8 เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซในการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ร้านค้าของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อ

เบราว์เซอร์นั้นยอดเยี่ยม แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอันไหนดีกว่ากัน?

ผู้ซื้อ

หลังจากการทำงานหนักทั้งหมดในการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การมองข้ามขั้นตอนสุดท้ายคือการเกลี้ยกล่อมให้ซื้อได้ง่าย ในปี 2020 e-retail มีมูลค่ารวมกว่า 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ ดังนั้นการได้รับเกมอีคอมเมิร์ซของคุณจึงคุ้มค่าอย่างแน่นอน เคล็ดลับคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าธุรกิจของคุณคือที่หนึ่งสำหรับพวกเขา

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้กลวิธีทางจิตหรือการเขียนโปรแกรมแฟนซีเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งหมดที่ใช้คือแนวทางทั่วไปสำหรับเว็บไซต์ของคุณและการแก้ไขด่วนสองสามข้อ ฟังดูเข้าท่า?

มาดูเคล็ดลับโน้มน้าวใจแปดข้อเพื่อเพิ่มการซื้อของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลงจากเบราว์เซอร์สู่ผู้ซื้อ

ที่มาของภาพ

1. ออกแบบหน้าเว็บที่ชัดเจนและน่าสนใจ

เราทุกคนทราบดีว่าการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญและการออกแบบเว็บไซต์ของคุณก็ไม่ต่างกัน สิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคือเว็บไซต์ของคุณต้องใช้งานง่ายและน่าสนใจ หากมันดูแออัดเกินไปหรือยากที่จะหาทางไปรอบๆ ผู้เข้าชมจะไม่ลังเลใจที่จะพาธุรกิจไปที่อื่น

ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของ IoT เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างแก่ผู้เยี่ยมชม และมีตัวกรองที่หลากหลายเพื่อช่วยให้เบราว์เซอร์ของคุณค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ยิ่งไปกว่านั้น ให้เว็บไซต์ของคุณอัพเดทอยู่เสมอด้วยสิ่งที่อยู่ในสต็อกเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาของลูกค้า มีบางสิ่งที่น่ารำคาญพอๆ กับการใช้เวลาค้นหาผลิตภัณฑ์เป็นเวลานานๆ เพียงเพื่อจะพบว่าสินค้าหมด

2. ให้ข้อมูลมากมาย

ดังที่กล่าวไว้ การนำทางที่ง่ายและการออกแบบที่น่าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรประนีประนอมในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณอย่างเพียงพอ ทั้งรูปภาพและคำอธิบายของคุณควรให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องการ รายละเอียดที่สำคัญบางประการที่คุณระบุได้มีดังนี้

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (ชื่อผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ ตัวเลือกการปรับแต่ง)
• ราคา
• ส่วนลดหรือข้อเสนอ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

คุณยังสามารถใส่รูปภาพเปรียบเทียบขนาดหรือคำเตือนผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จะสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีคุณภาพสูงและให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียด นี่แสดงว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง

ข้อมูลเกี่ยวกับไปรษณีย์ บรรจุภัณฑ์ หรือวิธีการชำระเงินก็มีประโยชน์เช่นกัน แทนที่จะต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงินก่อนที่จะตระหนักว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลายประการ โปรดแจ้งล่วงหน้าและอนุญาตให้ลูกค้าทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลครบถ้วน ความยากลำบากในการค้นหาข้อมูลนี้หรือการค้นหาสายเกินไปในการซื้ออาจเป็นปัญหาของลูกค้าและส่งผลให้เกิดเบราว์เซอร์ ไม่ใช่ผู้ซื้อ

3. ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า

การซื้อของออนไลน์จะกลายเป็นงานหนักเมื่อลูกค้ามีตัวเลือกมากเกินไป แน่นอน คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณให้ได้มากที่สุด แต่สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเอง แทนที่จะให้เบราว์เซอร์มีตัวเลือกน้อยกว่าโดยพิจารณาจากรูปแบบการดูและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่พวกเขาค้นหาเมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มที่จะแปลงพวกเขาเป็นผู้ซื้อ

ที่มาของภาพ

จัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหมวดหมู่ที่คล้ายคลึงกันหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มักซื้อร่วมกัน นี่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่เป็นมากกว่าการซื้อที่อาจเกิดขึ้นและพยายามช่วยเหลือความต้องการเฉพาะของลูกค้า การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลเฉพาะที่มีแนวโน้มว่าจะต้องการสิ่งที่คุณขาย แทนที่จะใช้แนวทางกว้างๆ ที่ไม่ได้กำหนดไว้

4. ใช้จิตวิทยาการตลาด

คำและวลีบางคำติดอยู่ในใจเรา เช่น “เหลือคนเดียว!” หรือ “โอกาสสุดท้าย!” สิ่งเหล่านี้สนับสนุนให้เบราว์เซอร์ใช้ shimmy และซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะสายเกินไป ด้วยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ผู้เข้าชมจะเปลี่ยนจากการเรียกดูมาเป็นการตัดสินใจที่รวดเร็ว การทำเครื่องหมายรายการด้วยป้ายกำกับเหล่านี้สามารถดึงดูดความสนใจเป็นพิเศษให้กับรายการโดยอิงตามหลักพฤติกรรมของมนุษย์

ที่มาของภาพ

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถตอบสนองต่อฉลากที่หลากหลายตามสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ ไม่ว่าพวกเขาต้องการความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญจาก "การเลือกพนักงาน" สิ่งที่ทันสมัยและ "ใหม่" หรือสิ่งที่สร้างขึ้นอย่างมีจริยธรรมและยั่งยืน หมวดหมู่เหล่านี้สามารถดึงดูดจิตวิทยาของลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถช่วยคุณค้นหาว่าผลิตภัณฑ์อื่นใดที่จะแนะนำ และค้นหาสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณให้ความสำคัญมากที่สุดในสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. แสดงหลักฐานทางสังคม

ผู้คนรับฟังคำแนะนำจากผู้อื่นมากกว่าคำแนะนำจากบริษัทของคุณ การแสดงหลักฐานทางสังคมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ต้องการจะเสริมความแข็งแกร่งในใจของผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นที่นิยม เป็นหนึ่งในปัจจัยกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ทำให้เราต้องการบางสิ่งบางอย่างมากขึ้นและโน้มน้าวให้ผู้ซื้อทำการซื้อ

ไม่ว่าจะแสดงรีวิวของลูกค้าควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงการให้คะแนนของลูกค้า หรืออนุญาตให้ผู้ซื้อ "ชอบ" ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ หลักฐานทางสังคมก็เทียบเท่ากับการปรากฏตัวที่โรงเรียนด้วยผลิตภัณฑ์ทันสมัยใหม่ที่ทุกคนพูดถึง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือหากคุณมีบทวิจารณ์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นจำนวนมาก

6. พบผู้ซื้อที่ซึ่งพวกเขาอยู่

ตามรายงานของ PayPal 77% ของเบราว์เซอร์มือถือเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจทำการซื้อโดยกระตุ้น หากคุณต้องการให้มีการซื้อแบบกระตุ้นบนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรมีเว็บไซต์ที่เหมาะสำหรับมือถือ

ไม่ใช่หน้าเว็บธรรมดาที่ดูดีบนหน้าจอแล็ปท็อปอีกต่อไป ไม่ว่าอุปกรณ์ใดที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณต้องการให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับเว็บไซต์ของคุณ

การช็อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดียกำลังเพิ่มขึ้นด้วยแอพเช่น Instagram และ Facebook ที่เปิดตัวคุณสมบัติการช็อปปิ้งเพิ่มเติมและความนิยมของแอพซื้อของก็พุ่งสูงขึ้น หากผู้ซื้อเป้าหมายของคุณกำลังเลื่อนดูสิ่งเหล่านี้ คุณต้องมีสถานะที่นี่ด้วย การตลาดแบบช่องทาง Omni สามารถช่วยคุณจัดการสิ่งเหล่านี้และนำเสนอบริษัทของคุณผ่านช่องทางการค้าปลีกที่คุณเลือก

ที่มาของภาพ

7. ทำให้การชำระเงินของคุณเป็นเรื่องง่าย

ในฐานะที่เป็นอุปสรรคสุดท้ายในการหยุดเบราว์เซอร์จากการเป็นผู้ซื้อ คุณต้องการให้การชำระเงินของคุณปราศจากปัญหามากที่สุด ด้วยการใช้คุณสมบัติป้อนอัตโนมัติสำหรับที่อยู่หรือข้อมูลที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถทำให้การชำระเงินของลูกค้าของคุณรวดเร็วและไม่ลำบาก ระวังอย่าสร้างอุปสรรคในขั้นตอนนี้ เช่น การลงชื่อสมัครใช้หรือการเรียกร้องข้อมูลที่ไม่จำเป็น

เมื่อทำการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับลูกค้ารายใดก็ตามที่อาจเข้ามาหาคุณ สิ่งเหล่านี้จะต้องให้การชำระเงินที่ปลอดภัยและส่งใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้าโดยทันที เพื่อรักษาความไว้วางใจกับผู้ซื้อรายใหม่ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรืออยู่มานาน เมื่อพูดถึงเรื่องเงิน ทุกคนต้องการมั่นใจในความปลอดภัยของพวกเขา

8. เก็บไว้ในการติดต่อ

เป็นเรื่องปกติธรรมดาที่จะส่งอีเมลเตือนความจำสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และด้วยเหตุผลที่ดี การเตือนผู้คนนั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ทั้งหมด เพราะพวกเขาประทับใจในบริษัทของคุณอยู่แล้ว และหากพวกเขามีของอยู่ในตะกร้า พวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อจากคุณ การช่วยเตือนของคุณดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาและเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป

ในทำนองเดียวกัน โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่สามารถทำให้เบราว์เซอร์มีโอกาสเป็นผู้ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น 70% ดังนั้น คุณจึงสนใจที่จะรักษาผู้ดูเพจเป้าหมายต่อไป ยิ่งคนที่ให้ที่อยู่อีเมลหรือโซเชียลมีเดียติดตามคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งติดต่อกันได้ง่ายขึ้นและดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้

ทั้งหมดนี้เป็นบิตของการโน้มน้าวใจ

ไม่ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นพื้นที่ใหม่สำหรับคุณหรือคุณเคยเล่นเกมนี้มาตั้งแต่ต้น ก็ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ การรักษาหูไว้หูสำหรับการพัฒนาล่าสุดอาจเป็นงานหนัก แต่การทำให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ชัดเจนและเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นการเริ่มต้นที่ดีเสมอ วิธีที่คุณนำเสนอเว็บไซต์ของคุณสามารถแปลงเบราว์เซอร์ของคุณให้เป็นผู้ซื้อได้อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้เพียงการโน้มน้าวใจจากคุณ