แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล: 6 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขายที่สม่ำเสมอสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ แบรนด์ทุกขนาดสามารถใช้อีเมลเพื่อสร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ เป็นหนึ่งในมาตรฐานอินเทอร์เน็ตไม่กี่มาตรฐานที่ไม่มีผู้รักษาประตู ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถควบคุมวิธีการสื่อสารกับสมาชิกของคุณได้ และเมื่อผู้ใช้ตรวจสอบโทรศัพท์ของพวกเขาประมาณ 150 ครั้งต่อวัน อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนึกถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณ

หากคุณมุ่งเน้นที่การเติบโตและการจัดการรายชื่ออีเมลของคุณอย่างเหมาะสม คุณจะสร้างวิธีการสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมายที่คุ้มค่าซึ่งจะยังคงจ่ายเงินปันผลต่อไป ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ:

1 – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้บริโภคประมาณ 90% พบว่าเนื้อหาส่วนบุคคลมีประโยชน์ แต่ไม่ใช่แค่เนื้อหาที่โดนใจ คุณปรับแต่งหัวเรื่อง ส่งเวลา และอื่นๆ ได้ เมื่อวางแผนอีเมลส่วนบุคคลของคุณ ให้นึกถึงข้อมูลที่คุณต้องการ:

• ชื่อ
• ที่อยู่ (รวมรหัสไปรษณีย์)
• ความสนใจ (เช่น หัวข้อเรื่องอาหาร ข้อจำกัดด้านอาหาร ฯลฯ)

หากคุณยังไม่มีข้อมูลนี้ โปรดพิจารณาลำดับอีเมลแบบสำรวจ แบบสำรวจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมากซึ่งยากต่อการค้นหาด้วยวิธีอื่น เมื่อทำการสำรวจลูกค้า ให้ถามคำถามที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรม และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากลุ่มใดที่จะกำหนดเป้าหมาย สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อ (เมื่อสิ้นสุดลำดับการเริ่มต้นใช้งาน) คุณจะต้องทำความเข้าใจว่าคู่แข่งรายใดกำลังเลือกคุณเหนือคุณ และเพราะเหตุใด

เคล็ดลับแบบมือโปร: คุณอาจเชื่อมโยงบัญชีโฆษณา Facebook ของคุณเพื่อป้อนรายชื่ออีเมลของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของ ESP ของคุณ ประสานกับผู้จัดการการได้มาหรือผู้ซื้อสื่อของคุณและกำหนดว่าผู้ชมใดแปลงได้ดีที่สุดเพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้อีเมลตามพฤติกรรมการซื้อ จากนั้นกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ด้วยอีเมลส่วนบุคคล

2 – เนื้อหา

ในขณะที่อีเมลส่วนใหญ่ยังคงเน้นการส่งเสริมการขาย เรามาตั้งประเด็นกันสักสองสามข้อ อย่างแรกเลย ความคลั่งไคล้ตายไปแล้ว และนี่คือสาเหตุ: สิ่งเหล่านี้เชิญชวนให้ขี้เกียจ คิดแบบทันควัน และเปิดเผยการไม่เคารพลูกค้าแต่ละรายของคุณ เพราะคุณกำลังรวมพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อเห็นแก่การขาย

ประการที่สอง การส่งแคมเปญเพื่อให้ได้โควต้าเป็นแนวทางที่ผิด อีกครั้ง มันแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเรื่องรายได้มากกว่าความสนใจส่วนตัวของสมาชิกของคุณ การใช้กลยุทธ์นี้ซ้ำๆ จะทำให้รายการของคุณเหนื่อย คุณเกือบจะพบกับอัตราการเปิดลดลง (ต่ำกว่า 10% เป็นเขตอันตราย) และการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้น (สิ่งที่สูงกว่า 1% จะเป็นธงสีแดง)

การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการส่งโดยไม่กระทบต่อคอนเวอร์ชั่นหรือสูญเสียสมาชิก เนื้อหา – เมื่อปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ที่ได้รับ – สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าหรือข้อพิสูจน์ทางสังคมในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน รวมโพสต์ในบล็อก วิดีโอ การอัปเดตโซเชียลมีเดีย การแข่งขัน หรือการกล่าวถึงข่าวที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ทดลองกับเนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งเป็นเนื้อหาอัจฉริยะที่อัปเดตตามการรวม CMS ของแบ็กเอนด์ ESP บางตัว เช่น Klaviyo และ Drip อนุญาตให้คุณวางบล็อก HTML ที่เปลี่ยนแปลงเมื่อผู้ใช้ดูบางหน้าหรือซื้อผลิตภัณฑ์ เป้าหมายคือการมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและน่ารำคาญน้อยลง!

