ระยะการเอาใจใส่ – คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Design Thinking

เราต้องเผชิญกับทางเลือกมากมายในชีวิตประจำวันและในที่ทำงาน การถามคำถามระหว่างงานและความรับผิดชอบทำให้เราพบแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง และการเอาใจใส่ก็เช่นกัน ซึ่งเป็นขั้นตอนหนึ่งของการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้วิธีคิดเชิงออกแบบ วันนี้ เราจะมาอธิบายว่าทำไมระยะ Empathy ในการคิดเชิงออกแบบจึงมีความสำคัญ

เวทีการเอาใจใส่ – สารบัญ:

1. ออกแบบความคิด
2. ระยะ Empathy ในการคิดเชิงออกแบบ
3. เครื่องมือที่ใช้ในขั้นตอนการเอาใจใส่
4. ประเด็นสำคัญที่ต้องระวังในระหว่างการแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ออกแบบความคิด

การคิดเชิงออกแบบ เป็นแนวทางในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ newpw โดยอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในปัญหาและความต้องการของผู้ใช้ ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน:

• เอาใจใส่
• กำหนดปัญหา
• สร้างความคิด
• สร้างต้นแบบ
• ทดสอบ

ต่อมาหากโครงการผ่านการทดสอบ ที่เหลือก็แค่ปล่อยออกสู่ตลาดเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเรา

ระยะ Empathy ในการคิดเชิงออกแบบ

ในทางจิตวิทยา ความเห็นอกเห็นใจ หมายถึงความรู้สึกของผู้อื่น ( ความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์ ) และความสามารถในการมองโลกผ่านสายตาของคนอื่น เป็นองค์ประกอบแรก แต่อาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวิธีการคิดเชิงออกแบบทั้งหมด

ในระหว่างการค้นคว้าเบื้องต้น ทีมงานทั้งหมดพยายามค้นหาเส้นทางของลูกค้าและดูว่าพวกเขาพบปัญหาอะไร ภารกิจคือการ " เป็นลูกค้า/ผู้ใช้ " วิเคราะห์ปัญหาที่เป็นประโยชน์ในการมองเห็นคำแนะนำที่รวบรวมไว้ คำถามที่สำคัญที่สุดสองข้อในขั้นตอนนี้คือ:

1. “เราออกแบบเพื่อใคร”
2. “เขาหรือเธอต้องการอะไร”

การเห็นความต้องการของผู้ใช้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม คุณต้อง เห็นอกเห็นใจผู้ใช้ ด้วย วิธีนี้ทำให้เราอยากรู้ประสบการณ์และความคิดของเขา

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนด ตาราง การวิจัย และนักวิจัยแต่ละคนควรรู้สึกถึงการสนับสนุนจากคนอื่นๆ และรู้บทบาทของตนเองในทีม

เครื่องมือที่ใช้ในขั้นตอนการเอาใจใส่

สิ่งสำคัญที่สุดในการวิจัยคือการเปิดเผยความตั้งใจของคุณให้น้อยที่สุด เพราะผู้คนมักจะหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์ ดังนั้นการสำรวจหรือสัมภาษณ์อย่างง่ายจะไม่ได้ผลกับวิธีการนี้ เครื่องมือที่ใช้ในระหว่างขั้นตอนการคิดเชิงออกแบบ รวมถึง:

1. แผนที่เอาใจใส่
2. สัมภาษณ์ชาติพันธุ์
3. การสังเกตภาคสนาม

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ ทำให้สามารถจัดระบบข้อมูลที่รวบรวมได้ และเพื่อดูว่าควรทบทวนแง่มุมใดหากเนื้อหาที่เลือกไม่ครอบคลุมเพียงพอ การแสดงภาพข้อเสนอที่รวบรวมไว้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีนี้

การสัมภาษณ์ แต่ละครั้งควรทำอย่างระมัดระวัง ข้อสงสัยไม่ควรเกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์และคำตอบไม่ควรชี้นำเกินไป การสัมภาษณ์ต้องมีการจัดเตรียมไว้ล่วงหน้าอย่างดี เพื่อที่ปฏิกิริยาและอารมณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์จะถูกรวบรวมและบันทึกไว้เป็นข้อมูล

การ สังเกต ควรดำเนินการในลักษณะที่ผู้ใช้แทบมองไม่เห็น เป็นสิ่งสำคัญที่เขารู้สึกสบายในสภาพแวดล้อมที่กำหนดและไม่เปลี่ยนแปลงอะไรในขณะที่ทำกิจกรรมประจำวันของเขา สิ่งนี้ช่วยในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโลกของเขาและปัญหาที่เขาพบระหว่างทาง

ประเด็นสำคัญที่ต้องระวังในระหว่างการแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ไม่ว่าคุณจะทำงานในโหมดใด มีมาตรการสำคัญบางประการที่ ควรคำนึงถึง:

• ระเบียบและการจัดองค์กร – กระบวนการต้องการการวางแผนที่เหมาะสมและมุมมองที่หลากหลาย
• ทีมงานที่ใช่ – การสร้างกลุ่มคนที่มีประสบการณ์ในหลากหลายอุตสาหกรรม ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถสร้างแนวคิดตามความรู้และประสบการณ์ของพวกเขา
• เสรีภาพ – สิ่งสำคัญคือต้องมีอิสระในการดำเนินธุรกิจ คุณไม่ควรเก็บความคิดของคุณให้น้อยที่สุด ยิ่งคุณมีความคิดสร้างสรรค์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสสร้างต้นแบบต้นฉบับมากขึ้นเท่านั้น

เราต้องจำไว้ว่า การเอาใจใส่เป็นเรื่องของปัจเจกบุคคล การกระทำส่วนใหญ่ของเราก่อนดำเนินการต้องมีการวางแผนสำหรับการประสานงานที่ถูกต้อง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้สึกถึงอารมณ์และปัญหาของผู้ใช้และลูกค้าในอนาคต การมีส่วนร่วมในขั้นตอนนี้และขั้นตอนต่อๆ ไปของการคิดเชิงออกแบบจะทำให้ต้นแบบขั้นสุดท้ายมีความน่าสนใจและเหนือสิ่งอื่นใด – ตรงตามความต้องการของลูกค้าในอนาคต

คุณต้องการที่จะรู้ว่า: นักออกแบบ UX ทำอะไร? อ่านบทความของเรา

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook และ Twitter

ผู้เขียน: Zofia Lipska

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในด้านการตลาดดิจิทัล โซเฟียไม่เพียงแต่รู้กฎของอุตสาหกรรมนี้เท่านั้น แต่ยังรู้วิธีทำลายกฎเหล่านี้เพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นและสร้างสรรค์

ดูกระทู้ทั้งหมด

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Design Thinking:

1. เวทีการเอาใจใส่
2. กำหนดเวที
3. เวทีความคิด
4. ขั้นตอนการสร้างต้นแบบ
5. ขั้นตอนการทดสอบ
6. ความท้าทายที่สำคัญ