8 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การออกแบบและดำเนิน การกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลระดับแนวหน้า สำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย ปัจจัยหลายประการสามารถนำไปใช้กับบริษัททุกประเภทและอื่น ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการค้นหาที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างรายชื่ออีเมล

สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือสิ่งที่คุณทำกับรายชื่ออีเมลที่กว้างขวางนั้น อันที่จริง มันสำคัญพอๆ กับวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือบนโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าการติดตามการขายอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ แต่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน และผ่านแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถทำได้และใช้ประโยชน์จากจุดติดต่อต่างๆ ที่การตลาดผ่านอีเมลมีให้

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล 7 ประการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

01 . ขอให้ผู้เข้าชมสมัครสมาชิก

การสร้างรายชื่อสมาชิกจะต้องมีความสำคัญสูงสุดของคุณ ฐานข้อมูลนี้ไม่เพียง แต่ต้องกว้างขวางเท่านั้น แต่ควรมีสมาชิกคุณภาพสูงด้วย

วิธีที่ดีที่สุดในการรับที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณคือการถามพวกเขา กระบวนการสมัครรับข้อมูลจะต้องง่ายต่อการค้นหาและดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยไม่คำนึงว่าการขอข้อมูลจำนวนมากจากผู้ติดตามของคุณอาจดึงดูดใจเพียงใด เนื่องจากคุณเสี่ยงต่อการส่งพวกเขาไปในทางอื่นโดยสิ้นเชิง

รักษาแบบฟอร์มการสมัครของคุณให้ตรงประเด็นเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนกรอกข้อมูลและเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับสมาชิกของคุณเติบโตขึ้น รูปแบบคงที่และป๊อปโอเวอร์ทั้งสองแบบค่อนข้างมีประสิทธิภาพ

การเพิ่มการวนซ้ำแบบ double opt-in ช่วยให้คุณยืนยันได้ด้วยว่ามีการขอสมัครรับข้อมูลหรือไม่และข้อมูลที่คุณรวบรวมนั้นถูกต้อง

เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มการสมัคร ข้อมูลจะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติและจะถูกนำมาใช้ใน แคมเปญการตลาดทางอีเมล ครั้งต่อไปของคุณ

นอกจากนี้ยังมีผู้คนจำนวนมากที่จะไม่สมัครรับข้อมูล แต่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการผ่านเว็บไซต์ของคุณ และคุณควรใช้ที่อยู่อีเมลเหล่านั้นในฐานข้อมูลของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อลูกค้าของคุณตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้าของคุณอีกต่อไปและเตือนให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

02 . ให้ความสนใจกับเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

วันนี้ สถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 76 รายจาก 100 รายกำลังเดินออกจากรถเข็น ตั้งแต่การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งไปจนถึงการเสียสมาธิกับงานอื่นๆ อาจมีหลายสาเหตุที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งรถเข็น

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้คือการพบว่ามีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม

ด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูง จึงจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จะมีแคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าอัตโนมัติ

การส่งอีเมลหนึ่งหรือสองฉบับเพื่อกระตุ้นให้นักช้อปทำธุรกรรมต่อเป็นการเตือนลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง สุดท้ายนี้ อีเมลยกเลิกรถเข็นจะมีประสิทธิภาพสูงสุดภายใน 24 ชั่วโมงแรก

มีบริการการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นใหม่และนำพวกเขากลับมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น Omnisend ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากในการเพิ่มยอดขายโดยรวมของคุณ

03 . ส่งอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสมาชิกใหม่ และสร้างการเชื่อมต่อในที่สุด

ระบบอัตโนมัติที่ส่งอีเมลทุกครั้งที่มีคนสมัครใหม่จะสร้างการมีส่วนร่วมแบบหนึ่งต่อหนึ่งและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลต้อนรับแสดงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น 33 เปอร์เซ็นต์

ยกระดับอีเมลต้อนรับของคุณด้วยการใส่ส่วนลดเบื้องต้นและขอให้สมาชิกของคุณกรอกรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลประชากรของพวกเขา

อีเมลที่คุณส่งออก การออกแบบอีเมลสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูเป็นมืออาชีพ

คุณสามารถอ้างอิงถึงบทความนี้เกี่ยวกับวิธีสร้างเทมเพลตอีเมลแบบมืออาชีพและตอบสนองเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือวันเกิดเนื่องจากจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอวันเกิดที่กำหนดเองได้

คุณยังสามารถพิจารณาเพิ่มประวัติของบริษัทของคุณหรือเพิ่มรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับภูมิหลังของชื่อธุรกิจของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อ

04 . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเป็นมิตรกับมือถือ

ทุกวันนี้ 59 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลเข้าถึงได้บนแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน ทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะถูกอ่านบนมือถือเป็นส่วนใหญ่ แม้ว่าสมาชิกอาจเปิดอีเมลของคุณอีกครั้ง แต่มีโอกาสที่พวกเขาจะใช้โทรศัพท์มือถือของตนเพื่อดูตัวอย่างอีเมลเป็นอย่างน้อย

ดังนั้น หากแคมเปญอีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และไม่สามารถอ่านได้บนหน้าจอขนาดเล็ก ข้อความนั้นก็มักจะถูกลบทิ้งไป

แม้ว่าบางครั้งผู้ใช้จะสามารถใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการเลื่อนลงหรือซูมเนื้อหาได้ แต่ก็ไม่ควรที่จะทดสอบความอดทนของผู้อ่าน

การตั้งค่าการออกแบบที่ตอบสนองได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณจะสามารถอ่านได้ในอุปกรณ์ต่างๆ

05 . ขอรีวิว

ไม่มีอะไรที่จะส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์มากไปกว่าคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์จากรีวิวเชิงบวก เนื่องจากลูกค้าไม่มีโอกาสเห็นหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

อีเมลหลังการซื้อนั้นง่ายต่อการเพิ่มในกระบวนการอัตโนมัติ และอีเมลควรมาถึงภายในสองสามวันหลังจากวันที่จัดส่ง

ลูกค้าที่พึงพอใจจะรู้สึกสบายใจในการเขียนรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยการรวมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกไว้ในอีเมล

06 . ส่งการยืนยันการซื้ออัตโนมัติ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอคือการส่งอีเมลยืนยันที่กำหนดเองเกี่ยวกับการซื้อ หรือแม้แต่อีเมลเกี่ยวกับการส่งคืน การจัดส่ง และปัญหาอื่นๆ หลังการซื้อ

สามารถระบุรายละเอียดการซื้อซ้ำได้ง่ายๆ ในอีเมลโดยผสานช่องโปรไฟล์เข้ากับเทมเพลตอีเมล ควรส่งอีเมลดังกล่าวทันทีหลังจากทำการสั่งซื้อหรือเมื่อสถานะของคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง

เนื่องจากการยืนยันอัตโนมัติเป็นแบบส่วนบุคคล จึงมักนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับแคมเปญประเภทอื่นๆ แม้ว่าทั้งหมดนี้สามารถทำได้ด้วยตนเอง แต่ก็ช่วยประหยัดเวลาได้มากหากกระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตนโดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสั่งซื้อหรือการสมัคร คุณควรเพิ่มข้อความ SMS ในกระบวนการหลังการซื้อเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง

07 . ใช้ประโยชน์จากโอกาสพิเศษ

แคมเปญที่เกิดขึ้นในช่วงวันหยุดและฤดูกาลต่างๆ สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากมายัง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ของคุณ การช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

ผ่านแคมเปญอีเมล แจ้งลูกค้าเมื่อคุณมีส่วนลดวันหยุดหรือมีคอลเลกชันวันหยุดใหม่ที่พวกเขาต้องการเห็น คุณควรใช้ประโยชน์จากฤดูกาลและออกแบบอีเมลของคุณตามวันหยุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องหลงรัก

08 . การปรับแต่งอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ

การปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายส่วนต่างๆ ของรายการของคุณ ช่วยให้คุณส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งจะสอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม และนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

มีวิธีต่างๆ ในการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณ:

โดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิก : สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแทรกเนื้อหาที่แตกต่างกันในอีเมลของคุณตามเกณฑ์เฉพาะที่คุณกำหนด เช่น สถานที่ ตำแหน่งงาน หรือประวัติการซื้อ

โดยใช้แท็กผสาน : รหัสเหล่านี้เป็นรหัสพิเศษที่อนุญาตให้คุณแทรกข้อมูลส่วนบุคคลลงในอีเมลของคุณ เช่น ชื่อหรือเมืองของผู้รับ

โดยใช้การแบ่งส่วน : ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลไปยังกลุ่มบุคคลในรายการของคุณซึ่งมีลักษณะร่วมกัน เช่น สถานที่ อายุ หรือความสนใจ

โดยใช้โทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคล : สิ่งเหล่านี้คล้ายกับแท็กผสาน แต่ช่วยให้คุณสามารถแทรกข้อมูลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอีเมลของคุณ เช่น สีโปรดของผู้รับหรือการซื้อล่าสุด

คำสุดท้าย

กลยุทธ์ที่ให้ไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

คุณได้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้แล้วหรือมีข้อเสนอแนะของคุณเองหรือไม่? ปิดเสียงในความคิดเห็นด้านล่าง!