแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความ
• จัดส่งตรงเวลาและมีตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวก

ใช้เวลาทบทวนสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอ และพิจารณาการสำรวจลูกค้าเก่าเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่งเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับมันหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา

วิธีตั้งค่ากลยุทธ์การขนส่งที่ดีที่สุดในช่วงที่เกิดโรคระบาด

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการจัดส่งส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้มากเพียงใด มาดูวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณเองกัน

รับทราบความท้าทายร่วมกันของการล็อกดาวน์ COVID-19 และการช้อปปิ้งช่วงพีคซีซัน

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความเข้มงวดของข้อกำหนดในการจัดส่งในปีนี้

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การขนส่งในช่วง Peak Season มีความท้าทายมากยิ่งขึ้น หลายประเทศ รวมถึงสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส แคนาดา และสเปน ต่างมีอัตราการเติบโตที่สูงกว่า 30% เมื่อเปรียบเทียบกิจกรรมอีคอมเมิร์ซในเดือนพฤศจิกายน 2019 กับเดือนธันวาคม 2020

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ผู้ให้บริการขนส่งทั่วไปและกระบวนการจัดส่งของคุณจะถูกทดสอบ และคุณจะต้องพิจารณาว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของคุณมีขีดความสามารถในการปรับตัวหรือไม่

ร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการขนส่งที่แข็งแกร่งอย่าง FedEx

เพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วง Peak Season เวอร์ชันพิเศษของปี 2020 คุณต้องเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่แข็งแกร่ง

FedEx เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งที่แข็งแกร่งที่สุดในการจัดการกับความต้องการของ COVID-19 รวมถึงการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด ด้วยการดำเนินงานในประเทศและต่างประเทศ FedEx สามารถจัดส่งด้วยความเร็วที่ต่อเนื่อง ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ พวกเขายังมีระดับการบริการที่หลากหลายและความเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับของขวัญในนาทีสุดท้าย หรือเลือกการจัดส่งที่ประหยัดกว่า FedEx ช่วยคุณได้

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้บริการจัดส่งระหว่างประเทศของ FedEx & ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน!

สื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตลอดกระบวนการจัดส่ง

การอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่งในทุกขั้นตอนเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าข่าวดีหรือไม่ดี ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าสินค้าส่งของพวกเขาจะมาถึงตรงเวลาหรือไม่ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าทดแทนที่อื่นหรือรอสินค้าออก

การแจ้งเตือนการจัดส่งถือว่ามีความสำคัญโดย 82% ของผู้บริโภค นำเสนออีเมลเชิงรุกและข้อความ SMS เกี่ยวกับทั้งกระบวนการจัดส่งแบบมาตรฐานและความล่าช้าด้วย FedEx Delivery Manager

ลดความซับซ้อนของผลตอบแทนสำหรับทุกคน

กระบวนการส่งคืนของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากส่งผลต่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อกับคุณทั้งในตอนแรกและในฐานะลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ลดความซับซ้อนในการส่งคืนด้วยฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้ ซึ่งสามารถรวมไว้ในการจัดส่งต้นฉบับหรือผลิตโดยอัตโนมัติตามคำขอและส่งทางอีเมล

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอวันหยุดของ FedEx และ ShippyPro

ด้วยความร่วมมือระหว่างเรากับ FedEx เราจึงได้รับข้อเสนอพิเศษที่น่าทึ่งซึ่งสามารถช่วยให้คุณส่งพัสดุได้ตรงเวลา สื่อสารเชิงรุกและอัตโนมัติ ตลอดจนลดความซับซ้อนในการคืนสินค้าอย่างมาก

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงพีคซีซั่นและโรคระบาด เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษนี้ ซึ่งรวมถึง:

• ประหยัด 40% สำหรับค่าธรรมเนียมการเปิดบัญชี FedEx
• ทดลองใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถทดสอบคุณสมบัติที่ดีที่สุดของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของเราร่วมกับ FedEX

โปรโมตบริการจัดส่งที่น่าทึ่งของคุณเพื่อเปลี่ยนใจลูกค้า

ตอนนี้คุณมีบริการจัดส่งที่น่าทึ่งแล้ว คุณจะโปรโมตบริการเหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนของลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกได้อย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชี้แจงประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมของคุณในสถานที่สำคัญหลายแห่ง:

• หน้าการจัดส่งและการคืนสินค้า (โดยทั่วไปจะเชื่อมโยงอย่างชัดเจนที่ด้านล่างของไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่)
• ในหน้าชำระเงินก่อนชำระเงินเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• ในแถบประกาศที่ด้านบนสุดของไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและการจัดส่งก่อนวันคริสต์มาส

Peak Season 2020 นำเสนอความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2019 เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยของ COVID-19 รวมถึงข้อจำกัดของรัฐบาล อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคต่างคาดหวังถึงการส่งมอบที่ตรงเวลาเช่นเดียวกับปีที่แล้ว ความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วอาจสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่พวกเขามักจะซื้อในร้านค้า

ส่งผลดีต่อรายได้ของคุณในฤดูกาลนี้ด้วยการนำเสนอกลยุทธ์การจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ นอกจากนี้ คุณจะมีโอกาสสูงขึ้นมากในการเปลี่ยนผู้ซื้อรายใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ภักดี