4 สัญญาณที่นักการตลาดด้านสื่อและความบันเทิงจำเป็นต้องเล่นเกมรับส่งข้อความ

ทุกวันนี้การเป็นแบรนด์สื่ออาจดูน่ากลัวเล็กน้อย

มี สิ่งรบกวนมากมาย และเทคโนโลยีทำให้ผู้คนสามารถสลับไปมาระหว่างแอพและเว็บไซต์ต่างๆ ได้ง่ายกว่าที่เคย ทำให้พวกเขาสามารถดื่มด่ำและบริโภคบทความ วิดีโอ หรือเพลง แล้วไปในทางที่สนุกสนาน การโน้มน้าวใจผู้อ่าน ผู้ดู และผู้ฟังที่ครั้งเดียวและเป็นครั้งคราวให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและกลายเป็นผู้ใช้ประจำ ต้องใช้การวางแผนอย่างรอบคอบและเครื่องมือที่ เหมาะสม และถ้าคุณทำสำเร็จ ก็จะมีปัญหาใหม่อยู่ใกล้แค่เอื้อม นั่นคือการยึดลูกค้าใหม่เหล่านั้นไว้ในระยะยาว

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเน้นที่วิดีโอ เพลง หรือเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้อ่าน/ผู้ชม/ผู้ฟังมีส่วนร่วมอยู่เสมอก็คือการส่งข้อความถึงลูกค้าที่รอบคอบและตอบสนองได้ดี ด้วยการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ให้คุณค่าและเกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา นักการตลาดสามารถ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน กับผู้ชมของพวกเขา ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับเนื้อหาของพวกเขา ในขณะที่เพิ่มการรักษาผู้ใช้และทำให้การสร้างรายได้ง่ายขึ้นไปพร้อม ๆ กัน

สื่อหลายยี่ห้อยังไม่ค่อยมี เพื่อช่วยเหลือ เราได้รวบรวมรายการสัญญาณสี่ประการที่บ่งบอกว่าแบรนด์ของคุณอาจไม่ได้ใช้ความสามารถในการส่งข้อความของคุณอย่างเต็มศักยภาพ รวมถึงสี่ขั้นตอนสำคัญที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ที่พวกเขาเห็นจากการขยายงาน ลองดูสิ!

4 สัญญาณบ่งบอกว่าคุณต้องอัพเกมรับส่งข้อความ

1. คุณไม่ได้ส่งข้อความใด ๆ ให้กับลูกค้า

อะไรก็เป็นไปได้ บางทีลูกค้าของคุณอาจหาทางไปยังอัลบั้มใหม่หรือวิดีโอที่เพิ่งเปิดตัวได้ด้วยตัวเอง บางทีพวกเขาอาจจะเรียนรู้วิธีสร้างเพลย์ลิสต์หรือวิธีเพิ่มเนื้อหาในส่วนรายการโปรดโดยไม่มีคำแนะนำจากภายนอก บางทีพวกเขาอาจจะตัดสินใจเชิญเพื่อน ๆ ให้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือดาวน์โหลดแอปของคุณโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากทีมการตลาดของคุณ แต่ถ้าแบรนด์ของคุณไม่ได้ส่งข้อความถึงผู้ใช้ ความจริงก็คือคุณกำลังทิ้งสิ่งสำคัญมากมายให้มีโอกาส

2. คุณส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ช่องทางเดียวเท่านั้น

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการ แจ้งเตือนแบบพุช บน มือถือ หรือ อีเมล แต่ช่องทางการรับส่งข้อความทุกช่องทางมีจุดแข็งและจุดอ่อน และหากคุณอาศัยช่องทางเดียวเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ทุกคนในทุกสถานการณ์ แสดงว่าคุณกำลังเตรียมล้มเหลว การแจ้งเตือนแบบพุ ช บน มือถือและ บนเว็บ ต้องการให้ลูกค้า เลือกรับ ผู้ใช้ต้องเลือก เข้าร่วมรายการอีเมลของ คุณ และ ข้อความ ในแอป และ ในเบราว์เซอร์ (และ การ์ดฟีดข่าว สำหรับเรื่องนั้น) จะปรากฏต่อผู้ใช้ที่กำลังดูแอปหรือเว็บไซต์ของคุณอยู่เท่านั้น การส่งข้อความหลายช่องทางไม่เพียงเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นข้อความที่คุณส่งจริง แต่ยัง เพิ่มโอกาสที่จะถูกเก็บ ไว้ 131%

2. คุณส่งข้อความ แต่เดือนละครั้งหรือน้อยกว่านั้น

การ ส่งข้อความให้กับลูกค้าของคุณ มากเกินไปหรือบ่อยเกินไป เป็นปัญหาที่แท้จริงโดยมีผลกระทบที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ รวมถึงลูกค้าที่หงุดหงิด การ เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุ ชที่เพิ่มขึ้น และ การยกเลิกการสมัครอีเมล และ การถอนการติดตั้งแอป ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การส่งข้อความน้อยเกินไปบ่อยครั้งเกินไปอาจบั่นทอนประสิทธิภาพของการเข้าถึงลูกค้าของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเดือนละครั้งหรือน้อยกว่า มีโอกาสสูงที่ผู้รับข้อความแรกนั้นจะลืมไปว่าพวกเขาเคยเลือกที่จะรับข้อความพุชและจะยกเลิกหรือถอนการติดตั้งแอปของคุณ มีเหตุผลอยู่ตรงกลางระหว่างการรบกวนผู้ใช้ของคุณด้วยข้อความที่ไม่รู้จบและการเพิกเฉยต่อพวกเขาเป็นเวลาหลายสัปดาห์—ค้นหาได้โดยการทดสอบจังหวะและติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและช่องทางการตอบรับของคุณ

4. แคมเปญการส่งข้อความของคุณเป็นที่ชื่นชอบของผู้ชมทั้งหมด

บางครั้งการส่งข้อความเดียวกันไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณก็สมเหตุสมผล บางทีคุณอาจเป็นแบรนด์ข่าวและมีเพียงการโจมตีของผู้ก่อการร้าย ภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่จำเป็นต้องแจ้งให้ทุกคนทราบ บางทีแบรนด์ของคุณอาจเพิ่งรวมเข้ากับบริษัทอื่น และผู้ใช้ทั้งหมดของคุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปอื่นเพื่อรับเนื้อหาของคุณต่อไป แต่ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากการขยายงานที่คุณส่งนั้นกำหนดเป้าหมายเฉพาะสมาชิกของผู้ชมของคุณที่น่าจะสนใจและมีส่วนร่วมกับข้อความนั้นโดยเฉพาะ อันที่จริง การวิจัยที่ดำเนินการโดย Appboy (เรานั่นเอง!) พบว่าการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ตอบรับสามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมได้มากถึง 200% !

4 ขั้นตอนใหญ่ที่แบรนด์สื่อสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การส่งข้อความ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดที่ดีที่สุดในปัจจุบันคือการสร้างจากข้อมูลลูกค้า ความสนิทสนมและธรรมชาติในปัจจุบันของอุปกรณ์มือถือ ควบคู่ไปกับความสามารถในการติดตามเว็บ ทำให้นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมยิ่งเกี่ยวกับความชอบของผู้ชม ความสนใจ และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตนได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา แต่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น แบรนด์ต้องคิดผ่านเส้นทางของ ลูกค้า ของผู้ชม และทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลัง รวบรวมข้อมูลที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับการเผยแพร่ที่เพิ่มมูลค่าและกระตุ้นให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้น การว่าจ้าง.

2. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการเข้าถึงที่คุณส่ง

การปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้การเข้าถึงของคุณน่าสนใจและมีคุณค่ามากขึ้นต่อผู้ที่ได้รับ อันที่จริงแล้ว การใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งเนื้อหาในข้อความของลูกค้าแต่ละรายได้รับการแสดงเพื่อ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 27.5 % และเครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์สื่อ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการโปรโมตอัลบั้มที่เพิ่งเพิ่มลงในบริการสตรีมของคุณ คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณที่เน้นเพลงใหม่จากศิลปินที่พวกเขาเพิ่งฟังหรือ ได้เพิ่มในรายการโปรด แทนที่จะเลือกศิลปินโดยสุ่ม ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องและคุณค่าของข้อความของคุณ คุณสามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและความสนใจของพวกเขา และคุณเข้าใจพวกเขาและความชอบของพวกเขา นั่นคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้า/แบรนด์

3. ทริกเกอร์ข้อความตามการกระทำของผู้ใช้

สำหรับแบรนด์สื่อ การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง กับเนื้อหาคือหัวใจของธุรกิจ และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้อ่าน/ผู้ชม/ผู้ฟังมีส่วนร่วมเป็นประจำคือการทริกเกอร์ข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาดำเนินการ (หรือไม่ดำเนินการ) บางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าบริการสตรีมวิดีโอของคุณมีภาพยนตร์ Harry Potter ทั้งหมดแปดเรื่องที่สามารถสตรีมได้ หากผู้ดูชมภาพยนตร์สองเรื่องแล้วไม่ได้ดูเรื่องอื่นๆ เลยในสัปดาห์หน้า คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชโดยอัตโนมัติโดยเน้นที่การดูล่าสุดของพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาดู Harry Potter and the Prisoner of Azkaban การส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและตอบสนองอย่างลึกซึ้งประเภทนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับเนื้อหาของคุณ แต่ยังทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

4. สร้างจังหวะการส่งข้อความปกติ

เมื่อคุณได้แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณเข้าใจรสนิยมของพวกเขาและสามารถให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่แท้จริงที่จะโน้มน้าวให้พวกเขา สร้างนิสัยในการเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งเพิ่มโอกาสที่พวกเขา มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการสร้างจังหวะการส่งข้อความปกติสำหรับแคมเปญที่ไม่ได้ทริกเกอร์ หากคุณเป็นแอปข่าว อาจหมายถึงการส่งข่าวรอบเช้าสรุปเรื่องราวที่ลูกค้าแต่ละรายน่าจะต้องการอ่าน ในทางกลับกัน หากแบรนด์ของคุณเน้นที่การสตรีมภาพยนตร์ คุณอาจต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าในวันใดวันหนึ่งของสัปดาห์เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่พวกเขาดูก่อนหน้านี้ระบุว่าพวกเขาต้องการ ความสม่ำเสมอนั้นน่าจะนำผู้ใช้ของคุณคาดหวังและตั้งตารอที่จะเข้าถึงแบรนด์ของคุณในบางช่วงเวลา กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณตามกำหนดการปกติและทำให้ง่ายต่อการรักษาไว้