การทดสอบ A/B ของอีเมล: คู่มือฉบับเต็ม

เผยแพร่แล้ว: 2021-08-25

หากความประทับใจด้านการตลาดของคุณมาจากตอนต่างๆ ของ Mad Men คุณอาจคิดว่าสัญชาตญาณทางศิลปะและความโชคดีเป็นเพียงสิ่งเดียวที่คุณต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จ แม้ว่า Don Draper จะประสบความสำเร็จสมมติขึ้นก็ตาม นักการตลาดยุคใหม่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ และ วิเคราะห์ไปพร้อมๆ กัน

ในความเป็นจริง ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ข้อมูล เป็นแรงผลักดันเบื้องหลัง แคมเปญ การ ตลาด สมัยใหม่

และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลก็คือการทดสอบ A/B โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีเมล

กระบวนการนี้มีพลังในการเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตรา Conversion ของอีเมลของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้คุณมียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายวิธีใช้งาน กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับ การทดสอบ A/B ใน แคมเปญ ใน อนาคต ทีละขั้นตอน

การทดสอบ A/B คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การทดสอบ A/B (หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก) เป็นกระบวนการในการส่งอีเมลสองเวอร์ชันไปยังชุดย่อยของสมาชิกของคุณ

ครึ่งหนึ่งของชุดย่อยได้รับอีเมล A ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งได้รับอีเมล B

การทดสอบ A/B ของอีเมลทั้ง 2 เวอร์ชัน อาจดูคล้ายกันมาก แต่จะมีรูปแบบเล็กๆ เพียงรูปแบบเดียว เช่น รูปแบบอื่น:

  • หัวเรื่อง
  • เค้าโครง
  • CTA
  • รูปภาพ
  • ความยาวสำเนา
  • คัดลอกโทน
  • ข้อความรับรอง
  • ส่งเวลา

เมื่อสมาชิกของคุณมีเวลาเพียงพอที่จะโต้ตอบกับอีเมลทั้งสองนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน หรืออัตรา Conversion (ขึ้นอยู่กับเมตริกที่คุณพยายามเพิ่มประสิทธิภาพ) หลังจากระบุอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีกว่าแล้ว คุณสามารถส่งเวอร์ชันนี้ไปยังรายการสมาชิกที่เหลือของคุณ

พลังของการทดสอบ A/B

คุณอาจมีลางสังหรณ์ว่าสิ่งใดจะดึงดูด กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ และชนะการแปลงของพวกเขา แต่หากคุณไม่ทดสอบ คุณจะไม่มีทางรู้ได้อย่างมั่นใจ

การทดสอบ A/B เป็น วิธี ที่แน่นอนใน การระบุสิ่งที่ผู้ชมตอบสนองได้ดี คุณอาจจะแปลกใจที่พวกเขาชอบสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คุณคิดไว้แต่แรก

แม้ว่าการ ทดสอบ A/B ของอีเมล จะเรียบง่าย และมีประโยชน์มากมาย แต่ 39% ของแบรนด์ต่างๆ ยังไม่ได้ใช้งาน 1 การละเลยเทคนิคที่มีประสิทธิภาพนี้หมายความว่า แคมเปญ ทดสอบ อีเมลของคุณ อาจไม่เต็มศักยภาพ ในทางกลับกัน คุณอาจพลาดธุรกิจมากมาย ด้วยการทดสอบ A/B แคมเปญอีเมลของคุณในอนาคต คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และ ได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

บริการการตลาดผ่านอีเมล

วิธีเรียกใช้การทดสอบอีเมล A/B

หากคุณพร้อมที่จะใช้เทคนิคที่จะพลิกเกมนี้ เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

#1 กำหนดขนาดตัวอย่างของคุณ

เช่นเดียวกับการทดลองทางวิทยาศาสตร์ใดๆ คุณต้องมีขนาดตัวอย่างที่เพียงพอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ

รายชื่อสมาชิกของคุณจะกำหนดขนาดตัวอย่างที่คุณมี:

  • รายชื่อสมาชิกจำนวน มาก – หากรายชื่อสมาชิกของคุณมีมากมาย คุณสามารถทดสอบอีเมลสองฉบับของคุณกับกลุ่มย่อยที่เล็กกว่าก่อน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง 10% ของรายชื่อสมาชิกในอีเมลเวอร์ชันหนึ่งและอีก 10% ของรายชื่อสมาชิกในเวอร์ชันอื่น เมื่อได้ผลลัพธ์แล้ว คุณสามารถส่งเวอร์ชันที่ดีกว่าไปยังอีก 80% ที่เหลือ
  • รายชื่อสมาชิกขนาดเล็ก – หากรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดเล็กกว่า คุณอาจต้องการทำการทดสอบ A/B กับผู้ชมทั้งหมดของคุณ โดยแยกผู้รับ 50/50 เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของคุณเป็นตัวแทนของผู้ชมทั้งหมดของคุณ

#2 ตั้งค่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

ซอฟต์แวร์อีเมลจำนวนมากมีความสามารถในการทดสอบ A/B ในตัว เช่น Mail Chimp, Constant Contact, Campaign Monitor และ Active Campaign

ซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ของพวกเขาช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมล เวอร์ชันอื่น ไปยังสมาชิกของคุณสองชุด เมื่อผลลัพธ์ออกมาแล้ว อีเมลเวอร์ชันที่ชนะจะถูกส่งไปยังรายชื่อสมาชิกที่เหลือของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์อีเมลเหล่านี้ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ด้วยตนเองได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือ รวมการแบ่งกลุ่มอีเมลภายใน รายชื่อสมาชิกของคุณออกเป็นสองส่วน แล้วส่งอีเมลเวอร์ชันอื่นไปยังแต่ละส่วน หลังจากนั้น คุณจะต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพด้วยตนเอง

#3 เลือกตัวแปรของคุณ

ต่อไป ถึงเวลาระดมความคิดว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมล และการเข้าถึงอีเมล ของคุณได้ บางทีคุณอาจสงสัยว่าหัวเรื่องอาจจะเร็วไปกว่านี้ หรือบางทีคุณอาจคิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิด Conversion มากขึ้น

เลือกการเปลี่ยนแปลงที่คุณคิดว่ามีศักยภาพมากที่สุดในการปรับปรุงแคมเปญของคุณและเพิ่มลงในอีเมลต้นฉบับเวอร์ชัน B

ต่อไปนี้คือบางส่วนของอีเมลของคุณที่คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้:

หัวเรื่อง

หัวเรื่องของอีเมลสามารถสร้างหรือทำลายอัตราการเปิดของคุณได้ หากคุณไม่สามารถให้สมาชิกเปิดอีเมลของคุณได้ งานหนักทั้งหมดของคุณกับการออกแบบและการทำสำเนาจะสูญเปล่า

ต่อไปนี้คือการปรับแต่งเล็กน้อยที่คุณสามารถนำไปใช้ในระหว่างการทดสอบหัวเรื่องเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณอย่างไร:

  • จัดเรียงคำในหัวเรื่องของคุณใหม่
  • วลีหัวเรื่องเป็นคำถาม
  • รวมตัวเลขหรืออีโมจิ
  • ลองใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่
  • ทดสอบความยาวของหัวเรื่องที่แตกต่างกัน
  • ใช้ภาษาที่ปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนมากขึ้น
  • เพิ่มความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

จากการวิจัยพบว่า การปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณเป็นหนึ่งใน เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่ คุณสามารถใช้ปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณได้ มีการแสดงเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 14%! 2

ข้อความนำหน้า

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณก็คือข้อความส่วนหัวของอีเมล ข้อความนี้จะแสดงเป็นความต่อเนื่องของหัวเรื่องภายในกล่องจดหมายของผู้อ่าน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความนำหน้าช่วยให้คุณ มีพื้นที่มากขึ้น ในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาคลิก

ชื่อผู้ส่ง

ปัจจัยสุดท้ายที่อาจส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณคือชื่อผู้ส่ง นี่คือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ส่งอีเมลจากที่ปรากฏในช่อง "จาก" ของผู้รับ

ในระหว่างการทดสอบ A/B คุณสามารถส่งอีเมลหนึ่งฉบับจากบุคคลจริงที่บริษัทของคุณ ([email protected]) แทนชื่อบริษัท ([email protected])

การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวประเภทนี้ตั้งแต่เริ่มแรกอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ผู้อ่านคลิกมากขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

เมื่อสมาชิกเปิดอีเมลของคุณแล้ว เป้าหมายต่อไปคือให้พวกเขาคลิก CTA ของคุณ ด้วยเหตุนี้ CTA ของคุณจึงเป็น คุณลักษณะที่สำคัญที่สุด อย่างหนึ่งใน การทดสอบ A/B

คุณสามารถทดสอบ CTA ของคุณ:

  • สำเนา
  • แบบอักษร
  • ขนาดตัวอักษร
  • การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่
  • ปุ่มสี
  • ที่ตั้ง
  • ความถี่ในอีเมล

คุณจะรู้ว่าการเปลี่ยนแปลง CTA ของคุณได้ผล หากการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลให้มีการคลิกมากขึ้น

ภาพ

เมื่อพูดถึงการออกแบบอีเมล ค่ากำหนดของผู้ชมอาจแตกต่างจากของคุณเอง ผู้ติดตามบางคนอาจชอบรูปภาพจำนวนมาก ในขณะที่คนอื่นๆ อาจชอบข้อความธรรมดา

ค้นหาว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรโดยการทดลองกับภาพต่างๆ คุณสามารถทดสอบ A/B:

  • รูปภาพกับข้อความธรรมดา
  • ภาพเดียวกับหลายภาพ
  • ภาพวาดกับภาพถ่ายในชีวิตจริง
  • GIF แบบเคลื่อนไหวกับภาพนิ่ง
  • ภาพที่มีสีสันกับภาพขาวดำ
  • รูปถ่ายหุ้นเทียบกับรูปถ่ายบริษัท
  • ภาพระดับมืออาชีพกับมส์ที่เกี่ยวข้อง

แม้ว่าอาจต้องใช้การทดสอบแบบแยกส่วนหลายครั้งเพื่อจำกัดขอบเขตให้แคบลงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ แต่ระดับความแม่นยำนี้สามารถช่วยคุณออกแบบแคมเปญอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดซึ่งสอดคล้องกับพวกเขาจนถึงทีออฟ

ความยาวและโทนของสำเนา

คนส่วนใหญ่มีช่วงความสนใจสั้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องอ่านสื่อการตลาด Microsoft ค้นพบว่าช่วงความสนใจของบุคคลโดยเฉลี่ยลดลงจาก 12 วินาทีในปี 2000 เหลือเพียง 8 วินาทีในปี 2021 3 สำหรับการอ้างอิง ปลาทองมีช่วงความสนใจที่ 9 วินาที

คณะลูกขุนยังคงตัดสินว่า TikTok หรือ Instagram จะถูกตำหนิสำหรับการขาดดุลความสนใจนี้หรือไม่ สิ่งที่เรา รู้ คือสำเนาอีเมลของคุณจะต้องดึงดูดความสนใจของผู้อ่านทันที ไม่เช่นนั้น คุณจะสูญเสียการคลิกที่เป็นไปได้มากมาย

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสำเนาได้โดยการทดสอบ A/B:

  • ส่วนหัว – สำเนาบรรทัดแรกในอีเมลของคุณ ความยาว – สำเนาที่สั้นกว่าอาจเป็นลางดีสำหรับผู้ชมที่มีช่วงความสนใจสั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคำในอีเมลของคุณเน้นย้ำถึงคุณค่าของข้อเสนอของคุณและแนะนำผู้อ่านถึง CTA ของคุณ
  • โทน – โทนของสำเนาของคุณต้องสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นมิตรหรือเชื่อถือได้ จากการศึกษาพบว่าการใช้ภาษาเชิงบวกช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมล 4

การทดสอบ A/B ของอีเมล: การผสมผสานศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการตลาดผ่านอีเมล

อย่างที่คุณเห็น การทดสอบ A/B เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา—เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและใช้เวลานาน เราได้สรุปปัจจัยบางส่วนที่คุณสามารถนำไปทดสอบกับกระบวนการนี้ได้ คุณยังสามารถทดสอบ A/B เวลาในการส่ง ข้อความรับรอง เลย์เอาต์ และอื่นๆ ได้อีกด้วย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของผู้ชมของคุณ คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการส่งอีเมลที่พวกเขาชื่นชอบ และคุณจะรู้ในเชิงสถิติว่าสิ่งใดให้ผลสำเร็จมากที่สุด ในแง่นั้น คุณสามารถถือว่าตัวเองเป็น Don Draper ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแห่งศตวรรษที่ 21

หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ—หรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม—เราสามารถช่วยได้ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS หรือการตลาดผ่าน SMS หรือไม่ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ของเรา มีความเชี่ยวชาญและเครื่องมือที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและขยายการเข้าถึงของคุณ

ที่มา:

  1. สารสีน้ำเงิน 13 ข้อผิดพลาดในการทดสอบอีเมล A/B ที่จำกัดความสำเร็จของคุณ https://www.litmus.com/blog/email-ab-testing-mistakes-that-limit-your-success/
  2. การตรวจสอบแคมเปญ 70 สถิติการตลาดทางอีเมลที่นักการตลาดทุกคนควรรู้ https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/
  3. โทรเลข. มนุษย์มีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง https://www.telegraph.co.uk/science/2016/03/12/humans-have-shorter-attention-span-than-goldfish-thanks-to-smart/
  4. การตรวจสอบแคมเปญ อัตราการคลิกผ่านอีเมลที่ดีในปี 2019 คืออะไร? https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/what-is-a-good-email-click-through-rate-for-2019/