ที่ใดที่อีคอมเมิร์ซใช้เงินไปกับโฆษณามากที่สุดในปี 2020?

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส (โควิด-19) ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สองครั้งในปีที่แล้ว เนื่องจากความเป็นไปได้ในการดำเนินธุรกิจแบบเห็นหน้ากันพิสูจน์แล้วว่าเป็นไปไม่ได้ โลกเห็นการโยกย้ายนักช้อปเกือบทั้งหมดไปยังร้านค้าออนไลน์และการแข่งขันที่หลั่งไหลเข้ามาในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ต่อเศรษฐกิจในปี 2020 อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงพบวิธีในการปรับตัวและยังคงสร้างรายได้ที่จำเป็นเพื่อให้อยู่รอด

กลยุทธ์ที่ชัดเจนคือการรักษางบประมาณร้านค้าของคุณให้แน่นเพื่อให้การดำเนินงานหลักทำงานต่อไปใช่ไหม แต่คุณยังพลาดโอกาสสำคัญหากการควบคุมงบประมาณโฆษณาของคุณรัดกุมเกินไป

การคาดการณ์สำหรับปี 2564 กำลังจะเปลี่ยนไปอย่างสดใส ในความเป็นจริง อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตมากยิ่งขึ้น และเนื่องจากประชากรโลกจำนวนมากยังคงอยู่บ้านเนื่องจากการระบาดใหญ่อย่างต่อเนื่อง จึงมีการปรับปรุงกระบวนการซื้อของออนไลน์หลายอย่างเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่สะดวกยิ่งขึ้น ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะสูงถึง 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ประสบความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและนำประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์มาใช้

ที่กล่าวว่าคุณอาจพลาดโอกาสใดด้วยงบประมาณค่าโฆษณาที่ต่ำลง เพื่อตอบคำถามนั้น เราจะต้องมองย้อนกลับไปในปี 2020 ว่า eCommerce ใช้เงินไปกับโฆษณาอย่างไร และพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับโฆษณานั้นเป็นอย่างไร บอกเราหน่อย?

มาดูกันว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วๆ ไปใช้จ่ายและใช้จ่ายไปกับโฆษณามากน้อยเพียงใดในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้

การโฆษณาดิจิทัลยังคงเป็นที่ชื่นชอบจนถึงไตรมาสที่ 2

ย้อนกลับไปในเดือนมกราคม 2020 คาดการณ์ว่าอินเทอร์เน็ตจะมีสัดส่วนมากกว่า 50% ของการใช้จ่ายทั้งหมดกับโฆษณาทั่วโลก ซึ่งเป็นช่วงที่ไวรัสโควิด-19 เพิ่งตรวจพบ การแจ้งให้ทราบสั้น ๆ หมายความว่าพื้นที่อีคอมเมิร์ซยังไม่ตระหนักถึงภัยคุกคามที่การติดเชื้อเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมจนกระทั่งในภายหลัง

เมื่อการระบาดใหญ่เริ่มขยายตัวในสัดส่วนที่ไม่สามารถควบคุมได้ เราเริ่มสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของกระแสน้ำที่ทำให้นักเศรษฐศาสตร์และนักการตลาดต้องหยุดชะงัก ภายในครึ่งแรกของปี 2020 และตรงกันข้ามกับที่คาดการณ์ไว้ รายได้โฆษณาสื่อโดยรวมในสหรัฐอเมริกาลดลง 7.2% น่าแปลกที่ยอดขายดิจิทัลยังคงเติบโต 5.7%

การบริโภคสื่อดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นนี้เกิดจากการล็อกดาวน์และนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม เศรษฐกิจด้านอิฐและปูนได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่ ซับเงิน? ผู้คนจำนวนมากขึ้นอยู่ที่บ้านและมีเวลาใช้อุปกรณ์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีอยู่และกิจกรรมของผู้บริโภคทางออนไลน์

ภายในเดือนเมษายน 2020 การบังคับใช้การปิดล็อกทั่วโลกทำให้เกิดปรากฏการณ์ของหมวดหมู่ใหม่ซึ่งถือเป็น "สิ่งจำเป็นใหม่" ซึ่งปัจจุบันคิดเป็น 40% ของยอดขายผู้บริโภคในร้านค้า Shopify ตัวขับเคลื่อนรายได้รายใหม่ประจำไตรมาสนี้รวมผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตั้งแต่เครื่องใช้สำนักงาน ชุดอุปกรณ์ DIY เสริมความงาม ไปจนถึงการปรับปรุงบ้าน อะไรก็ได้ที่ทำให้คุณรู้สึกสบายตัวที่บ้านมากขึ้น

สาเหตุที่การปิดเมืองทั่วโลกได้บังคับให้ผู้คนใช้เวลาในบ้านมากขึ้นและเปลี่ยนนิสัยการซื้อและความชอบเพื่อรับมือกับความปกติใหม่

การไหลเข้าของผู้บริโภคออนไลน์หมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ทำให้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้นำไปสู่การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียทั่วโลกเพิ่มขึ้น 56% ภายในไตรมาสที่ 3 ปี 2020 อะไรทำให้เกิดการก้าวกระโดดนี้กันแน่

ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากขึ้นเริ่มลงทุนในการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ที่บ้าน จากข้อมูลของ HubSpot 70% ของนักการตลาดมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำการตลาดเนื้อหา ซึ่งอธิบายการเติบโตของค่าโฆษณาที่กระตุ้นการเข้าชมเนื้อหา แม้ว่าผู้เล่นและอารีน่าอาจเปลี่ยนไป แต่เกมยังคงเหมือนเดิม — หรืออย่างที่พวกเขาคิด

การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลเป็นการผสมผสานระหว่างขึ้นและลงในปี 2020

การสำรวจ CMO ระบุว่างบประมาณการตลาดโดยรวมเพิ่มขึ้นในช่วงระยะเวลาของ COVID-19 ในปี 2020 การสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะใช้จ่าย 11.3% ของงบประมาณของพวกเขาในการทำการตลาดในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 12.6% ภายในเดือนมิถุนายน 2020 เนื่องจากทั้งอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจและนักการตลาดต่างก็มองเห็นแนวโน้มที่พัฒนาไปสู่โอกาสต่างๆ ตลอดปี

ในช่วงปลายปี การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้คุกคามธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการควบคุมงบประมาณค่าโฆษณา โดยรวมแล้ว เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน 2020 เกือบทุกคนตั้งแต่นักการตลาดขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ลดงบประมาณการโฆษณาออนไลน์ลงโดยเฉลี่ย 20%

เตรียมพร้อมสำหรับปี 2021: ระบุโอกาสการใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่น่าประชดคือความไม่เต็มใจที่จะใช้จ่ายจำนวนมากในโฆษณาในปีที่แล้วทำให้ค่าโฆษณาออนไลน์ลดลง และราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ที่ต่ำลงหมายความว่าคุณสามารถดึงดูดลูกค้าต่อดอลลาร์ได้มากขึ้น เมื่อเทียบกับยุคก่อนการระบาดของอีคอมเมิร์ซ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถึงเวลาลงทุนในความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากต้นทุนโฆษณาที่ลดลงแล้วหรือยัง

อย่างไรก็ตาม การทำซ้ำระบบปฏิบัติการล่าสุดของ Apple ในปี 2564 อาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดบน Facebook ด้วยข้อความแจ้ง "ความโปร่งใสในการติดตามแอปของ Apple (ATT)" ล่าสุดในการอัปเดต iOS 14 ผู้ใช้ iPhone จะได้รับแจ้งและให้อำนาจในการบล็อกหรืออนุญาตให้แอปและเว็บไซต์ติดตามข้อมูลผู้ใช้ของตนได้

นี่อาจเป็นข่าวดีสำหรับความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของผู้ใช้ แต่อาจขัดขวางการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของ Facebook ซึ่งอาศัยข้อมูลการใช้งานของผู้ใช้เป็นอย่างมากและจำนวนผู้ใช้ iPhone ที่ประกอบเป็นฐานผู้ใช้มือถือ

โอกาสที่ใหญ่ที่สุดของคุณในปี 2564 คือการลงทุนเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ทางออนไลน์โดยเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดในช่องทางการตลาดที่ "เป็นเจ้าของเอง" ช่องทางเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากปริมาณความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ คุณยังสามารถเปลี่ยนไปสู่แนวทาง 4 ง่ามที่ใช้อีเมล, SMS, แชทสด และโซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องรักษาและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือฐานผู้บริโภคของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คนเหล่านี้คือผู้ที่ซื้อจากคุณในอดีตและน่าจะต้องการได้ยินจากคุณอีก

การใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม

ถึงเวลาแล้วที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช่ด้วยข้อความที่ถูกต้อง ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง คุณสามารถบรรลุมากกว่าผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้กลับมาซื้อจากคุณอีกครั้งได้

การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยคุณสร้างมนุษยสัมพันธ์กับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยอยู่เคียงข้างพวกเขาในทุกจุดสัมผัสที่สำคัญของเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่ซีรีย์ต้อนรับไปจนถึงการกู้คืนตะกร้าสินค้าและขั้นตอนหลังการซื้อ มีกลยุทธ์ที่ทำให้ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นตัวสร้างรายได้ที่มีประสิทธิภาพ

คุณต้องการปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือไม่? สิ่งที่ปี 2020 สอนคือลูกค้ามองการบริการลูกค้า คำมั่นสัญญาของแบรนด์ และบุคลิกเป็นหลักการในการสร้างความใกล้ชิดกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาการเสริมสร้างช่องทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้เป็นขั้นตอนต่อไปในปีนี้

นั่นเป็นเหตุผลที่ Chronos Agency รู้สึกตื่นเต้นที่จะให้ความช่วยเหลือด้านการตลาดส่วนหลังของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราสร้างรายได้ 59% ของรายได้ทั้งหมดจากการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลคือความเชี่ยวชาญของเรา เรายังสามารถช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมายในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ สิ่งที่ต้องทำคือฟอร์มป๊อปอัปที่ทำได้ดี เช่นเดียวกับที่เราช่วยสร้างให้กับลูกค้ารายหนึ่งของเราซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในอันดับที่ 1 ในรายชื่อ Top Forms ประจำปี 2020 ของ Klaviyo

คุณจะต้องมีพันธมิตรการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อถือได้ในปี 2021 ให้เราช่วยคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงินแต่ละดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับโฆษณาเป็นอีกก้าวที่ยิ่งใหญ่ในการก้าวสู่การเติบโตครั้งต่อไปของร้านค้าของคุณ เพียงกรอกแบบฟอร์มและกำหนดเวลาการประชุมกลยุทธ์กับทีมของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม!