ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่คุณควรแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ

เมื่อเราพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เราจะนึกถึง "สแปม" ทันที ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่ก็ไม่ใช่ความจริงเพียงอย่างเดียว เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ การตลาดผ่านอีเมลก็มีการพัฒนาไปตามกาลเวลาเช่นกัน นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับนักการตลาด เนื่องจากมันมีอำนาจทั้งหมดที่จะเปลี่ยนผู้ใช้หรือสมาชิกให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ความจริงก็คือการตลาดผ่านอีเมลที่มีการดำเนินการอย่างดีเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของแคมเปญดิจิทัลโดยรวม

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่วางแผนไว้อย่างดีช่วยในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมในแบบที่เป็นส่วนตัวที่สุด สิ่งนี้ช่วยเพิ่มยอดขายในขณะที่ลดต้นทุนต่อการได้มา แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณได้ผลจริงหรือไม่? นี่คือที่มาของเมตริกการตลาดทางอีเมล

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญมาก แต่การจัดการกับเมตริกเหล่านี้อาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยาก แล้วทำไมคุณถึงสนใจมัน? แนวคิดคือหากความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปในทิศทางที่ดี แสดงว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าของคุณก็ต้องการดูตัวเลขเช่นกัน เมตริกการตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องพิสูจน์การทำงานหนักของคุณ โพสต์ในบล็อกนี้จะนำคุณผ่าน 10 KPI ของอีเมลที่คุณควรแชร์กับลูกค้าของคุณ

เหตุใดการตรวจสอบเมตริกการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ

จากการศึกษาของ VentureBeat นักการตลาดไม่ได้ผลงานที่ดีนักเมื่อต้องรวบรวมข้อมูลและนำไปใช้ในกระบวนการตัดสินใจ 32% ขององค์กรที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าลูกค้าใช้อุปกรณ์ใดในการเปิดอีเมล และอีก 29% ไม่ได้ติดตามรายได้ผ่านอีเมล

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลให้ ROI สูงสุดของช่องทางการตลาดใดๆ นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบเมตริกการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ เนื่องจากนักการตลาดทุกคนต้องการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของตนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลใดมีความสำคัญ

• อีเมล ROI

ROI ของอีเมลเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องติดตาม และลูกค้าของคุณชอบที่จะเห็นสิ่งนี้ ROI ของอีเมลที่เป็นบวกหมายถึงความพยายามของคุณทำงานได้ดี ซึ่งหมายความว่า - โอกาสในการขายใหม่ ลูกค้าใหม่ และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ในการติดตามเมตริกนี้ คุณต้องดูจำนวน Conversion ที่คุณสร้างได้สำเร็จผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมล คอนเวอร์ชั่นอาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ในร้านค้า หรือผ่านอีเมลโดยตรง การตรวจสอบเมตริกนี้จะช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จโดยรวม และยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอีกด้วย มีสูตรต่างๆ ในการคำนวณ ROI — แต่มีหลายวิธีในการคำนวณ ROI ของแคมเปญอีเมลของคุณ คุณอาจต้องการธุรกิจอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

นี่เป็นอีกตัวชี้วัดหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจจากลูกค้าของคุณเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากพวกเขาต้องการทราบว่าผู้ฟังของพวกเขากำลังอ่านอีเมลทางการตลาดอยู่หรือไม่ อัตราการคลิกผ่านคือสิ่งที่ทำให้ชัดเจน นี่คือเปอร์เซ็นต์ที่แท้จริงของผู้ที่เปิดอีเมลและดำเนินการเพิ่มเติม อย่าสับสนระหว่างการกระทำกับ Conversion ในที่นี้หมายความว่าพวกเขากำลังคลิกไฟล์/ลิงก์ที่แนบมาซึ่งฝังอยู่ในอีเมล นอกจากนี้ CTR ยังใช้บ่อยในการพิจารณาผลลัพธ์ของการทดสอบ A/B เนื่องจากการทดสอบเหล่านี้มักได้รับการออกแบบมาโดยมีจุดประสงค์เพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการรับคลิกมากขึ้นในอีเมลของคุณ

• อัตราการเปิด

ช่วยลูกค้าของคุณในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยการตรวจสอบตัวชี้วัดหลักนี้อย่างใกล้ชิด เมื่อดูจำนวนอีเมลทั้งหมดที่เปิด คุณจะเข้าใจถึงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้ดีขึ้น คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมต่อไปได้ จำนวนการเปิดหมายถึงโอกาสที่ข้อความของคุณจะได้รับการตอบรับจากผู้ใช้มากขึ้น

• อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามลูกค้าของคุณ ประเด็นสำคัญของอีเมลทางการตลาดคือการให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่าง เมตริกนี้แสดงจำนวนบุคคลที่คุณส่งอีเมลถึงได้ดำเนินการสร้างรายได้หรือลงชื่อสมัครใช้ที่เว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบในที่นี้คืออีเมลทางการตลาดของคุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจอยู่เสมอ ดังนั้น ไม่ว่า CTA ของคุณจะสมัครรับข้อมูลเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดโบรชัวร์ อัตรา Conversion จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายในระดับใด!

