ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ: สุขภาพของพนักงานขับเคลื่อนผลกำไรได้อย่างไร

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู

ขณะนี้ 20.8% ของยอดขายทั้งหมด เกิดขึ้นทางออนไลน์ และรายได้จากอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด 10.4% ในปี 2566 เพียงอย่างเดียว

การเติบโตอย่างฉับพลันของยอดขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค

ปัจจุบัน 79% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง และ 40% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าเนื่องจากอิทธิพลของ โซเชียลมีเดีย

ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นและความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นถือเป็นข่าวดีสำหรับบริษัทของคุณอย่างชัดเจน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างจดหมายข่าวที่ไม่อาจต้านทาน ได้

อย่างไรก็ตาม พนักงานของคุณอาจรู้สึกราวกับว่าพวกเขาอยู่ภายใต้แรงกดดันพิเศษที่ต้องปฏิบัติงานในช่วงที่อุตสาหกรรมกำลังเติบโต

การปกป้องสุขภาพของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

หากไม่มีแผนงานด้านสุขภาพที่ชัดเจน คุณจะเสี่ยงที่จะบ่อนทำลายความปรารถนาของพนักงานที่จะ ขยายขนาดการดำเนินงานของคุณ และท้ายที่สุดคุณจะต้องใช้รายได้ที่ได้มาอย่างยากลำบากไปกับการขับเคลื่อนการสรรหาบุคลากรเพื่อทดแทนพนักงานที่เหนื่อยหน่าย

ข้ามไปที่:

• การประเมิน KPI อีกครั้ง
• ประโยชน์ที่จะนำเสนอ
• โปรแกรมสุขภาพ
• วันสุขภาพจิต
• ระบบอัตโนมัติ
• รับสมัคร

แหล่งที่มา

การประเมิน KPI อีกครั้ง

ในฐานะผู้นำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากยอดขายทางอินเทอร์เน็ตที่เติบโตอย่างรวดเร็วทั่วทั้งอุตสาหกรรม

คุณอาจถูกล่อลวงให้เพิ่ม ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของพนักงานเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่สูงขึ้น

การเพิ่ม KPI เช่น ปริมาณการขายและการมีส่วนร่วมตามแนวโน้มของตลาดเป็นความคิดที่ดีในระยะสั้น แต่อาจนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายได้หากคุณผลักดันประสิทธิภาพที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในที่สุด พนักงานจะรู้สึกไม่พอใจกับการตรวจสอบรายไตรมาส เพราะพวกเขารู้ว่างานของพวกเขาจะยากขึ้นเมื่อมีการปรับ KPI เนื่องจากการเติบโตของตลาด

แทนที่จะลงโทษพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงด้วย KPI ที่เป็นภาระ ใช้เวลานี้ให้รางวัลพนักงานของคุณ

พนักงานที่เกินความคาดหวังไม่ควรต้องเร่งรีบเพื่อให้บรรลุ KPI ที่ไม่สมจริงในทันที

ยึดมั่นในคำพูดของคุณและมอบรางวัลและการยอมรับให้กับผู้ที่เกิน KPI ของตน

ซึ่งอาจคล้ายกับการจ่ายเงินลาหยุด เปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชันที่สูงขึ้น การจ่ายโบนัสที่เพิ่มขึ้น หรือข้อความแสดงการยกย่องในอีเมลทั่วทั้งบริษัท

ประโยชน์ที่จะนำเสนอ

แหล่งที่มา

ผลประโยชน์ของพนักงานมีบทบาทสำคัญในนโยบายด้านสุขภาพโดยรวมของคุณ

หากไม่มีผลประโยชน์ที่เหมาะสม พนักงานของคุณจะมองหาโอกาสอื่นๆ และรีบไปเข้าบริษัทที่ให้ความคุ้มครองที่ครอบคลุม

ผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของพนักงานบางส่วนในปี 2023 ได้แก่:

• 401(K) Matching : พนักงานต้องการเก็บเงินไว้ใช้ในวันฝนตก ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการมีส่วนร่วมกับ 401(K) เนื่องจากรายได้จากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• การดูแลสุขภาพ : การประกันสุขภาพแบบครอบคลุมอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับพนักงาน การลดการหักลดหย่อนของพนักงานจะแสดงว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา และจะส่งเสริมให้พนักงานใช้ประโยชน์จากความคุ้มครองที่คุณเลือก
• การจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่น : การเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกลทำให้โมเดลธุรกิจแบบอะซิงโครนัสง่ายต่อการปรับใช้มากกว่าที่เคยเป็นมา ส่งเสริมให้ผู้คนกำหนดตารางเวลาของตนเองและรับรางวัลจากพนักงานที่ได้พักผ่อนอย่างเต็มที่และมีแรงจูงใจสูง
• ค่าเล่าเรียน : เงินกู้ยืมของวิทยาลัยทำให้พนักงานจำนวนมากมีหนี้สินล้นพ้นตัว การเสนอการขอคืนเงินสามารถช่วยลดน้ำหนักและจะเพิ่มความภักดีในหมู่พนักงานของคุณได้อย่างมาก
• สมาชิกยิม : ปัจจุบันผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้นกว่าที่เคย การชำระค่าสมาชิกยิมช่วยให้ผู้คนมีวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้น ซึ่งในทางกลับกันสามารถลดการลางานและเพิ่มแรงจูงใจในที่ทำงาน

ติดตามผลประโยชน์ของคุณโดยเสนอสิทธิพิเศษในการทำงานและ/หรือค่าใช้จ่ายให้กับพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณ

“สิทธิพิเศษ” บางอย่าง เช่น คอมพิวเตอร์ระดับไฮเอนด์และค่าน้ำมัน ก็อาจนำไปลดหย่อนภาษีได้เช่นกัน

การจ่ายค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในนามของพนักงานจะช่วยให้ผู้คนรู้สึกได้รับการชื่นชมและเพิ่มคุณภาพงานของพวกเขา

หากคุณกำลังใช้งบประมาณเพียงเล็กน้อย ลองพิจารณาจัดสรรเงินทุนบางส่วนไว้สำหรับเป็นของขวัญเพื่อยกย่องชมเชย

ของขวัญแสดงความขอบคุณ เช่น กาแฟฟรี โบนัสเล็กๆ น้อยๆ หรือช็อกโกแลตแท่ง แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจมากพอที่จะกล่าว “ขอบคุณ” กับพนักงานที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่

แม้แต่ท่าทางเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างผลกระทบได้ เนื่องจากมักจะเป็นความคิดที่สำคัญที่สุด

โปรแกรมสุขภาพ

โปรแกรมสวัสดิการของคุณช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกได้รับความเคารพและได้รับการดูแล

อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีนโยบายด้านสุขภาพที่แข็งแกร่งด้วยหากคุณต้องการเพิ่มสุขภาพ ความสุข และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานให้สูงสุด

เริ่มต้นด้วยการสำรวจเจ้าหน้าที่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแหล่งที่มาของความเครียดทั่วไป

คุณอาจแปลกใจที่รู้ว่ากองเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพ ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน หรือซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันที่ล้าสมัยกำลังบ่อนทำลายความเป็นอยู่ที่ดี

เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นได้เพียงพอแล้ว ให้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงระดับนโยบายเชิงกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมสุขภาพที่ดี

ความคิดเห็นของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโปรแกรมสุขภาพของพนักงาน เนื่องจากจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและจูงใจให้เข้าร่วมในโปรแกรมได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียนรู้ว่าพนักงานทำงานเป็นเวลานานเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บไซต์หรือเพิ่มยอดขาย คุณควรพิจารณาเพิ่มเงินให้กับความคุ้มครองทางทันตกรรมของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณอาจแปลกใจที่รู้ว่า การทำงานหลายชั่วโมงอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพฟัน และเพิ่มความเสี่ยงต่อการนอนกัดฟัน โรคเหงือก และฟันผุ