3 – ความสามารถในการส่งมอบ

ความสามารถในการส่งคืออัตราที่อีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ (เช่น จำนวนอีเมลที่ส่งโดยสัมพันธ์กับจำนวนสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือตีกลับ) อัตราการจัดส่งของคุณควรสูงกว่า 99% (กล่าวคือ อัตราตีกลับควรน้อยกว่า <1%) หากอัตราเหล่านี้ไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น ต่อไปนี้คือวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมาย:

• เพิ่ม reCAPTCHA ในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ เครื่องมือนี้จะหยุดบอทและบัญชีสแปมไม่ให้สมัครรับข้อมูล

• พิจารณากำหนดให้ต้องเลือกเข้าร่วมสองครั้ง (หมายความว่าสมาชิกใหม่ต้องยืนยันที่อยู่อีเมลของตน) แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของรายการของคุณได้อย่างแน่นอน แต่ก็จะทำให้อัตราการเติบโตของรายการช้าลงด้วย

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ส่งถึงสมาชิกใหม่ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากสมัครรับข้อมูล

เคล็ดลับจากมือโปร: ส่งอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกใหม่ที่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นรหัสส่วนลด ดาวน์โหลดฟรี ฯลฯ) และเชิญพวกเขาให้ตอบกลับว่าพวกเขาได้รับแล้วจริงๆ – การตอบกลับคือระดับสูงสุดของ การมีส่วนร่วมที่ไม่ซื้อที่สมาชิกสามารถทำได้!

4 – แจกของรางวัล

ก่อนที่เราจะพูดถึงการเปิดตัวของแถมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกรางวัลการแจกที่ถูกต้องเสียก่อน

สร้างลำดับการเริ่มต้นใช้งานเพื่อรักษาสมาชิกใหม่ที่แจกของแถม อธิบายแบรนด์ของคุณ (และแบรนด์พันธมิตรที่เกี่ยวข้องกับการแจกของรางวัล) ของแจกคืออะไรและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ (เช่น วิธีเพิ่มโอกาสในการชนะ เป็นต้น)

เนื่องจากผู้ติดตามของแถมมักจะมีคุณภาพต่ำกว่า (พวกเขาต้องการชนะบางสิ่งจากคุณแทนที่จะซื้อบางอย่างจากคุณ) คุณจะต้องสร้างลำดับเพิ่มเติมสองลำดับ:

• ลำดับการเลี้ยงดูที่มีเนื้อหาเข้มข้น (เนื้อหา 80-90%, ขายได้ 10-20%) ซึ่งเป็นไปตามลำดับการเริ่มต้นของแถม ควรเริ่มต้นด้วยอีเมล "จัดการการสมัครรับข้อมูลของคุณ" เพื่อให้คุณระบุผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

• ลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหลังจาก 30 วันและอย่างน้อยห้าการส่ง ลำดับนี้ควรมีอีเมลที่หน้าด้านมากขึ้นเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม – คุณจะสูญเสียน้อยลงเมื่อไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ – ด้วยอีเมลสุดท้ายที่นำไปสู่ลำดับพระอาทิตย์ตก (หรือ "นอกระบบ")

5 – การจัดการรายการ

เมื่อพูดถึงรายชื่ออีเมลของคุณ ขนาดไม่สำคัญ (ฉันเคยได้ยินที่ไหนมาก่อน) แต่รายการสุขภาพไม่! คุณควรทำความสะอาดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำเพื่อรักษารายชื่อที่เป็นระเบียบและดีต่อสุขภาพ มีหลายวิธีในการหั่นและหั่นเป็นลูกเต๋าอย่างแน่นอน แต่เคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

• เซ็กเมนต์: ใครก็ตามที่อยู่ในรายการมา 6 เดือนและมี 0 เปิด (ซึ่งถือว่า 0 คลิก/การซื้อ 0 ครั้ง)

• ลำดับ: เริ่มต้นด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ 3-5 ส่วน จากนั้นใครที่ยังไม่เปิดควรถูกกรองเป็นลำดับพระอาทิตย์ตก (3 อีเมล)

6 – นอกเหนือจากอีเมล

อีเมลเป็นสิ่งที่ดี แต่มีวิธีอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเช่นกัน เมื่อใช้ร่วมกันจะสามารถสร้างส่วนประสมทางการตลาดที่ครอบคลุมมากขึ้น ลองใช้แมสเซนเจอร์แชทบอทหรือ SMS เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า SMS มีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลถึง 5 เท่าเมื่อเปิดและ 7.5 เท่าเมื่อคลิกผ่าน!

ด้วยการมีส่วนร่วมในระดับนั้น อาจดึงดูดให้สมาชิก "ระเบิด" ได้ แต่เราแนะนำให้สร้างกลยุทธ์ระยะยาวและยั่งยืนตามเป้าหมายทางธุรกิจ ด้วยการตลาดแบบแชทบอทและ SMS นั่นหมายถึงการสร้างข้อความอัตโนมัติที่เรียบง่ายสำหรับสมาชิกใหม่ ผู้ซื้อล่าสุด และข้อความเกี่ยวกับวันหยุดที่รอบคอบหรือแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยโปรโมชัน