แผนการโยกย้าย 3PL สำหรับแบรนด์องค์กร: วิธีเปลี่ยนพันธมิตรด้านโลจิสติกส์

ด้วยนักช้อปออนไลน์ 2.14 พันล้านคนและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังขยายอำนาจ อุตสาหกรรมนี้เต็มไปด้วยศักยภาพ แต่ด้วยการแข่งขัน การขนส่งที่ซับซ้อน และความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น

เราทุกคนทราบดีว่าการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการอยู่ในแนวหน้าในใจของพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ เพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจ

แต่จะเริ่มต้นที่ไหน?

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำคือการปรับแต่งกระบวนการเติมเต็มของคุณ การอัปเกรดนี้อาจทำให้คุณต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ 3PL เป็นผู้ให้บริการที่เหมาะกับความต้องการและทิศทางของแบรนด์คุณมากกว่า

ในฐานะแบรนด์องค์กร มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนออกจาก 3PL ตั้งแต่การเจรจาระดับบริการไปจนถึงการติดตาม SKU แต่อย่าชะล่าใจ ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันสถานการณ์ที่การแยกทางกับ 3PL ปัจจุบันของคุณเป็นการย้ายที่ชาญฉลาด เราจะเปิดเผยสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างกระบวนการเติมเต็มที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง:

• สัญญาณที่คุณต้องการ 3PL ใหม่
• เมื่อใดควรเปลี่ยน 3PL
• เคล็ดลับสำหรับการเปลี่ยนผ่าน 3PL ที่ไม่ยุ่งยาก

4 สัญญาณที่ปฏิเสธไม่ได้ที่คุณต้องการ 3PL ใหม่

กล่องบรรจุภัณฑ์ โหลดรถบรรทุก และตรวจสอบหมายเลขสต็อกอีกครั้งเป็นเพียงงานบางส่วนที่คุณจะเพิ่มให้กับภาระงานของทีมเมื่อย้าย 3PL คุณอาจลองเดาการตัดสินใจของคุณอีกครั้งหากคุณมีรายการสิ่งที่ต้องทำมากมายอยู่แล้ว แล้วทำไมต้องเปลี่ยนตั้งแต่แรกล่ะ มาดูสถานการณ์บางอย่างที่การแยกทางกับ 3PL ของคุณสมเหตุสมผล

1. ความสำเร็จของคุณมีราคาแพง

เมื่อปริมาณการสั่งซื้อของร้านค้าของคุณเพิ่มขึ้น การประหยัดจากขนาดควรเริ่มทำงานเพื่อให้คุณประหยัดต้นทุนมากขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แต่ถ้าการประหยัดเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้จริงหรือแย่กว่านั้นคือค่าขนส่งของคุณสูงขึ้น อาจถึงเวลาที่ต้องบอกลาเพื่อปกป้องส่วนต่างและ ROI ของคุณ

2. 3PL ของคุณไม่สามารถรองรับการเติบโตของคุณได้

คุณกำลังประสบกับระดับการเติบโตสูงเป็นประวัติการณ์ที่ 3PL ของคุณไม่สามารถเทียบเคียงได้หรือไม่? ปัญหานี้ไม่เพียงแต่ทำให้ความคืบหน้าของคุณช้าลง แต่ยังทำให้อัตราข้อผิดพลาดของคุณพุ่งสูงขึ้น ส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้า แก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุดโดยการกระโดดเรือ

บางครั้ง 3PL มีการตั้งค่าเทคโนโลยีที่ล้าสมัย ตัวอย่างเช่น พวกเขายังคงใช้สเปรดชีตด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลัง ในบางครั้ง 3PL ก็ไม่มีกระบวนการหรือองค์กรที่จำเป็นในการสนับสนุนความคิดริเริ่มการเติบโตใหม่ๆ เช่น การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและกล่องการสมัครสมาชิก

ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม อย่าปล่อยให้ 3PL รั้งคุณไว้เมื่อต้องเติบโต—ไม่ว่าจะหมายถึงปริมาณหรือกลยุทธ์การขาย

3. ความผิดพลาดกำลังสูญเสียความไว้วางใจของผู้ซื้อ

ทุกธุรกิจมีข้อผิดพลาด แต่เป็นสัญญาณที่ไม่ดีหากข้อผิดพลาดมากเกินไปทำให้ลูกค้าสงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณ หรือทำให้คุณสูญเสียสินค้าคงคลังจำนวนมาก หากคุณแจ้งเรื่องนี้กับ 3PL ของคุณและไม่เห็นการปรับปรุง (หรือใดๆ) มากนัก ให้ออกอย่างรวดเร็วเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

4. ความสำเร็จคือมุมการแข่งขันถัดไปของคุณ

บางทีนักลงทุนของคุณอาจต้องการให้ความสำคัญกับการจัดส่งและการดูแลหลังการซื้อสำหรับฤดูกาลที่จะถึงนี้ เมื่อคุณเปลี่ยนโฟกัสไปที่โลจิสติกส์เหล่านี้ คุณควรเลือกซื้อ 3PL ที่สามารถช่วยคุณแนะนำการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ เช่น การจัดส่งและการคืนสินค้าในวันเดียวกัน

เมื่อใดเป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ระดับองค์กรในการเปลี่ยน 3PL

ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถย้ายได้ภายในหนึ่งหรือสองวัน แบรนด์ขององค์กรต้องประเมินสถานการณ์เฉพาะของตนอย่างรอบคอบก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ 3PL อื่น อย่างไรก็ตาม มีสองช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ปรับขนาดในการโยกย้ายจาก 3PL หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง: ช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว และก่อนหรือหลังการเปิดตัวครั้งใหญ่

นอกฤดูกาลท่องเที่ยว

ด้วยเงินเดิมพันมากมาย (เช่น ไตรมาสที่ 4 ที่เร่งรีบ) ช่วงพีคซีซันในร้านค้าของคุณเป็นช่วงเวลาที่ไม่เหมาะที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ ฤดูกาลของร้านค้าของคุณจะแตกต่างกันไปในแต่ละปี ดังนั้นศึกษาข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเพื่อเปิดเผยช่วงเวลาที่เงียบสงบในปฏิทินอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนหรือหลังการเปิดตัวครั้งใหญ่

จดบันทึกเหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมด นอกจากนี้ พูดคุยกับทีมการตลาดและการขายของคุณเกี่ยวกับโปรโมชันที่สำคัญต่อภารกิจที่พวกเขาวางแผนจะดำเนินการ การทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล และการแข่งขันที่อาจทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น

เพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน ให้ตรวจสอบข้อมูลการขายก่อนและหลังการเปิดตัวที่ผ่านมา เพื่อทำความเข้าใจปริมาณการขายที่คุณอาจต้องรองรับระหว่างการย้าย และเก็บสต็อกสำรองไว้ในคลังสินค้าของคุณเสมอระหว่างการเปลี่ยน

7 เคล็ดลับสำหรับการเปลี่ยนผ่าน 3PL ที่ไม่ยุ่งยาก

คุณได้ตัดสินใจที่จะก้าวกระโดดและเป็นพันธมิตรกับ 3PL ใหม่ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้อาจรู้สึกท่วมท้น แต่ด้วยความรู้และการดำเนินการที่ถูกต้อง คุณจะสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างราบรื่น

เรามาคุยกันเรื่องการตรวจสอบและถ่วงดุลที่ต้องทำให้เสร็จก่อนวัน D-day

1. เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหา 3PL ถัดไป ให้ชี้แจงข้อกำหนดที่ 3PL ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณเลือกผู้ให้บริการที่จะทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณไปสู่ความสำเร็จในระดับใหม่

หากต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร ให้ตอบคำถามต่อไปนี้

ตั้งเป้าหมาย

• เป้าหมายของเราในอีก 12 เดือน สองปี และ 5 ปีข้างหน้าคืออะไร?
• เราคาดว่าจะมีปริมาณการสั่งซื้อเท่าใดในปีหน้า
• เราคาดว่าจะมี SKU กี่รายการในปีหน้า
• เราตั้งใจจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์อะไรในอีก 1-3 ปีข้างหน้า
• เราวางแผนที่จะขยายไปยังผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมหรือไม่? (เช่น อันตรายหรือเปราะบาง)
• มีภูมิภาคที่สำคัญต่อภารกิจใดบ้างที่สินค้าต้องจัดส่งจาก/ไปยัง

การวิเคราะห์การแข่งขัน

• 3PL ปัจจุบันของเราทำอะไรถูกต้อง?
• อะไรหายไปจาก 3PL ครั้งล่าสุดของเรา?
• บริการใดที่ดูน่าสนใจซึ่ง 3PL ที่มีอยู่ของเราไม่มีให้
• คู่แข่งของเราเข้าใกล้ความสำเร็จได้อย่างไร? เราต้องการบริการอะไรเพื่อเอาชนะพวกเขา?

การเงินและธุรการ

• เรามีงบประมาณเท่าไหร่?
• เราต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการย้ายข้อมูลให้สำเร็จ
• สมาชิกในทีมคนใดที่จะจัดการการเปลี่ยนแปลง บทบาทของพวกเขาจะเป็นอย่างไร?

2. วิจัย 3PLs ที่เหมาะสม

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาการจับคู่ 3PL ของคุณ ใช้เกณฑ์ที่เข้มงวดในการตัดสินศักยภาพ 3PL รวมถึง:

• ประสบการณ์ — 3PL ที่คุณเลือกควรมีความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มและสามารถจัดเก็บและจัดส่งประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณได้
• สถิติคุณภาพการบริการ — อัตราการจัดส่งที่ตรงเวลาควรสูงและความผิดพลาดและความเสียหายของผลิตภัณฑ์ต่ำ
• ค่าใช้จ่าย — การรับ การจัดเตรียม การบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง การส่งคืน และคลังสินค้าล้วนมีราคาที่ยุติธรรมโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
• ความ คุ้มครอง ค่าสินไหมทดแทน — 3PL ของคุณควรมีความคุ้มครองประกันที่เพียงพอเพื่อฟื้นตัวอย่างรวดเร็วจากปัญหาและปกป้องธุรกิจของคุณจากความสูญเสียหากเกิดปัญหาขึ้นในบริการของพวกเขา
• ชื่อเสียง — อ่านกรณีศึกษาและคำรับรอง ขอพูดคุยกับลูกค้าเก่า และวิเคราะห์บทวิจารณ์ สังเกตสิ่งที่เป็นไปด้วยดี และจุดที่ 3PL ต้องปรับปรุง
• ความจุ — 3PL ใหม่ต้องรองรับปริมาณการสั่งซื้อและขนาดแค็ตตาล็อกปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ของคุณ นอกจากนี้ยังควรมีความยืดหยุ่นในความสามารถในการปรับขนาดขึ้นหรือลง
• ความพร้อมของพนักงาน — 3PL ของคุณควรมีคนเพียงพอในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ สอบถามเกี่ยวกับระดับพนักงานและวิธีที่ผู้ให้บริการจัดการพนักงานในช่วงฤดูท่องเที่ยวเพื่อรักษาบริการที่ดีที่สุด
• ฝ่ายบริการลูกค้า — 3PL ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเข้าใจธุรกิจของคุณ แทนที่จะส่งคุณเป็นตัวเลขใน CRM คุณควรติดต่อผู้จัดการบัญชีโดยตรงที่รู้เรื่องของคุณ
• เทคโนโลยี — 3PL ของคุณควรหลีกเลี่ยงกระบวนการและเครื่องมือที่ต้องใช้คนจำนวนมากหรือไม่เป็นดิจิทัล คะแนนพิเศษหากพวกเขาลงทุนใน AI หรือบล็อกเชนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก ทัศนวิสัย และการตรวจสอบที่ดีขึ้น
• ข้อกำหนดและเงื่อนไข — เรียนรู้สิ่งที่อนุญาตและไม่อนุญาตให้ใช้กับ 3PL ของคุณ ควรตรงกับความต้องการและข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขามีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถส่งไปได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

เมื่อคุณลดรายชื่อ 3PL ที่เป็นไปได้แล้ว ให้ดำเนินการสัมภาษณ์และเยี่ยมชมไซต์เพื่อทำความเข้าใจความสามารถของพวกเขา

สังเกตวัฒนธรรม รูปแบบการสื่อสาร และวิสัยทัศน์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเพียงพอแก่คุณในการตัดสินใจว่าจะร่วมงานกับใคร

3. ดำเนินการประเมินความเสี่ยง

ในขณะที่คุณกำลังจะเสร็จสิ้นกับ 3PL ปัจจุบันของคุณและเตรียมที่จะเป็นพันธมิตรกับใหม่ของคุณ ให้เปิดการมองโลกในแง่ร้าย คิดถึงทุกสิ่งที่อาจผิดพลาดระหว่างการเปลี่ยนแปลงและทันทีหลังจากนั้น จากนั้นกำหนดขั้นตอนการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเพื่อให้คุณกลับมาดำเนินการได้หากเกิดปัญหาขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมองเห็นว่าปริมาณพาเลทในรถบรรทุกหายไปในขณะที่เปลี่ยนคลังสินค้า คุณสามารถลดผลกระทบของความเสี่ยงนี้ได้โดยการระงับหน่วยของทุก SKU ในคลังสินค้าที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อต่อไปได้ในขณะที่คุณค้นหาสินค้าที่สูญหาย

4. อธิบายรายละเอียดของข้อตกลง 3PL ใหม่ของคุณ

ก่อนที่คุณจะลงนามในเส้นประ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

ตรวจสอบการพิมพ์อย่างละเอียดอีกครั้งในด้านต่างๆ เช่น เวลาและระยะเวลาการให้บริการ ราคา ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ความพร้อมในการสนับสนุน และวิสัยทัศน์ของบริษัท

อย่าลืม:

• กำหนดวิธีที่คุณจะสื่อสารและติดตามการอัปเดตด้วย 3PL ใหม่ของคุณ
• ทำความเข้าใจและแบ่งต้นทุนสำหรับการรับ การหยิบ การบรรจุ และการจัดเก็บสินค้าด้วย 3PL ใหม่
• กำหนดเวลาที่คุณจะต้องปรับขนาดการเติมเต็มให้สูงขึ้นหรือลดลงตามการคาดการณ์ของคุณ
• รู้ว่าคุณจะอยู่ภายใต้สัญญากับ 3PL ใหม่นานแค่ไหน ตลอดจนเงื่อนไขการหยุดพักใดๆ
• กำหนดและลงนามในข้อตกลงระดับการให้บริการกับผู้ให้บริการปฏิบัติตามรายใหม่ของคุณ

5. สร้างแผนโครงการโดยละเอียดและไทม์ไลน์ที่สมจริง

สรุปงานหลักที่จำเป็นเพื่อให้การโยกย้าย 3PL ของคุณประสบความสำเร็จ กำหนดเหตุการณ์สำคัญที่คุณต้องทำและลำดับเวลาเพื่อให้การดำเนินการของคุณบรรลุผลในขณะที่ยังคงดำเนินการอยู่ และกำหนดงบประมาณให้กับงานที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ให้รับการแจ้งเตือนการตั้งค่ากระดาษและอีเมลและการอัปเดตสถานะในเครื่องมือการจัดการโครงการของคุณเพื่อรับทราบความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงของคุณ ประเด็นที่ควรพิจารณาในการวางแผนของคุณคือ:

• การแบ่งปันขั้นตอนการปฏิบัติงานและนโยบายมาตรฐานกับ 3PL ใหม่
• รื้อชั้นวางและอุปกรณ์ที่มีอยู่
• การผสานรวมเทคโนโลยี
• การเลือกกลยุทธ์การย้ายข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อซ้ำหรือพลาด
• การแบ่งปันพื้นที่เก็บข้อมูลและข้อมูลห่วงโซ่อุปทาน
• การสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าคงคลังไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
• สต็อกบรรจุ
• ลากสินค้าคงคลัง
• รับสต็อกที่ 3PL ใหม่ของคุณ
• การชำระบัญชีเก่าและสต็อกที่ตายแล้ว
• การจัดชั้นวางสินค้าและพื้นที่เตรียมสินค้าใหม่
• อัปเดตใบสั่งซื้อเพื่อรวมที่อยู่ใหม่ของ 3PL และข้อกำหนดเกี่ยวกับปริมาณสต็อก

เคล็ดลับ : การย้ายไม่ค่อยเป็นไปตามแผนที่วางไว้ ดังนั้นควรเพิ่มบัฟเฟอร์ให้กับกำหนดการและงบประมาณของคุณเสมอ วางโครงร่างแต่ละขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อให้โครงการเป็นไปตามแผน

6. แผนที่ว่าคุณจะปฏิบัติงานอย่างไรในช่วงเปลี่ยนผ่าน

กระบวนการนี้ต้องการข้อมูลจากและการสื่อสารกับผู้ให้บริการ 3PL ทั้งสองของคุณ—กำหนดวิธีการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสินค้าคงคลัง และจัดการการส่งคืนระหว่างช่วงครอสโอเวอร์

ตัวอย่างเช่น 3PL ที่มีอยู่ของคุณจะจัดการการจัดส่งในขณะที่คนใหม่ได้รับการส่งคืนหรือไม่ คุณจะรักษาการเข้าถึงบัญชี 3PL ที่มีอยู่ของคุณเพื่อติดตามสต็อกอย่างถูกต้องในระหว่างการเปลี่ยนแปลงหรือไม่—ปรับแนวทางของคุณตามคำตอบของคำถามเหล่านี้

7. ทำการทดสอบก่อนวันเปิดตัวใหม่ของคุณ

คุณต้องการให้แน่ใจว่าการเปิดตัว 3PL ใหม่ของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ก่อนวันที่เริ่มต้นของคุณ ให้ดำเนินการทดสอบหลายๆ ชุดเพื่อขจัดข้อบกพร่องใดๆ

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเช่น:

• ตรงตามเวลาจัดส่งที่ต้องการ
• เก็บของที่เปราะบางให้มิดชิด
• การนำทางคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน (ไม่มีข้อมูลการจัดส่ง สินค้าหลายประเภท หรือที่อยู่ชนบท)
• เร่งดำเนินการตามคำสั่ง

สรุป — วางแผนการโยกย้าย 3PL ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งและประสบการณ์ของลูกค้า

การย้าย 3PLs เป็นองค์กรถือเป็นงานใหญ่ และคุณไม่ควรตัดสินใจอย่างเบามือ เปลี่ยนเฉพาะเมื่อกลยุทธ์ กำหนดการ และงบประมาณของคุณอนุญาต และพิจารณาสถานการณ์ที่สรุปไว้ในบทความนี้เป็นแนวทางเพิ่มเติม

เมื่อคุณตกลงใจที่จะเปลี่ยนและพบพันธมิตรที่เหมาะสมแล้ว คุณจะต้องวางกลยุทธ์และดำเนินการเปลี่ยนในขณะที่ลดความเสี่ยง

คาดหวังปัญหาการงอกของฟันเล็กน้อยและปัญหาที่คาดไม่ถึง และเต็มใจที่จะแก้ไขเพื่อสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นแฟนตัวยง

พร้อมที่จะแยกทางกับผู้ให้บริการเติมเต็มของคุณแล้วหรือยัง เรียนรู้ว่า MyFBAPrep สามารถช่วยคุณสร้างกระบวนการแห่งชัยชนะได้อย่างไร