25 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นครั้งแรกคล้ายกับการเข้าหาคนที่คุณแอบชอบ คุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร วิธีเข้าหา และมันยากไปหมด

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงลูกค้าของคุณไม่ใช่เรื่องยาก แต่เป็นกลยุทธ์และต้องมีการวางแผน เป็นครั้งแรกที่ใกล้เข้ามา สิ่งสำคัญคือต้องจริงใจและเป็นธรรมชาติ

ลูกค้าของคุณควรรู้สึกว่าสิ่งที่คุณนำเสนอคือสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในขณะนี้ นอกจากนี้ ก่อนเข้าหาคุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณก่อน

เพื่อทำความเข้าใจวิธีเริ่มต้นและสิ่งที่ต้องปฏิบัติตาม ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

แต่ก่อนอื่น มาเน้นว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นพิเศษ?

ธุรกิจคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเสนออะไรและทำงานได้ดีเพียงใดหากลูกค้าของคุณไม่พอใจ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาอื่นสำหรับสิ่งนั้น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจมากขึ้น เนื่องจากมีแหล่งที่มาจำกัดและจำเป็นต้องได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน

นอกจากนี้ ธุรกิจควรรู้ว่าลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้า มีหลายสิ่งหลายอย่างที่มาก่อนและหลังการช้อปปิ้ง

คุณเข้าใกล้พวกเขาอย่างไร? หากแนวทางของคุณไม่ดีหรือได้ผล โอกาสที่จะได้รับผู้คนจำนวนมากขึ้นที่แบรนด์ของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ

การบริการลูกค้าและการโต้ตอบในการแก้ปัญหาก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ลูกค้าของคุณควรรู้สึกพึงพอใจและคุ้มค่าที่จะยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

ตลาดเต็มไปด้วยแบรนด์ที่ดึงดูดความสนใจและลดช่วงเวลาลง สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเอาใจใส่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องสูญเสียลูกค้าไป

ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญและการสูญเสียลูกค้ารายใดรายหนึ่งสามารถลดโอกาสในการได้รับโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้ดีขึ้น

ผู้คนมีช่วงความสนใจที่จำกัดซึ่งสามารถอยู่ได้ไม่กี่วินาที ธุรกิจต้องให้ความสนใจและรับสิ่งที่ดีที่สุดจากมัน

แต่หากต้องการใช้ช่วงเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควรรู้วิธีต่างๆ ที่สามารถช่วยได้และสิ่งที่ใช้ได้ผลเร็วและง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วม

สามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมแทนที่จะใช้เป็นแพลตฟอร์มเท่านั้น ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและเป็นการดีที่จะช่วยในการบรรลุเป้าหมาย

โซเชียลมีเดียเช่น Linkedin และ Facebook สามารถเข้าถึงผู้คนได้ นอกจากนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วยังส่งผลกระทบต่อการรับรู้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วย

ประชากรมากกว่า 85% ใช้โซเชียลมีเดียและจำนวนจะเพิ่มขึ้น ไม่ใช่แค่คนเท่านั้น แต่บริษัท แบรนด์ และผู้รอบรู้ทุกประเภทต่างก็เป็นโซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้น

คนทั้งหมดเหล่านี้มีลักษณะบางอย่าง และในที่สุดเมื่อพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ พวกเขาก็เริ่มติดตามพวกเขาผ่านบัญชี เพจ หรือกลุ่ม

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างเร่งด่วน บางทีคุณอาจไม่สามารถจัดการทั้งหมดได้ แต่ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะได้รับการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากเกินพอ

การใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมหมายถึงการใช้เพื่อเชื่อมต่อ แบ่งปัน ตลอดจนระบุข้อสงสัยและการวิจัย เป็นงานของคุณในการสร้างเนื้อหาที่สามารถแก้ปัญหาของผู้คนได้

ตัวอย่างเช่น Lenovo เป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ บริษัทใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการส่งมอบคุณค่ามหาศาลแก่ผู้ใช้

บริษัทใช้เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์ ช่วยในการก้าวนำหน้าผู้อื่นในการแข่งขัน

คล้ายกับ Lenovo แม้ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถได้รับแรงบันดาลใจให้เปลี่ยนมุมมองที่มีต่อโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถรับคำติชม แนวโน้ม และความชอบอื่นๆ เพื่อสร้างสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาอย่างยิ่ง

เสนอการทดลองใช้ฟรีและสนับสนุนให้พวกเขาอัปเกรด

การทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มจำนวนลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ใช้ดังกล่าวยังคงเป็นลูกค้าของคุณ แต่ยังไม่ได้ชำระค่าบริการ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณต้องมีสมาธิ เวลา และเงิน

ตามรายงานของ Journal of Marketing Research พฤติกรรมของลูกค้ารุ่นทดลองใช้ฟรีจะแตกต่างไปจากลูกค้าที่ชำระเงิน

การศึกษาระบุว่าการทดลองใช้ฟรีมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ในการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์เป็นประจำ แต่ขึ้นอยู่กับข้อความทางการตลาดและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความนั้น

อย่างไรก็ตาม มีบริษัทจำนวนมากประสบปัญหาในการเปลี่ยน SaaS แบบทดลองใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทดลองใช้ฟรี บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับช่วงทดลองใช้ฟรีสามวันแรก

จากภาวะแทรกซ้อนของข้อมูล Sixteen Venture ผู้ใช้มีการใช้งานในช่วงสามวันแรกมากกว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และมีโอกาสเปลี่ยนใจสูงกว่า

ถึงเวลาทองแล้วที่จะกระตุ้นพวกเขาให้ใช้บริการและคุณสมบัติพิเศษด้วยการอัปเกรด

วิธีที่ดีที่สุดและได้รับการพิสูจน์แล้วคือ การสื่อสารส่วนบุคคล ลูกค้าต้องการรับเงินเมื่อคุ้นเคยกับสิ่งที่พวกเขาใช้

มันให้ความรู้สึกปลอดภัยและการทดลองใช้ฟรีสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ยังมีโอกาสที่จะได้รับ Conversion ที่สูงขึ้นด้วย

สื่อสารและข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าวีไอพีของคุณ

ลูกค้า VIP คือผู้ที่ใช้แบรนด์ของคุณมาเป็นเวลานาน พวกเขาไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ผู้ซื้อดังกล่าวไม่ได้ซื้อเพียงครั้งเดียว พวกเขาคงอยู่เป็นเวลานานและด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น คุณสามารถเปลี่ยน VIP ของคุณให้เป็นลูกค้าที่น่าเชื่อถือและภักดี

VIP มีสามประเภท ได้แก่ :

ลูกค้า VIP เสรีนิยม

วีไอพีดังกล่าวใช้เวลาประมาณ 18 ถึง 24 เดือนกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาเป็นลูกค้าประจำและมักใช้เวลาส่วนใหญ่ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ทนายลูกค้าวีไอพี

วีไอพีดังกล่าวยังเป็นวีไอพีแบบเสรีนิยมอีกด้วย พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงผู้ใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณด้วย พวกเขาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งแบ่งปันความคิดเห็นและติดตามผู้คนให้ใช้งานมากขึ้น

ลูกค้าวีไอพีชุมชน

ต่างจาก Liberal และ Advocate ตรงที่ Community VIP ไม่ใช่ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ แต่กำหนดเป้าหมายกลุ่มมากขึ้นสำหรับการใช้แบรนด์ของคุณ

พวกเขาแนะนำผู้คนมากขึ้นและคุณจะได้ลูกค้าที่ผ่านการรับรองจากพวกเขา รวมถึงผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียและบล็อกเกอร์

หลักการทั่วไปคือการทำให้ลูกค้าของคุณตาพร่า แต่แทนที่ด้วยการสัมผัสและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การรับลูกค้าวีไอพีของคุณโดยสมมติไม่ได้เป็นเพียงการสูญเสียผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสที่จะได้รับลูกค้ามากขึ้นด้วย

จากข้อมูลของ Linkedin ลูกค้ามากกว่า 68% ออกจากบริษัทเมื่อรู้สึกว่าตนไม่ได้รับความเคารพหรือบริษัทไม่สนใจพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเสนอบริการลูกค้าประเภทใด หากลูกค้าของคุณไม่มั่นใจในตัวคุณ พวกเขาจะเปลี่ยนไป

เพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ คุณต้องปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นเจ้านาย กระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมสดหรือโปรแกรมการฝึกสอน ลดช่องว่างที่เกิดขึ้นระหว่างคุณและพวกเขา

ลูกค้าวีไอพีของคุณควรรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วม และในทางกลับกัน คุณรู้สึกขอบคุณ ให้สิ่งหนึ่งแก่พวกเขาเท่านั้น

สร้างเนื้อหาที่มีคำถามสำหรับลูกค้าของคุณ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านเนื้อหาของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจขนาดเล็กใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและรับลูกค้าใหม่ เนื้อหาของลูกค้าในขณะที่ใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม

บริษัทจากประเทศต่างๆ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ กำลังใช้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ แต่ยังมีส่วนร่วมกับพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ในไซต์

รายงานจาก Demand Centric กล่าวว่า 78% ของ CMO เชื่อว่าเนื้อหาที่กำหนดเองจะเป็นอนาคต และ 61% เชื่อว่าจะส่งผลต่อเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับการตัดสินใจซื้อ

เนื้อหาที่กำหนดเองยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ เนื้อหาดังกล่าวสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

สามารถใช้เพื่อแจ้งลูกค้าของคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่คุณเพิ่มเข้ามา นอกจากนี้ยังช่วยในการทราบรายละเอียดเช่นการติดตั้งหรือคุณสมบัติการตั้งค่าด้วย

เนื้อหาที่กำหนดเองอาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่ โดยเน้นถึงประโยชน์และประเด็นสำคัญอื่นๆ ไม่ต้องพูดถึงสินค้าหรือบริการใหม่ทุกครั้ง

เนื้อหาที่กำหนดเองให้เหตุผลกับลูกค้าของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ

เสนอการประชุมสุดยอดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มีหลายวิธีในการนำเสนอการมีส่วนร่วมกับลูกค้า มีหลายตัวเลือกที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ เช่น วิดีโอ วารสาร พอดคาสต์ อีบุ๊ก ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม การจัดการประชุมหรือการประชุมสุดยอดสามารถช่วยยกระดับขอบฟ้าและขยายขอบเขตได้เช่นกัน Adobe ได้ทำการศึกษาโดยพิจารณาว่าการประชุมสุดยอดมีผลกระทบต่อผู้คนที่เข้าร่วมอย่างไร

ตามที่พวกเขากล่าว 98% ของผู้เข้าร่วมประชุมประสบความสำเร็จตามความคาดหวัง และ 80% จบลงด้วยการค้นพบสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับทักษะของพวกเขา

ส่งผลต่อผลกระทบที่คุณมี และประโยชน์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเรียนรู้และเข้าร่วมการประชุมดังกล่าว คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสาขาของคุณมากขึ้นด้วย

ช่วยให้มีส่วนร่วมกับผู้คนมากขึ้น ในโอกาสดังกล่าว คุณจะมีโอกาสพบปะผู้คนแบบเห็นหน้ากันและถามคำถาม

คุณพบกับลูกค้า VIP เช่นกัน และแทนที่จะตอบพวกเขาทางโทรศัพท์ ระบบสนับสนุน หรืออีเมล คุณสามารถพูดคุยและจัดหาวิธีแก้ปัญหาได้โดยตรง

สร้างฟอรัมชุมชนของคุณเอง

ฟอรัมเป็นตัวเลือกที่สนุกสนานในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คนเหล่านี้มีความกระตือรือร้นและอยากทราบว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร

นอกจากนี้ยังช่วยในการนำลูกค้ามารวมกันและสร้างชุมชนที่มีความรักและความเคารพต่อแบรนด์ของคุณเช่นเดียวกัน

คุณสามารถใช้ฟอรัมดังกล่าวสำหรับการบริการลูกค้า เพิ่มตัวเลือก เช่น คำถามที่พบบ่อย และคำตอบสำหรับคำถามตามความรู้

คุณสามารถโฮสต์พื้นที่สำหรับแบบฟอร์มชุมชน ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับความช่วยเหลือจากกันและกัน แต่คุณยังสามารถมอบรางวัลให้กับผู้ที่มีส่วนร่วมและช่วยเหลือผู้อื่นในชุมชนได้อีกด้วย

สร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีประโยชน์เนื่องจากใช้เพื่อให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณสนใจและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

แม้แต่สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการซื้อทันทีก็จะเก็บความสนใจและทำให้พวกเขาสนใจ ด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมความภักดี คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อของซ้ำได้

คุณสามารถเสนอส่วนลดและข้อเสนอส่งเสริมการขายเพื่อส่งเสริมและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

นอกจากนี้ พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ เช่น โฆษณา จดหมายข่าว และเนื้อหาส่งเสริมการขายอื่นๆ

จัดทัวร์บริษัทให้กับลูกค้าของคุณ

การให้รูปลักษณ์ภายในและการทัวร์ชมวิธีการทำงานของคุณ ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจ แต่ยังให้ความรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ช่วยในการดึงดูดลูกค้าและผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น คุณสามารถจัดทัวร์ได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคุณและขั้นตอนใดบ้างที่รวมอยู่ในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้

การจัดทัวร์ชมลูกค้ายังช่วยให้จิตใจของลูกค้าผ่อนคลายเมื่อพวกเขาได้รู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและกำลังทำอะไรอยู่ ช่วยในการขจัดข้อสงสัยในใจซึ่งทำให้พวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการได้เร็วขึ้น

ถามคำถามผ่าน Q & A

ถาม & ตอบเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและรับการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดจากที่นั่น เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถพิจารณาได้ในการดึงดูดลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

ลูกค้ามีคำถามมากมายก่อนซื้ออะไรและหลังจากนั้น การตอบคำถามเหล่านี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ แต่คุณยังทำให้ลูกค้าพึงพอใจอีกด้วย

ขอให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันคำถามและคำถามของพวกเขา คุณสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์ซึ่งช่วยในการให้บริการที่เชื่อถือได้

นอกจากนี้ การตอบกลับของลูกค้ายังช่วยในการสร้างการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มความรู้สึกเชื่อมโยงกับลูกค้าของคุณซึ่งดีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์

เรียกใช้การแข่งขัน Product Inspired Collaboration Contest

ลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขา คุณสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนวคิดของคุณได้

ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับความคิดที่เฉียบแหลมเท่านั้น แต่แนวคิดสามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและผู้คนจะรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณสามารถขอให้ลูกค้าสร้างผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันของพวกเขาได้ พวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดและประสบการณ์กับคุณ กิจกรรมที่สนุกสนานนี้สามารถสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างน่าประหลาดใจ

ร่วมมือกับลูกค้าของคุณเพื่อเรียกใช้เนื้อหาและจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์และกระบวนการซื้อ ให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของและรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น

ปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมายาวนานนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณทำให้ลูกค้ามีความสุขอย่างไร ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการเติมเต็มคุณค่าหลักที่ทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่ควรเป็นเพียงการเชื่อมต่อกับผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว แต่เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวและเสียงของคุณเข้าไปด้วย

ลูกค้าไม่ใช่แค่ปริมาณการใช้งานแต่คือผู้ที่มีคำถามที่ต้องการความสนใจอย่างเร่งด่วนถึงคุณ เพื่อช่วยพวกเขา มันเป็นความรับผิดชอบของคุณและทุกคนควรเป็นส่วนหนึ่งของมัน

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อีกด้วย

มีคน 42% ที่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นเพราะแบรนด์ที่ใช้มีการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใส่ใจกับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณซึ่งควรเน้นที่บริการของแบรนด์

การสร้างน้ำเสียงในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกว่าสถานที่ให้บริการอันดับหนึ่งของคุณเป็นส่วนสำคัญ

ใช้การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ

ข้อความในผลิตภัณฑ์หมายถึงการแจ้งลูกค้าของคุณเมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ มีหลายช่องทางหลักที่คุณสามารถลองใช้ได้ รวมถึงการดูแลลูกค้า โซเชียลมีเดีย อีเมล และมือถือ

เหนือสิ่งอื่นใด การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น คุณส่งข้อความในผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุง Conversion ได้

ใช้รายชื่ออีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความสุ่มสี่สุ่มห้า นอกจากนี้ คุณยังส่งอีเมลถึงลูกค้าคนสำคัญได้อีกด้วย

เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และ eBook จากคุณ ดังนั้นการส่งอีเมลจะทำให้ลูกค้าเกิดความเหนื่อยล้าในอีเมลมากขึ้น

คุณสามารถส่งอีเมลตามผู้สนใจและไม่สนใจ กลยุทธ์นี้ง่ายต่อการนำไปใช้และยังเหมาะสำหรับความเหมาะสมของตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และตลาดโดยตรง

ผลิตเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการ

สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้โดยการนำเสนอเนื้อหาที่สามารถช่วยในการให้ความรู้เกี่ยวกับบริษัทและแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ดีและรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ มันเพิ่มการมีส่วนร่วมและผู้คนรู้สึกเต็มใจที่จะดำเนินการ

การตลาดเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญเนื่องจากเป็นราชาในตลาดออนไลน์ ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม คุณจะได้รับลิงก์ขาเข้า โอกาสในการขาย และการขายเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม การสร้างเนื้อหาไม่ใช่เรื่องง่าย ขณะสร้างเนื้อหา คุณต้องเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ

เวลามีบทบาทสำคัญ แต่ไม่มีการใช้บทความที่ไม่มีมูลและขาดบทความที่ให้ข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่คุณได้รับอันดับที่ไม่ดี แต่ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความสนใจเช่นกัน

เนื้อหาควรเป็นแบบโต้ตอบและต้องช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังค้นหาอะไร

สร้างศูนย์เพื่อขับเคลื่อนการสนทนา

ลูกค้าต้องการการสนทนาเพื่อไม่ให้รู้สึกหลงทาง นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกสับสนและหากไม่ได้รับวิธีแก้ปัญหาตรงเวลา พวกเขาก็มักจะเปลี่ยน

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องสร้างมุมเพื่อให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดได้ พื้นที่นี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นศูนย์การฟัง

ศูนย์รับฟังเป็นสถานที่ที่คุณสามารถรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงอะไร และคุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ จะช่วยผลักดันให้เกิด Conversion มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย

เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขารู้สึกเร่งรีบ นอกจากนี้ พวกเขาควรได้รับวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด

สำหรับคุณอย่าลืมทำความเข้าใจว่าจะตอบอะไรก่อน เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามทุกข้อ ดังนั้นคุณควรเลือกสิ่งที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้

ด้วยศูนย์รับฟังที่ดี ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น แต่ยังเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วย จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ตอบกลับการโทรของลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

การตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่สามารถช่วยคุณในการสร้างรายได้มากขึ้น การตอบกลับอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับโซลูชัน แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถืออีกด้วย

การโทรจากลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายถึงคำติชมที่คุณได้รับจากพวกเขา ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าที่จะพิจารณาว่าเป็นการเข้าชมหรือโอกาสในการขาย

สำหรับธุรกิจใดๆ ไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตาม หากคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ไม่มีโอกาสเติบโตหรือสร้างแบรนด์ของคุณในตลาด

และก็ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใจร้อน พวกเขามองหาคำตอบที่รวดเร็วและข้อเสนอแนะเร่งด่วนจากธุรกิจ

มีการประมาณการโดยรวมว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาสูงสุด 8 วินาทีในเว็บไซต์ใดๆ ดังนั้นการรอคำตอบจึงไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาในตอนนี้

แม้ว่าบริการของคุณจะดี แต่คุณไม่ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว มันจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่

รับแอพสำหรับมือถือ

การขับเคลื่อนการเติบโตจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำได้ง่ายกว่าและเร็วกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนส่วนใหญ่ใช้มือถือ การติดต่อพวกเขาผ่านแอพจะง่ายกว่ามาก

เริ่มต้นด้วยไอคอนแอปที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อให้คุณได้รับความสนใจจากลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงลึกและพฤติกรรมทางจิตวิทยาของลูกค้าของคุณ

แอพในอุดมคติสามารถช่วยคุณในการสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นพร้อมกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณกับแบรนด์ของคุณรวมถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่เพียงแค่คุณได้รับโอกาสในการเพิ่มการรับรู้ แต่ด้วยความช่วยเหลือของแอพ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างแบรนด์ของคุณและรับยอดขายที่ดีขึ้น

ขอให้พวกเขาในวันสำคัญของพวกเขา

ใช้ CRM เพื่อรับข้อมูลในวันสำคัญ เช่น วันเกิดลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลอวยพรวันเกิดให้พวกเขาได้ ดังนั้นมันจะช่วยคุณในการเพิ่มชื่อเสียงที่ดีของคุณ

นอกจากนี้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานในขณะนี้ พวกเขาสามารถเป็นมะเร็งได้โดยการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

คุณสามารถส่งคำอวยพรในวันพิเศษ งานกิจกรรม หรือเทศกาลต่างๆ ได้ จะช่วยคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวม

คุณยังสามารถส่งข้อเสนอหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ปรับขนาดงบประมาณสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ใช่แค่การได้รับความสนใจแต่เป็นการใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้นคุณจึงได้รับประโยชน์จากธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การใช้งบประมาณส่วนใหญ่กับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น การที่คุณรู้ว่าคุณวางงบประมาณไว้ที่ใดจึงมีความสำคัญ

การสร้างเนื้อหาและสถานการณ์ขึ้นอยู่กับต้นทุนงบประมาณของคุณ มีเครื่องมือ ประเภทเนื้อหา และกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายให้ติดตาม

อย่างไรก็ตาม การหาสิ่งที่ดีที่สุดต้องใช้เวลา การวิจัย เครือข่าย และเงินของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้เงินจำนวนมากในการสร้างเนื้อหา มันจะจบลงด้วยความทุกข์ทรมาน

คุณสามารถใช้การตลาดขาเข้าของคุณและสำหรับสิ่งนั้น ให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาก้าวต่อไปเพื่อไม่ให้เปลี่ยนไปตามใคร

การสื่อสารของคุณกับลูกค้าของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ควรพัฒนาโอกาสในการผลิตโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรและเงินมากเกินไป

หากคุณทำถูกต้อง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการสื่อสารกับนักการตลาด ผู้มีอิทธิพล ผู้สร้าง และลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ขอคำติชมและผู้อ้างอิง

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่กว่าถ้าคุณไม่ขอคำติชมจากลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า แต่คุณยังได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อีกด้วย

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่บริการของคุณไปจนถึงผลิตภัณฑ์หรือสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรม ลูกค้าชอบที่จะแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนขออย่างจริงจัง

คุณสามารถตั้งเวลาส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณได้ เพิ่มแบบฟอร์มสำหรับคำติชมหรือแบบสำรวจเพื่อดูว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณจนถึงตอนนี้

อีกทางเลือกหนึ่งที่คุณอาจไม่ได้ใช้คือการขอผู้อ้างอิง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ลูกค้าใหม่ แต่ก็เป็นการดีที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งด้วย

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น การขอโอกาสในการขายช่วยเชื่อมต่อผู้คนที่อาจกำลังมองหาบริการของคุณมากขึ้น

ด้วยการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

แบ่งปันความคิดและเนื้อหาของพวกเขา

ติดตามลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถรู้ว่าพวกเขากำลังแบ่งปันและเกิดอะไรขึ้น จะทำให้คุณสามารถขายต่อที่ตรงกับคำอธิบายได้

นอกจากนี้ยังจะช่วยคุณในการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา แบ่งปันงานเขียนที่ตีพิมพ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ของคุณให้มากขึ้น

มันให้ความรู้สึกขอบคุณและพวกเขารู้สึกว่าคุณเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาคิด เป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับลูกค้าเก่าของคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาด้วยเครดิต

แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตและติดตามพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ให้การแบ่งปันของคุณมี จำกัด เพื่อไม่ให้ใครรู้สึกแย่

ส่งเสริมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือลูกค้าที่ไม่เพียงแค่มีส่วนร่วม แต่ยังโปรโมตแบรนด์ของคุณด้วย พวกเขาแบ่งปันความคิดและอ้างถึงผู้อื่นเพื่อใช้สิ่งที่คุณเสนอ

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมดังกล่าวยังติดตามแบรนด์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในแบรนด์ของคุณ คุณยังต้องสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

หากคุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟน พวกเขาสามารถโปรโมตคุณและกลายเป็นผู้นำชุมชนสำหรับแบรนด์ของคุณในตลาดได้

พวกเขาสามารถโฆษณาแบบปากต่อปากพร้อมกับสร้างเนื้อหาที่สามารถช่วยให้ผู้อื่นรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์มีความภักดีมากที่สุดและสามารถสร้างชุมชนลูกค้าเพื่อให้ได้รับการมีส่วนร่วมในระยะยาว สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การใช้ลูกค้าที่มีคุณค่าอย่างชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญ

คำถามที่พบบ่อย ( FAQs) เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม