การประเมินอารมณ์ใน UX | การวิจัย UX #31
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-11การประเมินอารมณ์ในการวิจัย UX คืออะไร และเกี่ยวข้องกับอะไร อ่านบทความเพื่อค้นหาและเข้าใจปัญหาของอารมณ์ใน UX ให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ เราจะนำเสนอเครื่องมือที่น่าสนใจซึ่งมีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบอารมณ์ของผู้ใช้ในระหว่างการทดสอบ
การประเมินอารมณ์ใน UX – สารบัญ:
- การประเมินอารมณ์ใน UX คืออะไร?
- วิธีศึกษาอารมณ์ใน UX
- แง่มุมของอารมณ์ตาม Don Norman
- สรุป
การประเมินอารมณ์ใน UX คืออะไร?
หากโดยประสบการณ์ของผู้ใช้ เราหมายถึงประสบการณ์ทั้งหมดของการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เราจะต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้ใช้ของเราด้วย นี่คือเหตุผลว่าทำไมการวิเคราะห์และจับคู่ด้านอารมณ์ของผลิตภัณฑ์กับความต้องการของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงควร "วัด" อารมณ์ของผู้ใช้ในระหว่างการศึกษา UX โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งานเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบ แม้ว่าอารมณ์อาจดูวัดไม่ได้ แต่ก็มีเครื่องมือที่สนับสนุนองค์ประกอบนี้ของกระบวนการวิจัยและช่วยให้สามารถประเมินอารมณ์ใน UX ได้
วิธีศึกษาอารมณ์ใน UX
น่าเสียดายที่วิธีการประเมินอารมณ์ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตนัยและอาศัยรายงานที่ถูกต้องของผู้วิจัยเกี่ยวกับสถานะทางอารมณ์ของผู้ใช้ในระหว่างการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าผู้เข้าร่วมที่ได้รับการประเมินประเภทนี้จะต้องรู้สึกสบายใจในระหว่างขั้นตอน ซึ่งบังคับให้นักวิจัยต้องปรับเปลี่ยนตามเงื่อนไขและตารางการทดสอบที่เป็นทางการน้อยลง
มีเครื่องมือที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับจุดประสงค์นี้เรียกว่า User Experience Questionnaire (UEQ) ช่วยให้ผู้วิจัยสามารถประเมินผลิตภัณฑ์ผ่านแบบสอบถามพิเศษในแง่ของ: ความน่าดึงดูดใจ การแสดงออก ประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ นวัตกรรม ตลอดจนการกระตุ้น รูปภาพเปรียบเทียบเป็นวิธีการทั่วไปในการวัดอารมณ์ของผู้เข้าร่วม ตัวแบบเลือกความรู้สึกในช่วงเวลาที่กำหนดโดยชี้ไปที่รูปภาพหรือภาพเคลื่อนไหวที่ต้องการ การพัฒนาเทคโนโลยีช่วยให้เราสามารถจัดหาโซลูชันที่ดีและเชื่อถือได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น แอพ FaceReader ช่วยให้เราสามารถอ่านสีหน้าได้โดยตรงและกำหนดหนึ่งในเจ็ดอารมณ์พื้นฐาน (ซึ่งรวมถึงความโกรธ ความประหลาดใจ ความเป็นกลาง ความกลัว ความขยะแขยง ความเศร้า และความสุข)
การศึกษาผู้ใช้ที่ระดับของการแสดงออกในระดับย่อยสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการออกแบบกระบวนการขาย ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาหาของไม่เจอในขณะที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า เราสามารถเห็นความหงุดหงิดหรือโกรธของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม นิพจน์ย่อยมักจะคลุมเครือเนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริบทที่กว้างขึ้น เช่น ประสบการณ์ ความคาดหวัง หรือนิสัยก่อนหน้านี้ ผู้ใช้อาจรู้สึกทรมานจากความรู้สึกอื่นๆ หลายสิ่งเหล่านี้ยากที่จะสำรวจเนื่องจากยังคงอยู่ในจิตไร้สำนึก นักวิจัยและนักออกแบบควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำความเข้าใจ แต่ผู้เข้าร่วมควรได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวังและไม่แน่นอน
แง่มุมของอารมณ์ตาม Don Norman
ดอน นอร์แมนเชื่อว่ากิจกรรมของนักออกแบบเป็นเรื่องของมนุษย์ทั่วไป ไม่ใช่แค่อารมณ์ของพวกเขาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะมีความคิดเกี่ยวกับพวกเขา และอย่างน้อยพยายามศึกษาและวิเคราะห์พวกเขาในกระบวนการ UX – บางครั้งผลลัพธ์อาจน่าทึ่งและอาจเป็นเบาะแสที่มีประโยชน์มาก!
ดอน นอร์แมน แบ่งอารมณ์ออกเป็นสามด้านในการออกแบบ:
- ประสาทสัมผัส – เมื่อมีปฏิกิริยาตามสัญชาตญาณเมื่อเห็นวัตถุ/ผลิตภัณฑ์ เช่น สวยงาม มีสีสัน ซับซ้อน มุมมองนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และสัมผัสทางประสาทสัมผัส – รูปลักษณ์หรือกลิ่นของผลิตภัณฑ์
- พฤติกรรม – เกี่ยวข้องกับ ความพึงพอใจที่วัตถุทำงานในแบบที่ควรจะเป็น ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานได้จริง
- สะท้อน – เกิด จากอารมณ์ที่เกิดจากตัวตนของผู้ใช้: คุณค่าของเขา วิธีคิดเกี่ยวกับโลก หรือความหมายของวัตถุใดวัตถุหนึ่ง
ผลิตภัณฑ์ใดๆ สามารถวิเคราะห์ได้ผ่านปริซึมของเมทริกซ์การสะท้อนพฤติกรรมการแสดงผล นอกจากความต้องการด้านการใช้งานแล้ว ผู้ใช้ยังต้องการตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ด้วย พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดไม่เพียงแค่ข้อเท็จจริงที่ว่าแอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำทางที่ยากหรือไม่สวยงามทางสายตาด้วย ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ควรใช้งานง่าย ใช้งานง่าย น่าดึงดูด และเป็นมิตรกับผู้ใช้ ด้วยการรวมฟังก์ชันการทำงานเข้ากับรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจ เราสามารถคาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของเราได้ ในขณะเดียวกันก็สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และตัวผลิตภัณฑ์
สรุป
การประเมินอารมณ์ในการวิจัย UX เป็นองค์ประกอบที่มักถูกมองข้าม อย่างไรก็ตาม การเพิ่มการวิเคราะห์ทางอารมณ์เข้าไปในกระบวนการวิจัยนั้นเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของเรา และเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังทำให้เจริญตาและกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกอีกด้วย แม้จะมีวิธีการและเครื่องมือไม่กี่อย่างสำหรับจับอารมณ์ที่มีอยู่ในท้องตลาด แต่ก็ยังมีวิธีที่จะช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับอารมณ์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการพูดคุยกับผู้ใช้ ขอให้พวกเขาอธิบายอารมณ์และการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งบ่อยครั้งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดในการให้ข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดแก่เรา
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?
- การประเมินอารมณ์ใน UX