วิธีที่มีประสิทธิภาพที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าได้

การละเมิดข้อมูลได้ก่อกวนบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กมาเป็นเวลาหลายปี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทอีคอมเมิร์ซยังคงรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา ความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลก็เพิ่มขึ้น

ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อมูลสามารถสร้างความเสียหายให้กับบริษัทได้ การละเมิดไม่เพียงแต่จะทำลายชื่อเสียงของบริษัทเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้มีการดำเนินคดีที่มีค่าใช้จ่ายสูงอีกด้วย

เพื่อลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูล บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าพวกเขามีนโยบายและขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

การละเมิดข้อมูลคืออะไร

การละเมิดข้อมูลเป็นคำกว้างๆ ที่ใช้อธิบายการเข้าถึงระบบ เครือข่าย และข้อมูลของบริษัทโดยไม่ได้รับอนุญาต การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจเป็นผลมาจากการโจมตีทางไซเบอร์ ข้อผิดพลาดของพนักงาน หรือความผิดพลาดของมนุษย์ เป็นต้น

การละเมิดข้อมูลอาจเกิดขึ้นได้เมื่อบริษัทจัดเก็บหรือส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ซึ่งรวมถึงข้อมูลพนักงานและลูกค้า หมายเลขบัตรเครดิต และทรัพย์สินทางปัญญา

การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ และอาจมีผลตามมาหลายประการ

ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อมูลคืออะไร?

สำหรับผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ สิ่งแรกที่นึกถึงคือจะ ส่งผลต่อการเงินของพวกเขา อย่างไร ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลรั่วไหล อาจแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่ เหยื่อจะต้องจ่ายค่าซ่อมแซมความเสียหาย ซึ่งอาจหมายถึงการเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย การพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้น การดำเนินการเพื่อหยุดการแพร่กระจายของการละเมิด การจ่ายเงินให้กับผู้ที่ได้รับบาดเจ็บ เช่น ลูกค้า และการจ่ายค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย

ที่มาของภาพ: IBM

การละเมิดข้อมูลยังสามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กรในลักษณะที่แก้ไขได้ยากและคงอยู่เป็นเวลานาน หลังจากการละเมิด ทุกคนกำลังมองมาที่คุณและรอคำตอบ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละขั้นตอนที่ตามมานั้นถูกดำเนินการอย่างถูกต้องและตรงเวลา หากไม่เป็นเช่นนั้น ผลกระทบจะยิ่งแย่ลงเรื่อยๆ และคุณอาจสูญเสียลูกค้า นักลงทุน พนักงาน และอื่นๆ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ที่มาของรูปภาพ: Varonis

อาจจำเป็นต้องหยุดการดำเนินการทั้งหมดในขณะที่กำลังตรวจสอบและแก้ไขการละเมิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด อาจใช้เวลาตั้งแต่สองสามวันจนถึงสองสามสัปดาห์ ไทม์ไลน์นี้อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อทั้งรายได้และการดำเนินงานโดยรวม

กฎระเบียบเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหยุดการรั่วไหล สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การฟ้องร้องดำเนินคดีกับข้อมูลส่วนบุคคลได้

วิธีปกป้องข้อมูลลูกค้า

ใช้การเข้ารหัสข้อมูล

เข้ารหัสรหัสผ่านและข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อเป็นการป้องกันในกรณีที่ข้อมูลถูกดักจับ การเข้ารหัสจะเข้ารหัสข้อมูลเพื่อไม่ให้เปลี่ยนแปลงในรูปแบบเดิม

การเข้ารหัสข้อมูลที่อยู่นิ่งและข้อมูลที่กำลังเคลื่อนไหวเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่คำนึงว่าข้อมูลจะถูกจัดเก็บในรูปแบบทางกายภาพหรือดิจิทัล คุณควรเข้ารหัสข้อมูลไม่ว่าจะอยู่ที่ใด รวมถึงในฐานข้อมูล ฮาร์ดไดรฟ์ และไฟล์

ที่มาของภาพ: ความไว้วางใจ

สำรองและกู้คืนข้อมูลสำคัญ

หากการละเมิดทำให้ไฟล์เว็บไซต์หรือฐานข้อมูลของคุณเสียหาย คุณสามารถลดการหยุดทำงานโดยกู้คืนเว็บไซต์เวอร์ชันเก่าของคุณ โซลูชันการสำรองข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำรองไฟล์เว็บไซต์และฐานข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน

เวลาหยุดทำงานบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีราคาแพง แต่อาจลดลงอย่างมากหากคุณวางแผนล่วงหน้าที่จะกลับมาดำเนินการได้โดยเร็วที่สุด

สร้างแผนการเก็บรักษาข้อมูล

ความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลสามารถลดลงได้โดยการลดปริมาณข้อมูลที่คุณรวบรวมและระยะเวลาที่คุณเก็บไว้ จำนวนข้อมูลระบุตัวตนขั้นต่ำที่จำเป็นก็เพียงพอแล้วที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้

คุณสามารถทำให้การเก็บรักษาข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติโดย ใช้ซอฟต์แวร์เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ที่จะล้างข้อมูลโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณตั้งไว้

ติดตั้งใบรับรอง SSL

ข้อควรระวังในการรักษาความปลอดภัยนี้จะเข้ารหัสข้อมูลขณะที่เดินทางจากเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของไซต์ประมวลผลการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณรับชำระเงินออนไลน์ผ่านเกตเวย์หรือตัวประมวลผลภายนอก ใบรับรอง SSL จะปกป้องแฮกเกอร์จากการได้รับข้อมูลการชำระเงินในขณะที่อยู่ระหว่างการขนส่ง

ที่มาของรูปภาพ: ATAKDomain

วางไฟร์วอลล์ของเว็บแอปพลิเคชัน

WAF ตรวจสอบการรับส่งข้อมูลและป้องกันความพยายามที่เป็นอันตรายที่อาจทำลายทรัพยากรของเซิร์ฟเวอร์ของคุณ มองหา WAF ที่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน และมีการป้องกัน DDoS ในตัว

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า WAF ของคุณอนุญาตให้คุณกำหนดค่าให้บล็อกการรับส่งข้อมูลขาเข้าทั้งหมดจากประเทศที่คุณไม่ได้จัดส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้จัดส่งนอกสหรัฐอเมริกา ให้กำหนดค่าไฟร์วอลล์ของคุณเพื่อจำกัดการรับส่งข้อมูลจากที่ใดก็ได้นอกอเมริกาเหนือ ซึ่งจะช่วยปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

พึ่งพาซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์

การตรวจจับและกำจัดมัลแวร์โดยอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณและประหยัดเวลาได้มาก มองหาโซลูชันอย่างละเอียดที่จะตรวจสอบไฟล์ในไซต์ของคุณและติดตั้งการแก้ไขด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะระบุและลบมัลแวร์ออกจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้สิ่งที่คุณต้องกังวลน้อยลงในแต่ละวัน

อัปเดตปลั๊กอินให้ทันสมัย

เพื่อนสนิทของอาชญากรไซเบอร์คือปลั๊กอินที่ล้าสมัย แฮกเกอร์มองหาจุดอ่อนใหม่ในปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซยอดนิยมอย่างต่อเนื่อง หากคุณอนุญาตให้ไซต์ของคุณทำงานบนปลั๊กอินที่ล้าสมัยเป็นประจำ แฮกเกอร์จะหาทางเข้ามาได้ในที่สุด

ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้มงวด

ผู้ค้าปลีกจะสามารถตรวจสอบผู้บริโภคดิจิทัลได้โดยใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ในการเข้าถึงบัญชีออนไลน์ ผู้บริโภคต้องให้องค์ประกอบการตรวจสอบสิทธิ์สองรายการขึ้นไป องค์ประกอบเหล่านี้อาจรวมถึงรหัสผ่าน คำถามเพื่อความปลอดภัย และโทเค็นความปลอดภัย

จ้างการทดสอบการเจาะ

การทดสอบการเจาะ ระบบเป็นขั้นตอนความปลอดภัยที่จำเป็นซึ่งจะช่วยระบุจุดอ่อนในเว็บไซต์ของคุณ การทดสอบควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์หรือบริษัทบุคคลที่สามที่มีความเชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย การทดสอบการเจาะระบบจะระบุช่องโหว่ด้านความปลอดภัยก่อนที่แฮ็กเกอร์ที่เป็นอันตรายจะทำ การทดสอบจะทดสอบความสามารถของแฮ็กเกอร์ในการเข้าถึงข้อมูลของคุณ

อบรมพนักงานเรื่องความตระหนักด้านความปลอดภัย

อาจเป็นเรื่องแปลกใจสำหรับคุณที่พนักงานของคุณมักจะเป็นจุดอ่อนที่สุดในห่วงโซ่การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเพียงเล็กน้อยอาจช่วยบรรเทาอันตรายนี้ได้ สอนพนักงานให้รู้จักกิจกรรมที่ผิดปกติ ไม่ว่าจะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณหรือในอีเมลฟิชชิ่งในกล่องจดหมาย และสาธิตให้เห็นว่ารหัสผ่านที่ดีมีลักษณะอย่างไร

ที่มาของภาพ: KnowBe4

สอนลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล

สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้รับข้อมูลใดบ้างและรวบรวมอย่างไร เรียนรู้วิธีระบุและรายงานกิจกรรมที่ผิดปกติบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้

สร้างกลยุทธ์การตอบสนอง

เตรียมกลยุทธ์ในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อแฮ็กเกอร์ละเมิดการป้องกันของคุณ คุณอาจหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและความโกลาหลที่สามารถทำลายองค์กรโดยระบุอย่างชัดเจนว่าใครควรทำอะไรหลังจากการโจมตี ทดสอบแผนของคุณเป็นประจำด้วยแบบฝึกหัดความปลอดภัยทางไซเบอร์ และซ่อมแซมข้อบกพร่องใดๆ ที่คุณระบุในแผนการตอบสนองของคุณ

ไปยังคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความเสี่ยงมากมาย ขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะพยายามลดความเสี่ยงให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ไม่มีบริษัทใดปลอดภัยจากแฮกเกอร์ได้ 100% บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการป้องกันมากพอๆ กับความปลอดภัย เนื่องจากการหยุดยั้งการละเมิดทำได้ง่ายกว่าการจัดการกับผลที่ตามมา

อเล็กซ์เป็นบล็อกเกอร์ด้านเทคโนโลยี ผู้คลั่งไคล้อินเทอร์เน็ต และผู้ที่ชื่นชอบข้อมูล เขาสนใจในหัวข้อที่ครอบคลุมการควบคุมข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด eDiscovery การกำกับดูแลข้อมูล และการสื่อสารทางธุรกิจ