สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสะพานเชื่อมระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ! เมื่อลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มีหลายสิ่งที่สามารถช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขาในการซื้อให้เสร็จสิ้น ปฏิบัติตามสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้เพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบและดูยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น!

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้เจ้าของธุรกิจทำการค้าผ่านอินเทอร์เน็ตได้ เจ้าของธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และบริการทางออนไลน์

เจ้าของธุรกิจสามารถใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อสั่งซื้อ รับชำระเงิน ดูแลการจัดส่งและการจัดส่ง และยังใช้การสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งหมดในเว็บไซต์เดียว

คุณจะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

เครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตั้งค่าแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รองรับธุรกรรมทางอินเทอร์เน็ต

ด้วยเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถ

1. เปิดตัวธุรกิจออนไลน์
2. ควบคุมและจัดการสินค้าคงคลังออนไลน์
3. เข้าถึงเครื่องมือทางการตลาด
4. เชื่อมต่อกับพันธมิตรจัดส่งต่างๆ
5. ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ

การสร้างร้านค้าออนไลน์ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัส แต่ถ้าคุณต้องการ คุณสามารถใช้บริการของบริษัทที่ทำงานให้คุณ

แบรนด์ต่างๆ เช่น Gumroad, Instamojo เป็นต้น เป็นตัวอย่างของเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ภายใน 2 นาที คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ด และใช้งานง่ายมาก

และร้านค้าออนไลน์ก็มาพร้อมกับปลั๊กอินและเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นซึ่งจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

อะไรทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสมบูรณ์แบบ?

เป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีคือการได้รับ Conversion สูงสุด ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ควรออกไปก่อนที่จะซื้อสิ่งที่คุณขาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ไม่ยาก ลูกค้าควรรู้สึกยินดีและสบายใจในการเรียกดูผ่านร้านค้าออนไลน์และผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ต้องปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานของลูกค้า ส่วนประกอบคือ:

1. ออกแบบเว็บไซต์
2. การนำทางผู้ใช้
3. รูปภาพสินค้าและคำอธิบาย
4. ขั้นตอนการชำระเงิน
5. สนับสนุนลูกค้า

มาพูดถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในแต่ละองค์ประกอบของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกัน

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทำ

• สอดคล้องกับภาษาและสีของแบรนด์

การเลือกภาษาของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณตัดสินใจที่จะเริ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับสีที่คุณเลือก วิธีที่คุณใช้รูปภาพ และวิธีที่คุณแสดงและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ

สอดคล้องกับภาษาภาพของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้ทุกที่!

• • สีของแบรนด์เพิ่มการจดจำแบรนด์ 80% (Kissmetrics)

• ปรับให้เหมาะสมสำหรับมุมมองมือถือ

ผู้บริโภคมากกว่า 70% ซื้อสินค้าออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือ หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมุมมองมือถือ ผู้เข้าชมจะไม่ต้องลำบากในการซื้อให้เสร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแสดงผลบนหน้าจอมือถือประเภทต่างๆ

• มี CTA อยู่ในสถานที่ที่โดดเด่น

สิ่งสำคัญคือต้องมีการเรียกร้องให้ดำเนินการในตำแหน่งที่โดดเด่นเพื่อดึงดูดสายตาของผู้บริโภคมาทางพวกเขา พวกเขาควรจะสามารถระบุปุ่มได้อย่างง่ายดายและคลิกที่ปุ่มนั้น

สีที่ไม่ดี ข้อมูลมากเกินไป ตำแหน่งที่ไม่ชัดเจนจะลดอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่า

• ถ่วง

จอแสดงผลที่สะอาดและเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกหนักใจ พวกเขาควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าจะไปที่ไหนสำหรับความต้องการของพวกเขา

มีหลายสิ่งที่อยู่รอบๆ CTA หรือประเภทที่ไม่มีนัยสำคัญหลายประเภทมากเกินไป และผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สับสน

• • คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ล้อมรอบด้วยพื้นที่เชิงลบที่มากขึ้นและความยุ่งเหยิงน้อยลงจะเพิ่มอัตรา Conversion ของบริษัทถึง 232% (วีโอโอ)

• ลืมสีสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

สีมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เมื่อตัดสินใจเลือกสีของแบรนด์ ให้คำนึงถึงอารมณ์ที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณกระตุ้นผู้บริโภค

คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกสงบหรือไม่? เลือกใช้สีน้ำเงิน คุณต้องการบรรยากาศที่กระฉับกระเฉง ให้เลือกสีม่วงหรือสีแดง! ทางเลือกไม่มีที่สิ้นสุด

• ประเมินความเร็วและการตอบสนองของเว็บไซต์ต่ำไป

ในโลกที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วนี้ด้วยตัวเลือกนับล้านสำหรับผู้บริโภค ไม่มีความเมตตาต่อการตอบสนองที่ช้า คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับความเร็ว

ตรวจสอบเป็นประจำ และลองดูว่าองค์ประกอบใดที่ดึงคุณลงมา อาจเป็นรูปภาพ ปลั๊กอิน หรือแคช!

• • 40% ของผู้บริโภคจะรอไม่เกินสามวินาทีก่อนที่จะออกจากไซต์ (Akamai)

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการนำทางผู้ใช้

ทำ

• มีรายการสินค้าเด่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าไม่ต้องคอยมองหาสินค้า ยิ่งเห็นยิ่งสับสน

หากคุณมีส่วนแนะนำหรือส่วนขายดีที่สุด ผู้บริโภคจะทราบโดยอัตโนมัติว่าผู้บริโภครายอื่นกำลังซื้อส่วนนั้นด้วย หลักฐานทางสังคมในเชิงบวกนี้ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

• ให้มันง่ายและสะดวก

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อย่าสร้างความสับสนให้ผู้เยี่ยมชม คุณมีเวลาสั้นมากในการสร้างความประทับใจ การนำทางเว็บไซต์ของคุณต้องเรียบง่าย ใช้งานง่าย และเข้าใจง่ายเป็นสิ่งสำคัญ

• • ผู้บริโภคตัดสินใจที่จะอยู่หรือออกจากเว็บไซต์ของคุณภายใน 10 วินาที (nngroup)

• มีการจัดหมวดหมู่และหน้าผลิตภัณฑ์เพียงพอ

หากผู้บริโภคอยู่ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเนื่องจากความต้องการเฉพาะ จะช่วยผู้บริโภคได้หากมีคำแนะนำง่ายๆ ในการไปยังผลิตภัณฑ์นั้น

การมีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และเมนูหน้าเว็บที่เหมาะสมจะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น จึงเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

• ดำเนินการตรวจสอบสุขอนามัยอย่างสม่ำเสมอ (ไวยากรณ์ การสะกดผิด ข้อผิดพลาด)

คุณอาจอัปโหลดผลิตภัณฑ์เมื่อหลายเดือนก่อน แต่คุณกลับมาดูอีกครั้งเพื่อดูว่าคำอธิบายยังพอดีหรือไม่ ตรวจสอบสุขอนามัยเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้

ไม่ว่าจะเป็นข้อความที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นหรือหมวดหมู่ที่ปรับแต่งได้ คุณควรอัปเดตเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างสม่ำเสมอ

• ตรวจดูรีวิวและคำถามที่พบบ่อยได้ง่าย

บทวิจารณ์และคำถามที่พบบ่อยช่วยให้ลูกค้าทราบสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งคุณไม่สามารถใส่ลงในคำอธิบายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าสามารถดูส่วนบทวิจารณ์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

ส่วนคำถามที่พบบ่อยสามารถช่วยลูกค้าในการบริการตนเองเพื่อไม่ให้เสียเวลารอการสนับสนุนลูกค้า

• • 95% ของนักช้อปอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ (ศูนย์วิจัยสปีเกล)