ป้องกันสิ่งที่เลวร้ายที่สุดในเชิงรุกโดยให้ทุนสนับสนุนค่าทันตกรรมและค่าลาหยุดสำหรับการเดินทางไปพบทันตแพทย์

อย่าลืมติดตามการเข้าร่วมโปรแกรมสุขภาพของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้จ่ายของคุณจะถูกนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยพนักงานทุกคน

ตั้งเป้าหมายที่สูงส่ง เช่น "การมีส่วนร่วมของพนักงาน 90% ในสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ X" เนื่องจากจะกระตุ้นให้ทีมทรัพยากรบุคคลของคุณกระจายข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมที่คุณนำเสนอ

ประเมินโปรแกรมที่มีอยู่ของคุณทุกไตรมาส และอย่ากลัวที่จะเปลี่ยนทิศทางหากคุณคิดว่าพนักงานจะได้รับประโยชน์จากแพ็คเกจที่แตกต่างออกไป

วันสุขภาพจิต

แหล่งที่มา

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่น่าตื่นเต้นและขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย

ผู้คนทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาเพิ่มเติมทุกสิ้นเดือนเพื่อบรรลุเป้าหมายและรับค่าคอมมิชชัน

การมีพนักงานที่ ต้องการ ทำงานล่วงเวลาเป็นสัญญาณว่านโยบายปัจจุบันของคุณได้ผล

อย่างไรก็ตาม คุณต้องป้องกันการเหนื่อยหน่าย แม้ว่าพนักงานจะยืนยันว่าพวกเขาต้องการทุ่มเวลาและรับค่าคอมมิชชั่นที่สูงขึ้นก็ตาม

หากคุณสังเกตเห็นว่าพนักงานบางคนดูน่าเบื่อ ลองเสนอ วันดูแลสุขภาพจิต

หลายๆ คนลังเลที่จะลางานเมื่องานยุ่งแต่จะได้ประโยชน์จากการอยู่ห่างจากโต๊ะสักวันหรือสองวัน

อย่าถามคำถามเมื่อพนักงานของคุณบอกว่าพวกเขาต้องการวันดูแลสุขภาพจิต แต่ให้ยืนยันความมุ่งมั่นของคุณต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาอีกครั้ง

วิธีนี้จะกระตุ้นให้ผู้คนพูดถึงปัญหาเมื่อพวกเขารู้สึกสบายใจ และจะแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณไว้วางใจพวกเขา

เมื่อผู้คนกลับมาทำงาน พวกเขาจะรู้สึกสดชื่นและพร้อมที่จะกลับมาทำงานต่อด้วยสภาพจิตใจที่เป็นบวกและมีประสิทธิผลมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติ

แหล่งที่มา

พนักงานที่ทำงานหนักสมควรได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่ดูแลงานทั่วไป

การไม่ทำหน้าที่รับผิดชอบตามปกติโดยอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการส่งอีเมลรายเดือน จะบ่อนทำลายความคล่องตัวทางจิตใจของพนักงาน และลดความปรารถนาในการทำงานที่สร้างสรรค์มากขึ้น

ความรู้สึกนี้สะท้อนอยู่ในรายงาน WorkMarket ล่าสุด

รายงานพบว่า พนักงาน 54% สามารถประหยัดเวลาได้ 240 ชั่วโมงต่อปี หากพวกเขาได้รับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม

สิ่งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจ 41% เชื่อมั่นว่าจะเริ่มใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อประโยชน์ของตน

คุณสามารถ แนะนำระบบอัตโนมัติให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ได้โดย:

• การส่งอีเมลอัตโนมัติ
• จัดการตั๋วสนับสนุน
• ปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อ
• เชื่อมต่อกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

สรุปการดำเนินงานปัจจุบันของคุณและระบุงานที่ซ้ำกัน เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและหน้าที่การบริหาร

มองหางานย่อยที่คอมพิวเตอร์สามารถทำให้เสร็จได้ โดยไม่กระทบต่อกลยุทธ์แบรนด์ในวงกว้างของคุณ

สิ่งนี้จะสร้างรายการงาน "ที่มีลำดับความสำคัญสูง" ที่คุณต้องทำให้เป็นอัตโนมัติในเร็วๆ นี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

สุดท้ายนี้ ใช้ เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในแต่ละวัน

รับสมัคร

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว คุณจะต้องสนับสนุนพนักงานที่มีอยู่ด้วยการนำพนักงานใหม่เข้ามา

คุณไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานปัจจุบันของคุณทำงานเกินสมควรได้ และไม่ควรขอให้พนักงานทำงานสองคน

เมื่อดำเนินการขับเคลื่อนการสรรหาบุคลากร พยายามรวมพนักงานปัจจุบันเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจ

พนักงานของคุณไม่ต้องการทำงานร่วมกับคนที่ไม่เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณและจะระบุแอปเปิ้ลที่ไม่ดีก่อนที่คุณจะนำพวกเขาเข้ามา

การให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในระหว่างกระบวนการจ้างงานจะแสดงว่าคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขาเช่นกัน ซึ่งอาจช่วยเพิ่มศักยภาพได้อย่างลึกซึ้ง

แรงผลักดันในการสรรหาบุคลากรทำให้คุณมีโอกาสยกย่องพนักงานของคุณในสื่อสาธารณะเช่นกัน

เมื่อทำการสรรหาบุคลากร ให้เน้นความสำเร็จของพนักงานที่ดีที่สุดของคุณ

สัมภาษณ์ ถ่ายรูป และให้โอกาสพวกเขาได้แสดงออก

ข้อมูลนี้แสดงให้ผู้สมัครเห็นว่าคุณเป็นนายจ้างที่คำนึงถึงผู้คนเป็นสำคัญ และช่วยให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี

เมื่อคุณจ้างพนักงานใหม่ ให้ปกป้องความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาด้วยการสละเวลาระหว่างการเตรียมความพร้อม

พนักงานใหม่จะใช้เวลาในการดำเนินการให้เร็วขึ้น และอาจต้องใช้เวลานานกว่าหนึ่งเดือนเพื่อดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้น

การสละเวลาตอนนี้จะช่วยลดความเครียดของพนักงานและช่วยให้ผู้คนเข้ามาทำงานด้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างราบรื่น

บทสรุป

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นกุญแจสำคัญในความพยายามของคุณในฐานะผู้นำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พนักงานที่มีแรงจูงใจสูงและมีความสุขจะมีความภักดีมากขึ้น มีประสบการณ์ในการทำงานเพิ่มขึ้น และมีแนวโน้มจะใช้เวลาลางานน้อยลง

คุณสามารถส่งเสริมสุขภาพที่ดีในที่ทำงานด้วยสิทธิประโยชน์และโปรแกรมสุขภาพที่ดี

วิธีนี้จะดูแลประเด็นสำคัญๆ เช่น การคุ้มครองสุขภาพ และพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจเรื่องความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

การจัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีสามารถช่วยให้คุณจัดการ KPI ของพนักงานอย่างมีกลยุทธ์ได้เช่นกัน

ผู้คนไม่ต้องการรู้สึกทำงานหนักเกินไปทุกเดือนและอาจมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์เชิงกลยุทธ์เพื่อลดความเสี่ยงในการบรรลุเป้าหมายที่เป็นภาระ

ทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อจัดการความคาดหวังและพิจารณาจ้างพนักงานใหม่หากคุณต้องการเพิ่มรายได้อย่างมาก