อีเมล 101: เริ่มต้นใช้งานการส่ง IP และโดเมน

เผยแพร่แล้ว: 2019-03-19

อีเมล—ไม่ใช่ช่องทางการส่งข้อความถึงลูกค้าที่ร้อนแรง ใหม่ล่าสุด และเซ็กซี่ที่สุด แต่คุณรู้อะไรไหม มันทำให้งานเสร็จ การวิจัยที่ดำเนินการโดย Braze พบว่าการส่งอีเมลถึงลูกค้าสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ถึง 45% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้รับข้อความใดๆ นั่นเป็นแรงผลักดันที่สำคัญ และสิ่งหนึ่งที่สามารถแปลเป็นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นและรายได้ที่สูงขึ้น แต่ในขณะที่อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ถ้าคุณไม่ระวัง การทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณก็เป็นเรื่องง่าย

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อกันสแปมออกจากกล่องจดหมายของผู้คน และงานของพวกเขาเป็นเหตุผลใหญ่ที่ผู้บริโภคไม่ได้คอยกวนใจในข้อความที่ไม่พึงประสงค์ตลอดเวลาสำหรับยาที่น่าสงสัยหรือแผนรวยอย่างรวดเร็ว แต่นั่นก็หมายความว่า ISP จะคอยอยู่เคียงข้างคุณเสมอเมื่อคุณส่งอีเมล ดูเป็นพี่เลี้ยงที่งานเต้นรำในโรงเรียนมัธยม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งและโปรโตคอลที่เหมาะสม

นั่นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ? ถ้าคุณต้องการทำอีเมลอย่างถูกต้อง คุณต้องใช้ความคิดและการเตรียมการอย่างแท้จริงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังวางรากฐานสำหรับโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จทีละขั้นตอน ขั้นตอนแรก? รับ IP การส่งและสถานการณ์โดเมนของคุณ ไม่แน่ใจว่าคุณควรคิดอะไรเกี่ยวกับที่นั่น? ไม่ต้องกังวล เรามีคุณแล้ว

1. การตั้งค่าการส่ง IP และ IP Pools

กำลังส่ง IPs

ที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) คือชุดตัวเลขที่คั่นด้วยจุด เช่น 178.58.824.1 ซึ่งใช้เพื่อระบุที่อยู่เครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เฉพาะ ที่อยู่เหล่านี้จะถูกจับคู่กลับไปยังชื่อโดเมนที่เกี่ยวข้อง (เช่น Braze.com) ผ่านการใช้ระบบชื่อโดเมน (DNS)

และในขณะที่ที่อยู่ IP มักเกี่ยวข้องกับการท่องเว็บ แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของอีเมลสมัยใหม่เช่นกัน ให้คิดว่าที่อยู่ IP เฉพาะเหมือนกับหมายเลขโทรศัพท์ของโดเมน ซึ่งใช้สำหรับโปรแกรมอีเมลของแบรนด์คุณเท่านั้นและไม่สามารถแชร์ได้

ตามเนื้อผ้า ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ใดก็ตามที่คุณใช้อยู่จะกำหนด IP เฉพาะให้คุณเมื่อคุณเริ่มวางแผนที่จะส่งอีเมล และจะตั้งค่า IP เพิ่มเติมเมื่อใดและถ้าคุณต้องการ ไม่ยาก แต่ถ้าไม่มี คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลได้

อีเมล IP Pools

สำหรับบางแบรนด์ ส่วนสำคัญของกระบวนการนี้คือการสร้างพูล IP

แนวทางนี้ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของ ISP ในการกำหนดความสามารถในการส่งอีเมล โดยทำให้นักการตลาดปกป้องชื่อเสียงของที่อยู่ IP ของคุณกับ ISP ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ยังไง? ด้วยการใช้ประโยชน์จากการกำหนดค่าทางเลือกนี้ คุณสามารถสร้างได้ ตัวอย่างเช่น กลุ่ม IP หนึ่งรายการสำหรับข้อความธุรกรรมและกลุ่มที่สองสำหรับการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ เพื่อไม่ให้ข้อความประเภทหนึ่งเสียหายต่อชื่อเสียงของที่อยู่ IP หรือ ที่อยู่ที่เกี่ยวข้องกับที่อื่นๆ

ISP ตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลที่คุณส่งโดยพิจารณาจากชื่อเสียงในการส่งที่เกี่ยวข้องกับ IP ที่คุณใช้หรือไม่ (เช่น โดเมนหรือโดเมนย่อยของคุณ แต่จะเพิ่มเติมในภายหลัง) หากคุณส่งอีเมลทั้งหมดจาก IP เดียวและหนึ่งในข้อความส่งเสริมการขายที่คุณส่งทำให้เกิดการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมอย่างไม่สมส่วน คุณจะไม่เพียงแค่ยับยั้งความสามารถในการส่งข้อความทางการตลาดในอนาคต แม้จะไม่มีความเกี่ยวข้องและมีมูลค่าสูง ข้อความจาก IP นั้น เช่น อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านอาจถูกบล็อกโดย ISP

พูลเหล่านี้สามารถตั้งค่าโดย Braze หรือ ESP ที่คุณเลือก และเมื่อตั้งค่าแล้ว ใช้งานได้อย่างง่ายดาย—เพียงเลือกพูลที่ตรงกับข้อความที่กำหนด คุณก็พร้อมออกสู่การแข่งขัน

2. ตั้งค่าโดเมนอีเมลและโดเมนย่อย

การไวท์เลเบลโดเมนอีเมลของคุณ

เมื่อคุณใช้ Braze หรือ ESP อื่นๆ เพื่อช่วยคุณส่งอีเมลการตลาดไปยังฐานลูกค้าของคุณ การไวท์เลเบลโดเมนของคุณเป็นสิ่งจำเป็น ท้ายที่สุด ผู้ใช้ของคุณจะมองว่าคุณสงสัยหากพวกเขาเห็นว่าข้อความของคุณมาจาก [email protected] แทนที่จะเป็น [email protected] เมื่อคุณ "ไวท์เลเบล" โดเมน แสดงว่าคุณกำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนเวอร์ชันที่เปิดเผยต่อสาธารณะนั้นสะท้อนถึงตัวคุณและแบรนด์ของคุณ มากกว่าที่จะเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่คุณใช้ในการส่งอีเมลจริงๆ

นี่ก็เป็นสิ่งที่ ESP ที่ดีควรทำในนามของคุณ—แต่เป็นความร่วมมือ ESP ของคุณสามารถและจะช่วยคุณ whitelabel โดเมนของคุณ แต่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำเช่นนั้น: ชื่อที่คุณต้องการให้ปรากฏ ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แต่การละเลยในขั้นตอนนี้ของกระบวนการตั้งค่าอีเมลอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่ได้บังคับใช้อย่างน่าอาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมและสื่อสารกับ ESP เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ

การสร้างโดเมนย่อยอีเมลเฉพาะ

อันนี้เป็นกุญแจสำคัญ—และง่ายต่อการทำให้เสีย หากโดเมนอีเมลคือ yourcompanyname.com โดเมนย่อยอาจดูเหมือน news.yourcompanyname.com และแม้ว่าคำนั้นที่อยู่ข้างหน้าชื่อโดเมนของคุณอาจดูไม่โอ้อวด แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นอาวุธลับของคุณหากคุณต้องการปกป้องความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความจากโดเมนหลักของคุณเป็นแนวทางมานานแล้ว ทำไม เนื่องจาก ISP ตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลที่คุณส่งโดยพิจารณาจากชื่อเสียงในการส่งที่เกี่ยวข้องกับโดเมนหรือโดเมนย่อยที่คุณใช้ เช่นเดียวกับที่ทำกับที่อยู่ IP ตัวอย่างเช่น การสร้างโดเมนย่อยเฉพาะสำหรับอีเมลธุรกรรมและอีเมลส่งเสริมการขาย คุณสามารถป้องกันความสามารถในการส่งการติดต่อด้านธุรกรรมต่อไป แม้ว่าคุณจะมีปัญหาเกี่ยวกับการส่งข้อความส่งเสริมการขาย

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับแรกถึงลูกค้า ให้ใช้เวลาในการพิจารณาว่าอีเมลประเภทใดที่คุณคาดว่าจะส่ง ให้นึกถึงการเตือนรหัสผ่านและข้อความธุรกรรมอื่นๆ กับประกาศการขายและการประชาสัมพันธ์อื่นๆ สำหรับการเริ่มต้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอีเมล โดเมนย่อยสำหรับสตรีมอีเมลแต่ละรายการ

3. ประสบความสำเร็จในการอุ่น IPs และโดเมนของอีเมลของคุณ

ชื่อเสียงของอีเมลไม่ใช่เรื่องใหญ่โต คุณสามารถมีชื่อเสียงที่ไม่ดีกับ ISP รายหนึ่งและผู้ให้บริการรายอื่นที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ โดเมนของคุณจะมีชื่อเสียงที่แตกต่างจากแต่ละโดเมนย่อย และที่อยู่ IP ของคุณก็มีแนวโน้มว่าแต่ละโดเมนจะมีชื่อเสียงของตนเอง เป็นเรื่องที่ยุ่งเหยิง แต่มันเป็นเรื่องจริงของชีวิต: เมื่อพูดถึงอีเมล ชื่อเสียงคือราชา

ส่วนสำคัญอย่างหนึ่งในการรับรองว่าคุณอยู่ในสถานะที่ดีกับ ISP คือการสละเวลาเพื่อสร้างความไว้วางใจ ท้ายที่สุด ถ้าไม่มีประวัติการส่งอีเมลที่ไม่ใช่สแปมที่ผู้รับมีส่วนร่วม พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณไม่ใช่นักส่งสแปมที่ปลอมตัวเป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย แต่การได้รับความไว้วางใจต้องใช้เวลาและความอดทน

กระบวนการทำให้ IP ร้อนขึ้นเป็นโอกาสของแบรนด์ของคุณในการสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งด้วย ISP แต่ถ้าคุณเริ่มส่งอีเมลจำนวนมากบน IP ใหม่และ/หรือโดเมนย่อยใหม่โดยไม่แสดงว่าคุณเป็นนักแสดงที่ดีก่อน คุณกำลังขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตติดป้ายกำกับว่าเป็นภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว แบรนด์อัจฉริยะจะเริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลไปยังกลุ่มเล็กๆ (คิดว่า 50 คน) ของผู้รับที่มีส่วนร่วมสูงในรายชื่ออีเมลที่ไร้ที่ติ เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาตั้งใจดี—และคนที่พวกเขากำลังส่งข้อความต้องการได้ยิน พวกเขา. จากนั้นพวกเขาค่อย ๆ เพิ่มจำนวนคนที่พวกเขากำลังส่งอีเมลถึงจนกว่าจะถึงจำนวนอีเมลรายวันที่ต้องการ หากคุณไปเร็วเกินไป คุณอาจยิงตัวเองที่เท้าและทำให้กระบวนการอุ่นขึ้นได้มาก ดังนั้นให้ช้าลงและให้แน่ใจว่าคุณกำลังขึ้นและขึ้น

นอกจากนี้ ในขณะที่คุณเตรียมสำหรับกระบวนการวอร์มอัพ IP การใช้ขั้นตอนสำคัญเหล่านี้สามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อให้วิธีการของคุณราบรื่น:

  • ลงชื่อสมัครใช้ Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะอีเมลของคุณมีลูป ซึ่ง ISP บางรายแชร์ข้อมูลการร้องเรียนจากผู้รับกับผู้ส่ง ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
  • ระบุผู้ใช้ระดับสูงของแบรนด์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการนำเสนออย่างมากในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการทำให้โลกร้อนขึ้น
  • ยึดติดกับแคมเปญที่ทดลองแล้วจริงเมื่อทำให้ IP ของคุณอุ่นขึ้น นวัตกรรมและการเสี่ยงภัยมีที่ของมัน แต่ให้แน่ใจว่าคุณสร้างตัวเองเป็นผู้ส่งอีเมลที่เชื่อถือได้ก่อน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตได้อย่างง่ายดาย หากไม่พอใจโดยใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกีดกันพวกเขาจากการทำเครื่องหมายการเผยแพร่ของคุณว่าเป็นสแปม
  • ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอัตราการเปิด การเลื่อนเวลา และการตีกลับในขณะที่คุณดำเนินการตามกระบวนการทำให้ IP อุ่นขึ้น—และปรับทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราเหล่านี้จะไม่ลดลงเมื่อผู้ชมอีเมลของคุณเติบโตขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลใหม่ หรือเริ่มต้นความพยายามใหม่ด้วย ESP ใหม่หรือกลยุทธ์ใหม่ มีห่วงสำคัญบางประการที่ต้องทำ หากคุณต้องการทำให้ถูกต้อง อย่าพยายามเล่นเกม เพียงแค่เรียนรู้กฎและเล่นภายในนั้น อาจต้องใช้เวลาและการทำงานมาก แต่ประโยชน์ที่ได้รับก็คุ้มค่าและสามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของความพยายามในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในวงกว้างของคุณ

ต้องการเจาะลึกการส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการส่งมอบที่เชี่ยวชาญใช่หรือไม่ ตรวจสอบ "อีเมลบนอีเมล" รูปลักษณ์เชิงโต้ตอบของเราสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่และที่ที่มันกำลังจะไป