การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

แต่คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร? วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ ซึ่งอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุง ROI ทางการตลาดและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่คืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงผู้เข้าชมที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า และสมาชิกที่คลิกลิงก์บางลิงก์ในอีเมลฉบับก่อนหน้าของคุณ

ในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ พิกเซลหรือคุกกี้ของเบราว์เซอร์จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและการกระทำของผู้ใช้ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การดูผลิตภัณฑ์ หรือการละทิ้งรถเข็น จากนั้นคุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว ประโยชน์หลักของการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ยังรวมถึงการรับรู้และการมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และการแปลงที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ ดูแลลูกค้าเป้าหมายและสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ

First-Party Data คืออะไร และเหตุใดจึงมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลดังกล่าวในปี 2024

เรากำลังเจาะลึกว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และเหตุใดข้อมูลดังกล่าวจึงเป็นเคล็ดลับสำหรับแบรนด์ Shopify ที่ต้องการเพิ่มรายได้และการเติบโต

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Blake จาก Littledata

เมื่อใดที่คุณควรใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ในหลายสถานการณ์ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

กิจกรรมการท่องเว็บที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ได้เมื่อมีกิจกรรมของลูกค้าจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนไซต์ของคุณ ตัวอย่างของพฤติกรรมนี้ ได้แก่ การเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์บ่อยๆ หรือใช้เวลานานในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่จะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการแปลงในสถานการณ์นี้ นั่นเป็นเพราะว่าการส่งข้อความอีเมลของคุณบ่งบอกถึงความชอบและการกระทำในอดีตของแต่ละบุคคลโดยตรง

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงิน นั่นแสดงว่าพวกเขาสนใจสินค้าเหล่านั้น

ในกรณีเช่นนี้ การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่จะมีประโยชน์อย่างมาก คุณอาจหันเหความสนใจของผู้บริโภคไปที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ และกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยใช้ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น การจัดส่งฟรี

แอพ New Smile: Klaviyo

รวมพลังของ Smile และ Klaviyo เข้ากับการผสานรวมล่าสุดที่ทำให้ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณดียิ่งขึ้นด้วยความภักดีและผลตอบแทน

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Matt Hennessy - วิศวกร SW ของ Smile.io Staff

สำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดหลังการซื้อ

คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อโปรโมตข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแล็ปท็อป คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ให้พวกเขาด้วยอีเมลส่งเสริมการขายที่แนะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับแล็ปท็อป เช่น เมาส์ กระเป๋าแล็ปท็อป หรือฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่และเพิ่มยอดขายเพิ่มเติมหรือเริ่มการซื้อที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้

จะสร้างแคมเปญอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

แคมเปญอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่วางแผนไว้อย่างดี เรามาหารือเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญบางประการเพื่อรับประกันความสำเร็จ

รวบรวมข้อมูลอันมีค่าของลูกค้า

เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งจะประสบความสำเร็จ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจ กิจกรรม และความชอบของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา ดูพฤติกรรมการเรียกดู ประวัติการซื้อ และข้อมูลตะกร้าสินค้าด้วย

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เว็บไซต์ แบบสำรวจลูกค้า และพิกเซลการติดตามเพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลนี้

การใช้ความภักดีเป็นเครื่องมือในการได้มา (ในปี 2024)

การได้มาและความภักดีทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าฐานลูกค้าของคุณจะขยายในขณะที่ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว ให้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่มุ่งเน้นได้มากขึ้น ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งและตรงเป้าหมายไปยังแต่ละเซ็กเมนต์ได้ ผลลัพธ์? เพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ แต่เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ เกณฑ์ยอดนิยมสำหรับการแบ่งกลุ่มจึงรวมถึงพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของผู้ชมและประวัติการเข้าชมเว็บไซต์

คุณสามารถใช้เครื่องมือจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อที่อยู่อีเมลของคุณได้ เครื่องมือเหล่านี้มีคุณสมบัติอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์เฉพาะได้ เมื่อทริกเกอร์ถูกตั้งค่า อีเมลเป้าหมายจะถูกส่งไปยังส่วนที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

สร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลที่น่าสนใจ

เมื่อคุณมีกลุ่มอีเมลแล้ว คุณสามารถสร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย หลังจากกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแคมเปญแล้ว ให้สร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับแต่ละกลุ่ม นั่นอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม ข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร หรืออีเมลที่กระตุ้นความสนใจและแจ้งให้ทราบ

แต่อย่ามุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาอีเมลของคุณเพียงอย่างเดียว เขียนหัวเรื่องที่เกี่ยวข้องที่สะดุดตาซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรืออยากรู้อยากเห็นเช่นกัน สิ่งเหล่านี้จะแจ้งให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม AI สร้างสรรค์เพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งเนื้อหาอีเมลและหัวเรื่องในวงกว้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลของคุณดึงดูดสายตาและสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วย ลองดูการออกแบบที่สะดุดตานี้โดย ColourPop Cosmetics สีสันที่สดใสและรายละเอียดกราฟิกทำให้ภาพดูน่าทึ่งอย่างแท้จริง เนื่องจากอีเมลใช้สีหลักของ ColourPop Cosmetics เพียงแค่ดูครั้งเดียวคุณก็รู้ว่าอีเมลนั้นมาจากแบรนด์ด้วยเช่นกัน

สุดท้าย วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูดอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณกลับมาดูอีก

4 แคมเปญอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ประสบความสำเร็จ (พร้อมตัวอย่าง)

พร้อมที่จะสร้างแคมเปญอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณเองแล้วหรือยัง? รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์เหล่านี้ที่ประสบความสำเร็จในตัวเอง:

การละทิ้งรถเข็น

วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลเฉพาะไปยังลูกค้าที่ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จ การละทิ้งรถเข็นสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ลูกค้าอาจมีข้อกังวลด้านราคา เช่น หรือปัญหาในการจัดส่ง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง

การแจ้งเตือนการต่ออายุ

อีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด SaaS ทุกประการ แคมเปญอีเมลเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการป้องกันการเลิกใช้งานและเพิ่มการรักษาผู้ใช้ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าต่ออายุการสมัครสมาชิกก่อนที่จะหมดอายุ

เมื่อส่งอีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุ ให้ใส่ลิงก์โดยตรงเพื่อต่ออายุและเสนอความช่วยเหลือส่วนบุคคลในกรณีที่มีคำถามหรือข้อกังวล นอกจากนี้ เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือกฎเกณฑ์นับตั้งแต่การสมัครครั้งล่าสุด เน้นคุณลักษณะหรือประโยชน์ใหม่ๆ ที่คาดหวังได้ด้วยการต่ออายุ คุณยังสามารถเน้นย้ำว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากไม่ต่ออายุ

ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณจะไม่เพียงแค่เพิ่มอัตราการต่ออายุอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น คุณจะช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำด้วย

อัพเดทการเติมเงิน

ทำไมไม่แจ้งสมาชิกทางอีเมลเกี่ยวกับรายการใหม่ของคุณ? เนื่องจากผู้รับเคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอีกครั้ง ด้วยการอัปเดตการเติมสินค้าในอีเมลของคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าได้

ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมือน เกี่ยวข้อง หรือคล้ายกับสินค้าที่สมาชิกของคุณซื้อจากคุณไปแล้ว โดยรวมแล้ว กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์บริโภคหรือบริการแบบสมัครสมาชิก

อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิกหรือไม่ได้ซื้อสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว อีเมลเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อจุดประกายความสนใจในตัวคุณอีกครั้ง

เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาที่แบรนด์ของตน นักการตลาดผ่านอีเมลจะมอบส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล

นี่คือตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งพร้อมส่วนลด

Nordstrom Rack ยังมีบริการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $100 ด้วยอีเมลประเภทนี้ คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความตื่นเต้น และกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อได้

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เป็นสิ่งสำคัญ

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก เมื่อคุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้เหมาะกับผู้บริโภคที่แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการตามที่คุณต้องการ

ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากประวัติการเข้าชมและข้อมูลรถเข็นของผู้บริโภคของคุณสำหรับการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ คุณยังสามารถส่งอีเมลสมาชิกเพื่อการขายต่อและการขายต่อยอดหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อได้

เพื่อให้มั่นใจว่าแคมเปญการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่มีประสิทธิภาพ เพียงปฏิบัติตามกลยุทธ์ รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคและจัดกลุ่มกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มๆ จากนั้นสร้างแคมเปญที่น่าสนใจตามกลุ่มผู้ชมของคุณ

ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณจะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และเพิ่มการแปลง ขอให้โชคดี!

Michal Leszczynski เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาและความร่วมมือ ของ GetResponse ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี Michal จึงเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชองในด้านการตลาดออนไลน์ทุกอย่าง เขาเป็นนักเขียนที่มีผลงานมากมาย โฮสต์การสัมมนาทางเว็บที่มีทักษะ และวิทยากรในที่สาธารณะที่มีส่วนร่วม นอกเวลาทำการ Michal แบ่งปันความรู้มากมายของเขาในฐานะอาจารย์สอนการตลาดผ่านอีเมลที่ Kozminski University ในกรุงวอร์ซอ