ความเห็นอกเห็นใจในการดำเนินการ: การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการตลาดเพื่อสาเหตุ

อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 65.7% และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งหมายความว่าในขณะที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จากสถานะออนไลน์ของตน ผู้บริโภคก็เริ่มฉลาดมากขึ้น ในแง่ของธุรกิจที่พวกเขาเลือกสนับสนุน

อินเทอร์เน็ตได้นำเสนอความโปร่งใสที่ไม่มีใครเทียบได้ นั่นเป็นสาเหตุที่หลายบริษัทเลือกที่จะตอบสนองผู้บริโภคเหล่านี้และมีความโปร่งใสมากขึ้นผ่านกลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า "การตลาดเชิงสาเหตุ"

ข้ามไปที่:

• ทำความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจในการตลาดเพื่อสาเหตุ
• ผลกระทบของการตลาดตามสาเหตุต่อแบรนด์
• ผสมผสานการเอาใจใส่เข้ากับแคมเปญการตลาดที่ก่อให้เกิด
• ความท้าทายในการดำเนินการการตลาดแบบเห็นอกเห็นใจ
• เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างมีประสิทธิผล
• อนาคตของการตลาดเชิงสาเหตุ: แนวโน้มและโอกาส

ที่มา: Freepik.com

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึง หัวใจของการตลาดเชิงสาเหตุ โดยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างแท้จริง ส่งเสริมความภักดี และ สร้างผลกระทบเชิงบวก ต่อสังคมได้ อย่างไร

ทำความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจในการตลาดเพื่อสาเหตุ

ที่มา: Freepik.com

สาเหตุทางการตลาดต้องมีความเข้าใจในการเอาใจใส่ ทำไม เพราะความเห็นอกเห็นใจเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ มาสำรวจหัวข้อนี้โดยละเอียดเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย

ความหมายของความเห็นอกเห็นใจ

ความเห็นอกเห็นใจคือการตอบสนองทางอารมณ์หรือความรู้ความเข้าใจต่อบุคคลหรือผู้ที่มีประสบการณ์อารมณ์รุนแรง ด้วยการโต้ตอบนี้ เราทำได้มากกว่าแค่การฟังและรับรู้ถึงความรู้สึกของบุคคล

แต่เรา ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง เพื่อพยายามทำความเข้าใจ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังความรู้สึก ด้วยการเอาตัวเองไปอยู่ในบทบาทของคนอื่น เราจะสามารถดูและเข้าใจสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของพวกเขาได้ดีขึ้น

การเอาใจใส่กับความเห็นอกเห็นใจในด้านการตลาด

การเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจมักใช้สลับกันได้ แต่ก็ไม่เหมือนกัน

ชี้แจงให้ชัดเจนว่าความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าทำไมคนๆ หนึ่งถึงรู้สึกแบบนั้น ความเห็นอกเห็นใจเป็นเพียงการจดจำอารมณ์นั้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมความเห็นอกเห็นใจจึงลึกซึ้งยิ่งขึ้น

และเมื่อพูดถึงเรื่องการตลาด ธุรกิจที่พยายามอย่างหนักที่จะรับรู้และเข้าใจมุมมองและอารมณ์ของผู้อื่น จะไปไกลกว่าคู่แข่ง

ความเห็นอกเห็นใจช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อธุรกิจแสดงให้เห็นว่าตนใส่ใจต่อประเด็นทางสังคมและมีความโปร่งใสในการสนับสนุน ลูกค้าก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะไว้วางใจธุรกิจนั้นและเพิ่มความภักดีต่อธุรกิจนั้น

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า เมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจประเด็นทางสังคมที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น

กล่าวโดยสรุป การเอาใจใส่ทางธุรกิจต่อสาเหตุทางสังคม = ความไว้วางใจของลูกค้า และความภักดี = รายได้ที่มากขึ้น

ดังนั้นการตลาดเชิงสาเหตุคืออะไร?

เราได้พูดคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับการตลาดเชิงสาเหตุจนถึงขณะนี้ แต่ถึงเวลาที่จะเจาะลึกแนวคิดนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อย

การตลาดเชิงสาเหตุคือการที่ธุรกิจใช้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เพื่อให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร เพื่อผลประโยชน์สองประการ: ผลกระทบทางสังคมเชิงบวกที่มากขึ้นเรื่อยๆ และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

แน่นอนว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรยังได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์นี้ผ่านวิธีการต่างๆ ในการดำเนินการแคมเปญการตลาด ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถได้รับ การตระหนักรู้ และการเปิดเผยมากขึ้น การบริจาคทางการเงิน หรือการสนับสนุนในรูปแบบอื่น ๆ

ผลกระทบของการตลาดตามสาเหตุต่อแบรนด์

ที่มา: Freepik.com

เมื่อกล่าวถึงข้อดีบางประการของการทำการตลาดเพื่อการกุศลกับองค์กรไม่แสวงกำไรแล้ว เรามาสำรวจข้อดีบางประการของกลยุทธ์นี้ต่อแบรนด์และธุรกิจกัน

ประโยชน์สำหรับธุรกิจ

แม้ว่าธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการตลาดตามสาเหตุหลายวิธี แต่ก็มีข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการ ได้แก่:

• ตอบสนองความคาดหวังและข้อกำหนดด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
• ส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กรของแบรนด์และการรับรู้ในวงกว้าง
• การสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์ในชุมชน
• การเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์และปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจ
• การส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงานผ่านการมีส่วนร่วมในสาเหตุที่สมาชิกในทีมเชื่อมั่น
• สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่มีความต้องการเพิ่มมากขึ้นสำหรับการรับรู้และการดำเนินการทางสังคม

ตัวอย่างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ปัจจุบันมีตัวอย่างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จนับพันตัวอย่าง อย่างไรก็ตาม หนึ่งในกรณีแรกๆ ที่บริษัทเปิดตัวนั้นย้อนกลับไปในปี 1983

นี่คือตอนที่ American Express ตัดสินใจระดมเงินเพื่อบูรณะเทพีเสรีภาพ

สิ่งที่องค์กรนี้ทำคือบริจาคเงิน 0.01 ดอลลาร์ทุกครั้งที่ลูกค้ารายหนึ่งใช้บัตรชาร์จการ์ดของตน ด้วยเหตุนี้ สิ่งที่เรียกว่า "กองทุนฟื้นฟู" จึงระดมทุนได้มากกว่า 1.7 ล้านดอลลาร์ และการใช้บัตรเพิ่มขึ้น 27%

ผสมผสานการเอาใจใส่เข้ากับแคมเปญการตลาดที่ก่อให้เกิด

หากคุณมั่นใจว่าการตลาดเชิงสาเหตุเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแคมเปญ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลายขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณจะประสบความสำเร็จ

ด้านล่างนี้คือโครงร่างของขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

ที่มา: Freepik.com

ขั้นตอนที่ 1: เลือกสาเหตุทางสังคมที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเชื่อมโยงด้วย

ขั้นตอนแรกสุดคือการเลือกสาเหตุของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการวิจัยเกี่ยวกับสาเหตุต่างๆ ที่พูดถึงวิสัยทัศน์ของธุรกิจของคุณ และจัดประเด็นให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ของคุณมีความเป็นมืออาชีพ ชัดเจน และน่าเชื่อถือมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเกณฑ์มาตรฐานและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับแคมเปญ

สิ่งที่ได้รับการวัดได้รับการจัดการและในขณะที่การสนับสนุนสาเหตุทางสังคมอาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่ละเอียดอ่อน แต่จริงๆ แล้วควรเป็นเชิงกลยุทธ์ และคุณควรแนะนำตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่วัดได้และเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นพื้นฐาน ประสิทธิภาพของแคมเปญ คุณควรสามารถกำหนดการมีส่วนร่วมที่คุณยินดีจะทำได้อย่างชัดเจน

การบริจาคอาจรวมถึงเวลา บริการ ผลิตภัณฑ์ เงิน หรือทรัพย์สินอันมีค่าอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 3: จัดสรรเวลาและทรัพยากรสำหรับแคมเปญการตลาดตามจุดประสงค์

เนื่องจากความพยายามทางการตลาดในองค์กรใดๆ มักจะเกี่ยวข้องกับต้นทุน คุณจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีงบประมาณเฉพาะสำหรับแคมเปญเพื่อการกุศลของคุณ

คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกรอบเวลาในการนำไปใช้ด้วย ให้ความสนใจกับกำหนดการขององค์กร กิจกรรมระดับโลก ความพร้อมของทีม ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 4: ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่เหมาะสม

การเลือกเป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มีชื่อเสียงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดของการตลาดเชิงสาเหตุ

เหตุผลประการหนึ่งก็คือองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรมีอัตราการเปิดอ่านอีเมลที่สูงที่สุด ในหลายอุตสาหกรรม

ดังนั้น หากธุรกิจเลือกที่จะใช้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไร อัตราการเปิดอีเมลจะอยู่ที่ประมาณ 20.39 %

ดังนั้น หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลขององค์กรที่ไม่หวังผลกำไร คุณควรพิจารณาแคมเปญอีเมล นอกเหนือจากช่องทางการตลาดอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณและผู้ชมขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมีส่วนร่วมมากที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน และทำให้เนื้อหาของคุณแชร์ได้เพื่อให้เข้าถึงผู้คนจำนวนสูงสุด

ขั้นตอนที่ 5: ทำงานร่วมกับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่คุณเลือกเพื่อร่วมกันโปรโมตแคมเปญ

หลังจากที่คุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดเพื่อการกุศลแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรหรือองค์กรการกุศลที่คุณเลือก

ซึ่งหมายถึงการแบ่งปันเนื้อหาของกันและกัน บนโซเชียลมีเดีย การแท็กกันและกัน การส่งข่าวประชาสัมพันธ์ร่วมกัน การใช้โลโก้ของกันและกันในสื่อการตลาดของทั้งสององค์กร การโปรโมตแคมเปญผ่าน จดหมายข่าว และรายชื่อสมาชิกทางอีเมลของกันและกัน ฯลฯ

ความท้าทายในการใช้การตลาดเพื่อเหตุแห่งความเห็นอกเห็นใจ

แม้ว่าการใช้แคมเปญการตลาดที่เน้นการเห็นอกเห็นใจจะแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าองค์กรของคุณใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมที่อยู่ในใจของพวกเขา แต่ก็ไม่ได้มาพร้อมกับความท้าทาย

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้:

• การไม่เลือกสาเหตุทางสังคมที่เหมาะสมอาจส่งผลให้ขาดความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ การเลือกสาเหตุที่มีอายุยืนยาวและสาเหตุที่ไม่ใช่เพียงกระแสที่ผ่านไปสามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้
• คุณต้องเตรียมพร้อมในการจัดการการรับรู้ของสาธารณชนและการวิพากษ์วิจารณ์ที่อาจเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น แรงจูงใจเบื้องหลังการรณรงค์และความพยายาม มันเกี่ยวกับความโปร่งใสด้วย
• คุณอาจมีทรัพยากรไม่เพียงพอ เช่น เวลา เงิน หรือทรัพยากรอื่นๆ เพื่อทำการวิจัย วางแผน ดำเนินการ และจัดการแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
• การไม่กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนผ่านหน่วยวัดหมายความว่าคุณจะไม่สามารถวัดผลกระทบของแคมเปญการตลาดตามสาเหตุของคุณได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการปรับแต่งแคมเปญในอนาคตที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน
• มีข้อควรพิจารณาทางกฎหมายและจริยธรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณควรพิจารณาเมื่อเริ่มดำเนินการแคมเปญ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการจัดผลประโยชน์ร่วมกันผ่านข้อตกลงจึงเป็นแนวคิดที่ชาญฉลาด
• หากดำเนินการไม่ถูกต้อง อาจเป็นไปได้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอาจได้รับผลกระทบ นั่นเป็นเพราะว่าลูกค้าและ/หรือผู้ชมของคุณอาจมองว่าความพยายามของคุณนั้นไม่น่าเชื่อถือและแสวงหาผลกำไรเพียงอย่างเดียว

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างมีประสิทธิผล

ที่มา: Freepik.com

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิผลและขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ ได้แก่:

• เลือกสาเหตุของคุณอย่างชาญฉลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับสาเหตุให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ทางธุรกิจของคุณ
• มีข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างธุรกิจของคุณกับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่คุณเลือก
• เลือกว่าทรัพยากรใดและจำนวนเท่าใดที่คุณสามารถจัดสรรให้กับแคมเปญได้
• เลือกวิธีการที่คุณจะดำเนินการแคมเปญการตลาดตามสาเหตุของคุณ ตัวอย่างได้แก่:
  • บริจาคจุดขาย
  • ซื้ออันหนึ่ง ให้อันหนึ่ง
  • การบริจาคที่เกิดจากการซื้อ
  • โปรแกรมดิจิทัล
  • การออกใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า
  • โปรโมทข้อความ
  • การมีส่วนร่วมของพนักงาน

อนาคตของการตลาดเชิงสาเหตุ: แนวโน้มและโอกาส

เมื่อพูดถึงเรื่องสาเหตุทางการตลาด ท้องฟ้ามีขีดจำกัดอย่างแท้จริง เนื่องจากมีสาเหตุทางสังคมมากมายที่ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมและสนับสนุนได้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ให้พิจารณาแนวโน้มและโอกาสบางประการเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดแบบมีเหตุมีผล

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องพิจารณานวัตกรรมทางเทคโนโลยี (เช่น บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ ในการสร้างแคมเปญของคุณ) การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาทางสถาบัน การเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ การเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อม และอื่นๆ

แต่ละสิ่งเหล่านี้ควรพิจารณาผ่านเลนส์ไมโคร เมโส และมาโคร

บทสรุป

สาเหตุการตลาดอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อ เป็นวิธีที่คำนึงถึงสังคมสำหรับบริษัทในการดำเนินธุรกิจ

สามารถสอดคล้องกับความพยายามในการรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและนำไปสู่ผลประโยชน์อย่างกว้างขวางที่ไม่สามารถละเลยได้

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดสำหรับเป้าหมายถัดไป ให้พิจารณาขั้นตอนในการดำเนินการ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ตลอดจนความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเพื่อโอกาสในการประสบความสำเร็จมากขึ้น

ผู้เขียน ไบโอ

Nikola Baldikov เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่มีทักษะและทุ่มเทเพื่อช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

เขาเป็นผู้ก่อตั้ง InBound Blogging ที่ได้รับการยกย่อง โดย ความเชี่ยวชาญของเขาอยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาและสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

ตลอดอาชีพของเขา เขามีความยินดีที่ได้ร่วมงานกับบริษัทต่างๆ มากมายโดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัท และได้ช่วยเหลือพวกเขาในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

ในเวลาว่างของเขา เขามีความสุขที่ได้มีส่วนร่วมในการแข่งขันฟุตบอลและการเต้นรำ

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/