ตอนที่ #104: โรงละครแห่งความชอบธรรม

เรากำลังพูดถึงโรงละครในวันนี้ แต่ไม่ใช่โรงละครประเภทนั้น เรื่องราวของวันนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับโรงละครที่เราแสดงในชีวิตประจำวันของเราเพื่อให้รู้สึกดีขึ้นกับตัวเองและการตัดสินใจของเรา เราทุกคนทำมัน และในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือเราต้องเข้าใจว่าทำไม

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ไม่เป็นไร. ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience กับ Grad Conn ฉันคือ CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้เราจะมาพูดถึงโรงละคร แต่เป็นโรงละครที่แตกต่างจากที่คุณคิด บรอดเวย์จะไม่กลับมาอีกสักพัก แม้ว่าจะมีสัญญาณบ่งชี้ว่าในที่สุดจะกลับมาอีกครั้ง แต่คงต้องใช้เวลานานสักหน่อยกว่าที่ละครจริงจะกลับมา ฉันจะพูดเกี่ยวกับโรงละครที่เราแสดงในชีวิตของเราทุกวันเพื่อทำให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเอง

เป็นแนวคิดทางการตลาดที่น่าสนใจจริงๆ และแนวคิดประสบการณ์ที่น่าสนใจมาก เพราะแนวคิดของโรงละครนี้คือการนำเสนอตัวเราสู่โลกภายนอก ฉันคิดว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจวิธีการขายให้กับผู้คน

ฉันจะบอกคุณถึงที่มาของสิ่งนี้ และสิ่งนี้จะย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน ตอนที่ฉันเจอนักการตลาดหน้าใหม่ที่ Procter & Gamble และฉันได้เรียนรู้สิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในอาชีพการงานที่ P&G จริง ๆ แล้วฉันเริ่มที่ Tide น้ำยาล้างน้ำ. และฉันได้เรียนรู้หลักธรรมนี้ น่าจะเป็นในช่วงสองสามเดือนแรกของการทำงาน และมันก็ติดอยู่กับฉันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และใช้ได้กับเรื่องอื่นๆ มากมาย จากนั้นฉันจะใช้เวลาสักครู่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความมีอยู่ในชีวิตของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของวิธีที่รัฐบาลแสดงละครให้เรา ฉันจะสนุกกับมันเล็กน้อย แล้วเราจะพูดถึงโรงละครที่เรามีอยู่ในแต่ละวัน และทำไมเราถึงมีโรงละครแห่งนั้น ทำไมถึงอยู่ที่นั่น และคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้อย่างไร แต่จะเข้าใจได้อย่างไรว่า นี่จะเป็นการแสดงที่สนุกสนาน

และฉันจะขอให้คุณใช้เวลาสักครู่ในการเปิดใจของคุณ ฉันรู้ว่ามันทำยาก ไม่สบายใจเลย แค่ลองเปิดใจสักนิด อีกนิด อีกนิด อีกหน่อย. เอาเถอะ คุณทำได้ ฉันรู้ว่าคุณทำได้ มาเร็ว. ใช่ฉันรู้. มันยากมาก. เพียงแค่เปิดมัน โอ้ที่ดี โอเคที่สมบูรณ์แบบ เพียงเพื่อให้ความคิดใหม่เข้ามา

เหตุผลที่คุณจะต้องเปิดใจสักนิดก็เพราะว่าคุณอาจจะเห็นตัวเองในสถานการณ์เหล่านี้บางสถานการณ์ และเมื่อฉันอธิบายพวกเขา คุณจะต้องปฏิเสธสิ่งที่ฉันพูด เพราะสิ่งที่ยอดเยี่ยมของโรงละครแห่งนี้คือมันฝังแน่น และคุณจะต้องการปฏิเสธมัน ไม่ใช่ฉัน. นั่นไม่ใช่ฉัน. ดังนั้น แค่เปิดใจสักนิดและพร้อมที่จะยอมรับบางสิ่งที่อาจแตกต่างออกไปเล็กน้อย ไม่เป็นไร. ดีกันทุกคน? ตกลง. คำเตือน คุณอาจต้องการออกไปตอนนี้เพราะฉันอาจกำลังท้าทายแนวความคิดในตนเองของคุณ เอาล่ะ โอเค เอาล่ะ

ใครซื้อผงซักฟอกไม่มีชื่อ? คุณคงคิดว่าผงซักฟอกไม่มีชื่อ… ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญและต่อเนื่องสำหรับ Tide ซึ่งเป็นผงซักฟอกระดับพรีเมียม และจุดราคา - มันน่าสนใจจริงๆ - จุดราคานั้นเย็นเยียบมาก ดังนั้น Tide มักจะอยู่ที่ $3.99 และแบรนด์ราคากลางอย่าง Sunlight ซึ่งเป็นแบรนด์ของแคนาดา ราคาอยู่ที่ 3.49 ดอลลาร์ นั่นคือจุดราคาของพวกเขา บางครั้ง $3.69 แล้วผงซักฟอกที่ไม่มีชื่ออย่าง ABC และแบรนด์ร้านค้ามีราคา 2.99 เหรียญ และนั่นคือช่วง โดยพื้นฐานแล้วมันคือ 1 ดอลลาร์ แต่เงินดอลลาร์นั้นสร้างความแตกต่างอย่างมาก และบางครั้งการไม่ระบุชื่อก็จะลดลงเหลือ $2.69 หรือ $2.89 นั่นเป็นจุดราคาที่ยากลำบาก

ข้อสันนิษฐานเบื้องต้นของฉันคือไม่มีการซื้อแบรนด์เนมและแบรนด์ร้านค้าโดยผู้ที่มีเงินน้อยกว่า เครื่องหมายคำพูด…คนจน หรือผู้มีรายได้น้อยหรืออะไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่ผมสันนิษฐาน และฉันก็เลิกใช้ความคิดนั้นอย่างน่าสนใจ เนื่องจากมีงานวิจัยจำนวนหนึ่งที่ Procter & Gamble

อันที่จริง ผู้ซื้อ Tide ที่ภักดีที่สุดเป็นสมาชิกของสังคมที่ได้เปรียบน้อยที่สุด และยิ่งย่านที่ยากจนเท่าไร ยอดขายของ Tide ก็จะยิ่งสูงขึ้น เป็นเศรษฐีที่ซื้อสินค้าไม่มีชื่อ นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าตกใจสำหรับฉัน และนี่ไม่ใช่ความเห็น นี่เป็นเพียงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทำงานของผงซักฟอก และมันท้าทายแนวความคิดของฉันจริงๆ เกี่ยวกับการกำหนดราคา

เหตุผลส่วนหนึ่งคือ เมื่อคุณทำการสนทนากลุ่ม คนที่ภักดีต่อ Tide มาก และอาจไม่มีเงินมากเท่ากับคนอื่นๆ ที่ทำงานตลอดเวลา พวกเขาไม่ต้องกังวลว่าจะล้มเหลว อาจจะใช้ได้น้อยกว่านี้เพราะเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ถือว่าตนเองใช้จ่ายเงินมากขึ้นในบางแง่ พวกเขามองว่าตัวเองกำลังตัดสินใจเลือกทางเศรษฐกิจที่ถูกต้อง

และมันก็ถูกต้อง เพราะถ้าคุณซื้อที่ไม่มีชื่อ ผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่รู้ — สิ่งใหม่ — มีความเป็นไปได้ที่สมเหตุสมผลที่มันจะไม่ทำงาน ในกรณีนั้น คุณเสียเงินไป $2.99 หากคุณซื้อ Tide ในราคา 3.99 คุณจะมีมูลค่า $4 และคุณสามารถพึ่งพามูลค่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอ และพีแอนด์จีได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมมาหลายชั่วอายุคนด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอยู่ตลอดเวลา ที่จริงแล้วมันน่าเบื่อมาก P&G ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมอย่างน่าเบื่อหน่ายในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมอยู่เสมอ ทำงานอยู่เสมอ คุณไม่คิดว่ามันจะไม่เกิดขึ้น ลองนึกภาพถ้าขวด Downy ของคุณใช้ไม่ได้ผล มันนึกไม่ถึง ผู้คนไม่สามารถแม้แต่จะห่อความคิดของพวกเขา ดีสำหรับคุณ P&G

นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ โดยพื้นฐานแล้วคนที่สามารถเสียเงินซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีชื่อ แต่แล้วคำถามที่สองที่ออกมาคือ ทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าเหล่านั้น? ถ้าพวกเขาสามารถจ่ายได้… พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าได้อย่างชัดเจน ทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าที่ถูกกว่า? โดยรู้ว่าถ้าใช้ไม่ได้ก็โยนทิ้งได้ พวกเขาเต็มใจที่จะเสี่ยงมากขึ้นในการซื้อเพื่อใช้จ่ายน้อยลง 1 เหรียญ อยู่ในนั้นว่าเราหลอกตัวเองอย่างไร และเราจะกลับมาที่นั้นในหนึ่งวินาที

มีคำศัพท์หนึ่งที่อาจปรากฏขึ้นในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ ส่วนใหญ่หลังเหตุการณ์ 9/11 และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการรักษาความปลอดภัยสนามบิน ครั้งแรกที่ฉันอ่านคำว่า Boing Boing ฉันไม่รู้ว่าคุณติดตาม BoingBoing.net หรือเปล่า แต่เป็นบล็อกที่เชื่อมโยงกับเว็บมากที่สุด และเพื่อนที่ดีของฉัน Cory Doctorow เป็นบรรณาธิการของ Boing Boing และทำงานเกี่ยวกับ Boing Boing มาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 90 มันเป็นการผจญภัยที่น่าอัศจรรย์ที่เขาอยู่มานานกว่าสองทศวรรษแล้ว

และคำที่พวกเขาคิดขึ้นในขณะนั้นก็คือ สิ่งที่เราทำกันในสนามบินหลายๆ อย่างไม่ปลอดภัยจริงๆ มันคือโรงละครการรักษาความปลอดภัย ฉันจำได้ว่าตอนที่พวกเขาเอาแหนบของฉันไปจากฉันหรืออะไรสักอย่าง ฉันก็แบบว่า ตอนนี้ท้องฟ้าปลอดโปร่งแล้ว ค่อนข้างตรงไปตรงมา มีหลายวิธีที่นักแสดงที่ไม่ดีสามารถเข้ามาและสร้างความเสียหายได้มากมาย ฉันถอดรองเท้าแล้วทำแหนบหายที่นี่ และมันก็ไม่ได้สร้างความแตกต่างเล็กน้อย แต่คุณรู้สึกดีขึ้นมาก ความรู้สึกมั่นใจของคุณสูงขึ้นมาก เพราะการรักษาความปลอดภัยทำให้คุณรู้สึกว่า อ่า ดูสิว่ามันปลอดภัยแค่ไหน ดูว่าพวกเขาทุ่มเททำงานมากแค่ไหน ดูว่าพวกเขาทำให้แน่ใจว่าเราจะปลอดภัยได้อย่างไร

โรงภาพยนต์โควิดกำลังจะมา และจะมีโรงละครโรคระบาดมากมายเมื่อเราลงไปที่ถนน เราจะไปฉีดวัคซีนกันหมด หายขาดแน่นอน แต่หลายสิ่งหลายอย่างจะยังคงอยู่เพราะธุรกิจต่างๆ ต้องการให้ผู้คนอยู่ในกรอบความคิดที่จะปลอดภัย ดังนั้นคอยดูละครอยู่เสมอ โรงละครเป็นกลไกที่น่าสนใจมากที่ผู้คนใช้ในการสื่อสารอย่างอื่น

เรายังสร้างโรงละครมากมายในชีวิตของเราเอง กลับไปที่คนเหล่านี้ที่ซื้อผงซักฟอก ABC ในราคา $2.99 ทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น? เพราะพวกเขาต้องการที่จะดูประหยัด ดังนั้นพวกเขาจึงนำผงซักฟอก ABC ไปใส่ในท้ายรถบีเอ็มดับเบิลยู และฉันใช้บีเอ็มดับเบิลยูเพราะว่าฉันจะไม่ขับรถบีเอ็มดับเบิลยูเลย นั่นเป็นยี่ห้อที่ฉันดูหมิ่นได้เล็กน้อย แล้วขับรถออกไปโดยรู้สึกว่าพวกเขาประหยัด ประหยัด

บางครั้งการฟังคนพูดถึง Costco ก็เป็นแบบนี้ พวกเขาจะเล่าต่อไปว่า Costco ประหยัดเงินได้เท่าไร แต่ไม่ใช่จริงๆ เพราะพวกเขาซื้อ 14 เท่าของจำนวนที่ปกติจะซื้อใช่ไหม พวกเขาซื้ออาหารในปริมาณมหาศาลในราคาสุดคุ้มสำหรับปริมาณอาหารนั้นอย่างแน่นอน แต่พวกเขาคงจะไม่มีวันผ่านมันไปได้ หรือถ้าทำอย่างนั้นก็ไม่เป็นผลดีกับพวกเขา และพวกเขายังคงใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก แต่พวกเขารู้สึกประหยัดจริงๆ มันสร้างความรู้สึกว่าพวกเขากำลังประหยัดเงิน แล้วพวกเขาก็ทุ่มเงินสิบล้านจากอะไรก็ตาม ใช่ไหม

และจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับตัวเองว่าคุณมีใจในทางเศรษฐกิจ หรือใช้จ่ายอย่างประหยัด หรือว่าคุณครุ่นคิดเกี่ยวกับเงิน หรือสิ่งของประเภทนั้น ที่ธุรกิจจำนวนมากสามารถใช้ประโยชน์ได้ และเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากเมื่อคุณเห็นคนถือกระเป๋าเงิน 25,000 เหรียญ… เชื่อหรือไม่ นั่นเป็นเพียงจุดต่ำสุดของบางสิ่งที่ฉันได้เห็น และสวมรองเท้า 1,000 ดอลลาร์ แต่พวกเขาจะพูดถึงผ้าพันคอที่พวกเขาซื้อได้ในราคา 1 ดอลลาร์บนถนน และเครื่องประดับอีก 100,000 ดอลลาร์ใช่ไหม แต่มันเป็นผ้าพันคอราคา $1 ที่พวกเขาจะทำให้ทุกคนสนใจ

และสำหรับฉัน นี่คือแนวคิดพื้นฐานจริงๆ เกี่ยวกับมนุษยชาติ โดยที่เรามองหาวิธีที่จะพิสูจน์สิ่งที่เราทำอยู่เสมอ และเหตุผลที่เราทำแบบนั้น หายากที่คนจะพูดว่า รู้ไหม ฉันซื้อมันเพราะฉันต้องการมันจริงๆ และฉันรู้สึกว่าฉันสมควรได้รับมัน และฉันก็ไม่ได้สนใจเลยจริงๆ ว่ามันเป็นความฟุ่มเฟือยที่สมบูรณ์ หายากมากที่จะได้ยินคนพูดแบบนั้น และถ้าเป็นเช่นนั้น ก็มักจะมีเหตุผลบางอย่าง

มีเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับปัญหาเดียวกันนี้ใน “Ogilvy on Advertising” ซึ่งเขาพูดถึงเมื่อพวกเขาเริ่มทำบัญชี Mercedes และพวกเขาแนะนำ Mercedes ให้รู้จักกับอเมริกา และในขณะนั้น Mercedes ยังคงเป็นรถระดับไฮเอนด์ มันไม่เหมือนกับตอนที่ Honda เข้ามาในช่วงท้ายๆ แล้วไต่อันดับขึ้นมา Mercedes เข้ามาในฐานะรถระดับไฮเอนด์ รถเยอรมันราคาแพง แต่พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อมุ่งเน้นการโฆษณาในลักษณะที่แตกต่างออกไป

โฆษณา Mercedes รุ่นแรกๆ ไม่ได้บอกว่า รถคันนี้เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงศักดิ์ศรีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และคุณได้ทำมันสำเร็จ และนี่เป็นวิธีที่ดีในการดูแคลนจมูกของเพื่อนบ้านในความสำเร็จของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนซื้อรถ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่พวกเขาขายมัน และพวกเขาไม่ได้ขายตาม คุณต้องการให้แน่ใจว่าเมื่อคุณไปจอดรถ พนักงานรับจอดรถจะปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพเพราะคุณดึงรถที่มีระดับสูงกว่าอย่างชัดเจน ไม่. อีกเหตุผลหนึ่งที่ดีว่าทำไมคนถึงซื้อรถ ไม่ใช่วิธีที่พวกเขาขายมัน พวกเขาขายมันโดยพูดว่านี่คือวิธีที่จะทำให้อดีตภรรยาของคุณอิจฉาชีวิตของคุณตอนนี้โดยการนั่งรถ Mercedes ที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณส่งลูกๆ ไม่ แม้ว่าอีกเหตุผลหนึ่งที่ดีว่าทำไมผู้คนถึงซื้อรถคันนั้น

สิ่งที่พวกเขาทำคือโฆษณาความปลอดภัย พวกเขาโฆษณาความปลอดภัย ซึ่งเป็นเรื่องจริงมากเช่นกัน มันไม่จริง พวกเขาโฆษณาความปลอดภัยของ Mercedes และยังคงเป็นวันนี้ ถ้าคุณถามคนที่เป็นเจ้าของ Mercedes… ฉันรู้จักคนที่พูดเรื่องนี้กับฉันจริงๆ อันที่จริง หลายคนเคยพูดแบบนี้กับฉัน พูดว่าเฮ้ ไม่ว่าอะไรก็ตาม… SL, SE, BCD, อะไรก็ได้ ทำไมคุณถึงตัดสินใจซื้อ Mercedes? และ... ลองนี่สิ ลองดูสิ โอเคไหม? พวกเขาจะพูดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โอ้ ก็แค่รถที่ปลอดภัย รถปลอดภัยขนาดนี้.

มีคนคนหนึ่งบอกฉันจริง ๆ ครั้งหนึ่ง… เขาขับรถในโรลส์รอยซ์โดยเฉพาะ เมื่อเขามีเงินเขาก็มี และเมื่อเขาไม่มีเงินเขาก็เช่ามัน และเมื่อเขาไม่มีเงินจริงๆ เขาก็ยืมมันมา แต่เขาไม่เคยไปไหนเลยยกเว้นในรถโรลส์รอยซ์ ฉันเคยพูดกับเขาว่า Rolls Royces มีอะไรอยู่ตลอดเวลา? แม้จะชัดเจนว่ามันไม่สมเหตุสมผลทางการเงินก็ตาม ทำไมคุณถึงอยู่ในรถโรลส์รอยซ์เสมอ? ตอนนี้ คำตอบที่ชัดเจนคือเขามีรูปลักษณ์ และเขามีภาพลักษณ์ และเขาต้องการแสดงให้ทุกคนเห็นว่าเขาประสบความสำเร็จจริงๆ ดังนั้นเขาจึงปรากฏตัวขึ้นในรถโรลส์รอยซ์เสมอ และฉันคิดว่าความสำเร็จมากมายของเขาเกิดจากการที่ดูเหมือนว่าเขาจะประสบความสำเร็จอยู่เสมอ และนั่นก็ดึงดูดผู้คนเข้ามาหาเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่ดี ไม่มีอะไรผิดปกติกับที่ เขาไม่เคยพูดอย่างนั้น สิ่งที่เขาบอกฉันด้วยใบหน้าที่ตรงไปตรงมาคือ… และนี่ก็เป็นความจริงเช่นกัน สิ่งสำคัญคือ การแสดงละครต้องมีองค์ประกอบของความจริง ไม่สามารถเป็นเท็จได้อย่างสมบูรณ์ เขาพูดกับผมอย่างตรงไปตรงมาว่า เหตุผลที่ผมเป็นรถโรลส์รอยซ์มาตลอดก็คือว่าโรลส์รอยซ์เป็นแบรนด์รถยนต์เพียงแบรนด์เดียวที่ไม่มีใครเคยตายมาก่อน ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์จริงๆ ไม่มีใครเคยเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ ฉันแน่ใจว่าผู้คนเคยมีอาการหัวใจวายและสิ่งต่างๆ แต่ไม่มีใครเคยเสียชีวิตในรถโรลส์รอยซ์จากอุบัติเหตุทางรถยนต์ บันทึกที่น่าอิจฉาสวย และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงอยู่ในรถโรลส์รอยซ์มาตลอด

ฉันชอบของแบบนั้น ฉันรักผู้คน และฉันรักความเป็นมนุษย์ เริ่มคิดว่าเหตุใดผู้คนจึงซื้อแบรนด์ของคุณในแบบที่ตนเองสนใจ แล้วลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถบอกผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของความสนใจในตนเองนั้น ฉันจะใช้ตัวอย่างสุดท้าย มันคือโรลส์รอยซ์ด้วย แต่อีกครั้ง นี่มาจาก David Ogilvy และเขาได้เขียนโฆษณาคลาสสิกอันน่าทึ่งให้กับโรลส์รอยซ์ ซึ่งไม่ได้พูดถึงอีกเลยว่าคุณจะได้เห็นมันน่าทึ่งขนาดไหน และความอิจฉาริษยาของทุกคนจะเป็นอย่างไร และสิ่งที่เขาพูดก็คือ ที่ 77 ไมล์ต่อชั่วโมง เสียงที่ดังที่สุดในรถโรลส์รอยซ์คือเสียงของนาฬิกา และติดตลก วิศวกรคนหนึ่งพูด เราต้องเริ่มทำงานกับเสียงนาฬิกานั้น แนวคิดที่ว่ามันเป็นการเดินทางที่เงียบและสงบมาก โดยมีเสียงนาฬิกาประกอบ… คุณจะได้ยินเสียงนาฬิกาเดินอยู่ข้างใน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่พูดว่า ฉันแค่ต้องการความเงียบในขณะขับรถ ฉันต้องการนั่งเงียบ เลยต้องมีโรลส์รอยซ์

ตอนนี้ยังมีวิธีการกลับกันอีกด้วย และในขณะที่ฉันกำลังคิดถึงโรลส์รอยซ์ มีอีกเรื่องหนึ่งที่จะทำสามล้อที่นี่ หากคุณจำโฆษณา Grey Poupon ดั้งเดิมได้ Grey Poupon มัสตาร์ดมัสตาร์ดที่ดีมาก ฉันเป็นแฟนตัวยง เป็นแฟนของ Maille มากกว่าเล็กน้อย แต่ Grey Poupon นั้นยอดเยี่ยม ไม่มีอะไรผิดปกติกับมัน คุณจำโฆษณาชิ้นแรกได้ คนสองคนใน Rolls Royces ยืนเคียงข้างกัน และอีกคนหนึ่งเสนอ Grey Poupon ให้อีกคน ในกรณีนี้ สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาเอาสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง มัสตาร์ด แล้วพวกเขาก็อัพเกรดมันโดยใส่มันในโถหรูหราและให้โรลส์รอยซ์เป็นช่องทางในการสื่อสาร ในกรณีนี้ คุณรู้ว่าคนที่ขับรถโรลส์รอยซ์เป็นคนประเภทหนึ่งที่มีทัศนคติบางอย่าง และนั่นก็สะท้อนออกมาอย่างถูกต้องบนแยม… ขออภัย บนโถมัสตาร์ด แต่อีกด้านกลับกันคือ ถ้าคุณขายโรลส์รอยซ์ คุณจะต้องการทำตรงกันข้าม ซึ่งก็คือคนที่ขับโรลส์รอยซ์ เราแค่ทำการตัดสินใจทางเศรษฐกิจที่ดีอย่างมั่นคงเกี่ยวกับการขับขี่ที่เงียบและความปลอดภัย

ฉันคิดว่าคุณได้รับประเด็น สำรวจตัวเองว่า... นี่คือจุดที่คุณต้องการเปิดใจ... ตรวจสอบตัวเองว่าคุณได้ทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วที่ไม่จำเป็น และไม่จำเป็นต้องปฏิบัติได้จริง แต่ฟังดูดีมากเมื่อคุณวางตำแหน่งไว้ในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง แล้วคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเอง ความต้านทานของผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ที่ใด? เพราะผู้คนอาจมองว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังทำอยู่ หรือดูเหมือนฟุ่มเฟือย และคุณจะหาเหตุผลให้เหมาะสมได้อย่างไรในวิธีที่ทำให้พวกเขาดูเหมือนว่าพวกเขาเป็นเพียงพลเมืองที่ดีและแข็งแกร่ง ที่ตัดสินใจเลือกทางเศรษฐกิจที่ยอดเยี่ยมในแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งก็คือรูปแบบการโอ้อวดเช่นกัน

สำหรับ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn แล้วเจอกัน…ครั้งหน้า