ตัวชี้วัดอีเมล: รายการสำคัญของการวิเคราะห์อีเมลที่คุณควรติดตาม

การดูแลเมตริกอีเมลเป็นวิธีเดียวที่คุณจะปรับปรุงได้ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่สำคัญจริงๆ? ในบล็อกนี้ Marjorie Hajim จาก RingCentral พูดถึงการวิเคราะห์อีเมลที่สำคัญที่คุณควรติดตาม นอกจากนี้ เธอยังนำเสนอเคล็ดลับที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มจำนวนเหล่านี้และเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากอีเมลของคุณ

ทำไมต้องศึกษาเมตริกอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ขอบคุณพรอันหอมหวานของเทคโนโลยี เราทุกคนอาจมีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ตรวจสอบ วัดผล และคำนวณเมตริกอีเมลของเรา

เราไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเองทุกวัน และโชคดีที่เราไม่ต้องหยิบหนังสือเรียนคณิตศาสตร์เล่มเก่าของเราออกมา

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือของเรามักจะโจมตีเราด้วยเมตริกทางการตลาดมากมาย จนเราลืมไปว่าอันไหนที่สำคัญที่สุด ไม่เพียงเท่านั้น แต่ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าเราจะใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญอีเมลของเราได้อย่างไร

ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการวิเคราะห์อีเมลที่สำคัญจะช่วยให้คุณกลายเป็นหนึ่งใน 73% ของนักการตลาดมืออาชีพที่สามารถพูดได้ว่าอีเมลมีคุณค่าต่อความสำเร็จของพวกเขา

นักการตลาดเหล่านี้ให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่า:

• อัตราตีกลับอยู่ภายใต้การควบคุม
• อัตราการเปิดดูดี
• อัตราการคลิกผ่านมีส่วนทำให้เป้าหมาย ROI ของพวกเขา

ดังนั้น มาระบุเมตริกอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับการติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ และลองหาวิธีปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วย!

อัตราการเปิดอีเมลของฉันคืออะไร?

นักการตลาดหลายคนถือว่าอัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ท้ายที่สุด ไม่สำคัญหรอกว่าแคมเปญของคุณจะโด่งดังแค่ไหนถ้าไม่มีใครสนใจมากพอที่จะเปิดอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการยึดติดกับตัวเลขจำนวนมากมากเกินไป – อัตราการเปิดของการตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 22% เท่านั้น หากคุณอยู่ที่นั่นแล้ว คุณควรมุ่งเน้นไปที่เมตริกอื่นๆ ของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยการอัปเดตการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ อัตราการเปิดของเรา ซึ่งเคยผิดพลาดอย่างฉาวโฉ่มาเป็นเวลานาน จะมีความน่าเชื่อถือน้อยลงเรื่อยๆ

ฉันจะเพิ่มอัตราการเปิดของฉันได้อย่างไร

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในความเป็นส่วนตัวของอีเมล เราทุกคนควรพยายามให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับอีเมลแก่ลูกค้าของเรา ที่ขึ้นต้นด้วยหัวเรื่อง

ผู้คนไม่น้อยกว่า 47% ตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลโดยอ้างอิงจากคำไม่กี่คำที่คุณใส่ในบรรทัดนั้นหรือไม่ จึงต้องทำให้ถูกต้อง

มีเทคนิคมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีโมจิ วลีติดหู การเล่นสำนวน – โดยพื้นฐานแล้ว อะไรก็ตามที่โดดเด่นท่ามกลางทะเลของอีเมลที่ยังไม่ได้อ่าน

อัตราการคลิกผ่านอีเมลของฉันเป็นเท่าใด

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ CTR เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 7% – แต่คนจำนวนไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุดของคุณ

ฉันจะเพิ่ม CTR ได้อย่างไร

สิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อ CTR ของคุณคือระดับความไว้วางใจของลูกค้า เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลที่อ่อนไหวต่อการฟิชชิง การปลอมแปลง และอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะเชื่อถืออีเมลของคุณมากพอที่จะคลิกลิงก์ของคุณ

คุณสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้โดยใช้หลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดี เช่น การเข้ารหัสอีเมลและความปลอดภัยของเนื้อหา

หากคุณไม่คิดว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหา มีกลยุทธ์ง่ายๆ อื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้สำเร็จ

สำเนาที่กระชับ CTA ที่จัดวางอย่างดี และเลย์เอาต์ที่น่าดึงดูด ล้วนส่งเสริมให้ผู้คนคลิกลิงก์ของคุณ แน่นอน คุณภาพของสำเนาของคุณและระดับความสนใจของลูกค้าคือตัวกำหนดขั้นสุดท้าย

อัตราการแปลงอีเมลของฉันคืออะไร?

อัตราการแปลงของคุณหมายถึงจำนวนคนที่ไม่เพียงเปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีอีกกี่คนที่ทำงานที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

เป็นตัวชี้วัดอีเมลที่เราจับตาดูมากที่สุดเพราะเป็นเป้าหมายสุดท้ายใช่ไหม เป็นตัวชี้วัดที่กำหนดความสำเร็จของแคมเปญได้มากที่สุด และเราบรรลุเป้าหมาย ROI หรือไม่

ฉันจะเพิ่มอัตราการแปลงของฉันได้อย่างไร

เมื่อพูดถึง Conversion ความสำเร็จมักขึ้นอยู่กับแคมเปญเฉพาะ การขอดาวน์โหลดฟรีอาจมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าการขอซื้อ

พิจารณาใช้ CTA ที่แข็งแกร่งกว่า ใช้ความรู้สึกเร่งด่วน และเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page ที่มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ

อัตราตีกลับอีเมลของฉันคืออะไร?

อัตราตีกลับของคุณคือจำนวนอีเมลที่ส่งไม่ถึง เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีเมลที่สำคัญที่สุดในการติดตาม

โดยทั่วไปมีการตีกลับสองประเภทที่คุณควรติดตาม:

Soft bounce: มักจะเป็นปัญหาชั่วคราวที่ฝั่งผู้รับ เช่น ปัญหากล่องจดหมายหรือเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด

การ ตีกลับอย่างหนัก : ปัญหาถาวรกับที่อยู่อีเมล เช่น อีเมลปลอมหรือพิมพ์ผิด

ที่เกี่ยวข้อง: Raluca Popa จาก ZeroBounce ในการลดอัตราการตีกลับของอีเมล

อัตราตีกลับที่สูงมักเป็นสัญญาณว่าคุณมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งและชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ รวมถึงการบิดเบือนเมตริกอีเมลอื่นๆ ของคุณ

ฉันจะลดอัตราตีกลับของฉันได้อย่างไร?

หากอัตราตีกลับของคุณสูงกว่า 2% ก็ถึงเวลาที่จะต้องควบคุมสุขอนามัย ซอฟต์แวร์ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลที่ดีไม่เพียงแต่ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง แต่ยังระบุกับดักสแปมและอีเมลที่ไม่เหมาะสม ทำให้รายชื่อของคุณปลอดภัยและอัตราตีกลับของคุณต่ำ

อัตราการร้องเรียนสแปมอีเมลของฉันเป็นเท่าใด

อัตราการร้องเรียนสแปมอีเมลของคุณสะท้อนถึงจำนวนผู้ที่ติดป้ายกำกับอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมจากจำนวนข้อความทั้งหมดที่คุณส่ง อัตราสแปมที่ยอมรับคือ 0.1% ซึ่งหมายความว่าหนึ่งอีเมลต่อ 1,000 อีเมล มากกว่านั้นคือความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ฉันจะลดอัตราการส่งอีเมลขยะได้อย่างไร

แทบทุกรายการจะมีอีเมลที่ไม่เหมาะสม ซึ่งหมายถึงบัญชีของผู้ที่กดปุ่ม "ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม" เป็นประจำ ขั้นตอนแรกในการลดอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมคือการระบุอีเมลเหล่านี้

โปรแกรมตรวจสอบอีเมลของ ZeroBounce ไม่เพียงแต่ลบผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องออกจากรายชื่อของคุณ แต่ยังตรวจจับผู้ร้องเรียนที่รู้จักอีกด้วย เมื่อระบบแยกออกแล้ว ให้พิจารณาลบออกจากรายการเพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน

นอกจากนั้น หลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมลและเพิ่มบุคคลในฐานข้อมูลของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ ตรวจสอบเนื้อหาของคุณอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดเป็นสแปม เนื่องจากสมาชิกบางรายของคุณไม่ลังเลที่จะบ่น

ROI อีเมลโดยรวมของฉันคืออะไร?

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมของคุณเป็นตัวกำหนดว่าแคมเปญอีเมลของคุณสร้างรายได้เพียงพอหรือไม่ หากคุณไม่มีเครื่องมือเฉพาะสำหรับสิ่งนี้ ก็ไม่ต้องกลัว การคำนวณค่อนข้างง่าย:

ROI = ผลตอบแทนสุทธิจากการลงทุน/ต้นทุนการลงทุน x 100

ฉันจะเพิ่ม ROI โดยรวมได้อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลสร้าง ROI สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล — 42 ดอลลาร์ที่น่าพึงพอใจมากสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป หากคุณยังไปไม่ถึง ให้พิจารณาตั้งค่าระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อระบุและรักษาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุดของคุณ

อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะพิจารณาเมตริกอีเมลอื่นๆ ของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นด้วย เนื่องจากเมตริกเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกในส่วนที่อ่อนแอกว่าของคุณ

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของฉันคืออะไร?

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณเป็นหนึ่งในเมตริกอีเมลที่คุณต้องการติดตามในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

อัตราการเติบโตของรายชื่อจะขึ้นอยู่กับแคมเปญการตลาดของคุณในด้านอื่นๆ ความลาดเอียงที่มั่นคง แม้ว่าจะเล็กน้อยและช้าก็ตาม แสดงว่าแคมเปญของคุณกำลังสร้างโอกาสในการขาย

ฉันจะปรับปรุงอัตราการเติบโตของรายการได้อย่างไร

พิจารณาใช้กลวิธีสร้างรายชื่อที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้วในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เช่น เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการสมัครรับข้อมูลใหม่ๆ และการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงด้วย CTA ที่น่าเชื่อถือ

การมีส่วนร่วมทางอีเมลของฉันเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

รายชื่ออีเมลที่เพิ่มมากขึ้นเป็นสิ่งที่รุ่งโรจน์ — แต่อัตราการมีส่วนร่วมของคุณเพิ่มขึ้นตามไปด้วยหรือไม่?

ทุกรายการประกอบด้วยผู้ชมที่กระตือรือร้น ไม่โต้ตอบ อยู่เฉยๆ และไม่ได้มีส่วนร่วมโดยสมบูรณ์ หากรายการของคุณเติบโตขึ้นแต่ระดับการมีส่วนร่วมของคุณลดลง อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ

ฉันจะปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมของฉันได้อย่างไร

แน่นอน คุณควรเริ่มต้นด้วยการลบสมาชิกที่สมัครรับ freebie ของคุณเมื่อหลายปีก่อนและไม่ได้มีส่วนร่วมตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ฉันรู้ ฉันรู้ว่ามันทำให้ใจสลาย แต่มันจำเป็นจริงๆ สำหรับรายชื่อที่ดีต่อสุขภาพ

จากนั้น พยายามดึงดูดสมาชิกที่อยู่เฉยๆและไม่โต้ตอบกลับมาอีกครั้งโดยใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่หลากหลาย การสร้างแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการดำเนินการนี้

ที่เกี่ยวข้อง: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 19 คนแบ่งปันเคล็ดลับการมีส่วนร่วมทางอีเมล

ลองส่งอีเมลถึงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและพูดว่า "เราคิดถึงคุณ" และเสนอส่วนลดอันแสนหวานเพื่อกระตุ้นความสนใจในธุรกิจของคุณอีกครั้ง เครื่องมือแบ่งกลุ่มรายการก็เป็นอีกทางเลือกที่ดีเช่นกัน เพราะเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลสำหรับคุณลักษณะของลูกค้าที่แตกต่างกันได้

อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลของฉันเป็นเท่าใด

ทุกคนส่งสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นอีเมลที่สร้างขึ้นมาอย่างยอดเยี่ยม เพียงเพื่อจะส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครจำนวนมาก ฉันไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับความรู้สึกที่กำลังจม แต่ก็ไม่ได้แย่อย่างที่รู้สึกเสมอไป!

การเลิกติดตามไม่เพียงแต่เป็นเรื่องปกติธรรมดาเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ดีสำหรับรายการของคุณด้วย โปรดจำไว้ว่า รายชื่ออีเมลที่ดีนั้นไม่ใช่รายการที่สำคัญ แต่เป็นรายการที่ทำให้เกิด Conversion ดังนั้นการกำจัดผู้ที่ไม่สนใจธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงจึงเป็นสิ่งที่คุณควรทำอยู่ดี

ฉันจะลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลได้อย่างไร

หากคุณสังเกตเห็นอีเมลบางฉบับหรือบางแคมเปญที่มีการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก ก็ถึงเวลาพิจารณากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณใหม่

บางทีคุณอาจส่งอีเมลมากเกินไป (หรือไม่เพียงพอ) บางทีเนื้อหาของคุณไม่มีส่วนร่วมมากพอ? หรือบางทีคุณอาจใช้อีเมลที่น่ารำคาญเหล่านี้มากเกินไป?

เวลาที่ใช้ในการดูอีเมลของฉันคือเท่าใด

ระยะเวลาที่สมาชิกใช้เวลาอ่านอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก — แต่มักถูกมองข้าม — ตัวชี้วัดอีเมลที่คุณควรติดตาม

คุณสามารถมีหัวเรื่องที่ไพเราะและน่าสนใจที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่ถ้าเนื้อหาในอีเมลของคุณไม่น่าสนใจ ผู้คนจะคลิกออกหลังจากอ่านบรรทัดแรก การติดตามว่าผู้คนใช้เวลาอ่านอีเมลของคุณนานแค่ไหนสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ขออภัย ผู้ให้บริการอย่าง Mailchimp ไม่ได้จัดเตรียมเมตริกนี้ แต่มีทางเลือกอื่นสำหรับ mailchimp ที่คุณสามารถใช้ได้

ฉันจะปรับปรุงเวลาในการอ่านของฉันได้อย่างไร

การสร้างอีเมลที่มีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาที่กระชับและมีคุณภาพสูงและ CTA ที่จัดวางอย่างเหมาะสมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ผู้คนอ่านอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจลืมคุณลักษณะทางการตลาดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของรูปภาพทั้งหมด

รูปภาพช่วยแบ่งเนื้อหาแบบยาวและรักษาความสนใจของผู้อ่าน การรวมรูปภาพของผลิตภัณฑ์ในอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นการดึงดูดให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

ดังนั้น ใส่รูปภาพที่สวยงามและแบ่งสำเนาของคุณด้วยหัวเรื่องย่อยที่เป็นตัวหนา ไม่มีใครตื่นเต้นที่จะอ่านข้อความกลุ่มใหญ่ แต่การเสิร์ฟข้อความในปริมาณที่น้อยกว่าจะทำให้การอ่านสนุกขึ้น

มุ่งเน้นไปที่เมตริกอีเมลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

แม้จะไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหรือเป็นส่วนตัวเหมือน SMS, แฮงเอาท์วิดีโอ หรือแม้กระทั่งการพูดคุยทางโทรศัพท์ อีเมลก็ยังคงครอบงำการสื่อสารการตลาดดิจิทัลและจะมีขึ้นในอนาคตอันใกล้ การทำความเข้าใจเมตริกอีเมลที่สำคัญที่สุดมีความสำคัญต่อการติดตามและวัดผลประสิทธิภาพ

เมตริกอีเมลบางรายการมีความสำคัญมากกว่าเมตริกอื่นๆ โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของคุณในแต่ละช่วงเวลา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญอีเมลเป้าหมายเพื่อดึงดูดสมาชิกที่อยู่เฉยๆ อีกครั้ง คุณจะเน้นที่เมตริกการมีส่วนร่วมมากกว่าการเติบโต

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์อีเมลทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณ

ผู้แต่ง: Marjorie Hajim เป็นผู้จัดการ SEO สำหรับ EMEA ที่ RingCentral ซึ่งเป็นระบบจำหน่ายการโทรอัตโนมัติชั้นนำที่ให้บริการ VoIP และการประชุมทางวิดีโอ เธอพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์สำหรับการเติบโตของ SEO ระยะสั้นและระยะยาว ในเวลาว่าง เธอชอบอ่านหนังสือที่ร้านกาแฟและเล่นกับสุนัขของเธอ