เมื่อจุดบกพร่องของอีคอมเมิร์ซกัดกินเมืองระดับกลาง ความต้องการการสนับสนุนลูกค้าภาษาในภูมิภาคก็เพิ่มขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-09ศูนย์บริการลูกค้าแห่งใหม่ของ Amazon รองรับผู้ใช้ภาษาภูมิภาคในอินเดีย
มีรายงานว่าโรงงานแห่งนี้จะมีผู้บริหาร 200 ถึง 300 คน
คาดว่าอินเดียจะมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตภาษาภูมิภาคมากกว่า 500 ล้านคนภายในปี 2564
ก่อนหน้านี้ในวันนี้ Frontizo Business Services ซึ่งตั้งอยู่ในเบงกาลูรู ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Ashok Patni Group รายงานว่าได้จัดตั้งโรงงานแห่งใหม่ในรัฐหรยาณาเพื่อมุ่งเน้นที่การให้การสนับสนุนผู้บริโภคด้วยข้อความและเสียงสำหรับผู้ใช้ Amazon ในอินเดีย ซึ่งเป็นภาษาประจำภูมิภาค ลำโพง
โรงงานดังกล่าว ซึ่งมีรายงานว่าจะมีผู้บริหาร 200 ถึง 300 คน เป็นตัวบ่งชี้ล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในภาคอีคอมเมิร์ซของอินเดีย และขอบเขตของบริการอินเทอร์เน็ตที่กว้างขึ้น ไปสู่การจัดเลี้ยงสำหรับผู้ใช้ภาษาท้องถิ่นของอินเดีย เนื่องจากผู้ใช้จากเมือง Tier 2 และ Tier 3 และพื้นที่ชนบทค่อย ๆ ไล่ตามผู้ใช้ในเมืองใหญ่และเขตเมืองในแง่ของการช็อปปิ้งออนไลน์ ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังมุ่งสู่การสร้างฐานสำหรับการดำเนินงานที่จัดไว้สำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษและไม่ใช่ภาษาฮินดี
เช่นเดียวกับในเมืองใหญ่และเมืองใหญ่เมื่อทศวรรษที่แล้ว อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตของชาวอินเดียในพื้นที่ชนบทและกึ่งเมือง ความพร้อมใช้งานที่ง่ายดายของแบรนด์ใหญ่ ส่วนลดมากมาย การจัดหาเงินทุนที่ง่าย เครือข่ายลอจิสติกส์ที่กว้างขึ้น และการสนับสนุนมาตรฐานการชำระเงิน เช่น UPI มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการยอมรับอีคอมเมิร์ซและการเจาะระบบในชนบทของอินเดีย
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ในส่วนต่างๆ ของประเทศเหล่านี้ก็คุ้นเคยกับการใช้อินเทอร์เน็ตและแอปโซเชียลมีเดียในภาษาประจำภูมิภาคของตน ความสำเร็จของ ShareChat และ TikTok เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการเพิ่มขึ้นของการใช้แอพที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
ในขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มสถานะของพวกเขาในเมืองและเมืองระดับกลางมาระยะหนึ่งแล้ว ยอดขาย Diwali ของปีที่แล้วในเดือนกันยายนและตุลาคมปีที่แล้วเน้นย้ำถึงแนวโน้มดังกล่าว Amazon, Flipkart, Snapdeal และบริษัทอื่นๆ มีช่วงเทศกาลที่เป็นตัวเอกและมียอดขายกว่าพันล้านดอลลาร์ และสำหรับผู้เล่นส่วนใหญ่ นักช็อปกลุ่มใหญ่ที่เข้าสู่ระบบจากเมืองและเมืองระดับ 2 และ 3
ส่วนใหญ่ไม่ได้ร้อง
ในขณะที่ภาษาอังกฤษมักถูกมองว่าเป็นภาษาเริ่มต้นสำหรับการค้าและอินเทอร์เน็ตในอินเดีย ตามรายงานของ Google และ KPMG India ที่เผยแพร่ในเดือนเมษายน 2017 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตภาษาอินเดีย 234 ล้านคนในปี 2016 ในขณะที่ผู้ใช้ภาษาอังกฤษเพียง 175 ล้านคน และ ช่องว่างระหว่างสองกลุ่มนี้คาดว่าจะกว้างขึ้นในอนาคต
รายงานระบุว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใหม่ 9 ใน 10 รายระหว่างปี 2016 ถึง 2021 จะใช้ภาษาท้องถิ่น นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าภายในปี 2564 อินเดียจะมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 500 ล้านคนที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสำหรับการสื่อสารหรือการบริโภค ด้วยจำนวนผู้ชมที่มีศักยภาพมหาศาล จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่างๆ จะกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่กำลังเติบโตนี้
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าเนื้อหาและการสนับสนุนลูกค้าในภาษาท้องถิ่นจะทำให้ประชากรส่วนใหญ่สบายใจเมื่อซื้อของออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อ Snapdeal เปิดตัวแพลตฟอร์มเวอร์ชันภาษาฮินดีและทมิฬ ก็พบว่ามีการเข้าถึงเพิ่มขึ้นภายในเขตฮินดี-ฮาร์ตแลนด์และทมิฬนาฑู
ตามรอยเท้าของ Snapdeal ในเดือนสิงหาคม 2018 Amazon ยังได้ เริ่มทดลอง กับอินเทอร์เฟซภาษาฮินดีสำหรับเว็บไซต์บนมือถือ ซึ่งนับเป็นครั้งแรกที่ก้าวไปสู่การเสนอภาษาประจำภูมิภาคของอินเดีย
ในการให้สัมภาษณ์ เมื่อปี ที่แล้ว Rajeev Rastogi ผู้อำนวยการด้านแมชชีนเลิร์นนิงของ Amazon India กล่าวว่าบริษัทกำลังเปิดตัวประสบการณ์การช็อปปิ้งในภาษาอินเดีย และยังเปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียงและการซื้อในภาษาพื้นถิ่น “เราใช้การเรียนรู้เชิงลึกอย่างกว้างขวางในธุรกิจของเรา — สำหรับการรู้จำเสียงของการแปลด้วยเครื่องระหว่างภาษาอังกฤษและภาษายุโรปอื่นๆ เช่น เยอรมัน อิตาลี สเปน ฯลฯ เรามีเทคโนโลยีสำหรับการแปลระหว่างภาษาอยู่แล้ว และแน่นอน ในอนาคตบางส่วน ของภาษาพื้นถิ่นอินเดียจะถูกรวมไว้ในการแปล” Rastogi กล่าว
การต่อสู้เพื่อผู้ใช้ภาษาภูมิภาค
เพื่อไม่ให้เสียเปรียบ Flipkart ของ Walmart ได้ซื้อ Liv.ai ในเดือนสิงหาคม 2018 ซึ่งเป็นการเริ่มต้นเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดที่เน้นภาษาอินเดีย ในขณะนั้น Flipkart คาดว่าจะใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้า 100-200 ล้านคนถัดไป ซึ่งเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตครั้งแรกและพูดภาษาอินเดีย เทคโนโลยีนี้คาดว่าจะนำไปใช้ในด้านต่างๆ เช่น ธุรกรรม การชำระเงิน การสนับสนุนลูกค้า การโต้ตอบกับผู้ขายในตลาด และในแผนกโลจิสติกส์ eKart
ด้วยการเจาะข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น บริษัททั้งในประเทศและต่างประเทศต่างต้องการเข้าถึงผู้ใช้นอกเขตเมืองด้วยการยกระดับความพยายามในการนำเสนอภาษาระดับภูมิภาค
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มีรายงานว่า Facebook ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียกำลังเจรจากับ บริษัทสตาร์ทอัพ ด้านเนื้อหาระดับภูมิภาค หลายแห่ง ในอินเดียเพื่อการลงทุน มีการคาดเดากันว่า Facebook กำลังพยายามหาวิธีจัดโครงสร้างการลงทุนในอินเดีย บริษัทได้พบกับการเริ่มต้นเนื้อหาในช่วงเดือนที่ผ่านมาและจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนชาวเกาหลีอย่าง Samsung กำลังมองหาที่จะยึดตลาดอินเดียด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์อินเดียนมากขึ้น บริษัทได้ร่วมมือกับ IndusOS ผู้พัฒนาระบบปฏิบัติการในประเทศเพื่อ นำเสนอร้านแอปใน 12 ภาษาอินเดีย บนสมาร์ทโฟน Galaxy ทั้งหมด
ในเดือนตุลาคม 2018 YouTube แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งวิดีโอของ Google เปิดเผยแผนการที่จะขยายธุรกิจ ในอินเดียผ่านเนื้อหาระดับภูมิภาค เนื่องจากคาดว่าจำนวนผู้ชมจะเพิ่มขึ้น 40% สำหรับเนื้อหาที่ผลิตในภาษามราฐี ทมิฬ เตลูกู และเบงกาลี