เทรนด์แชทบอทที่กำลังมาแรง: สิ่งที่คุณต้องรู้
เผยแพร่แล้ว: 2017-10-03ในการมองหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ฉันได้เข้าไปมีส่วนร่วมในเทคโนโลยีแชทบอท หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับแชทบ็อต นี่คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาที่ให้ข้อมูลแบบข้อความหรือแบบเสียงแก่ลูกค้า ซึ่งสามารถลงได้ผ่านทางเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือคีออสก์ Chatbot ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และความรู้เกี่ยวกับโดเมน เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น กล่องโต้ตอบจะเปลี่ยนไปและกลายเป็นรูปแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับการโต้ตอบเมื่อได้รับคำตอบหรือความช่วยเหลือที่ต้องการ
ความคิดนั้นดึงดูดใจฉันมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อฉันสำรวจลึกลงไปอีก ฉันพบว่ามีหลายสิ่งที่จะ "แชท" ในแง่ของโอกาสและผลกระทบที่แชทบอทจะมีอยู่ในอุตสาหกรรมทุกประเภท ตอนนี้ฉันกำลังทำงานกับเทคโนโลยีนี้และกำลังตรวจสอบว่ามันทำงานอย่างไร มีแนวโน้มของแชทบอทมากมายที่มีคุณค่าสำหรับผู้ประกอบการรายอื่น เนื่องจากพวกเขาพิจารณาเทคโนโลยีประเภทต่างๆ ที่จะรวมไว้ในการเริ่มต้นของพวกเขา หรือแม้แต่ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยระบุจุดบอดของผู้ชม
สถิติการเติบโตของ Chatbot
ตลาดแชทบอททั่วโลกนำโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Facebook, Microsoft และ Google จากการวิจัยที่มีอยู่จากการวิจัยตลาดเพื่อความโปร่งใส บริษัททั้งสามนี้คิดเป็นร้อยละ 97.5 ของตลาดในปี 2558 ตลาดแชทบอทมีความสมบูรณ์อย่างมาก เนื่องจากผู้ใช้รู้สึกสบายใจที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวเมื่อมาจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ ในขณะที่การวิจัยในอุตสาหกรรมระบุว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เข้ามาในตลาดรายใหม่ การเติบโตจะมาจากความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับแบรนด์ดังกล่าว แบรนด์ใหญ่ ๆ จะมองหาวิธีที่จะขยายการใช้งานแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อเพิ่มมูลค่า ดังนั้นการเริ่มต้นแชทบอทจึงมีโอกาสที่นี่
การวิจัยตลาดเพื่อความโปร่งใสยังคาดการณ์การเติบโตในอนาคตที่น่าเหลือเชื่อ โดยคาดว่าตลาดแชทบอทจะมีมูลค่า 994.5 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ความก้าวหน้าทางปัญญาประดิษฐ์เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การเติบโตดังกล่าว ในระดับภูมิภาค คาดว่าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะเป็นผู้นำด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อขยายบริการแชทบอท
แอปพลิเคชั่นใหม่สำหรับ Chatbots
ในขณะที่แชทบอทมีความก้าวหน้าอย่างมากในการช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับการสอบถามข้อมูลพื้นฐานและคำขอบริการ แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดคือการพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่ที่ทำให้แชทบอทเป็นส่วนเสริมที่มีศักยภาพในกลยุทธ์การเริ่มต้นของคุณเอง
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจค้าปลีก แชทบอทกำลังเติมเชื้อเพลิงให้กับสิ่งที่เรียกว่าการค้าเชิงสนทนา ซึ่งเป็นวิธีปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้รวมถึงคำแนะนำและการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ความช่วยเหลือในร้านค้า การตลาดตามสถานที่ และการเล่าเรื่องในแบบของคุณ เนื่องจากแชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้ใช้และประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว บริการส่วนบุคคลจึงเกือบจะในทันทีและจะปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้ายังได้รับการปรับปรุงเนื่องจากความเสียดทานถูกขจัดออกจากกระบวนการซื้อ
Chatbots ยังช่วยในด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์ ในกรณีนี้ แชทบอทกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างกระบวนการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการถามคำถามผู้สมัครในระหว่างการตรวจสอบรอบแรก นอกเหนือจากการพูดคุยกันแล้ว แชทบอทสามารถค้นหาและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนทางออนไลน์เพื่อปรับแต่งคำถามและค้นหาคำตอบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก
แนวโน้ม Chatbot อื่น ๆ ในการพัฒนา
ตอนนี้ฉันทำงานในด้านการพัฒนาแชทบ็อต ฉันเห็นการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในมุมมองและความเข้าใจของผู้ชม ซึ่งกำลังขับเคลื่อนเทรนด์ใหม่ในการเปลี่ยนแปลงของแชทบอทและให้คุณค่ามากขึ้น
- เราพบว่าผู้คนคิดว่าแชทบอทได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่เพื่อพูดคุยกับเราด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ ในความเป็นจริงนี้ยังคงพัฒนา นั่นเป็นเหตุผลที่เทรนด์ต้องย้ายออกไปจากสิ่งนี้เพื่อมุ่งลดความคาดหวังเหล่านั้นให้เหลือน้อยที่สุด ในตอนนี้จุดโฟกัสของการพัฒนาแชทบอทกำลังสร้างระบบที่มีโครงสร้างมากขึ้นสำหรับการใช้งานและการผสานรวม วิธีนี้จะช่วยฝังแชทบอทในแอปพลิเคชันต่างๆ ได้มากขึ้น จากนั้นนักพัฒนาสามารถกลับไปใช้ภาษาธรรมชาติของเทคโนโลยีหรืออย่างน้อยที่สุดก็ทำงานพร้อมกัน
- ตอนนี้มีแชทบอทเฉพาะอุตสาหกรรมมากขึ้น แม้ว่าการใช้เทคโนโลยีนี้จะมีประโยชน์เหนือกว่า แต่แต่ละอุตสาหกรรมก็มีความต้องการและเป้าหมายที่แตกต่างกันออกไป นั่นหมายความว่าเครื่องมือแชทบอทถูกสร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมบางประเภทเท่านั้น เช่น ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การค้าปลีก และสื่อ เพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ที่แท้จริงของพวกเขา
- เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วแชทบอทจะเริ่มต้นในด้านบริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิค เทรนด์ดังกล่าวจะยังคงพัฒนาต่อไป ทั้งนี้เนื่องมาจากแนวโน้มอย่างต่อเนื่องในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งส่งมอบตามความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้พวกเขายังคงภักดี รูปแบบการบริการลูกค้าแบบไฮบริดใหม่เหล่านี้จะดูเหมือนยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่นี่เป็นส่วนสำคัญที่สตาร์ทอัพจำนวนมากขึ้นควรเริ่มค้นคว้าเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถรวมแชทบอทเข้ากับโมเดลของตนเองได้อย่างไร
- มีโมเมนตัมเพิ่มขึ้นในแง่ของการดึงตลาด บริษัทจำนวนมากขึ้นจากหลากหลายอุตสาหกรรมกำลังสอบถามเกี่ยวกับวิธีการรวมแชทบอทในธุรกิจของตนก่อนการแข่งขัน
เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีใหม่นี้ เพราะฉันเห็นว่าแชทบ็อตให้บริการโซลูชั่นที่สำคัญสำหรับปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญในปัจจุบัน ฉันชอบแนวคิดในการทำงานกับโซลูชันที่ให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงและสร้างความแตกต่างในวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
[โพสต์นี้ปรากฏตัวครั้งแรกในกลุ่ม Business Collective ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มของ Young Entrepreneur Council ซึ่งเป็นโครงการให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ]