เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2019

นับตั้งแต่ 4G และสมาร์ทโฟนกลายเป็นกระแสหลัก การใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวบ่งชี้สำคัญอันดับแรกของสิ่งที่จะเกิดขึ้นคือในปี 2015 เมื่อการค้นหาของ Google บนมือถือแซงหน้าการค้นหาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นครั้งแรก

ปรากฏการณ์ “วิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์” หรือ (ROPO) ที่นักช้อปค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ขณะอยู่ในร้าน ค้นหาข้อเสนอออนไลน์ อ่านบทวิจารณ์ และเปรียบเทียบราคากลายเป็นเรื่องธรรมดา เทรนด์ที่เครือข่ายค้าปลีกทั่วโลกใช้กำลังมีการมอบคูปองส่วนลด และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อจูงใจให้ซื้อสินค้า

ไม่นานมานี้ ส่วนแบ่งมือถือของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดสูงถึง 58.9% (1.4 ล้านล้านดอลลาร์) (ตามสถิติของ Statista) และตัวเลขนี้จะเติบโตขึ้นเท่านั้น

ทุกๆ ปี เสียงกลองของมือถือดังขึ้นก่อนใคร ส่วนหนึ่งมาจากเทคโนโลยีข้อความเป็นเสียงที่เพิ่มขึ้น ทำให้การนำทางบนอุปกรณ์พกพาง่ายขึ้นและป้อนข้อความผ่านการรู้จำเสียงพูดเป็นข้อความ ตั้งตารอปี 2019 และปีต่อๆ ไป เมื่อมีการเปิดตัว 5G ในวงกว้างมากขึ้นและเมื่อต้นทุนลดลง ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตแอปจะทำให้การซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือง่ายขึ้นและง่ายขึ้น

ดังนั้นเราจึงกล่าวว่าเมกะเทรนด์ในปี 2019 และปีต่อๆ ไปนั้นเหมือนกันมากกว่า โดยผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าและซื้อด้วยอุปกรณ์มือถือมากขึ้น

ภายในนี้มีอุปสรรคหลายประการสำหรับผู้ค้าที่จะเอาชนะเพื่อยกระดับแนวโน้มการเติบโตนี้

ความท้าทายสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2019

ด้วยส่วนแบ่งมือถือของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก จุดด้านล่างจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วนสำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

• วิธีใช้ประโยชน์จากนักช้อปมือถือและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า
• จะติดตามผู้ใช้ตลอดการเดินทางของลูกค้าแบบหลายอุปกรณ์ได้อย่างไร
• วิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนมือถือ
• วิธีเพิ่มอัตราการแปลงบนอุปกรณ์มือถือ
• ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากการโฆษณาบนมือถือ?

พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปต่ออีคอมเมิร์ซบนมือถือส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Facebook เป็นเครื่องมือในการโฆษณาบนมือถือและการกำหนดเป้าหมายใหม่

การผสานรวมอย่างแน่นหนาของ Facebook Messenger กับข้อเสนออื่นๆ ทำให้แพลตฟอร์ม Facebook สามารถติดตามอุปกรณ์ได้หลากหลายอย่างแท้จริง นอกจากนี้ แอพมือถือและแพลตฟอร์ม Facebook ยังมีโฆษณาและกล่องจดหมายแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว

อย่างไรก็ตาม บทความนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับการนำแนวความคิดใหม่ๆ มาใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายเครื่องกับเว็บไซต์ของตนเองได้อย่างไร

Google Signals: จะติดตามผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้าที่มีอุปกรณ์หลากหลายได้อย่างไร

แพลตฟอร์ม Google Signals ใหม่ของ Google จะออกจากเบต้าในช่วงระยะเวลาหนึ่งในปี 2019 ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อติดตามผู้ใช้ในทุกอุปกรณ์ ซึ่งทำได้โดยการออกรหัสผู้ใช้สากลให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน ดังนั้นเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า คุณก็จะมีข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดก่อนที่จะระบุตัวตน

ผลกระทบของการติดตามข้ามอุปกรณ์ฟรีจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้ชม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะทำให้โฆษณาบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากต่อการครอบงำของ Facebook ในพื้นที่โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่

