การแบ่งส่วนอีเมล: 6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

“รู้จักผู้ชมของคุณ” เป็นหนึ่งในกฎทองของการตลาด ตัวอย่างเช่น การสร้าง อีเมล ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะสำหรับผู้อ่านที่เฉพาะเจาะจงนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลทั่วไป

ท้ายที่สุด การสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจ กับสมาชิกที่มีอยู่และสมาชิก ใหม่

สิ่งที่สะท้อนสำหรับผู้อ่านคนหนึ่งอาจล้มเหลวโดยสิ้นเชิงสำหรับอีกคนหนึ่ง หากข้อความของคุณไม่ได้รับการปรับแต่ง ผู้รับจะเปิดอ่านได้ยาก นับประสาอ่านแล้วลงมือทำ อันที่จริง ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดสำหรับอีเมลทั่วไปคือการเดินทางไปยังโฟลเดอร์สแปมชั้นหนึ่ง

ดังนั้นการแก้ไขสำหรับสิ่งนี้คืออะไร? คุณจะเพิ่มการเปิด การคลิก และการแปลงอีเมลได้อย่างไร

นี่คือที่ที่การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถอัพเกรด กลยุทธ์การตลาดอีเมลของคุณได้

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร?

การแบ่งส่วนอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและจิตวิทยา พูดง่ายๆ ก็คือ การทำให้แน่ใจว่า ข้อความที่ ถูกต้อง จะส่งถึง ผู้อ่านที่ ถูก ต้องใน เวลา ที่ เหมาะสม

และคุณจะทำอย่างไร? โดยแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อหลักของคุณออกเป็นส่วนเล็กๆ ของลูกค้าที่มีใจเดียวกันซึ่งมีความต้องการและความชอบใกล้เคียงกัน

ด้วยการใช้เกณฑ์ที่หลากหลาย คุณสามารถแบ่งรายชื่อสมาชิกของผู้อ่านหลายพันคนออกเป็นรายการย่อยต่างๆ ได้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้นด้วย เนื้อหา ที่ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่ง มี แนวโน้มที่จะเข้าถึงได้มากขึ้น มันเพิ่มการมีส่วนร่วมเนื่องจาก เนื้อหา ส่วนบุคคล ถูกเขียนขึ้นสำหรับกลุ่มผู้รับที่เฉพาะเจาะจง

ตามที่บันทึกของ Inc.com: ¹

“ธุรกิจต้องใช้เทคนิคการวิจัยตลาดเพื่อค้นหารูปแบบของความคล้ายคลึงกันระหว่างความชอบของลูกค้าในตลาด ตามหลักการแล้ว ความชอบของลูกค้าจะแบ่งออกเป็นคลัสเตอร์ที่แตกต่างกันตามลักษณะของประชากรที่สามารถระบุได้ ซึ่งหมายความว่าหากความต้องการของลูกค้าถูกพล็อตบนกราฟโดยใช้ลักษณะเฉพาะหรือฐานการแบ่งส่วนตามแกน จุดจะมีแนวโน้มที่จะก่อตัวเป็นคลัสเตอร์”

มีประโยชน์มากมายสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมล ที่สำคัญที่สุดคือ:

• เพิ่มอัตราการเปิด
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง
• ความเกี่ยวข้องของอีเมลมากขึ้น
• ลดอัตราการเลือกไม่รับ/ยกเลิกการสมัคร
• การส่งมอบที่ดีขึ้น
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• รายได้มากขึ้น
• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น
• ลดการตอบสนองของสแปม

เคล็ดลับการแบ่งส่วนการตลาดทางอีเมล #1: รู้จักประเภทของฐานการแบ่งกลุ่ม

การรู้วิธีแบ่งกลุ่มตลาดไม่ใช่เรื่องง่าย หากทำได้ถูกต้อง จะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของ แคมเปญ การตลาด และการขายของคุณได้ ทำได้ไม่ดีและอาจส่งผลให้เสียเงินการตลาดและสูญเสียโอกาสในการเข้าถึง สมาชิก ใหม่

ตามที่ Forbes ตั้งข้อสังเกต ² “ถ้าคุณไม่ใช้เวลาคิดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและรวบรวมข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับความต้องการและความท้าทายของพวกเขา คุณจะมีโอกาสน้อยที่จะได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ”

การแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่จึงเป็นประโยชน์:

• ข้อมูลประชากร – การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรเป็น ฐานการแบ่งกลุ่มโดยทั่วไปมากที่สุด เนื่องจากสามารถวัดและจัดหมวดหมู่ได้ง่ายพอสมควร ปัจจัยดังกล่าวมักเป็นเครื่องบ่งชี้ความพึงพอใจของผู้บริโภค พวกเขารวมถึง:
  • อายุ
  • เพศ
  • ศาสนา
  • ขนาดครอบครัว
  • การศึกษา
  • สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม
  • งาน

• ที่ตั้ง ทางภูมิศาสตร์ – ที่ที่บุคคลอาศัยอยู่สามารถส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการหรือข้อความที่พวกเขาตอบกลับ ตัวแปรทั่วไป ได้แก่ :
  • ประเทศ
  • เมือง
  • สถานะ
  • ความหนาแน่นของประชากร
  • ภาษา
  • ภูมิอากาศ

• จิตวิทยา – ค่อนข้างยากกว่าที่จะวัดได้ สิ่งเหล่านี้อาจแสดงถึงปัจจัยพื้นฐานที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคทำการซื้อหรือดำเนินการ พวกเขารวมถึง:
  • ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
  • ค่านิยม
  • อัตราการใช้ผลิตภัณฑ์
  • ระดับความผูกพัน
  • ตำแหน่งในช่องทางการขาย
  • บุคลิกภาพ
  • ไลฟ์สไตล์
  • ระดับรายได้

• เกี่ยวกับ พฤติกรรม – ในการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม คุณยังสามารถแยกย่อยผู้บริโภคตามการกระทำที่พวกเขาทำ ซึ่งรวมถึง:
  • ระยะผู้ซื้อ
  • ประโยชน์ที่พวกเขามองหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
  • ความตั้งใจของผู้ซื้อ
  • สถานะผู้ใช้
  • การว่าจ้าง
  • เวทีในช่องทางของผู้ซื้อ

ในทุกโอกาส คุณจะต้องดึงชุดค่าผสมของฐานเพื่อปรับแต่งการแบ่งส่วนของคุณให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าจะเป็นไปได้โดยใช้ตัวแปรเอกพจน์ แต่การจัดกลุ่มหลายตัวแปรจะมีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากกว่าเกือบทุกครั้ง

เคล็ดลับการแบ่งส่วนรายการ #2: เลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มอีเมลที่เหมาะสม

การสนทนากลุ่มมักถูกมองว่าเป็นของที่ระลึกทางการตลาด ซึ่งถูกแทนที่ด้วย Big Data

ขณะนี้ มีเครื่องมืออัตโนมัติอันทรงพลังที่สามารถช่วยคุณทำการวิจัยตลาด รวบรวมข้อมูล จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์ได้ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเครื่องมือแบ่งกลุ่มที่ให้คุณปรับแต่งได้มากมาย และทำให้แบ่งกลุ่มออกเป็นฐานทางตรรกะได้ง่าย

การติดแท็กอีเมลเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบผู้ติดต่อตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแท็กผู้บริโภคตามตำแหน่งงาน ลิงก์ที่คลิก บทความบล็อกที่อ่าน รายการที่พวกเขาซื้อ หรือตามข้อมูลประชากรที่อธิบายเพิ่มเติม หรือคุณสามารถแบ่งกลุ่มตามการกระทำของผู้ซื้อล่าสุด เช่น:

• แหล่งที่มาของการสมัคร
• ประเภทลูกค้า
• ลูกค้าที่ซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา หรือแม้แต่ 90 วันที่ผ่านมา
• การละทิ้งรถเข็น

จากที่นั่น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ อีเมลที่แบ่งกลุ่ม ได้โดยศึกษาว่าสมาชิกของกลุ่มเหล่านี้ตอบสนองต่อการรับส่งข้อความอย่างไร ดังนั้น ในครั้งต่อไป คุณสามารถคัดแยกรายการกลุ่มย่อยไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะกระทำการในลักษณะใดรูปแบบหนึ่งหรือตอบกลับข้อความบางข้อความ

เคล็ดลับการแบ่งส่วนอีเมล #3: เริ่มช้าและง่าย

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างรายการการแบ่งกลุ่มแบบหลายตัวแปรหลายสิบรายการในทันที ในการเริ่มต้น เริ่มต้นง่ายๆ จะดีกว่า กลุ่มเซ็กเมนต์สองสามกลุ่มแรกของคุณจะช่วยให้คุณเริ่มการทดสอบและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล หากคุณใส่ตัวแปรจำนวนมากเกินไปลงในสมการตั้งแต่เริ่มแรก จะเป็นการยากที่จะระบุปัญหาพื้นฐาน (ถ้ามี)

ในทำนองเดียวกัน การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีโอกาสทำความคุ้นเคยกับโซลูชันอัตโนมัติของคุณ เมื่อทีมของคุณคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้นและเข้าใจการตอบสนองของผู้บริโภคกลุ่มย่อยมากขึ้น พวกเขาก็จะเริ่มเจาะลึกลงไปอีก

เคล็ดลับการแบ่งส่วนรายการ #4: สร้างอีเมลที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะ

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มแล้ว งานจริงก็เริ่มต้นขึ้น

การแบ่งส่วนทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าข้อความประเภทใดจะโดนใจและประเภทรายการที่จะส่ง เคล็ดลับสำหรับสิ่งนี้ ได้แก่:

• การใช้หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลและมีความเกี่ยวข้อง
• ใช้คำทรงพลัง
• การเขียนสำเนาที่น่าสนใจและน่าติดตาม
• ปรับแต่งข้อความไปยังเซกเมนต์
• เก็บข้อความสั้น ๆ
• รวมโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสในการแชร์เนื้อหา

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการใช้สำเนาอีเมลทั่วไปที่จะถูกส่งไปยังทุกกลุ่ม ที่กำจัดจุดทั้งหมดของการทำลายพวกเขา จำไว้ว่า สิ่งที่ผู้ฟังรายหนึ่งสนใจอย่างลึกซึ้ง อีกคนหนึ่งอาจไม่สนใจที่จะเปิดด้วยซ้ำ อาจต้องใช้การทำงานมากขึ้นเพื่อสร้างอีเมลที่คล้ายกันหลายรูปแบบ แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายามพิเศษ เคล็ดลับอื่นๆ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อจัดโครงสร้างอีเมลของคุณ ได้แก่ การเข้าถึงอีเมลและการทดสอบ A/B ของอีเมล

เคล็ดลับการแบ่งส่วนอีเมล #5: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณต้องการให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ คุณต้องเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค แล้วจัดการกับสิ่งเหล่านั้นด้วยการส่งข้อความของคุณ การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้เข้าถึงความคล้ายคลึงกันที่กลุ่มย่อยมีได้ง่ายขึ้น แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้:

• ดูประวัติการเรียกดูและการซื้อ – เมื่อพูดถึงคำแนะนำในการซื้อ ลูกค้าต้องการคำแนะนำที่อิงตามความเกี่ยวข้องกับพวกเขา ตามข้อมูลของ Business Insider ผู้ใหญ่ 59.4% กล่าวว่าพวกเขามักจะดำเนินการกับอีเมลทางการตลาดที่แนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อของพวกเขา ³
• ผู้คนชอบข้อตกลง – การศึกษาเดียวกันที่ทบทวนโดย Business Insider ระบุว่า 64% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขามักจะเปิดอีเมลมากที่สุดหากหัวเรื่องมีโปรโมชันหรือข้อตกลง ³ 3 ผู้บริโภคพร้อมที่จะลงมือทำ ตราบใดที่มีสิ่งจูงใจที่เหมาะสม
• โอบรับระบบอัตโนมัติ – มีอีเมลอัตโนมัติมากมายที่คุณสามารถตั้งค่าได้สำหรับสถานการณ์สมมติ ตัวอย่างเช่น หาก ลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณสามารถ ส่ง อีเมลเพื่อเตือนพวกเขาในภายหลังได้ หรือ หาก คุณทราบวันเกิดของลูกค้า คุณ ก็ มั่นใจได้ว่าจะมีการส่งอีเมลแสดงความยินดีซึ่งรวมถึงวันเกิดพิเศษด้วย

เคล็ดลับการแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล #6: รวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

หลังจากที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมและสร้างข้อความอีเมลที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มแล้ว ก็ถึงเวลากดส่ง เมื่อนั้นคุณสามารถเริ่มวัดผลกระทบของความพยายามของคุณได้

ในขณะที่คุณดำเนินการ คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอยู่เสมอ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มและเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ตลอดแนวเหล่านี้ แคมเปญอีเมลที่ต่อเนื่องกันนับจากนี้เป็นต้นไปจะให้คุณทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพต่อไปได้ เมื่อเวลาผ่านไป ทั้งระบบอัตโนมัติและทีมการตลาดของคุณจะได้รับความเข้าใจมากขึ้นว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งที่พวกเขาตอบสนอง และวิธีเอาชนะใจพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดด้วยอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีค่ามากมายในคลังแสงของคุณ และการแบ่งส่วนจะช่วยให้การรับส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีไว้สำหรับพวกเขาอย่างชัดเจน

แต่ถึงแม้จะใช้โปรแกรมอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มอีเมลที่เหมาะสมและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีประสบการณ์ บางครั้ง แผนการเล่นที่ดีที่สุดคือการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

ที่ Power Digital เราสามารถจัดเตรียมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ให้บริการเต็มรูปแบบและการใช้งานที่แบ่งกลุ่มรายการของคุณและช่วยให้คุณสร้าง ROI ได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึงการสร้างแคมเปญอีเมลที่ซ้อนกันอย่างสมบูรณ์ การพัฒนาแคมเปญเชิงกลยุทธ์ และระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบเบ็ดเสร็จ

มันมีลักษณะอย่างไร? ติดต่อ หน่วยงานการตลาดดิจิทัล ของเรา วันนี้เพื่อค้นพบเพิ่มเติม เกี่ยวกับการตลาดทาง SMS และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS

ที่มา:

1. อิงค์ การแบ่งส่วน https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. ฟอร์บส์. การแสดงความเคารพ: รู้จักผู้ฟังของคุณ https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
3. ธุรกิจภายใน. ผู้บริโภคมองหาความเกี่ยวข้อง ผลประโยชน์ส่วนตัว และโอกาสในการดำเนินการในอีเมล https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11