การตลาดผ่านอีเมล: 7 วิธีในการใช้ในช่วงโรคระบาด

โควิด-19 ได้สร้างความเป็นจริงใหม่ให้กับทุกคน ธุรกิจจำนวนมากต้องปิดตัวลง ขณะที่ธุรกิจอื่นๆ พยายามติดต่อกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

การติดต่อกับสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการทำกำไรของบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองใดๆ และในการทำเช่นนั้น บริษัทต่างๆ ได้ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณในช่วงสถานการณ์ COVID-19

การส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและหลีกเลี่ยงอีเมลที่เย็นชาโดยไม่มีการติดต่อส่วนตัวจะทำให้ผู้ฟังของคุณรู้สึกมีค่าและชื่นชม ด้วยข้อความที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณยังคงอยู่

อ่านต่อเพราะวันนี้เราจะมาดูวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลในช่วงการแพร่ระบาดอย่างถูกวิธีกัน!

วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลในช่วง COVID-19

1. ใช้ประโยชน์จากอีเมลเชิงพฤติกรรม เพิ่มเติม

อีเมลเชิงพฤติกรรมคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงสมาชิกของคุณเมื่อพวกเขาดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ แตกต่างจากจดหมายข่าวของคุณ อีเมลเหล่านี้มีเป้าหมายมากกว่าและสามารถให้อัตราการเปิดและคลิกผ่านได้ดีขึ้น

แคมเปญเชิงพฤติกรรมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ได้แก่ อีเมลต้อนรับและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ในการส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องใช้ระบบอัตโนมัติ

หากคุณเพิ่งเปิดร้านค้าออนไลน์และต้องการหาเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการตั้งค่า คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก บริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดในราคา ที่เอื้อมถึง จากนั้น คุณต้องสร้างและส่งไปยังผู้ชมของคุณเท่านั้น

นี่คืออีเมลต้อนรับล่าสุดที่ฉันได้รับจาก Lucchese:

(แหล่งที่มา)

อีเมลเกี่ยวกับพฤติกรรมมีมานานแล้ว อย่างไรก็ตาม ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะใช้มันมากกว่าที่เคย แคมเปญของ Lucchese เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อตอกย้ำแคมเปญ COVID-19 ของคุณ ในการเปลี่ยนสมาชิกของคุณ คุณควรช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ

กลยุทธ์ของคุณควรเน้นที่การช่วยเหลือพวกเขาแทนที่จะบังคับให้พวกเขาซื้อของโดยอ้างว่าจำเป็น ด้วยข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของซีรีย์ต้อนรับของคุณได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น การมอบการจัดส่งฟรีให้กับผู้ละทิ้งของคุณหรือส่วนลดพิเศษจะเพิ่มอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด

และถ้าคุณต้องการทำตามตัวอย่างของ Lucchese การเพิ่มคู่มือพอดีจะช่วยลูกค้าที่แยกตัวเองออกจากผลตอบแทนที่ไม่จำเป็น

2. ส่งเสริมสาเหตุของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การบังคับให้ผู้ชมทำการซื้อจะทำให้รู้สึกไม่คุ้นเคยและโปรโมตคุณในฐานะแบรนด์ที่ไม่สนใจลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณมองว่าคุณเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือ คุณควรแสดงให้พวกเขาเห็นสิ่งที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเพิ่งเข้าร่วมโครงการเพื่อช่วยต่อสู้กับ coronavirus คุณสามารถโปรโมตมันในจดหมายข่าวของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การให้สมาชิกของคุณรู้ว่าองค์กรของคุณพร้อมที่จะสนับสนุนพวกเขาในทุกขั้นตอน ไม่ว่าโรคระบาดจะกระทบพวกเขามากแค่ไหน สามารถรับประกัน ความภักดีของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้นได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Apple ได้จัดทำแคมเปญที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือลูกค้า Apple Card และยอมรับค่าธรรมเนียมที่ล่าช้าเนื่องจากการระบาดใหญ่:

(แหล่งที่มา)

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทำให้แน่ใจว่าสมาชิกเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลนี้และจะดำเนินการต่อได้อย่างไร Apple ยังมีข้อความเพิ่มเติมที่ด้านล่างของแคมเปญเพื่อให้สมาชิกได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินโดยติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

3. ใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มการสมัครของคุณ

แบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเป็นเครื่องมือสร้าง โอกาส ในการขายที่สมบูรณ์แบบเพื่อขยายรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณผ่านข้อเสนอที่น่าทึ่ง

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ จาก Bruno Magli:

(แหล่งที่มา)

การใช้แบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณเป็นกลวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าจะช่วยให้คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลได้มากขึ้น นอกจากนี้ ป๊อปอัปยังเหมาะสำหรับแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกชายและหญิงของคุณ และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญที่เหมาะกับพวกเขา

หากต้องการใช้ในช่วงการแพร่ระบาด คุณสามารถสร้างสำเนาที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 เพื่อแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่แบรนด์ใช้แบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้เยี่ยมชม

หากคุณสังเกตเห็น ข้อความนี้ไม่มี CTA อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพนั้นอยู่ที่การแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าของร้านค้าและการจัดส่งผลิตภัณฑ์

การใช้ป๊อปอัปของคุณอย่าง Bruno Magli เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณและแจ้งให้ผู้ชมทราบว่าคุณกลับมาทำธุรกิจแล้ว

ดังนั้นอย่าลืมลองดูสิ!

4. แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณ

ลองนึกภาพการนั่งบนโซฟา เช็คอีเมลระหว่างกักกัน เมื่อคุณได้รับข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับอุปกรณ์สกี นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเห็นในช่วงกักตัว ยิ่งกว่านั้นยังไม่ถึงฤดูเล่นสกี!

หากคุณต้องการตอกย้ำการตลาดทางอีเมลในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ - และเพิ่ม ROI และอัตรา Conversion เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว - คุณต้องสร้างแคมเปญที่จะกระตุ้นผู้ชมของคุณและให้แนวทางปฏิบัติที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

ความคิดสร้างสรรค์กับแคมเปญของคุณจะเพิ่มความปรารถนาของสมาชิกในการซื้อและรู้สึกพึงพอใจกับรายการใหม่ของพวกเขา

นี่คือแคมเปญที่ยอดเยี่ยมจาก Elago:

(แหล่งที่มา)

ด้วยจำนวนคนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น แบรนด์จึงได้จัดทำแคมเปญเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการของพวกเขาอย่างสร้างสรรค์ที่สุด คุณจะเห็นได้ว่าข้อความนั้นสั้นและตรงประเด็น โดยเสนอส่วนลด 15% สำหรับสินค้าที่เลือก แคมเปญอีเมลนี้แสดงให้เราเห็นว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างไรโดยไม่ต้องส่งเสริมการขายหรือล่วงล้ำเกินไป

เพื่อตอกย้ำกลยุทธ์นี้ พยายามสร้างอีเมลที่โปรโมตรายการต่างๆ ที่จะช่วยให้ผู้ติดตามของคุณปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่เกี่ยวกับโควิด-19

5. ให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับความล่าช้า

ตามที่คาดไว้ ไวรัสตัวใหม่ยังส่งผลต่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยความล่าช้าถึงหนึ่งเดือน แม้ว่าความล่าช้าดังกล่าวจะเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่ลูกค้ายังคงต้องการให้ส่งสินค้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม หรืออย่างน้อยก็รู้ว่าต้องใช้เวลากี่วันจึงจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบใหม่ที่ถูกกักกัน

ที่นี่ คุณสามารถดูวิธีที่ Morphe แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะใช้เวลาหลายวันในการประมวลผลและจัดส่ง:

(แหล่งที่มา)

เช่นเดียวกับ Morphe คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อลดจำนวนคำถามที่ขอคำสั่งซื้อที่ล่าช้า และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบาย COVID-19 ของเว็บไซต์ของคุณ

การแจ้งลูกค้าของคุณยังจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มีงานยุ่งของคุณได้รับความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ และช่วยเปลี่ยนการมุ่งเน้นลูกค้าไปยังสิ่งที่สำคัญกว่าในขณะที่ใช้ การเอาใจใส่ และทักษะการบริการลูกค้าที่เหมาะสม

6. สร้างกำหนดการส่งใหม่

เนื่องจากสมาชิกของคุณอยู่ที่บ้านตลอดทั้งวัน คุณจึงต้องปรับกำหนดการส่งของคุณให้เหมาะสม ปริมาณอีเมลในกล่องจดหมายอาจทำให้อีเมลของคุณสูญหายไปจากความยุ่งเหยิง

คุณต้องเปลี่ยนรูปแบบการส่งเพื่อให้ได้รับการเปิด จำนวนคลิก และ Conversion ที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณจะเห็น การให้ความสนใจกับพฤติกรรมของลูกค้าและติดตามการคลิกอีเมลของคุณจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่ากำหนดการของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

แทนที่จะโจมตีผู้ชมด้วยอีเมลใหม่ทุกวัน ให้พยายามสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับความบันเทิงและน่าสนใจตลอดทั้งสัปดาห์

ตัวอย่างเช่น การส่งจดหมายข่าวและข้อเสนอโปรโมชันต่อสัปดาห์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแชร์ข้อมูลอัปเดตและจูงใจให้ผู้ชมของคุณซื้อ อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์ข้อความและ การออกแบบอีเมล ของคุณ เนื่องจากสมาชิกของคุณจะประทับใจกับความพยายามและการคลิกผ่านของคุณ

โดยสรุปแล้ว หากคุณสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมลดลง การสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น และความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่ดี ก็ถึงเวลาสำหรับรูปแบบการส่งใหม่และเนื้อหาที่ดีขึ้น

7. ท้าทายสมาชิกของคุณ

การอยู่บ้านอาจทำให้ผู้ชมเบื่อหน่ายเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม นั่นจะทำให้คุณมีโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการมีส่วนร่วมและสร้างความบันเทิงให้กับพวกเขา ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถท้าทายสมาชิกของคุณโดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการแข่งขันหรือกิจกรรมจากความสะดวกสบายในห้องนั่งเล่นของพวกเขา

แบรนด์อย่าง Tone It Up ที่เน้นเรื่องความเป็นอยู่ที่ดีมีแนวคิดที่น่าทึ่งในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชม

(แหล่งที่มา)

Tone It Up เริ่มต้นด้วยคำทักทายที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมิตร จากนั้นจึงเชิญผู้ติดตามเข้าร่วมกิจกรรมท้าทายระยะเวลา 6 สัปดาห์ ความท้าทายนี้เป็นโอกาสที่ดีที่จะลืมการกักตัวเองและปล่อยให้ผู้ฟังทำในสิ่งที่พวกเขารักโดยไม่ทำให้ใครตกอยู่ในความเสี่ยง

การสร้างสิ่งใหม่ๆ สำหรับพวกเขาจะสร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณรักษาสมาชิกของคุณให้เป็นลูกค้าที่จะสนับสนุนคุณไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ครั้งต่อไปที่คุณคิดจะส่งข้อเสนอ ทำไมไม่ส่งคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจที่สวยงามให้พวกเขาหรือท้าทายพวกเขาและเพื่อนๆ ให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และเพิ่ม ความพยายามในการรักษาลูกค้า ของคุณต่อไป

ซื้อกลับบ้าน

โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงลูกค้า อย่างไรก็ตาม การใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ทำกำไรได้มากที่สุดจะช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป หากคุณต้องการให้แคมเปญของคุณได้ผล ให้พยายามสร้างกลยุทธ์ที่จะเน้นที่ลูกค้าของคุณ และให้น้อยลงที่แบรนด์ของคุณ

โดยสรุปแล้ว อย่าลืมใช้ประโยชน์จากอีเมลเชิงพฤติกรรม โปรโมตสาเหตุของโรคโควิด-19 ใช้แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล กำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยแคมเปญที่เกี่ยวข้อง แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งและความล่าช้า และพยายามสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาผ่านกิจกรรมที่น่าทึ่ง

ด้วยการใช้กลวิธีเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความ รับ Conversion เพิ่มขึ้น และทำให้ผู้ชมของคุณประหลาดใจโดยไม่ต้องโปรโมตหรือไม่สนใจในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ผู้เขียนชีวประวัติ

Marilia Dimitriou เป็นนักเขียนเนื้อหาและผู้ที่สนใจด้านการตลาดดิจิทัลที่ทำงานให้กับซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมล Moosend เมื่อเธอไม่ได้เขียนบทความ คุณจะพบว่าเธอกำลังทดสอบเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ และปรับแต่งทักษะการเขียนคำโฆษณา SEO ของเธอ