• มีแถบค้นหาที่มองเห็นได้ง่ายและเชื่อมโยงไปยังหน้าแรก

หากลูกค้ารู้สึกหลงทางก็จะปิดหน้าต่าง หลีกเลี่ยงสิ่งนั้นโดยทำให้ลูกค้านำทางไปยังทุกที่ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ซึ่งหมายความว่ามีปุ่มค้นหาที่ใช้งานได้ชัดเจนและช่วยให้สามารถกลับไปที่หน้าแรกได้อย่างง่ายดายหากต้องการ

อย่า

• ลืมรายละเอียดเกี่ยวกับส่วนเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปได้เลย

ส่วนรายละเอียดเกี่ยวกับโดยทั่วไปจะบอกผู้เข้าชมว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขายอะไรทางออนไลน์ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ส่วนเกี่ยวกับยังแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงคุณค่าที่คุณยืนหยัด มันบอกวิสัยทัศน์ที่คุณมีและความเอาใจใส่ที่คุณแสดงต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีเขียนหน้าเกี่ยวกับเราสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (เคล็ดลับ + ตัวอย่าง)

• มีป๊อปอัปที่ไม่จำเป็นมากเกินไป

คุณนึกภาพออกไหมว่าจะท่องเว็บไซต์ แต่มีกล่องที่ปรากฏขึ้นเรื่อยๆ หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจด้วยการรบกวนมากเกินไป พยายามจำกัดป๊อปอัป หรือมีป๊อปอัปในตำแหน่งที่ไม่ขัดขวางการดำเนินการเรียกดูของผู้บริโภค

• มีข้อมูลมากเกินไป

ข้อความมากเกินไปมักจะไม่ ผู้บริโภคต้องการทิศทางที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา อย่าเบียดเสียดเว็บไซต์ที่มีข้อมูลมากเกินไป ใส่เฉพาะสิ่งที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้จริงๆ ก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการในขั้นต่อไป

ในหน้าแรก เป็นการดีที่จะจำกัดข้อความและรูปภาพให้อยู่ที่จุดขายหลักของคุณ ผลิตภัณฑ์ขายดีของคุณคืออะไร และคำรับรอง

• • 84.6% ของนักออกแบบเว็บไซต์คิดว่าการออกแบบเว็บที่มีผู้คนหนาแน่นเป็นความผิดพลาดทั่วไป (GoodFirms, 2021)

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

คอมโบสินค้าเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับการเพิ่มการซื้อ การปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดจำนวนคลิกที่ผู้บริโภคต้องทำก่อนซื้ออะไรบางอย่าง

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ปิดได้ มันออกมาในลักษณะที่มีพลังและส่งเสริมมากเกินไป

• บังคับให้สร้างบัญชี

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ แต่ด้วยแบรนด์ DTC จำนวนมากที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ อาจกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญสำหรับผู้บริโภคที่จะใส่รายละเอียดส่วนบุคคลของตนลงในทุกแบรนด์

ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์เพื่อรับเคล็ดลับและคำแนะนำทางธุรกิจเพิ่มเติมที่สามารถช่วยให้คุณนำธุรกิจของคุณจากศูนย์ถึง 100! สมัครสมาชิกที่นี่ฟรี

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทำ

• ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญต่อลูกค้าในการทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าจะเข้าใจทางกายภาพว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นอย่างไร

ในร้านค้าออนไลน์ คุณต้องวาดภาพด้วยคำพูดของคุณ คำอธิบายควรให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ขนาด คำแนะนำในการดูแลเป็นพิเศษ ฯลฯ

• • 87% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อโดยใช้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง (Salsify)

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ข้อมูลสำหรับการขายออนไลน์

• ใช้ภาพคุณภาพสูง

รูปภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการขายของออนไลน์ เว้นแต่รูปภาพจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าสินค้าจะออกมาเป็นอย่างไร ลูกค้ามักจะไม่มั่นใจในการใช้จ่ายเงิน

มีเคล็ดลับมากมายสำหรับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อให้มั่นใจว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพมีคุณภาพสูง

• เน้นวิดีโอรับรอง

มากกว่ารูปภาพ วิดีโอทำงานได้ดียิ่งขึ้นในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไร หรือกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถวางวิดีโอ หรือขอให้ลูกค้าของคุณสร้างวิดีโอรับรองผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ

• ใช้ SEO

การรู้ว่าผู้บริโภคจะค้นหาคำใดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณเขียนสำเนาเว็บไซต์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และร้านค้าออนไลน์ของคุณจะแสดงอันดับการค้นหาบน Google สูงขึ้น

เว้นแต่เว็บไซต์และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณจะปรับ SEO ให้เหมาะสม ผู้บริโภคที่มองหาคุณจะยังหาคุณไม่พบ

อย่า

• ใช้ภาพคุณภาพต่ำที่พร่ามัว

การใช้รูปภาพคุณภาพต่ำที่เบลออาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ ผู้บริโภคไม่ต้องการซื้อสินค้าที่ดูแย่ในรูปภาพ รูปภาพต้องมีคุณภาพสูง ภาพเบลอแสดงความไม่สนใจและผู้ขายขาดความพยายาม

• ระงับรายละเอียดนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า

มีนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ชัดเจนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หากไม่ทราบนโยบายการคืนสินค้า การเสนอการจัดส่งฟรียังสามารถส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อในเชิงบวก

• • 92% ของลูกค้าจะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหากนโยบายการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: อีคอมเมิร์ซส่งคืนในอินเดียที่ 25-40%: สิ่งที่คุณควรรู้สำหรับธุรกิจ DTC ของคุณ

• ขายสินค้ามากเกินไป

รายละเอียดผลิตภัณฑ์เกินจริงอาจเป็นอันตรายต่อความไว้วางใจของลูกค้า อย่าขายเกินหรือเพิ่มคุณลักษณะให้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นความจริง ให้คำอธิบายของแท้ที่ตรงกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสนับสนุนลูกค้า

ทำ

• นำเสนอในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

ทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ รู้ว่าพวกเขาชอบออกไปเที่ยวที่ไหนและไม่พอใจที่นั่น อย่าคาดหวังให้พวกเขาสื่อสารกับคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาไม่เคยใช้ ระบุรายละเอียดการสื่อสารต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ

• • ปรับปรุงอัตราการสนทนาของคุณ 8% ​​ด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว (เซนเดสก์)

• มีส่วนคำถามที่พบบ่อยที่มีโครงสร้างดี

ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวในปัจจุบันชอบบริการตนเองมากกว่าการพูดคุยกับผู้บริหารลูกค้าเป็นเวลานาน การมีคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ชัดเจนสามารถช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาและข้อกังวลของตนได้ในเวลาอันสั้น

รวบรวมคำถามที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เคยถามคุณมาก่อนแล้วตอบคำถามสั้นๆ ในส่วนคำถามที่พบบ่อย

• ใช้ประโยชน์จากบริการตนเองอัตโนมัติ

ใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยเร่งการบริการลูกค้า คุณสามารถใช้การแชทอัตโนมัติหรือที่เรียกว่าการตอบกลับสำเร็จรูป ซึ่งจะแนะนำผู้บริโภคผ่านโครงสร้างคำถามและคำตอบที่ตัดสินใจล่วงหน้าเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

อ่านเรื่องที่เกี่ยวข้อง: การปฏิบัติต่อพระมหากษัตริย์ – คู่มือประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• ใช้เครื่องมือแชทสด

ลูกค้ามักต้องการคำตอบแบบทันที ยิ่งพวกเขาต้องรอนานเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะเด้งกลับสูงขึ้นเท่านั้น การมีตัวเลือกแชทสดที่พวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณ/หรือสมาชิกในทีมของคุณได้โดยตรงหากมีข้อกังวลสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและเป็นที่ต้องการ

• • ความภักดีต่อแบรนด์เป็นผลมาจากการบริการลูกค้าที่ดี 95% ของลูกค้า (ไมโครซอฟต์)

อย่า

• จำกัดลูกค้าไว้ที่ช่องทางการสื่อสารเดียว
• ให้ลูกค้ารอนานกว่า 24 ชั่วโมง
  • 90% ของลูกค้าต้องการการตอบสนอง "ทันที" (การวิจัย HubSpot)
• ให้พวกมันเด้งจากทีมหนึ่งไปอีกทีม
• เก็บรายละเอียดการติดต่อไว้ในที่มืดมิด

ดูด้วย: การสัมมนาผ่านเว็บแบบโต้ตอบสดของเรากับ Mezchip เกี่ยวกับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในกระบวนการเช็คเอาต์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทำ

• เสนอการเช็คเอาท์สำหรับแขก

แม้ว่าการสร้างบัญชีควรเป็นองค์ประกอบสำหรับผู้บริโภคที่กลับมาซื้อซ้ำอย่างแน่นอน แต่ก็ยังมีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขก หากพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถกลับมาสร้างบัญชีได้เสมอ

• • 23% ของผู้บริโภคลาออกหากถูกบังคับให้สร้างบัญชี (Neil Patel)

• ให้ข้อมูลสรุปรถเข็น

ผู้บริโภคควรสามารถเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาเลือกซื้อ ไม่เพียงเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการดูว่าค่าใช้จ่ายสุดท้ายของพวกเขามีจำนวนเท่าใด เตรียมสรุปรถเข็นให้พร้อมเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกตาบอด

ที่จริงแล้ว คุณควรเพิ่มตัวเลือกเพื่อย้อนกลับเพื่อให้พวกเขาสามารถหยิบใส่ตะกร้าได้หากต้องการ

• มีที่อยู่และตัวเลือกการชำระเงินที่บันทึกไว้

ความเร็วคือเพื่อนของคุณ! ด้วยที่อยู่และรายละเอียดการชำระเงินที่บันทึกไว้ คุณกำลังช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องลำบากในการป้อนรายละเอียดเหล่านี้อีกครั้ง กระบวนการเช็คเอาต์เร็วขึ้น โอกาสที่พวกเขาทำการซื้อจะสูงขึ้น

อย่า

• มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่นั้นลำบากมาก หากมีคนเลือกผลิตภัณฑ์ตามราคาที่แสดง การเห็นค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่อาจทำให้พวกเขาไม่ซื้อ

โปร่งใสเสมอเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้บริโภคของคุณต้องจ่ายตั้งแต่ต้นจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน

• ละเลยการรักษาความปลอดภัยของหน้าชำระเงิน

เว็บไซต์ของคุณควรปลอดภัย ควรเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI-DSS) เพื่อให้ธุรกรรมและรายละเอียดบัตรของคุณปลอดภัย

เกตเวย์การชำระเงินของ Instamojo ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับ PCI-DSS เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันลิงก์การชำระเงินด่วนกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ

• มี CTA มากเกินไปที่อาจทำให้ลูกค้าเสียสมาธิจากการซื้อได้

ผู้บริโภคอาจฟุ้งซ่านได้ง่ายหากมีการเรียกร้องให้ดำเนินการมากเกินไปในกระบวนการชำระเงิน กระบวนการเช็คเอาต์ควรราบรื่น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

ซึ่งหมายความว่าทันทีที่รถเข็นพร้อม พวกเขาควรจะสามารถดำเนินการซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์อื่นหรือถูกขอให้ดำเนินการอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ด้วยร้านค้าระดับพรีเมียมบน Instamojo คุณสามารถทดลองกับธีมมากกว่า 30 แบบเพื่อให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด! สร้างร้านค้าออนไลน์ฟรี แล้วอัปเกรดเพียง ₹10/ วัน!

เริ่มการเดินทางออนไลน์ของคุณ