การวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล: 14 เมตริกที่ต้องติดตาม

ดังนั้น คุณจึงได้สร้างรายชื่อสมาชิก สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ และเปิดตัวแคมเปญเหล่านั้นแบบสด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการทำงานหนักทั้งหมดนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูประสิทธิภาพอีเมลของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและปรับตามข้อสังเกตของคุณ

ทำไมการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลจึงสำคัญ

วิธีการตั้งค่าและลืมมันเป็นวิธีที่มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ผลเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล วัตถุประสงค์ต่อไปของคุณคือการตรวจสอบแคมเปญของคุณ หาจำนวนประสิทธิภาพ และวัดความสำเร็จผ่านการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล การทำความเข้าใจตัวชี้วัดและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สามารถใช้ได้ในกระบวนการนี้เป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดว่าแคมเปญของคุณทำงานอย่างไร (หรือไม่) และป้องกันประสิทธิภาพต่ำและการลงทุนที่สูญเปล่า

การละเลยการติดตามเมตริกหมายถึงข้อมูลที่ขาดหายไปซึ่งอาจแจ้งการปรับปรุงที่สำคัญสำหรับแคมเปญของคุณ และในทางกลับกัน พลาดประโยชน์ทั้งหมดจากการปรับแต่งที่ไม่ได้ทำเหล่านั้นเพื่อตอบสนองต่อข้อมูลนั้น

จากการวิเคราะห์รายงาน State of Email Analytics ล่าสุดจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล Litmus “เกือบครึ่งของแบรนด์ (45%) ไม่ได้ติดตามการโต้ตอบทางอีเมลไปจนถึงคอนเวอร์ชั่น น้อยกว่าหนึ่งในห้า (17%) วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการตลาดผ่านอีเมล และมีเพียง 12% ของแบรนด์เท่านั้นที่วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสมาชิก (LTV)”

ตรวจสอบแผนภูมิด้านล่างจากการวิเคราะห์เดียวกันเพื่อให้เข้าใจถึงจำนวนนักการตลาดที่พลาดข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับแคมเปญของพวกเขา

‍ ต้องติดตามตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมล

1. อัตราการเปิด

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่คุณส่งที่ถูกเปิด

ทำไมมันถึงสำคัญ? เมตริกนี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลระดับพื้นผิวเกี่ยวกับประสิทธิภาพอีเมลของคุณ เช่น ประสิทธิภาพของหัวเรื่อง นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถในการส่งของคุณ — หรือความถี่ที่อีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายเทียบกับโฟลเดอร์สแปม — และการมีส่วนร่วม

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการเปิดแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ดูบทความ Mailchimp นี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการเปิดตามอุตสาหกรรม

โปรดทราบว่าปัจจัยต่างๆ เช่น การตั้งค่าอีเมลของผู้รับและคุณลักษณะความเป็นส่วนตัว อาจส่งผลให้การลงทะเบียนอีเมลถูกเปิดขึ้นเมื่อไม่ได้ดูจริงๆ หรือการเปิดอีเมลไม่สามารถติดตามได้ มีข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่เหมาะสมกับอัตราการเปิดและควรใช้เม็ดเกลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการเปิดตัวคุณสมบัติการป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail ในปี 2564 ซึ่งเปลี่ยนแนวการติดตามอีเมลอย่างมาก ส่งผลกระทบต่อ ความสามารถในการติดตามของตัวชี้วัดหลายตัวในรายการนี้ บทความ Litmus นี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความหมายของการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

อย่างไรก็ตาม การเปิดอีเมลยังสามารถติดตามได้สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และข้อมูลอัตราการเปิดมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อเทียบกับประสิทธิภาพที่ผ่านมาของแคมเปญเดียวกัน เช่น อัตราการเปิดของสัปดาห์ที่แล้ว เป็นต้น

สูตร: (# ของอีเมลที่เปิด / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

2. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ? ยิ่งลิงก์ของคุณโดดเด่นและน่าดึงดูดมากเท่าใด CTR ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น และผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะคลิกมากขึ้นเมื่อทำเช่นนั้น ก็จะให้คุณค่าบางอย่างแก่พวกเขา CTR เป็นตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจว่าสมาชิกรายใดของคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติม ในกรณีส่วนใหญ่ มีผู้ติดตามเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่คลิกผ่าน ประกอบเป็นกลุ่มย่อยที่มีส่วนร่วมและสนใจสูง และสามารถกำหนดเป้าหมายได้ตามนั้น โดยเฉลี่ยแล้ว CTR นั้นมากกว่า 2% ดังนั้นเป้าหมาย CTR ของคุณควรแตกต่างไปจากเป้าหมายอัตราการเปิดของคุณอย่างสิ้นเชิง

สูตร: (จำนวนคลิกทั้งหมด / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

3. อัตราการแปลง (CVR)

‍มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่างจนเสร็จสิ้น เช่น การซื้อ

ทำไมมันถึงสำคัญ? อัตรา Conversion ช่วยให้คุณทราบได้ว่าแคมเปญมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างไร แคมเปญจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อที่จะแปลงผู้ใช้ได้สำเร็จเพียงพอที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายหรือไม่? อัตราการแปลงให้ความกระจ่างว่าการลงทุนของคุณในแคมเปญได้ผลหรือไม่

เมตริกเหล่านี้ไม่ทำงานในสุญญากาศและอาจส่งผลกระทบซึ่งกันและกัน ตามข้อมูลจาก Hubspot "นักการตลาดกว่า 30% กล่าวว่าอัตราการแปลงที่ต่ำเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ต้องเผชิญกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลตามการสำรวจของเรา อย่างไรก็ตาม หากคุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและ CTR คุณก็จะมีแนวโน้มได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นเช่นกัน”

สูตร: (# ของการแปลง / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

4. อัตราการยกเลิกการสมัคร

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เลือกไม่รับอีเมลของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ? อัตราการยกเลิกการสมัครในอุดมคติคือ 1%-2% การเลิกติดตามนั้นมีประโยชน์จริง ๆ ในการกลั่นกรองแบบนั้น และสามารถช่วยให้คุณทำความสะอาดบ้านของสมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วมหรืออาจรายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมได้อย่างง่ายดาย แม้ว่ามันอาจจะดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่คุณควรทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่ายและง่ายสำหรับผู้ใช้เสมอ

สูตร: (# ของการยกเลิก / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

5. อัตราตีกลับและ อัตราการ ส่ง

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ไม่ได้รับอีเมลของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ? การตีกลับอย่างหนักจำนวนมากบ่งชี้ว่าคุณอาจมีอีเมลปลอม อีเมลที่พิมพ์ผิด หรืออีเมลเก่าในรายการของคุณ ในขณะที่การตีกลับจำนวนมากแสดงว่ามีปัญหาอีเมลชั่วคราวมากกว่า เช่น กล่องจดหมายเต็ม สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพของรายการสมาชิก ให้พิจารณาอัตราตีกลับและอัตราการเปิดร่วมกัน

อัตราตีกลับที่สูงอาจส่งผลเสียต่อการส่งมอบในระยะยาว ดังนั้นการใช้คุณลักษณะเช่น การเลือกรับสองครั้ง ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยืนยันการสมัครหลังจากลงชื่อสมัครใช้ สามารถช่วยให้แน่ใจว่ารายชื่อสมาชิกคุณภาพสูงที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับ อีเมล

สูตร: (# อีเมลตีกลับ / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถวัดอัตราส่งของคุณ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เหลือจากอัตราตีกลับของคุณจาก 100 ตัวอย่างเช่น หากอัตราตีกลับของคุณคือ 3% อัตราส่งของคุณคือ 97%

6. อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปม

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่รายงานหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

ทำไมมันถึงสำคัญ? ผู้ใช้อาจทำเครื่องหมายเนื้อหาของคุณว่าเป็นสแปมเนื่องจาก:

• จำคุณไม่ได้
• ถูกรบกวนโดยเนื้อหาหรือความถี่ของอีเมลของคุณ
• คิดไม่ออกว่าจะยกเลิกยังไง
• มีการแบ่งส่วนหรือกำหนดเป้าหมายอย่างไม่ถูกต้องด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง
• ถูกเพิ่มลงในรายการของคุณเนื่องจากคุณซื้อที่อยู่อีเมลของพวกเขา

อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมมากกว่า 0.1% อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะผู้ส่ง และส่งผลให้อีเมลของคุณเชื่อมโยงไปถึงโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมายหลัก

สูตร: (# ของการร้องเรียนสแปม / # ของอีเมลที่ส่ง) x 100

7. รายการอัตราการเติบโต

มันคืออะไร? อัตราที่รายชื่ออีเมลของคุณได้รับสมาชิกใหม่

ทำไมมันถึงสำคัญ? อย่างน้อยที่สุด อัตราการเติบโตของรายชื่อควรชดเชยผู้ใช้ในรายชื่อของคุณที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ถูกลบด้วยตนเอง ถูกระงับจากอีเมลของคุณเนื่องจากการเลิกใช้งาน หรืออีเมลที่ตีกลับแทนที่จะส่งไปยังกล่องจดหมาย ตามหลักการแล้ว ควรเกินเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ถูกลบหรือระงับ

‍
สูตร: (# ของสมาชิกใหม่ – # ของสมาชิกที่ถูกลบหรือถูกระงับ) / ขนาดรายการ) x 100
สูตรนี้สามารถใช้ได้กับจำนวนสมาชิกในช่วงเวลารายวัน รายสัปดาห์ รายไตรมาส หรือรายปี ขึ้นอยู่กับมุมมองที่คุณต้องการ

8. อัตราการส่งต่อ/อัตราการแบ่งปันอีเมล

มันคืออะไร? เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ส่งต่ออีเมลของคุณหรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ทำไมมันถึงสำคัญ? เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงขอบเขตที่ผู้รับของคุณสนับสนุนและแนะนำแบรนด์ของคุณ ตลอดจนอีเมลที่ยืมตัวเองไปแบ่งปันกับผู้อื่น คุณอาจติดตามจำนวนครั้งที่ผู้ใช้พิมพ์อีเมลของคุณ

สูตร: รวม # ของอีเมลที่ส่ง / # ของการส่งต่อหรือการแชร์

‍
9. สมาชิก ที่มีส่วนร่วมและเลิกใช้

มันคืออะไร? จำนวนผู้ใช้ที่เปิดและคลิกลิงก์ภายในอีเมลและสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมตามลำดับ

ทำไมมันถึงสำคัญ? การตรวจสอบการมีส่วนร่วมสามารถเปิดเผยเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลและบอกคุณเมื่อผู้รับของคุณมีแนวโน้มที่จะดูและโต้ตอบกับพวกเขามากที่สุด ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณอาจรวบรวมและให้ข้อมูลนี้แก่คุณโดยอัตโนมัติ

สูตร: ใช้ข้อมูลเปิดและการคลิกผ่านเพื่อกำหนดว่าสมาชิกรายใดที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง และพิจารณาลบออกจากรายการของคุณ
‍

10. ผลตอบแทนการลงทุน

มันคืออะไร? มูลค่าที่แคมเปญของคุณสร้างขึ้น โดยวัดจากต้นทุน

ทำไมมันถึงสำคัญ? ตัวชี้วัดนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับการประเมินว่าแคมเปญของคุณสร้างมูลค่าที่เพียงพอเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายหรือไม่ ต้นทุนของทั้งเครื่องมือและทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกองค์กร ปัจจัยในการลงทุนในแคมเปญ ดังนั้นคุณต้องพิจารณางบประมาณการตลาดทางอีเมลทั้งหมดเมื่อกำหนดตัวเลขที่จะใช้สำหรับสูตรต่อไปนี้

สูตร: (รายได้จากอีเมล – ค่าการตลาดผ่านอีเมล) / ค่าการตลาดผ่านอีเมล

11. อัตราการเปิดมือถือและอัตราการคลิกบนมือถือ

มันคืออะไร? เมตริกเหล่านี้แตกต่างจากอัตราการเปิดและอัตราการคลิก โดยจะอ้างอิงถึงอัตราดังกล่าวในอุปกรณ์เฉพาะ เช่น โทรศัพท์และแท็บเล็ต

ทำไมมันถึงสำคัญ? เนื้อหาทั้งหมดของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการดูบนมือถือ ถึงกระนั้น การรู้ว่าอุปกรณ์ใดที่ผู้รับของคุณใช้อยู่อาจเป็นบริบทที่เป็นประโยชน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่คุณต้องการให้พวกเขาทำเพื่อแปลง การดำเนินการบางอย่างอาจทำได้ง่ายกว่าสำหรับผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในขณะที่บางอย่างอาจทำได้ง่ายกว่าบนเดสก์ท็อป

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณลักษณะการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail จะซ่อนข้อมูลนี้เมื่อผู้ใช้เลือกใช้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถวัดได้ในสถานการณ์นั้น

คุณสามารถค้นหาข้อมูลการเปิดและคลิกบนมือถือในการรายงานของ ESP

12. อัตราการเปิดโดเมนและอัตราการคลิกโดเมน

‍ มันคืออะไร? เมตริกเหล่านี้สามารถระบุความแตกต่างในความสามารถในการส่งอีเมลระหว่างผู้ให้บริการอีเมลต่างๆ

ทำไมมันถึงสำคัญ? หากมีการเปิดและคลิกอีเมลในโดเมนหนึ่ง แต่ไม่ใช่ในโดเมนอื่น โดเมนแรกอาจกรองอีเมลของคุณลงในโฟลเดอร์สแปม

อีกครั้ง การกระทำของผู้ใช้ Apple Mail ที่เลือกใช้คุณสมบัติการปกป้องความเป็นส่วนตัวจะไม่สามารถติดตามได้ แต่อัตราการเปิดและคลิกโดเมนของผู้ใช้รายอื่นจะเป็นเช่นไร

สูตร: โดเมน อัตราการเปิด = # ของอีเมลที่เปิดสำหรับผู้ใช้ในโดเมนที่กำหนด / # ของอีเมลที่ส่งไปยังโดเมนนั้น

13. รายได้ต่ออีเมล (RPE )

มันคืออะไร? จำนวนเงินรายได้เฉลี่ยที่แต่ละอีเมลสร้างขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญ? นี่เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับการประเมินขอบเขตที่กลยุทธ์แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพและการลงทุนของคุณได้รับผลตอบแทน

สูตร: สร้างรายได้ / # ของอีเมลที่ส่ง

14. รายได้ต่อสมาชิก (RPS)

มันคืออะไร? จำนวนเงินรายได้เฉลี่ยที่สมาชิกแต่ละคนสร้างขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญ? เมตริกนี้ให้มุมมองเกี่ยวกับคุณค่าของผู้ติดตามใหม่ที่คุณได้รับและของผู้ติดตามแต่ละรายที่คุณสูญเสีย โปรดทราบว่า RPS เป็นค่าเฉลี่ยที่แท้จริง สมาชิกบางคนไม่มีคุณค่าเท่ากันในแง่ของพฤติกรรมการมีส่วนร่วมและแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion แต่ RPS ยังเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์

สูตร: สร้างรายได้ / จำนวนสมาชิกที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด

หมายเหตุสุดท้ายเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดที่สำคัญ:

เมตริกในรายการนี้มีประโยชน์ในการติดตามในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ ตรวจสอบและประเมินตัวชี้วัดและ KPI ของคุณเป็นประจำทุกสัปดาห์เพื่อให้ทราบถึงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง และทำให้มั่นใจว่าเวลาและทรัพยากรที่ลงทุนไปนั้นสอดคล้องกับผลลัพธ์ที่สร้าง

ตามที่เราได้พูดคุยกัน เกณฑ์มาตรฐานเฉพาะสำหรับการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลมักจะแตกต่างกันไปในแต่ละสาขา สำหรับข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเปรียบเทียบในอุตสาหกรรมของคุณ โปรดไปที่เกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมลปี 2022 ของ Campaign Monitor และพิจารณาค่าเฉลี่ยและมาตรฐานอุตสาหกรรมเมื่อตั้งเป้าหมายของคุณเองและประเมินความสำเร็จของคุณในการบรรลุเป้าหมาย

‍