กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: เพิ่มอัตราการแปลงด้วยตัวเลือกการจัดส่ง ShippyPro และ FedEx

การจัดส่งมีผลต่อรายได้ กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงของลูกค้าครั้งแรก เนื่องจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้ซื้อซ้ำหายไป

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณในช่วงกลางของระยะเวลาการจัดส่งที่ท้าทายที่สุดที่บันทึกไว้ ท้ายที่สุด บริษัทอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการขนส่งสินค้ากำลังเผชิญกับวิกฤต COVID-19 การล็อกดาวน์ และช่วงพีคซีซั่นพร้อมกัน

โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การจัดส่งของคุณส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์แทนที่จะทำลาย รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่เข้มแข็ง การคืนสินค้าที่คล่องตัว และการสื่อสารอัตโนมัติ

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการจัดส่งจึงมีความสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และวิธียกระดับกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเอง

ข้อเสนอต้อนรับพิเศษ เพื่อทดลองใช้บริการจัดส่งระหว่างประเทศของ ShippyPro & FedEx! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน!

ความสำคัญของการจัดส่งในประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์

ในปี 2019 ผู้บริโภค 93% กล่าวว่าตัวเลือกการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา (ในปี 2014 ผู้บริโภคเพียง 24% เท่านั้นที่พูดในสิ่งเดียวกัน) เห็นได้ชัดว่าความสำคัญของตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นได้พุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หากประสบการณ์การจัดส่งไม่ดี ผู้บริโภค 84% กล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์นั้นอีก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์การจัดส่งของคุณอาจมีผลกระทบมหาศาลในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ (ซึ่งจะเป็นผู้ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งและต้นทุนก่อนซื้อ) และกับลูกค้าที่มีอยู่ (ซึ่งจะจำประสบการณ์การจัดส่งของคุณก่อนตัดสินใจซื้อของกับคุณอีกครั้ง)

นี่คือปัจจัยบางประการที่ลูกค้าของคุณอาจคาดหวังโดยขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายของคุณและสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอ:

• ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายขึ้นอยู่กับวันที่และเวลาการส่งมอบ
• จุดรับที่สะดวก
• จัดส่งฟรีเมื่อซื้อขั้นต่ำที่เหมาะสม
• ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย
• การแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความ
• จัดส่งตรงเวลาและตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวก

ใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอ และพิจารณาสำรวจอดีตลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ในการจัดส่งเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับมันหรือไม่ หรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา

วิธีตั้งค่ากลยุทธ์การจัดส่งที่ดีที่สุดในช่วงการแพร่ระบาด

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการจัดส่งส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้มากน้อยเพียงใด มาดูวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณเองกัน

รับทราบความท้าทายร่วมกันของการล็อกดาวน์ COVID-19 และการซื้อของในช่วงพีคซีซั่น

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความเข้มงวดของข้อกำหนดในการจัดส่งในปีนี้

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การขนส่งช่วงพีคซีซั่นมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น หลายประเทศ รวมถึงสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส แคนาดา และสเปนล้วนมีอัตราการเติบโตที่สูงกว่า 30% เมื่อเปรียบเทียบกิจกรรมอีคอมเมิร์ซในเดือนพฤศจิกายน 2019 กับกิจกรรมในเดือนธันวาคม 2020

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ากระบวนการขนส่งทั่วไปและกระบวนการจัดส่งของคุณจะถูกนำไปทดสอบ และคุณจะต้องพิจารณาว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของคุณมีความสามารถในการปรับตัวหรือไม่

เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งเช่น FedEx

เพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วง Peak Season เวอร์ชันพิเศษของปี 2020 คุณต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการที่แข็งแกร่ง

เฟดเอ็กซ์เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งที่สุดในการจัดการกับความต้องการของโควิด-19 รวมถึงการช็อปปิ้งในวันหยุด ด้วยการดำเนินงานในและต่างประเทศ FedEx สามารถส่งมอบด้วยความเร็วอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ พวกเขายังเสนอระดับการบริการและความเร็วที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับของขวัญในนาทีสุดท้ายนั้น หรือเลือกการจัดส่งที่ประหยัดกว่า FedEx ก็พร้อมช่วยเหลือคุณ

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้บริการจัดส่งระหว่างประเทศของ FedEx & ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน!

สื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตลอดกระบวนการจัดส่ง

จำเป็นต้องอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่งในทุกขั้นตอน ไม่ว่าข่าวจะดีหรือไม่ดี ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลาหรือไม่ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการซื้อทดแทนที่อื่นหรือรอสักครู่

การแจ้งเตือนการจัดส่งถือว่ามีความสำคัญโดยผู้บริโภค 82% เสนออีเมลเชิงรุกและข้อความ SMS เกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งมาตรฐานและความล่าช้าด้วย FedEx Delivery Manager

ลดความซับซ้อนของผลตอบแทนสำหรับทุกคน

กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากจะส่งผลต่อแนวโน้มของลูกค้าที่จะซื้อกับคุณทั้งในขั้นต้นและในฐานะลูกค้าประจำ ทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้นด้วยฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้ซึ่งสามารถรวมไว้ในการจัดส่งเดิมหรือผลิตโดยอัตโนมัติเมื่อมีการร้องขอและส่งทางอีเมล

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอวันหยุดของ FedEx และ ShippyPro

ด้วยความร่วมมือของเรากับ FedEx เราจึงได้เสนอข้อเสนอพิเศษที่น่าทึ่งที่สามารถช่วยให้คุณส่งพัสดุได้ตรงเวลา สื่อสารในเชิงรุกและอัตโนมัติ รวมทั้งทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้นอย่างมาก

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงพีคซีซั่นและโรคระบาด เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษนี้ ซึ่งรวมถึง:

• ส่วนลด 40% สำหรับค่าธรรมเนียมการเปิดบัญชี FedEx
• ทดลองใช้ ShippyPro ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถทดสอบคุณสมบัติที่ดีที่สุดของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของเราร่วมกับ FedEX

โปรโมตบริการจัดส่งที่น่าทึ่งของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้า

ตอนนี้คุณมีบริการจัดส่งที่น่าทึ่งแล้ว คุณจะโปรโมตบริการเหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้าครั้งแรกได้อย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชี้แจงประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมของคุณในสถานที่สำคัญหลายแห่ง:

• หน้าการจัดส่งและการคืนสินค้า (โดยทั่วไปจะเชื่อมโยงอย่างชัดเจนที่ด้านล่างของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่)
• ในหน้าชำระเงินก่อนชำระเงินเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• ในแถบประกาศที่ด้านบนสุดของไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและการจัดส่งก่อนวันคริสต์มาส

Peak Season 2020 นำเสนอความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับระดับ 2019 เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยของ COVID-19 รวมถึงข้อจำกัดของรัฐบาล อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคคาดหวังการส่งมอบที่ตรงเวลาเช่นเดียวกับปีที่แล้ว ความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วอาจเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าที่มักจะซื้อในร้านค้า

ส่งผลในเชิงบวกต่อรายได้ของคุณในฤดูกาลนี้ด้วยการนำเสนอกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ นอกจากนี้ คุณจะมีโอกาสสูงขึ้นมากในการเปลี่ยนนักช้อปรายใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