Mobile First – จุดสัมผัสแรก

ความหมายของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกก็คือ อุปกรณ์เคลื่อนที่คือจุดสัมผัสแรก ที่ที่ลูกค้าพบแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรกระหว่างเส้นทางของผู้บริโภค ผู้คนใช้ทุกช่วงเวลาว่างในการค้นหาและค้นคว้าเกี่ยวกับรถประจำทาง รถไฟ และแท็กซี่เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ

กฎที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งของ CRO คือการทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้ได้รายละเอียดของผู้คนก่อนที่จะปล่อยให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งงานที่ค่อนข้างง่ายบนอุปกรณ์เดสก์ท็อปนั้นทำได้ยากสำหรับผู้ใช้ที่มีหน้าจอขนาดเล็กและการเดินทางในยานพาหนะที่กำลังเคลื่อนที่

ในปี 2019 จะเน้นไปที่การเก็บข้อมูลของผู้เยี่ยมชมขณะใช้อุปกรณ์พกพา – ในระหว่างการติดต่อครั้งแรก เพราะในปัจจุบันนี้ ยังห่างไกลจากประสิทธิภาพในเว็บไซต์ส่วนใหญ่

สิ่งนี้ทำให้ยากขึ้นโดยข้อเท็จจริงที่ว่าในการโต้ตอบครั้งแรก ผู้เข้าชมจะใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นระยะเวลาสั้นกว่าบนเดสก์ท็อป (อัตราการตีกลับเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) และมีโอกาสน้อยที่จะตรวจสอบหน้าเว็บหลายหน้า

หากพวกเขาสนใจในสิ่งที่พวกเขาพบ พวกเขามักจะกลับมาใช้อุปกรณ์รอง ไม่ว่าจะเป็นแท็บเล็ตหรือเดสก์ท็อปเมื่อมีเวลา จึงเป็นที่มาของคำว่าการตลาดแบบหลายอุปกรณ์ นี่คือจุดที่ Google Signals จะมีบทบาทสำคัญ

สิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยข้อความและข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งนำพวกเขาผ่านเส้นทางของผู้บริโภคสู่ช่องทางการแปลงเพื่อกลายมาเป็นลูกค้า (จะกลับมาที่สิ่งนี้)

เครื่องมือ CRO กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ปัญหาอุปกรณ์พกพา โดยให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรก

ข้อความส่วนบุคคลหรือป๊อปอัปที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในสถานที่ – หากคุณใช้ตั้งแต่แรก มักจะเป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากมักไม่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้คนไม่ชอบที่จะต้องพิมพ์รายละเอียดลงในแบบฟอร์มการกรอกบนรถไฟที่กำลังเคลื่อนที่

ดังนั้นเว็บไซต์ส่วนใหญ่จึงกีดกันผู้ใช้จากการดูข้อความส่วนตัวเลย

เป็นเรื่องน่าขันเล็กน้อยที่หลายบริษัทใช้เงินจำนวนมหาศาลไปกับ แคมเปญโฆษณาบนมือถือโดยที่ไม่สามารถจับรายละเอียดผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ พวกเขาทุ่มเงินทิ้งไปจริงๆ

ปัญหาอีกประการที่กล่าวไว้ข้างต้นคือเครื่องมือจำนวนมากไม่สามารถติดตามผู้ใช้ในอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณจะทราบได้อย่างไรว่าจะแสดงข้อความใดและบนอุปกรณ์ใด แต่อย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น Google Signals Platform น่าจะเป็นคำตอบสำหรับคำถามนี้

Facebook แก้ปัญหาการป้อนข้อมูลบนอุปกรณ์มือถือ

OptiMonk เป็นผู้นำตลาดโดยให้ความตั้งใจในการออกจากอุปกรณ์มือถืออย่างแท้จริง ที่นี่เครื่องมือ CRO ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ไม่มีข้อความตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือป๊อปอัปที่มีเจตนาในการออกจริง แต่เสนอให้ทริกเกอร์การเลื่อนหรือทริกเกอร์การหน่วงเวลาเท่านั้น พลาดผู้ใช้ชั้นนำ โดยเรียกมันว่า "ละเจตนา" นอกจากนี้ เครื่องมือส่วนใหญ่ต้องการการสร้างข้อความแยกต่างหากสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป ซึ่งทำให้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

ปัญหาของวิธีนี้คือมันซ้ำซ้อนกับปริมาณงานที่คุณต้องทำในด้านผู้ดูแลระบบ นอกจากนี้ รุ่นมือถือมีแนวโน้มที่จะถูกจำกัดด้วยพื้นที่วิวพอร์ตที่มีอยู่

สิ่งที่เราได้ทำกับ OptiMonk คือการลดความจำเป็นในการใช้เทมเพลตทั้งหมด (แต่ยังคงจัดเตรียมไว้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของเราในการเปลี่ยนแปลง) โดยการสร้างตัวแก้ไขข้อความ/ป๊อปอัปขั้นสูงซึ่งจะสร้างข้อความเดสก์ท็อปเวอร์ชันมือถือที่คุณกำลังสร้างโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้เยี่ยมชมมือถือจะอยู่บนเว็บไซต์น้อยกว่าหนึ่งนาที – การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อรับข้อมูลก่อนใคร (สองสามวินาทีแรก) หรืออย่างน้อยก็ก่อนออกเดินทาง (ภายใน 60 วินาที) นี่คือเหตุผลที่ข้อความแสดงความตั้งใจในการออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญมาก ซึ่งจำเป็นต้องบันทึกรายละเอียดก่อนออกเดินทาง

เป็นการผสมผสานระหว่างการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่และการติดตาม Facebook โดยใช้พิกเซลของ Facebook เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในอุปกรณ์หลายเครื่องที่ส่งเสริมการปฏิวัติครั้งแรกบนมือถือ

และด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่บนไซต์ด้วย OptiMonk คุณสามารถจัดเตรียมข้อความเป้าหมายที่สามารถเรียกใช้ได้โดยการเลื่อนหรือตามเวลาที่ล่าช้า หรือโดยเจตนาในการออกซึ่งสามารถยกเลิกหรืออนุมัติได้ในทันที

เมื่อผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ทุกวินาทีจึงมีค่า ดังนั้นแบบฟอร์มที่ขอข้อมูลจึงไม่ควรต้องมีการป้อนข้อมูลใดๆ เลย ดังนั้นฉันจะได้รายละเอียดของพวกเขาได้อย่างไรฉันได้ยินคุณถาม วิธีเดียวที่จะทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้ฟีเจอร์ Facebook Messenger "ส่งไปยัง Messenger" ลิงก์แม่เหล็กอย่างง่ายและการเรียกร้องให้ดำเนินการรวมถึงการสมัครด้วย Messenger ที่สามารถเพิ่มลงในข้อความของคุณซึ่งเมื่อแตะแล้วจะสมัครรับข้อมูลบุคคลของคุณ หน้า Facebook อย่างรวดเร็วและง่ายดายทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการต่อได้ตามวัตถุประสงค์

ใน OptiMonk การสร้างข้อความนี้มาพร้อมกับการลากและวางส่งไปยังองค์ประกอบ Facebook ภายในตัวแก้ไขข้อความที่แสดงผลได้อย่างสมบูรณ์แบบไม่ว่าอุปกรณ์ประเภทใด นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบบล็อกปุ่มโซเชียลมีเดียที่สามารถลากและวางที่ใดก็ได้บนข้อความมือถือของคุณ ขณะนี้ คุณสามารถสร้างข้อความทริกเกอร์ที่เป็นมิตรต่อมือถือที่ใช้งานได้ด้วยปุ่ม “ส่งไปยังผู้ส่งสาร” และปุ่มโซเชียลภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที ซึ่งจะถูกทริกเกอร์ตามเจตนาในการออก

บทสรุป

แนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในปี 2019 คือการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอุปกรณ์พกพาอย่างไม่ต้องสงสัย เป็นผลมาจาก 5G การวิเคราะห์ข้ามอุปกรณ์ฟรีด้วย Google Signals และ Facebook Messenger

คุณค่าของคุณสมบัติ Facebook Messenger “ส่งไปที่ Messenger” ไม่สามารถอธิบายได้และการใช้การตลาดของ Messenger โดยรวม เพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากเมกะเทรนด์นี้ ใช้ประโยชน์จาก OptiMonk เพื่อเก็บข้อมูลของผู้เยี่ยมชมผ่านข้อความพร้อมส่งไปยัง Messenger ไม่จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม

ยังไม่มั่นใจ? ดูคู่มือการตลาด Facebook Messenger และทดลองใช้งานฟรี 14 วันของเรา