• อัตราการยกเลิกการสมัคร

ตัวชี้วัดหลักอีกประการหนึ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจะมองหาอัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ประสบความสำเร็จซึ่งอีเมลของคุณสร้างขึ้น อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงหมายความว่าคุณกำลังเป็นอันตรายต่อสุขภาพของรายชื่อการตลาดทางอีเมลและชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าเนื้อหาที่คุณนำเสนอไม่น่าสนใจเพียงพอ ในฐานะนักการตลาด เป้าหมายของคุณคือการขยายรายชื่ออีเมลของคุณอยู่เสมอ และไม่ลดขนาดรายการอีเมล ดังนั้น หากคุณเห็นอัตราคำขอยกเลิกการสมัครสูง ก็ถึงเวลาตรวจสอบคุณภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิด

• อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์รวมของอีเมลที่ส่งแต่ส่งไม่สำเร็จไปยังอีเมลของผู้รับ การตีกลับมีสองประเภทที่คุณต้องติดตาม:

• Soft Bounce – สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาชั่วคราวกับที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง เช่น กล่องขาเข้าแบบเต็ม หรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ โดยปกติ เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับจะเก็บอีเมลและส่งไปเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
• การ ตีกลับอย่างหนัก – สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ปิด หรือไม่มีอยู่จริง อีเมลดังกล่าวจะไม่ถูกส่งสำเร็จ

ตัวชี้วัดเหล่านี้มักจะคำนวณตามจำนวนอีเมลทั้งหมด

• อัตราการส่งต่อ/หุ้น

อัตราการส่งต่อหรืออัตราการแบ่งปันจะบอกจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแบ่งปัน เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากลูกค้ามักจะมองหาโอกาสในการขายอยู่เสมอ และการค้นหาพวกเขานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น เมื่อมีการแชร์หรือส่งต่ออีเมลโดยผู้ชมของคุณ อีเมลนั้นจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ติดต่อใหม่ได้ทันที เมตริกนี้จะวัดความถี่ที่ผู้คนเปิด อ่าน และชอบข้อความอีเมลของคุณมากจนแชร์กับคนอื่น นอกจากนี้ยังแสดงอีเมลยอดนิยมอีกด้วย

• อัตราการร้องเรียนหรือการละเมิด

เมตริกนี้แสดงจำนวนสมาชิกทั้งหมดที่ทำเครื่องหมายข้อความอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม การร้องเรียนการละเมิดนั้นร้ายแรงมาก แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังประสบปัญหา แม้แต่รายชื่อที่ได้รับการจัดการอย่างดีก็ยังมีอยู่บ้างเล็กน้อย นี่เป็นอัตราหนึ่งที่คุณต้องรักษาให้ต่ำที่สุด เมตริกนี้จะไม่หักหลังคุณแน่นอนหากอัตราการร้องเรียนของคุณเกิน 0.1% ให้แน่ใจว่ามีสิ่งหนึ่งที่เช่นมีปัญหากับการส่งจดหมายของคุณ

• การเข้าชมเว็บจากอีเมล

การตลาดทางอีเมลไม่ใช่แค่การเปิด การคลิก และการยกเลิกการสมัครเท่านั้น การทำความเข้าใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณส่งผลต่อการเข้าชมเว็บอย่างไรก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การติดตามความสำเร็จของแคมเปญของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยการสร้างเป้าหมายรายเดือนและเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพจริง เพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณดึงผู้ใช้มาที่เว็บไซต์หรือไม่

• อัตราการปั่น

ตัววัดนี้จะกำหนดโดยอัตโนมัติว่ารายชื่ออีเมลของคุณมีการเติบโตหรือลดขนาดลง โดยทั่วไปจะวัดจำนวนสมาชิกทั้งหมดโดยลบการยกเลิกการสมัครและเพิ่มการสมัครสมาชิกใหม่ อย่างไรก็ตาม เมตริกนี้ไม่ได้บอกคุณว่าแคมเปญใดที่ทำให้คุณสูญเสียสมาชิก

The Takeaway

เพียงแค่บอกลูกค้าว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาใช้การได้จะไม่ช่วยอะไรจริงๆ ลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องการข้อเท็จจริงที่สนับสนุนข้อความของคุณ ดังนั้นการแสดงตัวเลขจึงเป็นความคิดที่ดีเสมอเพราะเป็นเครื่องพิสูจน์ความพยายามของคุณ การเรียกใช้เมตริกเหล่านี้และการตรวจสอบเป็นระยะๆ ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อนำไปใช้ในการลงทุนในอนาคตอีกด้วย