กลุ่มทรัพยากรพนักงานเป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวิธีที่บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับพนักงานของตน และไม่มีอะไรจะแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ดีไปกว่าการเกิดขึ้นของกลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERGs) ERG คือกลุ่มพนักงานที่มารวมตัวกันโดยมีอัตลักษณ์หรือความสนใจร่วมกัน

เมื่อนำไปปฏิบัติอย่างดี ERGs จะพิสูจน์ว่าการจ้างงานไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของผลิตภาพและผลผลิตอีกต่อไป มันเกี่ยวกับทุกสิ่งที่พนักงานนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นค่านิยม ประสบการณ์ชีวิต การสนับสนุน มนุษยธรรม

การเปิดเผยนี้กำลังเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง ที่ Impact Studio Conference Kari Niedfeldt-Thomas กรรมการผู้จัดการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกขององค์กรและการมีส่วนร่วมของ CECP กล่าวดังนี้: "บริษัทต่างๆ ระบุว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอันดับหนึ่งคือพนักงานของตน"

ในขณะที่ผู้นำองค์กรต้องการเปลี่ยนจากความสัมพันธ์แบบแยกส่วนกับพนักงานไปสู่ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากการเสริมอำนาจและความโปร่งใส ERG จึงมีบทบาทสำคัญ

กลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERG) คืออะไร?

กลุ่มทรัพยากรพนักงานคือชุมชนตามอัตลักษณ์หรือกลุ่มสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นโดยสมัครใจและนำโดยพนักงาน โดยมีส่วนร่วมและการสนับสนุนจากผู้นำองค์กร

การเชื่อมโยง ERG สามารถขึ้นอยู่กับ:

• อัตลักษณ์ทางประชากร เช่น เพศ เชื้อชาติ รสนิยมทางเพศ ศาสนา ความสามารถ สถานะทหารผ่านศึก หรือความหลากหลายทางระบบประสาท
• ตัวตนตามบทบาท เช่น พ่อแม่ที่ทำงานและผู้ดูแล พ่อแม่เลี้ยงเดี่ยว ระยะอาชีพ หรือพนักงานทางไกล
• ความสนใจ เช่น ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน (DEI) การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ หรือสุขภาพจิต

ERG อย่างเป็นทางการชุดแรกคือ National Black Employee Caucus ก่อตั้งขึ้นในปี 1970 ที่ Xerox ปัจจุบัน ประมาณ 90% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 มี ERG McKinsey กล่าวว่าการเติบโตส่วนใหญ่นี้เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ประมาณ 45% ของบริษัทรองรับ ERG ก่อนปี 2020 แต่หลังจากเกิดโรคระบาด 80% ของบริษัทต่างสนับสนุน ERGs นี่เป็นข่าวดีสำหรับนายจ้างที่แย่งชิงความสามารถรุ่นใหม่ เนื่องจาก 86% ของพนักงาน Gen Z คาดหวังให้บริษัทต่างๆ มี ERG

เมื่อคุณมองหาการสนับสนุน ERG ให้ติดตามผู้นำของพนักงานในสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ที่ Submittable เรามี ERG สี่รายการ:

• การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต
• พ่อแม่ที่ทำงานและผู้ดูแล
• พนักงานระยะไกล
• ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน

ERG ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

พนักงานที่เข้าร่วมกลุ่มทรัพยากรพนักงานจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับเพื่อนร่วมงานและกับบริษัทในวงกว้างมากขึ้น ประสบการณ์นี้ให้ประโยชน์แก่พวกเขาหลายประการ

เป็นของ

ERG ทำหน้าที่เป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานในการพบปะและเชื่อมต่อกับผู้อื่นที่ระบุตัวตนของพวกเขาหรือมีความสนใจร่วมกัน พวกเขาส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความสนิทสนมกัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสถานที่ทำงานระยะไกลและแบบผสมผสาน ซึ่งพนักงานจำนวนมากประสบปัญหาในการค้นหาและเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน

การรับรู้

สมาชิกของ ERGs มุ่งมั่นที่จะสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับประเด็นทางวัฒนธรรมหรือสถานที่ทำงานที่ส่งผลกระทบต่อชุมชนของพวกเขาภายในบริษัทและในสังคม พวกเขาจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น การพบปะทางสังคมและการมีส่วนร่วมในขบวนพาเหรดแห่งความภาคภูมิใจ ในบางบริษัท ERG จะทำงานร่วมกับทีม HR หรือ DEI เพื่อจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับอคติโดยไม่รู้ตัวหรือพันธมิตร

การสนับสนุน

ERG ช่วยขยายเสียงของพนักงานที่ขาดบทบาท กลุ่มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการสื่อสารกับผู้นำที่มีความสนใจร่วมกัน เช่น DEI และพวกเขาถือความเป็นผู้นำที่รับผิดชอบต่อการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงตามสัญญา

ผลกระทบต่อสังคม

ERG ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการริเริ่มบริการชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการที่ส่งผลดีต่อสาเหตุและชุมชนที่พวกเขาระบุด้วย เช่น กิจกรรมอาสาสมัคร การให้แคมเปญ และการเชื่อมต่อกับองค์กรชุมชนท้องถิ่น

ERG สนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ไม่ใช่พนักงานคนเดียวที่ได้รับประโยชน์จาก ERG ที่แข็งแกร่ง บริษัทต่างๆ จะได้รับผลตอบแทนเมื่อพวกเขาสนับสนุนกลุ่มที่นำโดยพนักงานเหล่านี้

การสื่อสารสองทาง

ผู้นำองค์กรไม่ได้เป็นผู้นำ ERG แต่พวกเขาเรียนรู้จากพวกเขา ตัวแทนระดับผู้นำประชุมกับ ERG เพื่อทำความเข้าใจและรายงานกลับเกี่ยวกับข้อกังวลของกลุ่ม สมาชิก ERG แจ้งให้ทราบว่านโยบายและค่านิยมของบริษัทสอดคล้องกันอย่างแท้จริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ผู้นำสามารถคาดหวังที่จะได้ยินว่าการริเริ่มการรวมบริษัทที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นอย่างไร และจำเป็นต้องมีการปรับปรุงในจุดใดบ้าง

ความผูกพันของพนักงาน

เมื่อพนักงานทำงานร่วมกันใน ERG ความสัมพันธ์ระหว่างแผนกและระดับองค์กรจะแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ผู้เข้าร่วม ERG รู้สึกถึงความเป็นชุมชน ความเป็นเจ้าของ และความไว้วางใจ ซึ่งเป็นส่วนผสมของความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงาน ตามรายงานแนวโน้มประสบการณ์การทำงานของพนักงานประจำปี 2564 ของ Qualtrics พนักงานที่รู้สึกเป็นเจ้าของจะมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับความพึงพอใจและการรักษาพนักงานไว้

ความเข้าใจในวัฒนธรรม

โปรแกรมด้านสังคมและการศึกษาของ ERG เพิ่มความตระหนักและความเข้าใจด้านวัฒนธรรมของเพื่อนร่วมงานและผู้นำ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมเหล่านี้อาจอธิบายและส่งเสริมการเป็นพันธมิตรหรือช่วยให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจถึงวันหยุดหรือประเพณีทางศาสนา ความถูกต้องที่ปลูกฝังในพื้นที่เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงความผิดพลาดได้ เช่น ไอศกรีม Juneteenth ของ Walmart และ Pride Whopper ของ Burger King ซึ่งเป็นสองตัวอย่างที่ไม่ดีอย่างยิ่งของธุรกิจที่แสดงถึงการขาดความเข้าใจในวัฒนธรรม

การพัฒนาวิชาชีพ

พนักงานที่เข้าร่วมใน ERGs มีโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพที่อาจไม่มีให้สำหรับพวกเขา พวกเขาสามารถหาที่ปรึกษาหรือพี่เลี้ยงในกลุ่มของพวกเขา ในบทบาทของ ERG พวกเขามีโอกาสที่จะพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและความสามารถอื่น ๆ ที่พวกเขาไม่สามารถฝึกฝนได้ตามปกติในงาน

อิทธิพลของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สมาชิก ERG เป็นแหล่งความคิดเห็นอันมีค่าเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของบริษัท Patricia Toothman ผู้จัดการด้านผลกระทบทางสังคมของ Splunk กล่าวว่า “เราได้ให้ Disabled=True ERG ของเราช่วยออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่… เพื่อให้ผู้ที่มีความผิดปกติทางสายตาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น” หากได้รับคำปรึกษา ERG สามารถเสนอแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ป้องกันแคมเปญการตลาดที่สร้างความเสียหายได้ นักวิจารณ์เกี่ยวกับความผิดพลาดของไอศกรีมของ Walmart กล่าวว่า "เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีเสียงที่หลากหลายในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ เมื่อคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณจะลงเอยด้วยการทำผิดพลาดที่โง่เขลาและมีค่าใช้จ่ายสูง”

ERGs เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ CSR

ที่ Splunk ERGs ยังให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) เช่น โปรแกรมของขวัญที่ตรงกัน การลาหยุดของอาสาสมัคร และการให้ทุน Toothman แนะนำให้มีการประชุมเป็นประจำกับ ERG เพื่อหารือเกี่ยวกับทิศทางของโปรแกรม CSR และผลกระทบทางสังคมและแนวคิดในการบริการชุมชนที่พวกเขาต้องการให้บริษัทของคุณสำรวจและสนับสนุน เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของ "การพาผู้คนไปร่วมเดินทาง การได้รับความเห็นชอบจากพวกเขา คำติชมของพวกเขาเกี่ยวกับทิศทางที่คุณไป เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยให้งานของคุณก้าวหน้า"

โปรแกรมการรับรู้และการศึกษาที่นำเสนอโดย ERGs ช่วยเผยแพร่วัฒนธรรมที่ครอบคลุมมากขึ้นทั่วทั้งบริษัท ตัวอย่างเช่น การได้ยินเกี่ยวกับปัญหา DEI จากเพื่อนร่วมงานอาจสร้างผลกระทบต่อพนักงานได้ดีกว่าการรับฟังจากที่ปรึกษาในช่วงการฝึกอบรม ERG ให้การตรวจสอบความเป็นจริงที่จำเป็นมากสำหรับผู้นำองค์กรเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติและนโยบายของบริษัทที่ครอบคลุมและยุติธรรมจริงๆ

หากคุณยอมรับมุมมองของพวกเขา ERG สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน พวกเขาสามารถบอกทีมการตลาดว่าโฆษณาดูหูหนวกหรือไม่สุภาพ หรือหากการกระโดดลงไปในมีมโซเชียลมีเดียล่าสุดอาจถูกมองว่าเป็นการส่งสัญญาณที่ดี การเยาะเย้ย หรือเป็นเรื่องจริง

เมื่อทีม CSR ผู้นำองค์กร และสมาชิก ERG รับฟังและเรียนรู้จากกันและกัน ผลกระทบของโปรแกรม CSR ของบริษัทจะเพิ่มขึ้น โปรแกรม CSR ได้รับประโยชน์จากการให้ ERGs มีบทบาทที่แข็งแกร่งโดยแตะพวกเขาเพื่อช่วยเลือกสาเหตุและพันธมิตรที่ไม่หวังผลกำไรเพื่อสนับสนุน ออกแบบโปรแกรม และผลักดันการมีส่วนร่วม ในฐานะผู้สนับสนุนระดับรากหญ้า ERG ช่วยให้ความคิดริเริ่มด้าน CSR เติบโตขึ้นจากล่างขึ้นบน สำหรับทีมที่ต้องการเสริมความเชื่อมโยงระหว่างกลยุทธ์ CSR และ ERG จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่รวมเข้าด้วยกัน