15 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ก่อนเกิดโรคระบาด แนวโน้มชี้ไปที่การเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก แต่มาตรการกักกันและล็อคดาวน์ได้เร่งให้เกิดการยอมรับของตลาดออนไลน์ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณมุ่งเน้นไปที่หลายชั้นและครอบคลุมความกว้างของธุรกิจ ซึ่งรวมถึงด้านเทคนิค การปฏิบัติงาน การสร้างสรรค์ การบริการลูกค้า โลจิสติกส์ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ สองสามข้อ:

• คุณจะขายอะไร
• คุณจะเอาไปขายที่ไหน?
• คุณจะส่งให้ลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

คุณสามารถเลือกที่จะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกที่จัดตั้งขึ้น เช่น Amazon หรือ Upwork คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากไซต์โดยตรงไปยังผู้บริโภคจำนวนมาก เช่น Shopify หรือ WooCommerce เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณเอง

คุณพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซอย่างไร?

มีเมตริกอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันให้มุ่งเน้นไปพร้อมกัน แต่การสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซรอบ ๆ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นส่วนสำคัญของช่องทางการตลาดของคุณ ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซตามขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องย้ายลูกค้าจากต่างประเทศไปยังแบรนด์ของคุณไปยังผู้ซื้อครั้งแรกเพื่อซื้อซ้ำ และสุดท้ายคือผู้สร้างรายได้ที่ภักดีและคาดการณ์ได้

หมายความว่าอย่างไรกันแน่? เรียบง่าย. อย่าประเมินความสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซต่ำไป กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นส่วนสำคัญของช่องทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างช่องทางการตลาดของคุณตามช่องทางการตลาดของคุณ และสร้างแผนเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อดำเนินการผ่านกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

กลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเป็นไปตามแนวโน้ม

ไม่มีแผนใดจะสมบูรณ์ได้หากปราศจากความเข้าใจเกี่ยวกับการแข่งขันในปัจจุบันและแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคตในอุตสาหกรรม

1. อีคอมเมิร์ซไร้พรมแดน

อีคอมเมิร์ซไร้พรมแดนคือการขยายตัวสู่ตลาดโลกโดยไม่ขึ้นกับพรมแดนทางภูมิรัฐศาสตร์ ความเป็นจริงนี้เป็นเรื่องที่คิดไม่ถึงในอดีตอันไม่ไกลนักของคลังสินค้าเฉพาะ ห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิม และผู้บริโภคที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่ารวม 5.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และด้วยเหตุนี้จึงมีการพัฒนาตามไปด้วย

2. มากกว่าแค่ mCommerce ที่ “เป็นมิตรกับมือถือ”

ผู้ค้าปลีกบางรายนำเสนอความจริงเสมือนภายในแอพ โต้ตอบกับแอพอื่นๆ เช่น Spotify ใช้รหัส QR เพื่อแลกรับรางวัลหรือทำการตลาด และโดยทั่วไปพยายามใช้ประโยชน์จากวิธีที่ผู้คนใช้อุปกรณ์ของตนอยู่แล้วเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้มือถือที่น่าจดจำ

3. อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน

รายงานอนาคตของอีคอมเมิร์ซของ Shopify มุ่งเน้นไปที่ความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของอีคอมเมิร์ซ การพัฒนารูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงโครงการริเริ่มเพื่อผลกระทบทางสังคม เป็นสิ่งที่บริษัท 53% ให้ความสำคัญสูงสุด สร้างแผนผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุการใช้งาน ลดหรือชดเชยการปล่อยคาร์บอนของเว็บไซต์ของคุณ และสนับสนุนแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานอย่างมีจริยธรรม

4. ความจริงเสมือน

ด้วยร้านค้ากล่องใหญ่อย่าง IKEA ที่รวมเอาเทคโนโลยีความจริงเสมือนเข้ากับการเดินทางของลูกค้า ประตูสู่โลกแห่งการเปลี่ยนแปลงได้ถูกเปิดออก ในขณะที่มีค่าใช้จ่ายสูง VR กำลังกลายเป็นวิธีการที่ต้องมีเพื่อลดความคาดหวังของลูกค้าและสร้างการเชื่อมต่อแบบ "ตัวต่อตัว"

5. ประโยชน์ของบล็อกเชน

มีการใช้บล็อกเชนมากขึ้นในการประมวลผลการชำระเงิน บริการลูกค้า และจัดการสินค้าคงคลัง มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความโปร่งใสที่เหนือกว่าเทคโนโลยีปัจจุบันอย่างชัดเจน และประหยัดเวลาด้วยการอัปเดตอัตโนมัติ

ตัวอย่างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อตอบสนองโอกาสของตลาด คุณต้องมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มั่นคงเพื่อดำเนินการตามแผนของคุณ พื้นฐานของธุรกิจจะเหมือนเดิมเสมอ: รับฟังลูกค้าของคุณและตอบสนองความต้องการของพวกเขา วิธีที่คุณบรรลุเป้าหมายเป็นส่วนที่น่าสนใจ

1. Omnichannel: ที่ออฟไลน์มาบรรจบกับออนไลน์

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางนำความสะดวกสบายมาสู่ลูกค้าของคุณ เป็นการผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว กลยุทธ์นี้เป็นรูปแบบหนึ่งของการลดความเสี่ยงโดยการกระจายตำแหน่งและวิธีที่คุณขาย

ช่องทาง Omni รวมจุดสัมผัสต่อไปนี้:

• ช่องทางการขาย
• ช่องทางการตลาดและการโฆษณา
• การขนส่งและโลจิสติกส์
• การดำเนินงาน

2. พบกับผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

เริ่มต้นด้วยการวิจัยเกี่ยวกับช่องทางที่จะจัดลำดับความสำคัญและจัดการกับความท้าทายระหว่างการปฏิบัติงาน ใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่คู่แข่งของคุณขายได้มากที่สุด

3. เชื่อมต่ออยู่เสมอ

การตลาดและการขายในหลายช่องทางหมายความว่าคุณต้องการข้อมูลแบบบูรณาการเพื่อให้ทันกับสินค้าคงคลังและความต้องการด้านการบริการลูกค้า การเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นและไร้แรงเสียดทานเป็นกุญแจสำคัญในการทำงาน ดังนั้นให้พิจารณาแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลหรือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซสำหรับการซิงค์

4. เจาะจงในแต่ละช่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การรู้จักแพลตฟอร์มของคุณจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้ หากคุณขายสินค้าบน Amazon โดยเป็นหนึ่งในพื้นที่ค้าปลีกของคุณ คุณต้องทราบหลักเกณฑ์เฉพาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพรายการ เช่น วิธีแสดงสินค้าในช่องซื้อของ Amazon เป็นต้น

5. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ SEO

Google ให้แนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดอันดับผลิตภัณฑ์คุณภาพและหน้าหมวดหมู่สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ บทวิจารณ์คือตัวบ่งชี้อันดับ 1 ของเพจคุณภาพสูงสำหรับ Google ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีข้อกังวลด้าน SEO ที่แตกต่างกัน เช่น วิดีโอผลิตภัณฑ์ของ Amazon และกฎการเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์

ใช้ภาพรวมของ Amazon เพื่อดูหมวดหมู่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้ค้าปลีก เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้บนแพลตฟอร์มผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์มส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) ของคุณเอง ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งรายใดกำลังเติบโตเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทำ SEO หลายภาษาสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ ได้ทั้งในระดับสากลหรือภายในขอบเขตของตลาดที่คุณกำหนด การวิจัยความนิยมของผลิตภัณฑ์และการแข่งขันบนหน้า Amazon ในภูมิภาคต่างๆ สามารถช่วยให้คุณประเมินได้ว่าการเข้าสู่ตลาดใหม่นั้นฉลาดหรือไม่

6. การเล่าเรื่องอีคอมเมิร์ซระดับปรมาจารย์

สิ่งเตือนใจอันดับหนึ่งของการเล่าเรื่องอีคอมเมิร์ซคือการไม่ฝังเนื้อหานำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วาง "จุดสุดยอด" หรือการเปิดเผยผลิตภัณฑ์และผลประโยชน์หลักไว้หลังเบ็ดของคุณโดยตรง

หนึ่งใน 57 กลวิธี @RichardGaffin's MAGNUM OPUS เกี่ยวกับกลยุทธ์สร้างสรรค์ที่ถูกเผาไหม้ในจิตวิญญาณของฉัน:

“ในการโฆษณาดิจิทัล คุณต้องเริ่มที่จุดไคลแม็กซ์ นั่นคือปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขได้ และผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาอย่างไร”https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— แอรอน โอเรนดอร์ฟ (@AaronOrendorff) วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2022

ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ คุณกำลังสร้างเนื้อหาสำหรับหลายแพลตฟอร์ม ดังนั้น กลยุทธ์ "คัดลอกและวาง" จึงใช้ไม่ได้ เมื่อสร้างเนื้อหา ให้พิจารณาความแตกต่างของแพลตฟอร์ม เช่น:

• ขนาดของการอัปโหลด
• ความยาวของวิดีโอ
• คุณภาพการเล่นหากปิดเสียง
• เหตุผลของผู้ชมที่จะอยู่บนแพลตฟอร์ม
• คุณกำลังพูดคุยกับกลุ่มผู้ชมใด

สุดท้าย ให้สร้างเนื้อหาที่สามารถซื้อได้บนแพลตฟอร์ม เพื่อให้ผู้ชมสามารถเรียกดูได้โดยตรงจากการค้นหาไปจนถึงการซื้อ

โฆษณาผลิตภัณฑ์ Instagram สำหรับ Moral Origin ผสมผสานเทคนิคเหล่านี้ได้ดี พื้นหลังพูดถึงคุณค่าของแบรนด์ที่เรียบง่าย ความสะดวกในการใช้งานและฟังก์ชันต่างๆ จะถูกเน้นให้เห็นในทันที วิดีโอทำงานได้ดีทั้งที่มีเสียงและไม่มีเสียง ในที่สุดก็มีคำกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของบนแพลตฟอร์ม IG โดยตรง

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Moral Origin (@moralorigin)

พิจารณาพันธมิตรที่ปฏิบัติตามเพื่อลดความเสี่ยงและการปล่อยคาร์บอน

การเข้าถึงคลังสินค้าใกล้กับลูกค้าของคุณมากขึ้นสามารถลดปริมาณคาร์บอนฟุตพรินต์ของกระบวนการจัดส่งของคุณได้ การทำงานกับพันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อหลายรายสามารถช่วยลดความเสี่ยงในอนาคต หากพันธมิตรรายหนึ่งปิดตัวลงหรือประสบกับความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทาน

ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม

บริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรด้านการจัดการสินค้าเพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลัง หยิบ แพ็ค และจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณเมื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ คุณสามารถทำงานร่วมกับ 3PL หนึ่งรายหรือหลายรายเพื่อกระจายความเสี่ยง

Etailer ปฏิบัติตามเครือข่าย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกได้นำโมเดล 3PL มาใช้ คุณสามารถดู Shopify Fulfillment Network หรือคำนวณต้นทุนและการประหยัดจากการใช้ Fulfillment by Amazon

การขนส่งที่ยั่งยืน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำความเข้าใจเกี่ยวกับนโยบายด้านแรงงานและสิทธิของพนักงานของผู้ให้บริการปฏิบัติตาม เนื่องจาก "หลักปฏิบัติด้านแรงงานอย่างมีจริยธรรมและเป็นธรรม" มีความสำคัญสูงสำหรับผู้บริโภค

พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับบริษัทบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ส่งเสริมการซื้อจำนวนมากเพื่อลดผลกระทบในการขนส่ง และเปลี่ยนวิธีการจัดส่งในช่วงระยะฟรีไมล์สุดท้ายเป็นวิธีคาร์บอนต่ำ เช่น รถยนต์ไฟฟ้า สกูตเตอร์ และรถจักรยาน

มุ่งเน้นที่ผลตอบแทนที่ราบรื่นซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์

การยอมรับผลตอบแทนในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่เพียงสร้างความสับสนในด้านลอจิสติกส์เท่านั้น แต่ยังส่งผลอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าอีกด้วย ที่น่าสนใจ ไม่เพียงแต่กระบวนการส่งคืนที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่ายจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อสินค้ากับคุณน้อยลง แต่กระบวนการส่งคืนที่ดียังช่วยให้คุณได้เปรียบอีกด้วย

แต่คุณรู้ไหมว่ามีอะไรดีไปกว่าผลตอบแทนที่ง่ายดาย? ไม่ต้องคืนอะไรตั้งแต่แรก! นั่นหมายถึงขั้นตอนการคืนสินค้าของคุณเป็นโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ภักดีมากขึ้น

เพื่อสร้างกระบวนการส่งคืนที่ไม่ยุ่งยาก ให้ลูกค้าช่วยตัวเองในการส่งคืนฉลากโดยไม่ต้องติดต่อใคร หากคุณเป็นร้านค้าขนาดเล็กที่ไม่สามารถจัดการสินค้าคงคลังที่ส่งคืนหรือมีขนาดใหญ่จนคุณสามารถรับภาระค่าใช้จ่ายได้ ให้พิจารณานโยบายการคืนสินค้าโดยที่คุณคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้าจริง

ปรับปรุงช่องทางการแปลงของคุณ

ช่องทางประกอบด้วยเส้นทางที่ผู้บริโภคใช้ในการซื้อภายในไซต์ D2C ของคุณหรือช่องทางการขายอื่น

ในเว็บที่คล้ายกัน เครื่องมือสร้างภาพช่องทางช่วยให้คุณกำหนดหน้าต่างๆ ให้กับช่องทางของคุณสำหรับการวิเคราะห์คอนเวอร์ชั่น จะแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าใดควรเพิ่มประสิทธิภาพมากกว่าหรือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากช่องทาง สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถลองใช้หน้าหรือเลย์เอาต์ต่างๆ และคัดลอกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราช่องทางการแปลง

เมื่อปรับแต่งไซต์ คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นด้วยแผนที่ความร้อนและเครื่องมือ CRO อื่นๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีผู้ชมจำนวนน้อย การทดสอบที่มากเกินไปอาจไม่สามารถสรุปได้ มีกลยุทธ์อื่นๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหากคุณมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ต่ำ

เพิ่มสิ่งจูงใจให้กับช่องทางการแปลงของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และตอบแทนลูกค้าเก่า

คุณสามารถใช้ความขาดแคลนเพื่อสร้างความเร่งด่วนในการแปลงผู้บริโภค Coinbase ใช้กลวิธีทั้งหมดเหล่านี้กับตัวจับเวลานับถอยหลังสำหรับความขาดแคลน รางวัลเงินสำหรับผู้ใช้ใหม่ และ "ตั๋ว" ลอตเตอรีสำหรับสมาชิกปัจจุบัน

พิจารณาความตั้งใจของผู้ใช้ในการเสนอราคาคำหลักสำหรับแคมเปญโฆษณา

ความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้มีความสำคัญต่อการวิจัยคำหลักและการใช้คำโฆษณาของคุณ ข้อความค้นหา เช่น “กระเป๋าเป้เดินทางที่ทนทานที่สุด” บ่งบอกถึงความตั้งใจที่จะซื้อ การค้นหา "ค่าเผื่อเครื่องบินสำหรับเป้เดินทาง" ไม่ได้ ข้อความค้นหาทั้งสองอาจนำไปสู่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่มีเพียงหนึ่งรายการเท่านั้นที่มีแนวโน้มที่จะแปลงทันที คุณเดาได้ไหม

คุณเดาว่า "กระเป๋าเป้เดินทางที่ทนทานที่สุด" หรือไม่? ดี! นั่นคือจุดที่คุณควรเน้นงบประมาณโฆษณาของคุณ

เมื่อเป้าหมายของคุณคือการโฆษณาเพื่อสร้าง Conversion ไม่ใช่การรับรู้ถึงแบรนด์ ให้ใส่ใจกับเมตริก "ส่วนแบ่งการคลิก" ใน Google Ads เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่คล้ายกันของเว็บจะให้ข้อมูล "ส่วนแบ่งการคลิก" สำหรับคำหลัก เมตริกส่วนแบ่งการคลิกที่ได้รับการปรับปรุงหมายความว่าคุณกำลังแสดงต่อผู้ที่จะซื้อ ซึ่งสัมพันธ์กับอัตราการคลิกผ่านที่สูง Google ให้รางวัลแก่อัตราการคลิกผ่านที่สูงในโฆษณาของคุณ

Amazon ให้ความสำคัญกับลิงก์ย้อนกลับไปยังร้านค้าของคุณซึ่งคุณสามารถโฆษณาด้วยโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน อย่าลืมใช้ Amazon URL เฉพาะของคุณเพื่อรับเครดิตสำหรับการเชื่อมต่อเหล่านี้โดย Amazon

ด้วยแคมเปญ Google Shopping ความตั้งใจของผู้ใช้มีความสำคัญอีกครั้ง คุณสามารถป้อนคำหลักเชิงลบในแคมเปญโฆษณาเพื่อจำกัดฟิลด์ให้แคบลง

วัดความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

หนึ่งในเมตริกที่มีค่าที่สุดในกระเป๋าเครื่องมืออีคอมเมิร์ซคือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) มูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้นหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถตรวจสอบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเมื่อเวลาผ่านไปและกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าได้

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคแบบดิจิทัลในการช้อปปิ้งข้ามสายเพื่อดูว่าแบรนด์ใดที่มักจะอยู่ในตะกร้าสินค้าเดียวกันกับคุณ

สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโอกาสในการขายต่อเนื่อง การขายต่อเนื่องสามารถทำได้โดยการรวมสินค้าที่แตกต่างกันแต่เสริมเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายเป้สะพายหลังสำหรับเดินทาง คุณอาจขายแพ็คกิ้งคิวบ์เป็นการซื้อต่อเนื่องได้ คุณสามารถวางภาพหมุนและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในจุดสำคัญๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อต่อเนื่องนี้ได้

คุณยังสามารถดูแบรนด์อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณซื้อเพื่อประเมินว่าคุณมีช่องทางสำหรับการขายต่อยอดหรือไม่ คุณสามารถขายสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าได้หากคุณเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณและอธิบายว่าเหตุใดสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าจึงตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

ทำให้การชำระเงินของคุณง่ายขึ้นเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

กลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลงคือการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า นี่คือเมื่อมีคนใส่ของลงในรถเข็น แต่ออกไปโดยไม่ได้ซื้อ หากต้องการลดจำนวนนี้ ให้ลดความซับซ้อนและสร้างกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นในขณะที่ให้อัตราการจัดส่งที่ดีและชัดเจน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นคือ:

• แถบความคืบหน้าหรือรายการขั้นตอน
• ขั้นตอนและข้อมูลในหน้าเดียวเท่านั้น
• สินค้าในตะกร้าจะมองเห็นได้เสมอ
• มีการระบุประมาณการจัดส่งและค่าใช้จ่ายไว้อย่างชัดเจน
• เชื่อถือสัญญาณเช่น SSL ที่แสดง
• เสนอตัวเลือก "ดำเนินการต่อในฐานะแขก" หรือ "สร้างบัญชี"
• ลบส่วนหัวและส่วนท้ายหลักเพื่อขจัดสิ่งรบกวน
• สร้างลิงค์หนึ่งลิงค์กลับไปที่ตะกร้าสินค้าหลักเพื่อเป็นจุดออก
• อนุญาตแบบฟอร์มป้อนอัตโนมัติ
• ใช้ที่อยู่ IP เพื่อเปลี่ยนสกุลเงิน
• ให้ลูกค้าอยู่ในโดเมนของคุณในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
• เสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีและสองวัน

ให้ง่ายต่อการชำระเงินในหลายรูปแบบ

ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายที่สุดโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินมากมาย

• รวมตัวเลือกการชำระเงินแบบดั้งเดิมเพื่อสร้างความไว้วางใจ เช่น Visa และ Mastercard
• อนุญาตให้แพลตฟอร์มการชำระเงิน เช่น Paypal และ Venmo ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว
• กระเป๋าเงินดิจิตอลเช่น Apple Pay สร้างความแตกต่างสำหรับการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยเฉพาะบนมือถือ
• อนุญาตให้ใช้แผนการผ่อนชำระ เช่น Shop Pay หรือ AfterPay สำหรับผู้ที่ไม่สามารถชำระเงินได้ทันที
• ธนาคารขนาดใหญ่มีตัวเลือกเช่น BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla หรือ GoCoin สำหรับการชำระเงินด้วย crypto

สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น

การรักษาลูกค้าไว้ในไซต์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะแปลงเป็นสิ่งสำคัญ ปัญหาทางเทคนิคทำให้ผู้เข้าชมเด้ง คุณสามารถต่อสู้กับสิ่งนั้นได้ด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นและเวลาในการโหลดที่รวดเร็ว

3 เครื่องมือทดสอบประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมจาก Google

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและกลายเป็นอินเทอร์แอคทีฟนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับประสบการณ์ของผู้ใช้และคอนเวอร์ชั่น และด้วยเหตุนี้ยอดขายและกำไร#marketing #MarketingDigital #webdevhttps://t.co/TF97KtjRha pic.twitter.com/U3QO5JbfGF

— Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 กุมภาพันธ์ 2021

แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ Etsy เป็นตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น บริษัทลงทุนในเส้นทางที่สำคัญ โดยให้ความสำคัญกับเวลาในการโหลดที่รวดเร็วมากกว่าการโหลดหน้าเว็บที่สมบูรณ์ หากชิ้นส่วนของไซต์ที่อยู่นอกเส้นทางที่สำคัญไม่โหลด ส่วนประกอบเหล่านั้นจะซ่อนไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่อในเส้นทางสู่การแปลงได้โดยไม่มีข้อจำกัด หากไซต์ของคุณช้า ลองดูวิธีเพิ่มความเร็วไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทดสอบประสบการณ์การค้นหาที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์

เมื่อมีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้ง่ายต่อการนำทาง ไม่เช่นนั้นผู้ซื้อจะสับสนและสิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในอัตราตีกลับของคุณ

หากต้องการสร้างโครงสร้างเว็บที่ให้ข้อมูลสำคัญทั้งหมด (คำถามที่พบบ่อย รายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ) ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาสำหรับวัตถุประสงค์ SEO คุณต้องทดสอบการทำงานของไซต์ของคุณ อย่ากลัวที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานโดยเลียนแบบเค้าโครงของไซต์ D2C ที่คุณชื่นชอบ จากนั้นคุณสามารถเข้าร่วมกับวิธีการจัดเรียงการ์ดและการทดสอบแบบต้นไม้เพื่อทำให้โฟลว์สมบูรณ์แบบ

ฟังก์ชันการค้นหาของไซต์ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณต้องพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อส่งคืนผลลัพธ์ที่ถูกต้องที่สุดให้กับข้อความค้นหาที่หลากหลายที่สุด แนะนำกระบวนการด้วยการเติมคำตอบอัตโนมัติและตัวกรองในหน้าผลลัพธ์ เพื่อให้ผู้ใช้ไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้โดยตรง

เมื่อไซต์ทำงาน คุณสามารถทดสอบ A/B และใช้แผนที่กระแสความร้อนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ หรือใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ที่เหมาะกับงบประมาณ เช่น การทดสอบคลิกแรก

ทำให้เวิร์กโฟลว์และงานเป็นแบบอัตโนมัติ

การเรียกใช้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นอาจใช้กำลังคนจำนวนมาก ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเมื่อสามารถเข้าถึงได้

ลำดับอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บสามารถเรียกใช้และเริ่มต้นโดยอัตโนมัติภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือหลังการซื้อเพื่อบันทึกรีวิวที่มีค่า

คุณสามารถสร้างป๊อปอัปโมดอลบนเว็บไซต์ D2C ของคุณ เมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าเพื่อขายสินค้าต่อ และ/หรือนำผู้บริโภคไปยังกระบวนการชำระเงิน

คุณสามารถจัดการข้อร้องเรียน การเข้าถึงเบื้องต้น คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป และรวบรวมคำติชมด้วยคำถามแบบสำรวจขนาดเล็กตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยเครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติ

สร้างสรรค์ด้วยการรวบรวมและใช้งานข้อมูล

ด้วยการกำเนิดของกฎหมายการเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้น คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเล็กน้อยในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ลองใช้แบบทดสอบหรือเกมในเส้นทางของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลแบบ Zero-party เช่น Doe Lashes บริษัทถามคำถามส่วนบุคคลที่น่าสนใจหลายชุดเพื่อให้คุณได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบบทดสอบนี้ให้ความรู้สึกถึงวัฒนธรรมแปลกๆ ของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้ในแคมเปญต่อๆ ไป

การลงทุนในวิธีการใหม่ๆ นั้นคุ้มค่า เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามาก เมื่อ BrewDog ทดลองกับอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม อีเมลส่วนบุคคลจะถูกเปิดมากขึ้น แปลงมากขึ้น และสร้างรายได้มากขึ้น ซึ่งเป็นตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

การขาย SMS และ WhatsApp

การค้าบนมือถือไม่ได้เป็นเพียงการทำซ้ำประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในสื่อที่เป็นมิตรกับมือถือเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากวิธีที่ผู้คนใช้โทรศัพท์ของพวกเขาจริงๆ สร้างประสบการณ์บนมือถืออย่างแท้จริงด้วยการขายและข้อเสนอผ่าน SMS และแอปส่งข้อความบนมือถือ เช่น Telegram หรือ WhatsApp

เมื่อเปลี่ยนมาขายผ่านมือถือ Cardex Autoteile OHG ผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติเยอรมันก็เติบโตอย่างมาก โดยตอนนี้ทำยอดขายได้ 90% ผ่าน WhatsApp

อย่าประเมินปัจจัยของความคิดถึงหรือความคุ้นเคยต่ำเกินไป การแชทกับตัวแทนฝ่ายขายทางข้อความจะกระตุ้นความรู้สึกของมิตรภาพและส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์

ความสุขและความท้าทายของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ: ตัวเลือก

ตัวเลือกสำหรับวิธีการและสถานที่ที่จะขายและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เคยกว้างหรือครอบคลุมมากเท่านี้มาก่อน มีผู้ชมเฉพาะกลุ่มและตลาดเฉพาะสำหรับทุกคน! การรักษารูปลักษณ์ของคุณให้สอดคล้องกันและเรียนรู้ที่จะจัดการกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ปรับปรุงแนวทางของคุณในทุกแง่มุมของภูมิทัศน์ดิจิทัลและไม่ใช่ดิจิทัลคือเส้นโค้งแห่งการเรียนรู้สำหรับอีคอมเมิร์ซ หลังจากนั้น มีตัวเลือกมากมายสำหรับวิธีเชื่อมต่อและสื่อสาร ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงขึ้นภายในตลาดอีคอมเมิร์ซ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถใช้แพลตฟอร์มใดเพื่อสร้างร้านค้า D2C
คุณสามารถสร้างร้านค้าใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นได้เสมอ แต่มีผู้สร้างร้านค้าอยู่ ค้นหารายชื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ที่นี่

คุณสามารถแนะนำแหล่งข้อมูลใด ๆ ที่จะใช้เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์เหล่านี้ได้หรือไม่?
นี่คือปลั๊กอินของ Shopify และรายการทรัพยากรที่จะใช้ที่นี่

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการเดินทางของลูกค้าและกระบวนการคอนเวอร์ชั่น?
ช่องทางการแปลงถูกสร้างขึ้นจากแหล่งที่มาของเนื้อหาที่คุณ "เป็นเจ้าของ" เพื่อนำผู้บริโภคไปสู่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง การเดินทางของลูกค้าจะเริ่มต้นขึ้นทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ และอาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ จะสิ้นสุดลงเมื่อพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าของคุณอีกต่อไป ช่องทางการแปลงเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า แต่ไม่ใช่ในทางกลับกัน

omnichannel และ multi-channel ต่างกันอย่างไร
ตามชื่อที่บอกเป็นนัย ทั้งสองกลยุทธ์มีหลายช่องทาง กลยุทธ์ Omnichannel ตอบสนองซึ่งกันและกัน กลยุทธ์หลายช่องทางมีความเหนียวแน่นแต่แบ่งเป็นแต่ละช่องทาง