อีเมลกับการโทรศัพท์: สื่อใดให้โอกาสในการขายที่ดีกว่า

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2019

การเป็นผู้บริหารฝ่ายขายหรือหัวหน้าฝ่ายนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ คุณเคยคิดที่จะปรับปรุงธุรกิจและกลยุทธ์การทำงานของคุณหรือไม่? แนวทางปฏิบัติและสื่อในการสื่อสารแบบใดที่จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น คุณเคยคิดบ้างไหมว่าคนที่คุณเข้าหาชอบเวลา วิธีการ หรือช่องทางใด? หากคำตอบของคุณสำหรับคำถามใด ๆ หรือทั้งหมดข้างต้นคือ "ใช่!" ให้อ่านต่อไปเพราะงานเขียนที่มีประโยชน์นี้มีไว้สำหรับคุณเท่านั้น

การสื่อสารมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในยุคปัจจุบันเทคโนโลยีก้าวหน้าไปทุกวัน นักวิจัยและนักประดิษฐ์ด้านดิจิทัลได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ แอปพลิเคชัน หรืออุปกรณ์ใหม่ ในสถานการณ์การพัฒนาที่ซับซ้อนเช่นนี้ เป็นการยากที่จะติดตามว่าการสื่อสารที่เป็นไปได้หมายถึงอะไร และผู้คนกำลังติดตามหรือชอบอะไรในทุกวันนี้

แม้จะมีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง แต่สรุปได้ว่าอีเมลและโทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางการสนทนาที่ทรงอิทธิพลและเป็นที่ต้องการมากที่สุดในด้านการขายและการตลาด อย่างไรก็ตาม ซึ่งในสองคนนี้มีความโดดเด่นและทำให้การตัดขาดนั้นเป็นอีกข้อถกเถียงหนึ่ง

รู้จักผู้ชมของคุณ

เมื่อพูดถึงแผนกขายโดยเฉพาะ เป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาว่าบุคคลที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการจะชอบการสื่อสารแบบใด แม้ว่าทีมขายและสมาชิกจะทำการบ้านก่อนที่จะเข้าหาบุคคลหรือบริษัท แต่ตัวบริษัทเองก็เป็นผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวในธุรกิจและตลาดของพวกเขา

ดังนั้น ทีมขายที่สามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายผ่านการโทรศัพท์และอีเมลอาจเป็นเรื่องยากสำหรับสมาชิกที่ไม่มีประสบการณ์ในทีม บางคนไม่ต้องการรับสายจากผู้โทรที่ไม่รู้จักและหงุดหงิดกับการโทรหลายสาย ในทำนองเดียวกัน บางคนพบว่ามันน่ารำคาญที่กล่องจดหมายของพวกเขาถูกสแปมโดยอีเมลจากผู้ขายที่มีศักยภาพ เหยือก และอื่นๆ

ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารที่ดีที่สุด คือ อะไร?

คำถามยังคงอยู่: คุณวาดเส้นตรงตรงไหน? คุณกำหนดได้อย่างไรว่าสื่อการสื่อสารใดจะใช้ได้กับลูกค้ารายใดโดยเฉพาะ? ไม่ต้องกังวล เรามีคุณครอบคลุม

คำตอบคือ: ทั้งสองอย่าง

การส่งอีเมลแบบเย็นพร้อมการติดตามผลจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและนำไปสู่การขายที่เป็นไปได้ เมื่อเทียบกับการโทรแบบปกติ นี่คือรายการเหตุผลที่คุณต้องติดต่อลูกค้าด้วยอีเมลที่เย็นชาและการโทรที่ตามมา เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยยกระดับเกมการขายของคุณ:

• ช่วยคุณประหยัดเวลา ในยุคปัจจุบันที่อินเทอร์เน็ตเข้ามาครอบงำทุกแง่มุมของชีวิตและการกระทำของเรา คุณจำหรือเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้กี่หมายเลข? มองไปรอบๆ สำนักงานหรือบริเวณรอบๆ ของคุณ มีกี่คนที่ใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือตอบสายที่ไม่ระบุตัวตน? ไม่มากใช่มั้ย? ในขณะที่ผู้คนอาศัยอยู่ในกล่องจดหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกคนมุ่งเน้นที่จะไม่ พลาด อีเมลจากเจ้านายหรือลูกค้า ดังนั้นคุณจะได้รับความสนใจสูงสุดจากผู้คนเกี่ยวกับการขายของคุณได้อย่างไร โดยนำเสนอและมองเห็นได้ชัดเจนในกล่องจดหมายของตน สื่อนี้ไม่เพียงแต่เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขายที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากอีกด้วย คุณสามารถเสียเวลาไปกับการโทรหาผู้คนที่จะไม่ตอบหรือทิ้งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมที่สุด และมีโอกาส 50% ที่จะได้รับการตอบกลับจากพวกเขา
• ผู้มีอิทธิพลตรวจสอบอีเมลทุกวัน จุดที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาในขณะที่ทำการขายคือการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม ตามการประมาณการ ในปี 2551 89% ของผู้ที่มีกำลังซื้อมากที่สุดเป็นเจ้าของและตรวจสอบอีเมลทุกวัน คุณสามารถจินตนาการได้แล้วว่าอัตรานั้นจะเป็นอย่างไรภายในปี 2019 ดังนั้นจึงสรุปได้ง่าย ๆ ว่าด้วยจังหวะชีวิตที่เราเป็นผู้นำ ไม่มีใครมีเวลารับสายและพูดคุยกับผู้คนที่พวกเขาไม่รู้จัก และจะไม่ให้ผลประโยชน์ใดๆ กับพวกเขา ดังนั้นอีเมลจะชนะโดยประหยัดเวลา ใช้งานได้จริง และให้ยอดขายที่ดีขึ้นแก่คุณ

• อีเมลอยู่ในกล่องจดหมายนานกว่าการโทรศัพท์ คุณโทรมา พวกเขาวางสาย คุณโทรหาพวกเขานัดหมาย คุณโทรมา พวกเขาไม่ต้องการให้คุณเสียเวลา คุณส่งอีเมลผ่านสายตาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจจะไม่ลบออกทันที ให้อีเมลของคุณอยู่ในกล่องจดหมายเป็นเวลานานโดยมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลับมาที่อีเมลและตอบสนองต่อการขายของคุณอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ อีเมลจึงให้อัตราการแปลงที่ดีขึ้น นอกจากนี้ อีเมลก็ไม่เป็นอันตราย คุณไม่ได้บังคับให้ผู้คนตอบกลับทันทีซึ่งแตกต่างจากการโทร และเปิดโอกาสให้ผู้คนตอบกลับในยามว่าง
• ผู้ติดต่อหลายจุดเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสำนวนการขายของคุณ อันดับแรก พวกเขาอ่านอีเมลของคุณ จากนั้นคุณติดตามผลและโทรหาพวกเขาในหัวข้อเดียวกัน ทำให้พวกเขารู้สึกสดชื่นเกี่ยวกับตัวคุณและบริษัทของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รับสาย แต่คุณสามารถฝากข้อความเสียงเพื่ออธิบายว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงโทรมา ทุกคนยุ่งมาก เราเข้าใจ แต่เพื่อติดตามผล ฉันกำลังโทรหาคุณเพื่อดูว่าคุณมีโอกาสอ่านอีเมลของฉันไหม และถ้าใช่ คุณมีคำถามอะไรไหม มองหากำหนดเวลาประชุม 30 นาทีกับพวกเขาเพื่อให้สามารถเสนอขายและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีซึ่งขัดขวางไม่ให้พวกเขายอมรับข้อเสนอของคุณ ความสามารถในการพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัวแบบตัวต่อตัวช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าคุณเป็นคนจริงไม่ใช่หุ่นยนต์หรือกลโกง พวกเขาสามารถมีเวลาค้นคว้าข้อมูลบริษัทของคุณและดูว่าการร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับคุณจะเป็นประโยชน์เพียงใด

แม้จะมีข้อโต้แย้งทั้งหมดที่ฉันได้นำเสนอในความโปรดปรานของการส่งอีเมลแบบเย็นพร้อมการติดตามผลเพื่อให้ได้ยอดขายที่ดีขึ้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและค้นหาสื่อที่เหมาะสมเพื่อทำเช่นนั้นไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย มีปัจจัยและปัญหามากมายที่ต้องได้รับการจัดการและจัดการก่อนที่คุณจะได้ข้อสรุปขั้นสุดท้าย ส่งอีเมลเมื่อใด เมื่อใดควรโทร และอะไรจะส่งผลให้ยอดขายดีขึ้นเป็นหัวข้อเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง ขึ้นอยู่กับบุคคลที่คุณเข้าใกล้ ทำไมคุณถึงเอื้อมมือออกไป? คุณอยู่ในขั้นตอนใดของข้อตกลง ใช้คำถามเหล่านี้และเคล็ดลับที่แบ่งปันกันเพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากที่สุด

เขียนโดย: จัสมิน ยังแมน