บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีหลายแง่มุม

ลูกค้าจำนวนมากของเราใช้อีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าในทุกระดับของความตั้งใจ ด้านบน เรานำข้อมูลมาและแบ่งกลุ่มตามประเภทแคมเปญ

ประเภทแคมเปญที่มี Conversion ต่ำที่สุดคือการละทิ้งการเรียกดู อีเมลเหล่านี้แปลงเป็น 4.10% อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาถึงลักษณะของอีเมลเหล่านี้ ถือเป็นการปรับปรุงที่สำคัญมากกว่าการไม่มีส่วนร่วมใดๆ เลย

เมื่อลูกค้าแสดงความตั้งใจในการซื้อที่สูงขึ้น อีเมลจะแปลงเป็นอัตราที่สูงขึ้นอย่างมาก

ประเภทอีเมลที่ทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตามอัตราการแปลงคือ "อีเมลรถเข็นของฉัน" โดยจะทริกเกอร์หลังจากที่ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วพยายามละทิ้งเซสชั่น

อัตราการแปลงอีเมลเป็นหนึ่งใน KPI "มาโคร" ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเลือกได้

ในขณะที่บางคนต้องการเน้นที่ความสามารถในการทำกำไรโดยรวมหรือ ROI แต่ความจริงไม่ใช่ว่าลูกค้าของคุณทั้งหมดจะใช้จ่ายจำนวนมาก

ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถ (และควรจะ) เพิ่มประสิทธิภาพทั้งรายได้โดยรวมและ ROI ปัญหาคือ อัตราการแปลงของคุณไม่ได้กำหนดไว้โดยเฉพาะ วิธีเพิ่มอัตราการแปลงของคุณไม่สามารถบอกได้จากเมตริกนี้เพียงอย่างเดียว

ด้วยเหตุนี้เราจึงจำเป็นต้องพิจารณา " Conversion ย่อย " ที่นำไปสู่การซื้อ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทาง ROI ที่สูงสำหรับอีคอมเมิร์ซมาโดยตลอด ส่วนนี้จะแบ่งประเภทอีเมลที่สร้างรายได้สูงสุด

จนถึงตอนนี้ แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ Email My Cart

สำหรับแต่ละอีเมล แคมเปญ Email My Cart สร้าง รายได้ต่ออีเมล 54.9% มากกว่าประเภทแคมเปญที่มีการแปลงสูงสุดเป็นอันดับสอง (อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า) และดีกว่าค่าเฉลี่ย 168%

อีเมลกลับไปที่สต็อกและหลังการซื้อได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าแคมเปญประเภทอื่นมาก

ขออภัย หลายบริษัทไม่ได้ใช้ประเภทอีเมลที่มีการแปลงสูงสุด อันที่จริง Email My Cart เป็นตัวแทนน้อยกว่า 1% ของอีเมลที่ส่งทั้งหมดในฐานข้อมูลของเรา

นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง

ROI แตกต่างจาก KPI ของอีเมลอื่นๆ

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งล้มเหลวในการพิจารณาต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าอย่างเหมาะสม เรื่องง่ายๆ เช่น ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ การคืนสินค้า การบริการลูกค้า และอื่นๆ

ผมขอแนะนำให้ดูคำแนะนำเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด - ROMI มีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการบัญชีสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงไปถึงลูกค้ารายต่อไปของคุณ

เราวางสูตรง่ายๆ เพื่อคำนวณ ROI ที่แท้จริง ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างง่ายดาย

ROI = กำไรที่เกิดจากการตลาดผ่านอีเมล / ต้นทุนการตลาดผ่านอีเมล

พลังในการคำนวณ ROI นั้นใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณ

เพื่อปรับปรุง ROI ของคุณ ลองพิจารณาการทดสอบ

แม้ว่าฐานข้อมูลของเราจะมีอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติจำนวนมาก แต่ Data & Marketing Association ได้ระบุสถิติ ROI การตลาดทางอีเมลที่สำคัญอื่นๆ จำนวนหนึ่ง

อัตราการเปิดอีเมลเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ทุกราย

เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ตามที่เราจะเห็น อัตราการเปิดแตกต่างกันไปตามประเภทแคมเปญอย่างมาก

เนื่องจากอีเมลประเภทต่างๆ มีอัตราการเปิดที่คาดหวังแตกต่างกันมาก สถิติอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยจึงค่อนข้างไร้ประโยชน์

หมายเหตุ: เช่นเดียวกับสถิติอีเมลอื่นๆ ทั้งหมด: CR, CTR, CTOR, AOV เป็นต้น เมื่อทำได้ ให้เปรียบเทียบสถิติแคมเปญที่คล้ายกัน

นอกจากนี้ การใช้อัตราการเปิดเป็น KPI หลักของคุณนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย

หากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มอัตราการเปิดเท่านั้น คุณจะส่งไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณมากที่สุดเท่านั้น (เช่น กลุ่มลูกค้าที่ "ดีที่สุด" และ "ภักดี" ในกลุ่มลูกค้า   วิเคราะห์ อาร์เอฟเอ็ม ).

ดังที่กล่าวไปแล้ว อัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่มีค่ามากในการวัดประสิทธิภาพของหัวเรื่องของคุณ ความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ และคุณภาพของข้อเสนอของคุณ

อัตราการเปิดเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ง่ายที่สุดในการติดตาม

อัตราการเปิดอีเมลคำนวณโดยนำจำนวนอีเมลที่เปิดทั้งหมดมาหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด

ดังที่กล่าวไว้ ผู้ให้บริการ ESP ส่วนใหญ่จะสามารถให้ข้อมูลนี้แก่คุณทั้งในระดับรวมและระดับต่อแคมเปญในแดชบอร์ดของตน

การศึกษาของเราเปรียบเทียบอัตราการเปิดอีเมลตั้งแต่ปี 2559-2560

เราพบว่าเช่นเดียวกับอัตราการแปลง อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในปี 2560 อัตราการเปิดอีเมลสูงถึง 45.59% อย่างไม่น่าเชื่อ!

อัตราการเปิดมีความแตกต่างกันอย่างมากในประเภทแคมเปญที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

อีเมล "Back in Stock" มีอัตราการเปิดสูงสุด (65.32%) ซึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลหลังการซื้อประเภทแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพต่ำที่สุดเกือบ 70%

เช่นเดียวกับอัตราการแปลง อีเมลที่เรียกใช้ "ส่งอีเมลถึงรถเข็นของฉัน" ทำงานได้ดีมาก และดีกว่าอีเมลการละทิ้งการเรียกดูที่มีความตั้งใจต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัด

อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้าเปิดขึ้น 44.76% ของเวลาทั้งหมด ซึ่งสอดคล้องกับ สถิติอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า ครั้งก่อน

วิธีเดียวที่รวดเร็วที่สุดในการปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณคือการปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ

เราได้กล่าวถึง หัวเรื่องอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดที่นี่

หลังจากที่คุณปรับปรุงหัวเรื่องของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับฐานผู้ใช้ของคุณผ่านการสื่อสารที่มีคุณค่าและสม่ำเสมอ ดูที่กล่องจดหมายของคุณเอง คุณอ่านอีเมลฉบับใดอย่างเคร่งครัด และอีเมลใดที่คุณลบโดยอัตโนมัติ

เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าอัตราการเปิดจากฐานข้อมูลของเรานั้นสูงกว่าแพลตฟอร์มทั่วไปอื่นๆ อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ใน Email Marketing Benchmark Report ล่าสุดของ Mailchimp พวกเขาได้เปิดเผยอัตราการเปิดอีเมลที่หลากหลายตามอุตสาหกรรม

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

ประการแรกและที่สำคัญที่สุด แคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์ของ Barilliance จำนวนมากถูกกำหนดให้ปิดเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องสูงในเวลาที่พิจารณาได้อย่างแม่นยำ

ประการที่สอง ลูกค้าจำนวนมากของเราใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในเรื่องของตน โดยใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็นหรือใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับมัน

บทเรียนคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุดโดยรวบรวมข้อมูลติดต่อและทำให้ข้อความส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการให้ความรู้และกระบวนการสร้างแรงจูงใจต่อไป

เช่นเดียวกับอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR) เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่ประเมินได้ง่ายผ่านผู้ให้บริการอีเมลมืออาชีพส่วนใหญ่

เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการประเมินข้อความอีเมลและข้อเสนอของคุณ

คำจำกัดความมาตรฐานของอัตราการคลิกผ่านของอีเมล (CTR) คือการนำจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่คลิกผ่านอีเมล (โดยปกติคือลิงก์ภายในอีเมลไปยังหน้าเว็บไซต์) หารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ CTR รูปแบบอื่นกำลังได้รับความนิยม

แทนที่จะใช้จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมดเป็นฐาน จะใช้จำนวนอีเมลที่เปิดอยู่ทั้งหมด

อัตราการคลิกผ่าน "ใหม่" นี้เรียกว่าอัตราการ คลิกเพื่อเปิดหรือ CTOR

CTOR เป็นเมตริกที่แคบกว่าซึ่งเน้นที่คุณภาพของเนื้อหาอีเมล และควบคุมตัวแปรภายนอก เช่น หัวเรื่องและการนำส่ง

เช่นเดียวกับอัตราการแปลงและอัตราการเปิด 2017 มีประสิทธิภาพดีกว่า 2016 เล็กน้อยทั้ง CTOR และ CTR

การเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้กับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเป็นเรื่องที่น่าสนใจ Constant Contact มีแผนภูมิเปรียบเทียบอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมซึ่งแบ่งทั้งอัตราการเปิดและการคลิกผ่านในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย

ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าการศึกษาในอุตสาหกรรมที่รวบรวมโดย Mailchimp อย่างมาก

ไม่ว่าคุณจะใช้เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมใด ตัวเลขฐานข้อมูลของเรากับตัวเลขเหล่านี้มีความแตกต่างกันอย่างมาก

ฐานข้อมูลของเราแสดงการเพิ่มขึ้น 15.4% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมของ Constant Contact และเพิ่มขึ้น 275% เมื่อเทียบกับ Mailchimps

เช่นเดียวกับอัตราการเปิด ความแตกต่างนี้สามารถเกิดจากเปอร์เซ็นต์ที่สูงของอีเมลที่ถูกทริกเกอร์ในฐานข้อมูลของเรา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้า และเทคนิคการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ฝังอยู่ภายในอีเมล

ประเภทอีเมลที่มีการแปลงสูงสุดคือแคมเปญ "ส่งอีเมลถึงรถเข็นของฉัน"

ในที่สุด 39.42% ของผู้รับอีเมลคลิกผ่านอีเมลเหล่านี้ บ่อยกว่าประเภทแคมเปญสูงสุดอันดับสองถึง 101% (การละทิ้งตะกร้าสินค้า - 19.6%)

นอกแคมเปญ "ส่งอีเมลรถเข็นของฉัน" แคมเปญประเภทอื่นๆ อยู่ใกล้กัน

อัตราการคลิกผ่านต่ำสุดมาจากอีเมลหลังการซื้อและการละทิ้งเบราว์เซอร์

อัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับว่าข้อเสนอของคุณสร้างขึ้นสำหรับผู้รับแต่ละรายได้ดีเพียงใด

กุญแจสู่ความสำเร็จประการหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตลอดทั้งสำเนาอีเมลและข้อเสนอขั้นสูงสุด การศึกษาที่ตีพิมพ์โดย อเบอร์ดีน แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่ม CTR ได้ถึง 14%

ลูกค้ารายหนึ่งของเราเพิ่ม CTR ขึ้น 26.96% โดยการทดสอบ A/B การฉีดผลิตภัณฑ์ในหัวข้อ ( กรณีศึกษาฉบับเต็มที่นี่ )

มีชุดข้อมูลการตลาดทางอีเมลอื่นๆ พร้อมข้อสรุปที่น่าอัศจรรย์บางประการ

ด้านล่างนี้คือรายการสถิติอีเมลอื่นๆ โดยย่อ

ใช้สถิติการตลาดทางอีเมลเหล่านี้เพื่อเปรียบเทียบ ROI และเมตริกการแปลงของคุณเอง

จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประเภทอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด:

เราเขียนหนังสือขนาดสั้นที่แสดงกลวิธีเหล่านี้ทั้งหมดและมีชื่อว่า "19 Tactics to Add Email Subscribers" คุณสามารถ ดาวน์โหลดได้ฟรีที่นี่

สุดท้ายนี้ หากต้องการเรียนรู้วิธีที่ Barilliance ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ค้าปลีกในการดำเนินการตามกลยุทธ์เหล่านี้ (และอีกมากมาย) ให้ ขอตัวอย่างที่ นี่