การมีส่วนร่วม 101: วิธีสร้างการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การตลาดเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับบริษัทไปอย่างสิ้นเชิง การสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านการโพสต์ แบ่งปัน ถูกใจ ความคิดเห็น และวิธีการอื่น ๆ เป็นกุญแจสำคัญในการขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

หากต้องการหารือเกี่ยวกับ "การมีส่วนร่วม" โดยไม่ฟังดูเป็นนามธรรมและเป็นภาพรวม คุณต้องพูดถึงทั้งกลยุทธ์และยุทธวิธี ซึ่งทั้งสองอย่างจะตามมา โปรดทราบว่านี่คือส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สามารถมีส่วนร่วมได้

กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าดึงดูดเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างมีความหมาย ด้วยการทำความเข้าใจความแตกต่างของแต่ละแพลตฟอร์มและปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมได้

เสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และทราบเป้าหมายของคุณ

การส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างและรักษาการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ องค์ประกอบภาพที่สอดคล้องกัน เสียงของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ และเนื้อหาที่สะท้อนถึงมูลค่าของแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับทั้งลูกค้าและผู้ที่อาจสนใจได้อย่างมีชีวิตชีวา คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าในอุดมคติของคุณด้วย และอย่าพยายามตอบสนองทุกคน การโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลา ช่วยให้คุณสร้างวิสัยทัศน์ที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอของแบรนด์และรูปภาพของคุณในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าดึงดูด

แบรนด์ของคุณสมควรได้รับการเติมเต็มด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและไดนามิกซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมายและสร้างเรื่องราว เนื้อหานั้นควรดึงดูดสายตาและซึมซับได้ง่าย ในบริบทนั้น การศึกษาระบุว่า 66% ของผู้บริโภคชอบวิดีโอแบบสั้นเป็นรูปแบบโซเชียลมีเดีย โดยจะมีรูปภาพเข้ามาทันที ไม่ว่าคุณจะใช้รูปแบบใดก็ตาม เนื้อหาของคุณควรสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณจะรับฟังและมีส่วนร่วมด้วย เพราะมันตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา เรื่องราวธุรกิจของคุณจะต้องชัดเจน เพื่อที่เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ เช่น การโพสต์อัตโนมัติ เพื่อบอกเล่า ผู้ชมจะพบว่าตนเองมีส่วนร่วมและพร้อมที่จะติดตาม

แบ่งปันเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครซึ่งมีคุณค่าต่อผู้ติดตามของคุณ

โปรดทราบว่า 74% ของผู้บริโภคคิดว่าจุดที่น่าสนใจในการเผยแพร่แบรนด์ต่างๆ คือการโพสต์วันละครั้งหรือสองครั้งต่อแพลตฟอร์ม ดังนั้นคุณต้องทำให้มันคุ้มค่า ใส่วัตถุประสงค์ไว้เบื้องหลังโพสต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณช่วยเหลือลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในการเดินทางของพวกเขา และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้อ่านและผู้ดูของคุณ พยายามเป็นผู้นำทางความคิดในพื้นที่ของคุณด้วยการโพสต์และสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการติดตามคุณและตอบแทนการมีส่วนร่วม การให้เนื้อหาหรือข้อมูลที่มีคุณค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้คุณเป็นแหล่งความรู้ คุณจะได้รู้จักผู้ชมของคุณดีขึ้น และเร่งการเข้าถึงและการเติบโตแบบออร์แกนิกผ่านการแบ่งปันทางสังคม

เป็นของแท้และอยู่จริง

การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการโพสต์อัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้เอกลักษณ์ของคุณโดดเด่นขึ้น ซึ่งจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็ก ผู้ชมมักจะมองว่าแบรนด์เล็กๆ มีความน่าเชื่อถือมากกว่า ดังนั้นเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณ เป็นไปได้มากว่าพวกเขาเชื่อในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอได้ในอนาคต ให้พวกเขาตอบสนองต่อเนื้อหาเบื้องหลังและแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา

นำผู้ติดตามของคุณ “เข้ามา” สู่เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

คุณนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเข้าสู่ประสบการณ์แบรนด์ของคุณเมื่อคุณโพสต์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มของคุณที่โดนใจพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการแชร์การอัปเกรดผลิตภัณฑ์ใหม่ การประกาศโปรโมชัน หรือเพียงแค่โพสต์สิ่งที่สนุกสนานหรือตลกขบขัน คุณยังสามารถทำแบบสำรวจหรือขอความคิดเห็นจากผู้ติดตามของคุณได้ ปล่อยให้พวกเขาเข้าสู่ฟีด—พวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่าและมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมุมมองของลูกค้า

ทันเวลาและตระหนักถึงหัวข้อที่กำลังมาแรง

ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันครึ่งหนึ่งได้รับข่าวสารจากโซเชียลมีเดีย การตามข่าวสารเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีในเนื้อหาของคุณ คุณจะเพิ่มไลค์ ติดตาม รีทวีต และแชร์จากผู้ติดตามและผู้ที่ดูโพสต์ของคุณผ่านแท็กหรือแฮชแท็กได้แทบจะสม่ำเสมอ สิ่งนี้มีผลสองเท่ากับโพสต์ที่มีศูนย์กลางอยู่ที่รูปภาพ รูปภาพ หรือวิดีโอ

ถามคำถามพวกเขา

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดียของคุณได้โดยถามคำถาม ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจหรือไม่ก็ตาม เพื่อทำให้พวกเขาคิดและตอบกลับ “วันทำงานของคุณส่วนไหนที่คุณอยากเปลี่ยน” “คุณต้องการเห็นเราปรับปรุงอะไรใน [ผลิตภัณฑ์หรือบริการ] ของเรา” หรือบางครั้งก็มีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและสนุกสนานกว่า เช่น “วันนี้จะกินอะไรดี” คุณจะไม่ชอบคำตอบเสมอไป แต่จะตอบแทนด้วยข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ติดตามของคุณคิด

ตอบ ตอบ ตอบ

คุณอาจเคยได้ยินมาก่อน แต่มักจะย้ำอยู่เสมอ: ตอบคำถามของลูกค้า ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณอย่างทันท่วงทีและเป็นประโยชน์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจในความต้องการและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา การตอบสนองต่อคำติชมบนโซเชียลมีเดียทันทีช่วยให้คุณสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างคุณและผู้ชมของคุณได้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคหรือการบริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์) นี่เป็นกุญแจสำคัญในอำนาจและความน่าเชื่อถือของคุณตลอดจนความสามารถในการมีส่วนร่วม

กลยุทธ์ที่สามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ในภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องก้าวไปข้างหน้าด้วยกลยุทธ์ที่สามารถขยายเสียงของแบรนด์ของคุณและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น กลยุทธ์เหล่านี้เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผล สามารถเปลี่ยนผู้ติดตามทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีได้ ด้วยการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากวิธีการเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะยังคงอยู่ในแนวหน้าในความคิดและฟีดของผู้ชม

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: การใช้การโพสต์อัตโนมัติผ่านช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อสนับสนุนให้ผู้ติดตามของคุณสร้างเนื้อหาจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก แนวทางนี้จะตรวจสอบความคิดสร้างสรรค์ของผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่สดใหม่และเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น GoPro มักจะแชร์วิดีโอที่ผู้ใช้ถ่าย ซึ่งแสดงให้เห็นความอเนกประสงค์ของกล้องในขณะเดียวกันก็ทำให้ชุมชนรู้สึกมีคุณค่า
• โพลและแบบทดสอบเชิงโต้ตอบ: โพลและแบบทดสอบบนแพลตฟอร์ม เช่น Instagram และ Facebook สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น BuzzFeed ใช้แบบทดสอบบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งไม่เพียงดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของพวกเขาด้วย
• สตรีมมิงแบบสด: การโต้ตอบแบบสตรีมสดสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ ด้วยการนำเสนอภาพเบื้องหลังหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความรู้สึกฉับไวและความพิเศษเฉพาะตัวได้ แบรนด์ต่างๆ เช่น ผู้ค้าปลีกกล้องโดรน DJI มักจะถ่ายทอดสดการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ติดตามสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ทันที
• ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์: การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์สามารถนำแบรนด์ของคุณไปสู่ผู้ชมกลุ่มใหม่ได้ การปรับให้เข้ากับบุคลิกภาพที่สอดคล้องกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ จะทำให้คุณสามารถขยายและขยายการเข้าถึงของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ฟิตบิทร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านฟิตเนสเพื่อแสดงการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ของตน
• เนื้อหาด้านการศึกษา: การแบ่งปันความรู้สามารถทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้ การนำเสนอบทช่วยสอน วิธีการ หรือข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรม ถือเป็นการให้คุณค่าที่เหนือกว่าวงจรการขาย ตัวอย่างเช่น Tasty แบ่งปันวิดีโอสอนทำอาหารแบบด่วนๆ ซึ่งมอบคุณค่าแก่ผู้ติดตามขณะเดียวกันก็จัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนด้วย
• ข้อเสนอพิเศษ: การให้รางวัลแก่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณด้วยข้อเสนอสุดพิเศษสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีได้ ด้วยการสร้างข้อเสนอตามเวลาหรือผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างเร่งด่วนได้ แบรนด์อย่าง Zara มักจะประกาศแฟลชเซลล์หรือคอลเลกชั่นพิเศษบนโซเชียลมีเดียก่อน ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความเร่งด่วนและความพิเศษเฉพาะตัว

เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปถึงพลังของโซเชียลมีเดียในการดึงดูดลูกค้า การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับธุรกิจในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชม และสร้างความสัมพันธ์ที่ก้าวข้ามขอบเขตการตลาดแบบเดิมๆ การเน้นย้ำถึงความเชื่อมโยงอย่างแท้จริง ความถูกต้อง และเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนและการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย การใช้ dlvr.it เพื่อทำให้การจัดการเนื้อหาโซเชียลและการโพสต์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอโดยมีความยุ่งยากน้อยที่สุด เรียนรู้ว่า dlvr.it สามารถช่วยคุณสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณได้อย่างไร