18 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

หากคุณหวังว่าจะได้รับแรงฉุดเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพิ่มปริมาณการเข้าชมและแปลงปริมาณการใช้งานนั้นเป็นลูกค้าที่ซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องทราบแนวโน้มล่าสุดที่ส่งผลต่ออุตสาหกรรม

ปี 2564 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซเนื่องจากผลกระทบของโควิด การระบาดใหญ่ได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลายแนวดิ่ง และการเร่งนั้นคาดว่าจะดำเนินต่อไปในระดับหนึ่งเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2022 และหลังจากนั้น

ต่อไปนี้คือ 18 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องระวังในปี 2022:

1. ลูกค้าจะซื้อสินค้าในตลาดมากกว่าร้านอีคอมเมิร์ซ
2. การซื้อออนไลน์จะไม่จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ B2C
3. แพลตฟอร์มบริการตนเองจะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
4. โฆษณาวิดีโอที่เลือกซื้อได้บนโซเชียลมีเดีย
5. การขายผ่านช่องทาง Omni จะเป็นเรื่องปกติ
6. การวิเคราะห์จะรุ่งเรือง
7. อินฟลูเอนเซอร์จะกลายเป็นหุ้นส่วนแบรนด์
8. AI จะประดิษฐ์น้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้น
9. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นมากกว่าการซื้อเพื่อสร้างความผูกพัน
10. การบริโภคสีเขียวจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
11. การค้นหาด้วยเสียงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
12. ความเร็วและ Web Vitals หลักที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพ
13. การค้นหาแบบยืดหยุ่นเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับความต้องการ
14. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
15. การค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา
16. การสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่อง
17. แพลตฟอร์มหัวขาดขับเคลื่อนการค้าที่เชื่อมต่อกัน
18. พอร์ทัล B2b ได้รับแรงผลักดัน

คู่มือเดียวที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทาง 18+ ปีในคู่มือ PDF

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

1. ลูกค้าจะซื้อสินค้าในตลาดซื้อขายมากกว่าร้านอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจที่ไม่มีแม้แต่เว็บไซต์ก่อนปี 2020 ก็เข้ามาออนไลน์อย่างกะทันหัน อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใหม่กว่าจำนวนมากขาดโครงสร้างพื้นฐานแบ็คเอนด์เพื่อรับมือกับปริมาณการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและข้อกำหนดของการจัดส่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Walmart มีประสบการณ์และโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ตลาดเฉพาะกลุ่มอื่นๆ เช่น Etsy ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับผู้ประกอบการดิจิทัลรายใหม่

นิค เฮย์ส จาก RANDYS Worldwide อธิบายว่า

“เนื่องจากนักช็อปตระหนักดีว่าการช้อปปิ้งในตลาดกลางเป็นเรื่องง่ายและสะดวกกว่าการช้อปปิ้งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง ด้วยความพึงพอใจในการขนส่งสินค้าภายใน 2-3 วันและการคืนสินค้าส่วนใหญ่และตลาดส่วนใหญ่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ผู้บริโภคก็คาดหวังเช่นเดียวกันจากทั้งหมด ไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ แถบได้รับการตั้งค่า บริษัท eCommerce ขนาดใหญ่นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก: พวกเขาให้คุณค่าแก่ผู้บริโภคอุปสรรคน้อยในการเข้าสู่แบรนด์เพื่อขายออนไลน์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งขยายความเกี่ยวข้องทั้งผลิตภัณฑ์และเนื้อหาด้วย เป็นลำดับการค้นหา"

วิธีใช้ประโยชน์

คิดว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งและสร้างความหลากหลายให้กับแบรนด์ของคุณโดยการลงรายการผลิตภัณฑ์ในตลาดกลาง

แม้ว่าการขยายสถานะดิจิทัลของคุณผ่านเว็บไซต์หรือร้านอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสะดวกของลูกค้า

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือมีแบรนด์ที่มีการเปิดรับน้อย ให้กลายเป็นผู้ขายในตลาดกลางชั้นนำของอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงปริมาณการใช้ข้อมูลสูง การจัดส่งที่รวดเร็ว และประสบการณ์โดยรวมของบริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้

อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าพึ่งตลาดเหล่านี้เท่านั้น คุณไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์อย่าง Amazon ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับการเติบโตของแบรนด์ของคุณ วิธีแก้ปัญหาคือดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดซึ่งสร้างความเร่งด่วนและขาดแคลน

อ่านต่อไป: กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni: 8 แนวคิดเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

2. การซื้อออนไลน์จะไม่จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ B2C

Disruption ไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ในปี 2020 เนื่องจากธุรกิจต่างๆ เร่งความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทั่วโลก ผู้บริโภคที่ไม่มีทางเลือกอื่นหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อรับทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับชีวิตประจำวัน

ทันใดนั้น อาหาร แฟชั่น และแกดเจ็ตไม่ใช่สิ่งเดียวที่ผู้คนสามารถซื้อทางออนไลน์และส่งไปที่ประตูบ้าน สินค้าอุปโภคบริโภค เฟอร์นิเจอร์ และแม้แต่ชิ้นส่วนยานยนต์ก็เข้าร่วมรายการแล้ว

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อเหล่านี้อาจช้าลงเล็กน้อย เนื่องจากผู้คนสามารถกลับไปทำกิจวัตรตามปกติได้ แต่จะไม่หยุดอย่างแน่นอน

การเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซจากสิ่งที่ผู้คนต้องพึ่งพามากกว่าความสะดวกสบายแบบธรรมดาจะหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนให้สอดคล้องกัน

วิธีใช้ประโยชน์

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ผลิต B2B หรืออย่างอื่น เริ่มขาย D2C หรือ D2B

ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายสามารถซื้อได้ทางออนไลน์ คุณเพียงแค่ต้องทำให้ลูกค้าของคุณซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างแค็ตตาล็อกออนไลน์ที่มีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ขั้นต่อไป สร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นมิตรกับผู้ใช้โดยเพิ่มแคตตาล็อกนั้นด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

อ่านต่อไป: เนื้อหาและการค้า: สำรวจความลับของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีการเติบโตสูง

3. แพลตฟอร์มบริการตนเองจะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

การเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ครั้งหนึ่งเป็นกระบวนการที่ยาวนานและอุตสาหะ แต่ปี 2020 ได้เปลี่ยนการเล่าเรื่องและแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยวสามารถพลิกโฉมธุรกิจของตนทางดิจิทัลได้เร็วเพียงใด

"แนวโน้มสำหรับปี 2022 จะสนับสนุนแพลตฟอร์มที่ปรับใช้และขายได้อย่างรวดเร็วทางออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนาและที่ปรึกษากลุ่มเล็กๆ"

… Chris Byrne ซีอีโอของ Sensorpro กล่าว

วิธีใช้ประโยชน์

แทนที่จะใช้เส้นทางราคาแพงในครั้งแรกกับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ค้นหาแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้คุณก้าวได้อย่างรวดเร็ว

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่ยอมรับแล้ว ให้พิจารณาสร้างเนื้อหาเทมเพลตที่สามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณก้าวทันการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแก้ไขปัญหาทั่วไปในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างรวดเร็ว

อ่านต่อไป: วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: The Ultimate Guide

4. โฆษณาวิดีโอที่ซื้อได้บนโซเชียลมีเดีย

การบริโภคโซเชียลมีเดียจะไม่ลดลงในปี 2022 และแบรนด์ต่างๆ จะเริ่มโฆษณาในช่องต่างๆ เช่น TikTok และ Instagram

Eduard Klein ผู้ริเริ่มการเติบโตด้านดิจิทัลกล่าวว่า

"ซูมเมอร์ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเลื่อนดู TikTok และฟีด Instagram พ่อค้าอยู่ในสวรรค์ชั้นที่เจ็ด วิดีโอเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอายุน้อยที่อยากรู้อยากเห็น คน Gen-Z สามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างแท้จริงจากฟีดโซเชียลมีเดีย และวิดีโอก็ให้พวกเขาช็อปได้ทันที ."

แบรนด์ต่างๆ เริ่มได้รับคุณค่ามากมายจากการวางโฆษณาในสตอรี่บนแอพอย่าง Instagram และ Snapchat ดังนั้นนี่จึงเป็นเพียงขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของการขายโซเชียลมีเดีย

ปีนี้เราได้เห็น Facebook เปิดตัวร้านค้า Instagram และ Shopify เป็นพันธมิตรกับ TikTok ในปี 2022 เราจะมาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถทำอะไรกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้บ้าง

วิธีใช้ประโยชน์

วิดีโอให้มิติอื่นในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ D2C ให้บันทึกวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ และวางไว้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณจะถูกพบมากที่สุด

วิดีโอของคุณอาจแตกต่างกันตั้งแต่วิดีโอแกะกล่องไปจนถึงบทแนะนำหรือวิดีโออธิบาย ภาพผลิตภัณฑ์สามารถแปลงเป็นสไลด์โชว์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถโพสต์ซ้ำเพื่อใช้ประโยชน์จากความคลั่งไคล้วิดีโอ

อ่านต่อไป: Frank Body ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างรายได้ 20 ล้านเหรียญได้อย่างไร

5. การขายแบบ Omnichannel จะเป็นบรรทัดฐาน

ลอเรน เดวิส จาก Just After Midnight กล่าวไว้ดังนี้:

"การขายช่องทาง Omni จะกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ เราเห็นสิ่งนี้จริง ๆ ด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์สาธารณะที่ย้ายเข้ามาในพื้นที่นี้ด้วยเครื่องมือเช่น Amazon Personalize และ Pinpoint ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคในทางที่น่าสนใจ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการขายแบบ Omnichannel และความสามารถเหล่านั้นจะถูกลงและเข้าถึงได้มากขึ้น โดยปี 2022 จะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนจากบางสิ่งที่บางคนทำไปสู่บางสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำกัน"

ธุรกิจส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้าต้องการดูเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ และเดสก์ท็อปเป็นเพียงจุดเริ่มต้น และเช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวไว้ในเทรนด์อื่นๆ แบรนด์ต่างๆ กำลังค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านโซเชียลมีเดีย

Amazon Pinpoint และ Amazon Personalize เป็นผลิตภัณฑ์สองรายการจาก Amazon Web Services (AWS) ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ในหลายช่องทาง

วิธีใช้ประโยชน์

เริ่มต้นด้วยการเจาะลึกเข้าไปในลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาและช่องทางที่พวกเขาเข้าชมบ่อยๆ

ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อที่เหนียวแน่นจากหลากหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องใช้สถาปัตยกรรมการค้าแบบ headless ที่ส่งเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าจอหรืออุปกรณ์ใดๆ ด้วยความช่วยเหลือของ API

อาจเป็นสิ่งล่อใจให้อยากไปทุกที่ แต่คุณควรเริ่มต้นด้วยการเน้นที่ช่องทางที่ลูกค้าของคุณไปมากที่สุดและขายให้พวกเขาที่นั่น

คู่มือเดียวที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทาง 18+ ปีในคู่มือ PDF

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

6. การวิเคราะห์จะรุ่งเรือง

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลลูกค้าจะได้รับมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลายแบรนด์ให้ความสำคัญกับเมตริกพื้นฐานแต่มีความสำคัญ เช่น อัตราการคลิกผ่านในแคมเปญเฉพาะ และเมตริก Conversion ที่ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมและการขาย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเข้าสู่ปี 2022 หลายๆ คนจะค้นพบความสามารถด้านข้อมูลและละเอียดยิ่งขึ้น

Vanhishikha Bhargava จาก Contensify อธิบายว่า

"การแบ่งส่วนจะเป็นมากกว่าการขายแบบครั้งเดียวและลูกค้าประจำ มันจะเป็นเรื่องมากมายเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การรู้ว่าใครคือลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาของคุณ การรู้ว่าลูกค้ารายใดของคุณอยากจะซื้อเต็มจำนวน -ราคาและผู้ที่มีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็น เป็นต้น"

วิธีใช้ประโยชน์

ดูข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าและร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในปัจจุบัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพียงพอหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ลองดูว่าคุณสามารถอัปเกรดเป็นระดับอื่นที่ช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลได้หรือไม่

หากคุณทำไม่ได้ ให้ดูว่าแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อื่นๆ สามารถช่วยอะไรคุณได้ เนื่องจากข้อมูลที่ดีขึ้นสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่น:

1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อายุและเพศ นิสัยการซื้อ การใช้จ่ายทั้งหมด และอื่นๆ
2. กำหนดช่องทางที่นำลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ
3. ทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดนำไปสู่การแปลงมากที่สุด
4. สร้างรายงานสำเร็จรูป
5. ผสานรวมกับ CRM, CMS และอื่นๆ เพื่อรับมุมมอง 360 องศาของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

• ดังที่ Bhargava ชี้ให้เห็น "สิ่งนี้จะนำความสามารถในการปรับแต่งแคมเปญไปสู่ระดับใหม่ คุณสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ได้เหมือนกัน การรู้ว่าอะไรกำลังมาแรง อะไรที่ไม่น่าสนใจ สิ่งใดที่ได้เงินคืนหรือคืนมามากที่สุด เป็นวิธีที่ดีในการรับได้ทันท่วงที การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค การประหยัดต้นทุนการถือสินค้าคงคลังจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีระยะทางและทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการตลาดและการเติบโตของธุรกิจ"

  อ่านต่อไป: eCommerce Analytics: The Ultimate Guide

  7. อินฟลูเอนเซอร์จะกลายเป็นหุ้นส่วนแบรนด์

  แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ชมจำนวนมาก จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub อุตสาหกรรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คาดว่าจะถึง 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

  เหตุใดการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Jordie Black แห่ง ZINE ทำลายมันลงให้เรา

  "แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีปัญหาด้านเนื้อหา โดยที่พวกเขาไม่สามารถสร้างเนื้อหาในปริมาณมากพอที่จะสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของพวกเขาได้ ในปี 2565 เทรนด์ที่เราจะได้เห็นคือแบรนด์ต่างๆ ที่มองหาอินฟลูเอนเซอร์ในฐานะผู้สร้างเนื้อหาเพื่อสนับสนุนกระบวนการสร้างเนื้อหาแทน ของหน่วยงานด้านเนื้อหา นอกจากนี้ เราจะเห็นแบรนด์ต่างๆ เพิ่มการใช้จ่ายด้านสื่อในเนื้อหานี้เพื่อให้สามารถควบคุมการเข้าถึงและผู้ชมได้"

  วิธีใช้ประโยชน์:

  เข้าถึงผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณและให้พวกเขาช่วยสร้างเนื้อหาสำหรับธุรกิจของคุณ:

  
  1. สร้างรายชื่อผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่นหรือรายย่อยที่แบ่งปันมูลค่าแบรนด์ของคุณ
  2. สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาโดยช่วยให้พวกเขาเพิ่มจำนวนผู้ชมก่อนและ/หรือจัดหาสินค้าฟรี
  3. ให้อิสระแก่พวกเขาในการสร้างวิธีที่พวกเขาต้องการสร้าง
  4. เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื่องจากอัลกอริธึมให้รางวัลแก่การนำฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้ไปใช้ ตัวอย่างเช่น Reels บน Instagram เข้าถึงได้แบบออร์แกนิกมากกว่าโพสต์หรือเรื่องราวทั่วไป ดังนั้น ทุกครั้งที่มีคุณลักษณะใหม่ เข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์และทดลอง

• 

  (ที่มา: The Ultimate Guide to Instagram Reels)

  เนื้อหาผู้มีอิทธิพลไม่จำเป็นต้องจำกัดเฉพาะโฆษณาสำหรับบริษัท B2C เนื่องจากเป้าหมายควรเป็นการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

  ตัวอย่างเช่น พอดคาสต์ Dell Luminaries สำรวจการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีและการเติบโตของธุรกิจผ่านการหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

  8. AI จะประดิษฐ์น้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้น

  ในปีก่อนๆ ประโยชน์หลายประการของปัญญาประดิษฐ์ยังเกิดขึ้นได้เร็วในอีคอมเมิร์ซ แต่จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในปี 2565

  เนื่องจากแนวคิดต่างๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและแชทบอทกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ AI เพื่อสร้างผลกระทบต่อธุรกิจได้อย่างแท้จริง

  ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำว่าลูกค้าควรซื้ออะไรต่อไปตามประวัติของพวกเขา แบรนด์ยังสามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดต่างๆ เช่น การค้นหาด้วยเสียง เพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนต่อหน้าลูกค้า AI จะสามารถช่วยเหลือแบ็กเอนด์และช่วยในการคาดการณ์สินค้าคงคลัง

  วิธีใช้ประโยชน์

  ซื้อเป็น AI และอย่ามองว่าเป็นสิ่งสำหรับอนาคต เริ่มต้นด้วยการใช้เครื่องมือ AI ที่สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือทำงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  ตัวอย่างเช่น SparkToro รวบรวมข้อมูลโปรไฟล์โซเชียลเพื่อพิจารณาว่าพ็อดคาสท์ โปรไฟล์โซเชียล และอื่นๆ ใดที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณ ถึงเวลาของ AI แล้ว และหลายแบรนด์ก็มักจะใช้ประโยชน์จาก AI อยู่เสมอ Dylan Max จาก Netomi ชี้ให้เห็นว่า:

  "ผู้ค้าปลีกหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่การดำเนินงานและการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อสร้างการบริการลูกค้าที่ดีและลูกค้าที่ภักดี"

  

  มีงานหลายอย่างที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจจ้างผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้ครอบคลุมว่า AI สามารถช่วยคุณจัดการได้ ช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรบุคคลของคุณในบทบาทที่สร้างสรรค์มากขึ้น

  9. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นมากกว่าการซื้อเพื่อสร้างความผูกพัน

  ลูกค้ามักชอบเมื่อประสบการณ์ของพวกเขาถูกปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา Smarter HQ ได้เรียนรู้ว่า 72% ของลูกค้ามีส่วนร่วมกับการส่งข้อความส่วนตัวเท่านั้น

  แม้ว่าในตอนแรกการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวจะจำกัดเฉพาะการตลาดผ่านอีเมล แต่ความคาดหวังของลูกค้าและความสามารถด้านเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เป็นไปได้

  วิธีใช้ประโยชน์

  การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าโดยการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ (ด้วยความยินยอมของพวกเขา) และใช้เพื่อจดจำสิ่งต่างๆ เช่น ครั้งสุดท้ายที่พวกเขาซื้อ ประเภทของสินค้าที่พวกเขามักจะซื้อ แล้วให้คำแนะนำสำหรับครั้งต่อไป ขั้นตอน

  ตัวอย่างเช่น Enfamil ขอวันที่ครบกำหนดของทารกจากมารดาที่ตั้งครรภ์เมื่อได้รับแจ้งให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ช่วยให้พวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องตลอดการตั้งครรภ์และในขณะที่ทารกพัฒนา

  

  แบรนด์ควรใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล CRM เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกโต้ตอบที่ใด ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่น

  อ่านต่อไป: eCommerce Personalization: เหตุใด Personalization-Based Personalization จึงเป็นทางออก (และต้องทำอะไรแทน)

  10. การบริโภคสีเขียวจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

  ความยั่งยืนไม่ได้สงวนไว้สำหรับบางแบรนด์อีกต่อไป อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และสังคมในหลายประเทศทั่วโลกได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ปกป้องสิ่งแวดล้อม

  แบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon ได้ให้คำมั่นสัญญาต่อความยั่งยืน และแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม เนื่องจากมนุษย์มองหาวิธีลดของเสียและรักษาโลกไว้สำหรับคนรุ่นอนาคต

  ผู้บริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมยังปรับเปลี่ยนกำลังซื้อของตน โดย 65% ของผู้ซื้อต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มุ่งสู่ความยั่งยืนตามรายงานของ Harvard Business Review

  วิธีใช้ประโยชน์

  วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณเพื่อดูว่ามีการผลิตผ่านกระบวนการที่ยั่งยืนหรือด้วยวัสดุที่ยั่งยืนหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองพิจารณาการเปลี่ยนแปลงเพื่อนำกระบวนการที่ยั่งยืนมาใช้โดยการลดปริมาณของเสียจากบรรจุภัณฑ์หรือสรุปวิธีที่ลูกค้าของคุณจะรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเสร็จสิ้น

  

  จัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับองค์กรการกุศลที่ตอบแทนสิ่งแวดล้อม เช่นเดียวกับการเลือกผู้มีอิทธิพล แบรนด์ของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกัน หากคุณอยู่ในแนวเดียวกันตามหลักจริยธรรม

  ดูวิดีโอสาธิต

  11. การค้นหาด้วยเสียงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

  การค้นหาด้วยเสียงหมายถึงการใช้ภาษาพูดเป็นวิธีการโต้ตอบกับการค้นหา แทนที่จะป้อนข้อความในช่องค้นหา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับผู้ช่วยดิจิทัล เช่น Amazon Echo, Cortana ของ Microsoft, Siri ของ Apple หรือ Google Home

  สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่ใช่เฉพาะอุปกรณ์พิเศษที่มีความสามารถในการค้นหาด้วยเสียง ผู้ช่วยดิจิทัลได้รับการติดตั้งในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมด คุณมีผู้ช่วยดิจิทัลในกระเป๋าของคุณแล้ว แต่แนวโน้มนี้ไปไกลแค่ไหนแล้ว? จำเป็นต้องกำหนดค่ากลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซใหม่เพื่อพิจารณาวิธีการค้นหาใหม่นี้หรือไม่

  ทำไมเราไม่ให้สถิติตอบคำถามนั้นแทนคุณ

  • หนึ่งในสามของประชากรสหรัฐอเมริกาใช้คุณลักษณะการค้นหาด้วยเสียง (Emarketer)
  • 71% ของผู้บริโภคต้องการสอบถามด้วยเสียงแทนการพิมพ์ (PWC)
  • สามในสี่ของครัวเรือนในสหรัฐฯ ทั้งหมดคาดว่าจะมีลำโพงอัจฉริยะอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง (ไมโครซอฟต์)
  • เจ้าของสมาร์ทโฟนมากกว่าครึ่งใช้อุปกรณ์ของตนทุกวัน (NPR)

• เนื่องจากอุปกรณ์และเบราว์เซอร์พัฒนาขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องดูแลร้านอีคอมเมิร์ซที่สามารถจัดการการค้นหาด้วยเสียง อย่างน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงบนมือถือโดยจัดลำดับความสำคัญของประเภทของข้อมูลที่ผู้คนร้องขอ เช่น เว็บไซต์และทางกายภาพของคุณ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ และเวลาทำการ

  12. ความเร็วและ Web Vitals หลักที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพ

  ในปี 2022 การแสดงตนทางเว็บต้องเป็นมากกว่าเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่ดีจะได้รับการดูแลอย่างดี ทำงานได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น และบรรลุเป้าหมายด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม Google ถือว่า Core Web Vitals เป็นตัวชี้วัดหลักสามตัวที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ Core Web Vitals ติดตามเวลาในการโหลดหน้าเว็บและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

  ในแง่พื้นฐาน Core Web Vitals คือชุดย่อยของปัจจัยที่รวมอยู่ในคะแนน "ประสบการณ์ใช้งานหน้าเว็บ" ของ Google ซึ่งวัดประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของหน้าเว็บ (UX) ประสบการณ์หน้าเพจเป็นปัจจัยในการจัดอันดับอย่างเป็นทางการของ Google ณ วันที่มิถุนายน 202 Core Web Vitals จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในปีนี้เนื่องจากจะส่งผลอย่างมากต่ออันดับของ Google เว็บไซต์ของคุณ

  13. การค้นหาแบบยืดหยุ่นเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับความต้องการ

  Elasticsearch ใช้เพื่อสืบค้นและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง แตกต่างจากเสิร์ชเอ็นจิ้นแบบข้อความอื่น ๆ Elasticsearch ใช้การจัดทำดัชนีแบบกลับด้านและอัลกอริทึมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อให้ผลการค้นหาอย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์ที่ได้คือ Elasticsearch ให้ทุกคนสามารถกรองข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างง่ายดาย

  นอกจากนี้ Elasticsearch ยังช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหารายการได้เร็วกว่าการเรียกดู ความสามารถในตัวช่วยให้สามารถซ่อมแซมการพิมพ์ผิด การสะกดผิด และแม้แต่การค้นหาการเติมข้อความอัตโนมัติ ในปีที่จะถึงนี้ Elasticsearch จะกลายเป็นจุดสนใจ เนื่องจากทำให้การค้นหาง่ายขึ้นและช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะซื้อจากไซต์ของคุณ

  14. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

  ข้อมูลมีความสำคัญเพิ่มขึ้น และเราจะเห็นความสำคัญที่ชัดเจนในระหว่างกระบวนการตัดสินใจในปีนี้ หากคุณต้องการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล คุณต้องเข้าไปที่การวิเคราะห์และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการ นั่นคือที่มาของ KPI ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณดูการเติบโตแบบปีต่อปีของบริษัทของคุณและอัตรากำไรสุทธิต่อการรักษา คุณสามารถดูได้ว่าธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ และจุดที่คุณต้องปรับปรุงหากไม่ได้ .

  อัตราการแปลงยังเป็นตัวชี้วัดที่โดดเด่นอีกด้วย อัตราการแปลงของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ที่ซื้อ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการทำความเข้าใจเมตริกที่มีอยู่มากมาย และควรส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างไร

  15. การค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา

  การค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่ที่เราจะได้เห็นมากขึ้นในปีนี้เมื่อได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย โมเดลนี้อิงจากแนวคิดที่ว่าเนื้อหา เช่น บล็อกและวิดีโอ จะเป็นแกนหลักของประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่ง โอกาสทางการตลาดทั้งหมดที่บริษัทเสนอให้กับลูกค้าจะทำผ่านเนื้อหา เป้าหมายคือการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านเนื้อหาที่มีคุณภาพ มีความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วม นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและบริษัทด้วยการนำเสนอเทคนิคการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คู่มือเดียวที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทาง 18+ ปีในคู่มือ PDF

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

16. การสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่อง

ระบบสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่ให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย ลูกค้าต้องการติดต่อธุรกิจของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือ ในโลกปัจจุบันของการโต้ตอบทางดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการแชทและการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย และการโทร ปีนี้เราจะเห็นแนวปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพผ่านทุกช่องทางที่มีอยู่เพื่อรักษาลูกค้าไว้

17. แพลตฟอร์มหัวขาดขับเคลื่อนการค้าที่เชื่อมต่อกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการปฏิวัติอย่างเงียบ ๆ ทั้งในแพลตฟอร์มเนื้อหาและการค้า แพลตฟอร์ม Headless หรือ API แรกให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นและการเชื่อมต่อในระดับใหม่เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แพลตฟอร์มเหล่านี้มีข้อดีที่แตกต่างกันสองประการจากระบบหน้าที่รับผิดชอบ

ความยืดหยุ่นของเนื้อหา - ความสามารถสำหรับคุณในการสร้างเนื้อหาในแบบที่คุณหรือธุรกิจของคุณเข้าใจ เนื้อหาสามารถประกอบและจัดโครงสร้างได้เหมือนบล็อกเลโก้ ช่วยให้คุณกำหนดข้อมูลเพียงครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทุกที่ ซึ่งช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์ช่องทาง Omni ได้ง่ายขึ้นโดยใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียว

API ก่อน - ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์ม Application Programming Interface APIs ซึ่งเป็นการเปิดฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดสำหรับนักพัฒนาเพื่อใช้ในการสร้างประสบการณ์แบบบูรณาการภายในระบบของตนเองหรือของบุคคลที่สาม นักพัฒนาสามารถส่งมอบหรือปรับแต่งฟีเจอร์ใดๆ บนแพลตฟอร์มที่ไม่มีส่วนหัว เพื่อสร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแท้จริงบนระบบส่วนหน้าหรือส่วนหลัง ระบบภายนอกสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่ไม่มีส่วนหัวได้โดยใช้ API ทำให้ง่ายต่อการถ่ายโอนเนื้อหาหรือดำเนินการตามกระบวนการ

ปีนี้การนำแพลตฟอร์มแบบ headless มาใช้จะเพิ่มขึ้นเมื่อนักพัฒนาและผู้รวมระบบมองหาวิธีใหม่ในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อสร้างระบบในหลายช่องทาง Headless Commerce จะช่วยให้มีการพัฒนาและนวัตกรรมอย่างรวดเร็วทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับใช้งานการเปิดใช้งานและแบ่งปันข้อมูลกับระบบอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

18. พอร์ทัล B2b ได้รับแรงผลักดัน

เป็นเวลาหลายปีที่เรายังคงเน้นย้ำว่าธุรกิจระหว่างธุรกิจกับธุรกิจกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร

33% ของผู้บริโภคที่ยุติความสัมพันธ์กับบริษัทในปีที่แล้ว ทำเช่นนั้นเพราะประสบการณ์นั้นไม่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากพอ (แอคเซนเจอร์)

แม้ว่าเราจะยังเห็นผู้ผลิตและผู้ประกอบการค้าส่งจำนวนหนึ่งต่อต้านการเคลื่อนไหว (ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินงาน) มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำวิธีนี้ไปใช้เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าใหม่และให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

พอร์ทัลลูกค้ากลายเป็นประตูสู่บริษัท ลูกค้าสามารถเห็นภาพความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ความสัมพันธ์มีความเฉพาะตัวมากขึ้น เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และการลดราคา สามารถถ่ายโอนข้อมูลได้อย่างราบรื่นและเปิดเผย บริษัท B2B ที่ใช้พอร์ทัลลูกค้าเพื่อปรับขนาดการดำเนินงานปัจจุบันทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล

R&D และทีมผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงเพื่อรับคำติชมและความช่วยเหลือในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ผลิตเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันที่ทุกคนกำลังเรียนรู้

ยอดขายคาดว่าจะย้ายจากการรับคำสั่งซื้อไปเป็นการขายขาออก

ในที่สุดทีมการตลาดก็มีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าแบบ b2b ด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมและแคมเปญเฉพาะบุคคล

ต้นทุนการบริการลดลงอย่างมากในขณะนี้ และพอร์ทัลกำลังกลายเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมด