แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม อีเมลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน และหนึ่งในปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของอีเมลก็คือระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นคำศัพท์ยอดนิยมในการตลาดผ่านอีเมล แต่ไม่ใช่แค่เทรนด์เท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็น

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลของอีเมล ความเสี่ยงของการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป และบทบาทของการตั้งค่าส่วนบุคคลในหัวเรื่อง สิ่งนี้มาจากมุมมองของฉันในการทำงานกับบริษัท B2B SaaS เป็นหลัก เช่นเดียวกับการวิจัยในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นฉันหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณและบริษัทของคุณ

1. เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น เมื่อรู้สึกว่าอีเมลเป็นส่วนตัว ก็มีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านและกระตุ้นการดำเนินการ (การคลิก Call-To-Action (CTA) การสมัครทดลองใช้ คำขอสาธิต หรือการซื้อ)

ตาม "พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: รายงานการตลาดผ่านอีเมลปี 2021" โดยการตรวจสอบแคมเปญ ข้อความอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่สูงกว่า 29% และอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าข้อความที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 41%

ซื้อกลับบ้าน

การปรับให้เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการมีส่วนร่วม และรายได้ในท้ายที่สุด

2. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการสำหรับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพและได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

ใช้ชื่อผู้รับ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวคือการใช้ชื่อผู้รับ จากการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานอีเมลโดย Mailchimp อีเมลที่มีชื่อจริงของผู้รับมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลที่ไม่มีชื่อถึง 10.64%

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมทำให้คุณสามารถปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับกลุ่มคนที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร สถานที่ หรือประวัติการซื้อ จากการศึกษาโดย Econsultancy “Realities of online personalization” 74% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนให้ตรงเป้าหมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก (สมาร์ท)

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลตามพฤติกรรมหรือความชอบของผู้รับ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมของพวกเขา จากการศึกษาของ Hubspot คำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคล (CTA) แปลงได้ดีกว่า CTA เริ่มต้นถึง 202% แล้วมันเป็นตัวกระตุ้นยังไงล่ะ?

ซื้อกลับบ้าน

ใช้ชื่อผู้รับในเนื้อหา แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และใช้เนื้อหาแบบไดนามิก (อัจฉริยะ) เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำมากขึ้น

3. ส่วนบุคคลในหัวเรื่อง

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อได้รับอีเมล และบรรทัดหัวเรื่องสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของอีเมลได้ หากไม่มีการดำเนินการเปิดอีเมล เนื้อหาใดๆ ก็ไม่มีความสำคัญ เพราะผู้รับจะไม่เห็น!

การศึกษาโดย Yes Lifecycle Marketing พบว่าหัวเรื่องส่วนบุคคลเพิ่มอัตราการเปิด 29-50%! อย่างไรก็ตาม การศึกษาเดียวกันนี้พบว่ามีอีเมลเพียง 22% เท่านั้นที่มีหัวเรื่องส่วนตัว นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจในการสร้างความแตกต่างและโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น

เมื่อกำหนดหัวเรื่องในแบบของคุณ คุณควรใช้คุณสมบัติส่วนบุคคลหนึ่งถึงสองคุณสมบัติ ซึ่งรวมถึงการใช้ชื่อผู้รับและการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ซื้อกลับบ้าน

การปรับให้เป็นส่วนตัวในหัวเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ และใช้พร็อพเพอร์ตี้ส่วนบุคคล 1-2 รายการเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดขึ้นอย่างมาก ในขณะที่หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

4. ความเป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นอย่างไร?

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้คุณใช้พร็อพเพอร์ตี้ส่วนบุคคลไม่เกินสามถึงห้ารายการในอีเมลหนึ่งฉบับ สิ่งนี้ช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากพอที่จะสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า โดยไม่ต้องลงแรงและอาจทำให้พวกเขาเล็ดลอดออกไป

จำนวนคุณสมบัติส่วนบุคคลที่แน่นอนซึ่งมากเกินไปอาจแตกต่างกันไปตามลูกค้าและบริบทของอีเมล อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว หากอีเมลมีรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้รับมากเกินไป อีเมลนั้นอาจดูน่าขยะแขยงและรุกรานได้ ลูกค้าอาจรู้สึกไม่สบายใจหรือเหมือนถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว

เพื่อหลีกเลี่ยงการดูน่าขนลุกเกินไปคือการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ การส่งคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาอาจเป็นประโยชน์และไม่ถือเป็นการรุกราน

ซื้อกลับบ้าน

สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดสมดุลระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับความเป็นส่วนตัว คุณควรใช้คุณสมบัติส่วนบุคคลไม่เกินสามถึงห้ารายการในอีเมลหนึ่งฉบับ และเน้นไปที่การใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับผู้รับ อย่าเพิ่งปรับแต่งเพราะคุณทำได้ - พิจารณาคุณค่าที่เพิ่มเข้ามา

5. ความเสี่ยงของสิ่งที่แตกหัก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในระดับหนึ่ง หากมีข้อผิดพลาดหรือข้อมูลขาดหายไปเกี่ยวกับผู้ติดต่อ อาจทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเสียหายได้ และอีเมลอาจดูไม่เป็นมืออาชีพหรือสร้างความสับสนได้ ตัวอย่างเช่น หากอีเมลใช้เนื้อหาแบบไดนามิก แต่โหลดเนื้อหาไม่ถูกต้อง อีเมลอาจดูไม่ปะติดปะต่อหรือไม่สมบูรณ์

มีความเสี่ยงหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการแตกหักในอีเมลส่วนบุคคล ความเสี่ยงเหล่านี้อาจรวมถึง:

ความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์

หากอีเมลทำงานไม่ดี อาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหายได้ ลูกค้าอาจมองว่าแบรนด์ไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งอาจทำให้ความไว้วางใจและความภักดีลดลง

อัตราการมีส่วนร่วมลดลง

ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลที่สร้างความสับสนหรือไม่สมเหตุสมผล ซึ่งอาจทำให้อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลงลดลง

ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากคุณรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนั้นจะต้องเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR และ CCPA หากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไป อาจละเมิดกฎหมายเหล่านี้ได้ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาทางกฎหมายและค่าปรับ - ค่าปรับก้อนโต!

ซื้อกลับบ้าน

ยิ่งคุณแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากเท่านั้น - โอกาสที่อีเมลส่วนบุคคลจะเสียหายก็จะยิ่งสูงขึ้น และคุณควรตระหนักถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ไม่ดี คิดง่ายๆ ความเสี่ยงไม่คุ้มกับรางวัล

บทสรุป

การปรับแต่งอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วม รายได้ และความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราทุกคนต้องระวังอย่าทำมากเกินไป เนื่องจากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปอาจสร้างความหวาดกลัวและทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับความเป็นส่วนตัว และการตระหนักถึงความเสี่ยง คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากพลังที่แท้จริงของอีเมลและสร้างอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพและได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี