6 ข้อผิดพลาดในการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ต้องระวัง

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยนักการตลาดประหยัดเวลาได้มาก แต่ก็ช่วยให้เกิดข้อผิดพลาดที่น่าอับอายได้เช่นกัน เพื่อช่วยให้คุณตระหนักมากขึ้น แขกรับเชิญของเรา Tammy Wood พูดถึงข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดทางอีเมลที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้น คุณจะรู้วิธีหลีกเลี่ยงพวกเขา

คุณเคยอ่านอีเมลที่ดูเหมือนเขียนโดยหุ่นยนต์หรือไม่? มาจากบริษัทไหนไม่สำคัญ อีเมลที่ไม่มีตัวตนทำให้รู้สึกไม่ใส่ใจและอาจเป็นข้อผิดพลาดในแคมเปญการตลาด

ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ระบบอีเมลอัตโนมัติได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ช่วยนักการตลาดทั้งเวลาและพลังงาน อย่างไรก็ตาม เรายังคงทำผิดพลาดได้

ข้อผิดพลาดอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล: อะไรผิดพลาดได้?

ข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ 6 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยง หากคุณต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วมและเพิ่ม Conversion

#1. ละเลยความต้องการของสมาชิกของคุณ

หากมีใครสมัครรับรายชื่ออีเมลสำหรับอัปเดตภาพยนตร์ พวกเขาไม่ต้องการอีเมลรายสัปดาห์เกี่ยวกับเครื่องบดกาแฟ การเพิกเฉยต่อความต้องการและความคาดหวังของสมาชิกถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการให้เนื้อหาที่ไม่คาดคิด ขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรืออีเมลที่มีความยาว มันเป็นวิธีที่แน่นอนในการยกเลิกการรับข่าวสาร

ตัวอย่างเช่น การส่งข้อเสนออัตโนมัติสำหรับลูกค้าใหม่ไปยังลูกค้าปัจจุบันจะไม่ได้รับการชื่นชม เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้

โชคดีที่ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถแก้ไขปัญหาเช่นนี้ได้ ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ต้องพิจารณา

การแบ่งส่วนอีเมล

การแยกรายการใหญ่ๆ ออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น ยึดกลุ่มของคุณตามความสนใจหรือความต้องการที่คล้ายคลึงกัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดทางอีเมลและส่งผลต่ออัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลง มันแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาและพวกเขาไม่ใช่แค่คุณชายอีกคน คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อเพิ่มตัวแปร เช่น ชื่อ ตำแหน่ง และลิงก์ที่เกี่ยวข้องสำหรับความรู้สึกที่สร้างขึ้นด้วยมือ

ความยาวของอีเมล

อีเมลไม่ใช่นิยาย ดังนั้นควรเขียนให้กระชับ มากกว่า 300 คำอาจเป็นข้อความที่มากเกินไปสำหรับผู้อ่านที่จะสนใจ

การดูว่าคุณสามารถตอบสนองเนื้อหาอีเมลของคุณตามความต้องการของสมาชิกได้อย่างไร คุณจะสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยรวมและอัตราความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณได้

#2. เสียงเหมือนหุ่นยนต์

การแยกกระบวนการแบบแมนนวลที่ซ้ำซากจำเจไปใช้กับระบบอัตโนมัติของกระบวนการอัตโนมัติ (RPA) ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญและสร้างสรรค์มากขึ้น น่าเสียดายสำหรับการทำงานอัตโนมัติของอีเมล สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับหุ่นยนต์

สิ่งต่างๆ เช่น ที่อยู่อีเมลแบบห้ามตอบสามารถระบุอีเมลจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ทำให้สมาชิกไม่น่าจะมีส่วนร่วม นอกจากนี้ การใช้ข้อความที่ไม่มีตัวตนทำให้พวกเขาแปลกแยกมากขึ้น

คุณไม่สามารถปรับแต่งอีเมลทางการตลาดให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคนได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าข้อความควรฟังดูทั่วไปและไม่เชิญชวน แทนที่ที่อยู่อีเมลห้ามตอบด้วยชื่อพนักงานหรือแผนกเพื่อเพิ่มความเป็นมนุษย์ คุณยังสามารถรวมเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวเพื่อทำให้สำเนาอีเมลของคุณสวยงามขึ้น

ตัวอย่างเช่น ฉันเกลียดเวลาที่จดหมายข่าวรายสัปดาห์ดูเหมือนอีเมลจากรัฐบาลที่เตือนให้ฉันกรอกแบบแสดงรายการภาษีออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ เกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณโดยเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเสียงของคุณ

จำไว้ว่า เมื่อคุณสร้างอีเมล ให้เขียนราวกับว่าคุณกำลังพูดโดยตรงกับลูกค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกข้อความที่แห้งและไม่เป็นส่วนตัว

#3. ความถี่และกำหนดเวลาของอีเมล

ความถี่และการจัดกำหนดการของอีเมลมีแนวโน้มที่จะส่งอีเมลถึงข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก เช่นเดียวกับเนื้อหาอัตโนมัติ พวกเขาใช้เวลาและพลังงานน้อยลง และสามารถส่งข้อความของคุณไปยังฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การใช้งานที่มากเกินไปอย่างเรื้อรัง

ผู้คนได้รับอีเมลอย่างต่อเนื่อง โดยที่กล่องจดหมายของพวกเขาเต็มไปด้วยอีเมลงาน ส่วนตัว และแบรนด์อย่างรวดเร็ว หากแบรนด์เริ่มส่งอีเมลข้อเสนอที่คล้ายกันทุกวัน คุณคิดว่าพวกเขาจะทำอย่างไร

คุณจะทำอย่างไร? คุณจะตรวจสอบข้อเสนอเดิมทุกวัน ยกเลิกการสมัคร หรือเพิ่มบริษัทในรายการสแปมของคุณหรือไม่? เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ ฉันจะยกเลิกการสมัคร และฉันสงสัยว่าคุณก็เช่นกัน บริษัทที่มีความถี่อีเมลสูงได้บั่นทอนความไว้วางใจในสมาชิกที่ภักดีของตนและสามารถเปลี่ยนสมาชิกใหม่ได้

แม้ว่าจะเป็นเส้นแบ่งระหว่างอีเมลจำนวนมากและน้อยเกินไป แต่คุณต้องไม่ส่งอีเมลโดยไม่มีเหตุผลที่ดี

อีกประเด็นหนึ่งคือเรื่องเวลา

รายชื่ออีเมลสามารถมีผู้รับได้ทั่วโลก การส่งการบรรยายสรุปตอนเช้าเวลา 7.00 น. ในสหรัฐอเมริกาอาจไม่ได้รับความชื่นชมในที่อื่น ซึ่งอาจเป็นเวลา 19.00 น. ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่สมาชิกของคุณรับรู้ถึงลำดับความสำคัญของคุณ

กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่วางแผนไว้อย่างเหมาะสมสามารถแก้ปัญหาทั้งสองได้ คุณสามารถปรับปรุงการจัดกำหนดการและลดความถี่ของอีเมลที่ไม่ต้องการได้ด้วยการระบุสาเหตุที่คุณส่งอีเมลและกำหนดพารามิเตอร์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจถามสมาชิกใหม่ว่าพวกเขาสนใจเนื้อหาประเภทใด และทำให้ระบบส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการทดสอบระบบอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบระบบของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น

สร้างและใช้กลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นนักส่งสแปมที่เราทุกคนเกลียดชัง จำไว้ว่าการที่คุณส่งอีเมลได้ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำ

#4. การออกแบบที่แออัด

การออกแบบอีเมลส่งผลต่อจำนวนคนที่เปิด อ่าน และมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ อีเมลที่มีข้อเสนอและประกาศต่างๆ มากเกินไปเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในการออกแบบ

ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายคำสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นอันตรายต่อการมีส่วนร่วมของอีเมล ซึ่งมักจะนำไปสู่การไม่ดำเนินการและเชื่อมโยงไปถึงโฟลเดอร์สแปม อีเมลอัตโนมัติจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีข้อความที่ชัดเจนเพียงข้อความเดียวที่จะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าใกล้ Conversion มากขึ้น

แคมเปญอีเมลแต่ละฉบับควรเน้นที่เป้าหมายเดียว และอีเมลแต่ละฉบับในชุดข้อมูลควรสร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ หากคุณมีหลายเป้าหมาย คุณควรมีหลายแคมเปญ

ทำสิ่งนี้โดยทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย กำหนดการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการและมุ่งเน้นที่องค์ประกอบอีเมลแต่ละรายการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ หลีกเลี่ยงการเพิ่มสิ่งที่ไม่จำเป็น

องค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิในอีเมลรวมถึง:

• ลิงก์/คำกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไป อีเมลทุกฉบับมีเป้าหมาย คุณต้องการให้ผู้อ่านทำอะไรบางอย่าง การรวมลิงก์และการเรียกร้องให้ดำเนินการหลายรายการอาจทำให้เสียสมาธิ นำไปสู่การไม่ดำเนินการ
• ง่าย ๆ เข้าไว้. มีลิงก์เดียวไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจหนึ่งรายการ
• คำถามมากเกินไป คุณชอบคำถามในอีเมลหรือไม่? คุณคิดว่ามากเกินไปหรือไม่? เมื่อไหร่จะรำคาญ ตอนนี้? แล้วตอนนี้ล่ะ? จริงๆ แล้ว ไม่มีอะไรผิดปกติกับคำถาม เหมาะสำหรับการดึงดูดความสนใจ แต่มีมากเกินไปที่ทำให้ผู้อ่านที่ใส่ใจมากที่สุดปิดตัวลง คุณต้องการกรองคำถาม 20 ข้อก่อนที่จะเข้าถึงเนื้อหาที่มีคุณภาพในอีเมลหรือไม่
• ข้อมูลที่ทำให้เสียสมาธิ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องการพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณและความสำเร็จของบริษัท สิ่งนี้สร้างความน่าเชื่อถือ แต่ก็อาจทำให้เสียสมาธิและทำให้เสียสมาธิได้เช่นกัน ไม่มีใครอยากอ่านประวัติของบริษัทก่อนที่จะเข้าสู่ประเด็นสำคัญของอีเมล ถามตัวเอง ฉันต้องใส่สิ่งนี้หรือฉันสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ได้หรือไม่?

ข้อควรจำ: หนึ่งแคมเปญ หนึ่งเป้าหมาย

#5. ยึดรายการไม่ดี

ความพากเพียรเป็นคุณลักษณะที่ได้เปรียบสำหรับการตลาด การโน้มน้าวใจผู้คนไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และอาจต้องใช้เวลาสองสามอีเมล โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และแคมเปญเพื่อเอาชนะใจพวกเขา

แต่เมื่อพูดถึงรายชื่ออีเมล ความพากเพียรอาจทำให้แคมเปญของคุณเสียหายก่อนที่จะเริ่มด้วยซ้ำ

ผู้ให้บริการอีเมลทุกรายมีตัวกรองสแปม แม้ว่าโดยทั่วไปจะทำงานได้ดีในการจัดเรียงอีเมลเป็นกองที่ต้องการและไม่ต้องการ แต่ก็มีบางกรณีที่ผู้ส่งที่ถูกต้องถูกขึ้นบัญชีดำโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่แล้ว ผู้ส่งอาจถูกตั้งค่าสถานะเป็นผู้ส่งสแปม

ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณมีความสำคัญต่อการเชื่อมโยงไปถึงอีเมลในกล่องจดหมาย ที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้รับการยืนยันซึ่งไม่มีส่วนร่วม มีอัตราตีกลับสูง หรือกล่องจดหมายเต็มสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณได้ ทำให้คุณติดบัญชีดำ

เพื่อรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ให้ใช้ตัวตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันว่ารายชื่ออีเมลของคุณมีอยู่ ถูกใช้อยู่ และสามารถรับอีเมลได้ นอกจากนี้ ใช้ที่อยู่ IP เฉพาะและที่อยู่อีเมลเดียวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพื่อควบคุมชื่อเสียงของคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบอัตราการเปิด ตีกลับ ยกเลิกการสมัคร และสแปมของแต่ละแคมเปญเพื่อระบุวิธีรักษาชื่อเสียงของคุณในเชิงบวก

คุณอาจต้องการลองสร้างรายการที่เชื่อถือได้และเป็นออร์แกนิกมากขึ้น ดูแนวคิดการสร้างรายชื่อบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้เกี่ยวข้อง

การทำความสะอาดรายชื่ออีเมลและการลบที่อยู่ที่ไม่ได้รับการยืนยันเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ

#6. ละเว้นเมตริกแคมเปญที่ผ่านมา

การเรียนรู้บทเรียนของคุณมีความสำคัญต่อการป้องกันความผิดพลาดเดิมๆ ไม่ให้เกิดขึ้นอีก เช่นเดียวกับเมตริกแคมเปญที่ผ่านมา

เช่นเดียวกับเครื่องมือการขายอัตโนมัติ ระบบอีเมลอัตโนมัติจะให้ความช่วยเหลือในการจัดการเวลาและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ การปรับปรุงแคมเปญในปัจจุบันและอนาคตขึ้นอยู่กับการระบุสิ่งที่เป็นไปด้วยดี (และสิ่งที่ไม่ดี) ในแคมเปญก่อนหน้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มักไม่เกิดขึ้น ซึ่งนำไปสู่แคมเปญในอนาคตที่ประสบปัญหาเดียวกันกับครั้งก่อน ซึ่งจำกัดการเติบโตและความสำเร็จของคุณ การวิเคราะห์การเปิด คลิก ตอบกลับ ยกเลิกการสมัคร และตัวชี้วัดอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญในการประเมินการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องทำ ตัวอย่างเช่น หากผู้รับกำลังตรวจสอบอีเมลของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอขนาดเล็กเป็นสิ่งสำคัญ

ระวังอย่ามุ่งความสนใจไปที่เมตริกที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้คุณรู้สึกว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายทั้งๆ ที่คุณยังทำไม่ได้

ลองนึกภาพว่าคุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลง การเห็นอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ Conversion ยังคงเท่าเดิมไม่ประสบความสำเร็จ อัตราการเปิดนำไปสู่ ​​Conversion ที่มากขึ้นและการปรับปรุงให้ดีขึ้น แต่ควรเน้นที่การเพิ่ม Conversion

เรียนรู้จากอดีตเพื่อทำให้อนาคตของคุณสดใส

ไม่ชอบก็ไม่มีใครชอบ

บริษัทห้าสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์กำลังใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อพูดถึงอีเมล สิ่งนี้อาจประเมินค่าไม่ได้ และการทำให้ถูกต้องไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก ตราบใดที่คุณเข้าใจในสิ่งที่คุณทำ

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณจะช่วยปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็ว การลงทุนเวลาเพื่อปรับเปลี่ยนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่ผ่านมาสามารถเพิ่มอัตราการแปลง สร้างลีด และเพิ่มรายการของคุณได้เช่นกัน

จำไว้ว่าผู้รับของคุณเป็นมนุษย์ที่คาดหวังอีเมลที่ส่งเสียงเหมือนมนุษย์ด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายและเป้าหมายที่ชัดเจน ลองนึกถึงอีเมลที่คุณชอบรับและพยายามเลียนแบบเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุดของแคมเปญการตลาดของคุณ

เพราะหากไม่ใช่อีเมลที่คุณเปิดและอ่าน โอกาสอื่นก็ไม่มีใครเปิดเช่นกัน

ผู้แต่ง: Tammy Wood มีส่วนเกี่ยวข้องกับ SEO มาสองทศวรรษแล้ว บทบาทปัจจุบันของเธอคือผู้อำนวยการด้านเทคนิค SEO สำหรับ Automation Anywhere ซึ่งเป็นระบบนิเวศอัตโนมัติอัจฉริยะที่มีการฝึกอบรม RPA แม้ว่าแทมมี่จะไม่ไล่ตามคีย์เวิร์ด แต่แทมมี่ก็ชอบอ่าน ซื้อรองเท้า และเขียนบทความเกี่ยวกับทั้ง RPA และ SEO นี่คือ LinkedIn ของเธอ