Embracing Discord: แอพที่ไม่ใช่แค่เกมเมอร์

หากคุณสนุกกับเกม ระหว่างเรา สองสามเกมในช่วงการระบาดใหญ่ คุณมีโอกาสดาวน์โหลด Discord ด้วยเช่นกัน แบ่งปันทฤษฎีของคุณ และประสานงานการเคลื่อนไหวในเกมของคุณผ่านการแชทด้วยเสียง

การเติบโตของเกมในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้กระตุ้น Discord โดยเพิ่มจำนวนผู้ใช้ขึ้น 13% ในปีที่แล้ว – การเติบโตของแอปโซเชียลที่ใหญ่เป็นอันดับ 3 ของปี 2021 และเมื่อสิ้นปี 2020 ได้ระดมทุน 100 ล้านดอลลาร์ที่มูลค่า 7 พันล้านดอลลาร์ เทียบได้กับ Reddit

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Discord เป็นแพลตฟอร์มแบบปิด (โดยส่วนใหญ่คุณต้องการคำเชิญให้เข้าร่วมเซิร์ฟเวอร์) จึงมีงานวิจัยไม่มากนัก สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงใช้มันเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค แต่ข้อมูลของเราช่วยให้เราเจาะลึกผู้ใช้ Discord และให้ความกระจ่างว่าพวกเขาเป็นใครและแบรนด์จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร

สำหรับผู้เริ่มต้น Discord คืออะไรและทำไมผู้คนถึงใช้

มองอย่างใกล้ชิดที่แพลตฟอร์ม

Discord เป็นแอปแชทที่คล้ายกับ Skype หรือ Slack แต่เริ่มแรกได้รับการมุ่งสู่และกลายเป็นที่นิยมในหมู่นักเล่นเกม แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้เกมเมอร์สามารถค้นหากันและกัน ประสานงาน และแชทผ่านวิดีโอ แชทด้วยเสียง หรือข้อความ

สมาชิก Discord สามารถเข้าร่วม "เซิร์ฟเวอร์" ที่แตกต่างกัน เหล่านี้เป็นช่องว่างบนแพลตฟอร์มที่สร้างโดยชุมชนหรือกลุ่มต่างๆ

พวกเขามุ่งเน้นไปที่หัวข้อต่างๆ ดังนั้นจึงอาจมีเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวที่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมกับเพื่อน ๆ หรือเซิร์ฟเวอร์สาธารณะที่อาจเน้นไปที่เกมหรือหัวข้อเฉพาะ

โดยทั่วไปแบรนด์จะเข้ามามีส่วนร่วมด้วยการสร้างเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง หรือร่วมมือกับเซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว และพวกเขายังสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของ Discord ในการนำผู้คนมารวมตัวกันเพื่อถ่ายทอดสด

แม้ว่าการสนทนาส่วนใหญ่ใน Discord จะเกี่ยวข้องกับการเล่นเกม แต่ก็มีหัวข้ออื่นๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาตนเอง มีมของแมว หรือการพบปะผู้คนใหม่ๆ และทำความรู้จักเพื่อนใหม่

แม้ว่าแพลตฟอร์มจะเริ่มต้นจากการเป็นแอปสำหรับนักเล่นเกม แต่ก็มีโอกาสที่ดีที่นี่สำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช่เกมในการเข้าสู่พื้นที่และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

ส่องแสงสว่างให้ผู้ใช้ Discord

ผู้ใช้ Discord มักจะเป็นผู้ชาย Gen Z มีการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอทั่วโลก แต่แอปนี้ได้รับความนิยมมากที่สุดในละตินและอเมริกาเหนือ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ กิจกรรมหรือเนื้อหาใดๆ ที่โพสต์บน Discord ควรดึงดูดผู้ชม Gen Z งานวิจัยล่าสุดของเราเกี่ยวกับคนรุ่นนี้ได้ค้นพบว่าเนื้อหาที่ร่าเริงและตลกขบขันมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ชนะได้อย่างไร

Gen Z ยังกระตือรือร้นที่แบรนด์ต่างๆ จะมีความอ่อนเยาว์และทันสมัย ​​และในขณะที่อยู่ใน Discord อาจสร้างความรุ่งโรจน์ให้กับแบรนด์ได้ พวกเขาควรตระหนักถึงสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

เมื่อพิจารณาถึงความสนใจของผู้ใช้ Discord อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ความสนใจที่โดดเด่นที่สุดจะเน้นไปที่เกมและเทคโนโลยี แต่ยังดึงดูดให้สนใจในศิลปะ กีฬา และวิทยาศาสตร์ด้วย

นักการตลาดควรระมัดระวังไม่ปฏิบัติต่อชาย Gen Z และผู้ใช้ Discord ในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ชาย Gen Z คนอื่นๆ ผู้ใช้ Discord จะสนใจเรื่องต่างๆ เช่น ข่าวดารา น้อยลง และสนใจสิ่งต่างๆ เช่น เกมกระดานหรือคอมพิวเตอร์มากกว่า

บางสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ใช้ก็คือ พวกเขาเป็นกลุ่มที่ชอบการผจญภัย ท้าทายตัวเอง และกล้าเสี่ยง

ดังนั้นแบรนด์ที่หลากหลายจึงมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้โดยใช้แพลตฟอร์ม และเพื่อให้แบรนด์ดังก้องได้อย่างแท้จริงควรให้อำนาจแก่ผู้คนที่พวกเขากำลังพูดคุยด้วย

Discord ไม่ได้แสดงโฆษณา แต่ทำเงินผ่านระดับการสมัครรับข้อมูลแทน

นักการตลาดยังสามารถมีส่วนร่วม แต่ไม่ใช่สถานที่สำหรับการส่งข้อความที่ไม่เปิดเผยตัวตนในตลาดมวลชน

ไม่ต้องพูดถึงผู้ใช้ Discord ค่อนข้างไม่ชอบโฆษณา โดยประมาณหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการโฆษณาทุกประเภท

พวกเขามักจะพูดว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลักในการดูเนื้อหาจากแบรนด์โปรดของพวกเขา แต่ยังเลิกติดตามแบรนด์ในเดือนที่ผ่านมาด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดกว้างต่อการโต้ตอบกับแบรนด์ แต่ต้องการให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

Marketing on Discord เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและร่วมมือกับผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดกิจกรรมสด การสนับสนุน การใช้งานเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง หรือการมีส่วนร่วมกับงานที่มีอยู่แล้ว

พลังของพื้นที่ออนไลน์แบบปิด

ผู้ใช้ Discord ทุกคนเกี่ยวกับชุมชนเช่นกัน พวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงชุมชนรอบตัวพวกเขา และแสวงหาความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพง

การมุ่งเน้นในชุมชนของพวกเขาทำให้ผู้ใช้ต้องการให้แบรนด์เปิดฟอรัมลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่าการมีส่วนร่วมในชุมชนของตนเองเป็นสิ่งสำคัญ

ธุรกิจอย่าง All Saints, Chipotle และ TikTok ต่างก็ใช้พลังของ Discord เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคบางส่วน ข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับแบรนด์ที่ใช้แพลตฟอร์มคือช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับชุมชนโดยตรงและเป็นส่วนตัว ซึ่งอาจทำได้ยากกว่าบนแพลตฟอร์มที่เน้นอัลกอริทึม เช่น Instagram เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงจำนวนมากในโพสต์เดียว

Adobe เป็นกรณีศึกษาที่มีประโยชน์ เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนจะไม่เหมาะกับแม่แบบของสิ่งที่คุณอาจคาดหวังจากผู้ชมอายุน้อยที่มีความสนใจในการเล่นเกมอย่างลึกซึ้ง แต่บริษัทได้ค้นพบวิธีการใช้แพลตฟอร์มที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายโดยไม่รู้สึกเหมือนโฆษณา

Adobe มีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ (เช่น Illustrator และ Photoshop) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของตน แต่ก็มีหนึ่งที่เรียกว่า "Adobe Creative Career" ที่ช่วยเชื่อมโยงนักออกแบบรุ่นใหม่กับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์

Adobe เข้าใจข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย (เด็ก นักเรียนจำนวนมาก สนใจในเทคโนโลยีและศิลปะ) และส่งเสริมให้พวกเขาแสวงหาโอกาสในอนาคต ในการนำผู้คนมารวมกันเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ พวกเขาสร้างวัฒนธรรมที่เจริญรุ่งเรืองในชุมชนของตน คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยสร้างกลยุทธ์ Discord ที่ชนะได้

Discord สามารถใช้เป็นพื้นที่จัดกิจกรรมเสมือนได้ เนื่องจากผู้ใช้ Discord มีแนวโน้มที่จะบอกว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดูการถ่ายทอดสดมากกว่า 43%

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Chipotle ได้จัดงานเสมือนจริงซึ่งมีใบสมัครมากกว่า 23,000 ใบในหนึ่งสัปดาห์ ในขณะที่ All Saints เป็นเจ้าภาพในการถาม & ตอบกับผู้อำนวยการออกแบบเสื้อผ้าบุรุษของพวกเขา

สิ่งที่แบรนด์ควรพิจารณาเมื่อใช้ Discord คือเซิร์ฟเวอร์สามารถดึงดูดสแปมได้เนื่องจากลักษณะ "เปิดตลอดเวลา" TikTok ทำตามขั้นตอนเพื่อพยายามและกีดกันสแปมบนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาโดยอนุญาตให้ผู้คนส่งข้อความทุก ๆ 30 วินาทีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้พบวิธีแก้ไขปัญหานี้และเริ่มใช้ชุดข้อความแทนซึ่งไม่มีการจำกัด 30 วินาที ผู้ดูแลจึงลบความสามารถในการสร้างกระทู้

ดังนั้น แบรนด์จึงควรเสนอชื่อผู้ตรวจสอบที่สามารถตรวจสอบสิ่งที่โพสต์ในกระดานข้อความได้อย่างต่อเนื่องและป้องกันไม่ให้สแปมแพร่กระจาย การรวมหน้า "กฎ" ไว้ด้วยอาจเป็นการดีเพื่อตั้งค่าเสียงของเซิร์ฟเวอร์ตั้งแต่เนิ่นๆ

ในขณะที่ให้รางวัล ชุมชนนั้นยากต่อการสร้างและยากยิ่งกว่าที่จะรักษาไว้ การกลั่นกรองเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้กระทำความผิดจะไม่ทำลายวัฒนธรรมที่เป็นหัวใจของพวกเขา

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนไปเซิฟเวอร์

ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลสำคัญที่เราจำเป็นต้องรู้สำหรับแบรนด์ที่ต้องการโอบรับพื้นที่ Discord:

• Discord เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงแฟนตัวยงของคุณโดยตรง และสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่ผู้ติดตามของคุณ
• ผู้ใช้ Discord มีความสนใจที่หลากหลาย ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่พื้นที่สำหรับองค์กรเกมเท่านั้น บริษัทซอฟต์แวร์สามารถใช้ประโยชน์จากความสนใจในคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยี และวิทยาศาสตร์ อย่างที่ Adobe ทำ
• ผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และปัจจุบัน Discord เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงผู้บริโภค Gen Z โดยเฉพาะผู้ชาย แต่การสื่อสารต้องให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว และไม่รู้สึกเหมือนเป็นโฆษณาที่พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงอย่างยิ่ง
• ในการตรวจสอบสแปมที่อาจเกิดขึ้นและกำหนดโทนของเซิร์ฟเวอร์ การเสนอชื่อผู้ดูแลจะเป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้