ตอนที่ #108: การตลาดช่วยชีวิตอย่างไร กับ David Feinberg

จริงๆ. วันนี้ ฉันได้พูดคุยกับ David Feinberg รองประธานอาวุโสและ CMO ของ Mount Sinai Health System เกี่ยวกับบทบาทของการตลาดในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งการช่วยเหลือผู้คนให้เข้าถึงการดูแลที่พวกเขาต้องการสามารถช่วยชีวิตได้อย่างแท้จริง เป็นรูปลักษณ์ที่โดดเด่นของพลังของภารกิจทางการตลาด

David Feinberg เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาวุโสที่มีผลงานและนวัตกรรมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เขามีประสบการณ์อย่างลึกซึ้งในด้านการดูแลสุขภาพ ในโรงพยาบาล เทคโนโลยีชีวภาพ และเภสัชกรรม ซึ่งสร้างขึ้นจากรากฐานในการซื้อกิจการ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และสินค้าบรรจุภัณฑ์

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM นี้ และเช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพ Grad Conn, CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้จะเป็นการแสดงที่สุดยอดจริงๆ เพราะฉันมีเพื่อนเก่า และคนที่ฉันไม่ได้คุยด้วยมากขนาดนั้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ถึงแม้ว่าตอนนี้เราต่างก็อาศัยอยู่ในเมืองเดียวกันก็ตาม ฉันเห็นเดวิดหลายครั้งเมื่อฉันอาศัยอยู่ในซีแอตเทิลมากกว่าตอนที่ฉันย้ายไปนิวยอร์กจริงๆ แต่วันนี้ฉันขอต้อนรับ David Feinberg และเดวิดเป็นรองประธานอาวุโสและหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดและการสื่อสารของระบบสุขภาพ Mount Sinai และผมรู้จักเดวิด ตอนที่เราทั้งคู่ทำงานด้วยกันที่โรงพยาบาลนิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียน ฉันอยู่ฝั่งผู้ขายที่ Microsoft เพื่อสร้างระบบ Connect และ David เป็น CMO ที่ NYPH และถ้าคุณเคยสงสัยว่าทำไม NewYork-Presbyterian ถึงมีคำว่า New York มารวมกัน อัดแน่นด้วยยัติภังค์ นั่นเป็นความผิดของ David

David Feinberg
ฉันคิดว่าฉันสามารถอธิบายได้

บัณฑิต
รู้อะไรไหม ไม่สำคัญ มันเป็นอดีตไปแล้ว ตอนนี้พวกเขาเปลี่ยนมันไม่ได้แล้ว พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะนี้ ฉันไปหาหมอที่ Columbia และเห็น NYPH ตลอดเวลา และยังสามารถโต้ตอบกับระบบต่างๆ ที่เราสร้างขึ้นได้ และฉันจะหัวเราะเบาๆ ทุกครั้งที่เห็นสิ่งนั้น ยังไงก็ยินดีต้อนรับ คุณเป็นผู้บริหารการตลาดด้านการดูแลสุขภาพมามากในอาชีพการงานของคุณ แม้ว่าคุณจะอยู่ที่ Procter & Gamble มาก่อนในอาชีพการงานของคุณก็ตาม เราแบ่งปันสิ่งนั้นเหมือนกัน แต่ฉันไม่อยากพูดถึงว่าเราทำงานที่ไหนมากนัก ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับทฤษฎีการตลาดของคุณ ผู้คนได้รับคำแนะนำที่ดี คนรุ่นใหม่ในอาชีพกำลังฟังอยู่ พวกเขามักจะสงสัยอยู่เสมอว่า การเป็น CMO ต้องทำอย่างไรบ้าง ฉันบอกพวกเขาเสมอ ก่อนที่คุณจะขออะไร คุณต้องแน่ใจว่าคุณต้องการมันจริงๆ

David Feinberg
นั่นเองค่ะ

บัณฑิต
เพราะคุณ... ฉันจะไม่พูดเรื่องนี้ในวันนี้ แต่คุณเคยมีประสบการณ์ที่บ้าบอที่สุดเท่าที่ฉันเคยได้ยินมา การล่วงละเมิดที่คุณได้รับจากแพทย์นั้นไม่ธรรมดา คุณคือ. คุณเป็นคนแกร่ง...

David Feinberg
ขอบคุณแกรด ที่ประจบมาก

บัณฑิต
คุณแกร่งมาก ยังไงก็ตาม ให้ฉันเริ่มต้นเพียงแค่เป็นเรือตัดน้ำแข็ง สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการตลาดอย่างหนึ่งคือ... ฉันจะถามคำถามนี้ ซึ่งก็คือ คุณจะนิยามการตลาดว่าอย่างไร ตกลง. และสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการตลาดคือ ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าฉันไม่เคยได้ยินคำตอบแบบเดียวกันกับคำถามนี้เลย และฉันสามารถหาห้องที่มีคน 50 คน และขอให้พวกเขากำหนดการตลาด และฉันจะมี 50 คำตอบที่แตกต่างกัน ดังนั้นทุกคนจึงมีความคิดที่แตกต่างกันเล็กน้อย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ซับซ้อน มาเริ่มกันที่ เพราะฉันรู้ว่าคุณมีคำจำกัดความที่คิดมาอย่างดีแล้ว และอธิบายให้ฉันทราบถึงวิธีการกำหนดการตลาดของคุณ

David Feinberg
ตลกที่คุณควรถาม เราเพิ่งผ่านการสำรวจเรื่องนี้ด้วยตัวเอง ฉันไปสำรวจเรื่องนี้ ฉันถูกขอให้ไปบรรยายที่ - และฉันจะตั้งชื่อ - ขึ้นที่ Harvard School of Public Health

บัณฑิต
โอ้ ขอโทษ

David Feinberg
ใช่. ฉันเป็นอาจารย์ของฮาร์วาร์ด

บัณฑิต
คุณยังทำพอดคาสต์นี้ได้ไหม หรือคุณต้องไปฮาร์วาร์ดตอนนี้?

David Feinberg
อย่างแน่นอน ฉันไม่ใช่คณาจารย์อย่างเป็นทางการ และเพื่อนที่ดีคนหนึ่งของฉันขอให้ฉันพูดกับผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพระดับนี้ และเธอก็ให้คำกว้าง ๆ แก่ฉัน: บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไร พวกเขาจะชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คุณทำ แล้วฉันต้องคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ และกำหนดมัน และส่วนหนึ่งคือการกำหนดบทบาทของการตลาดคืออะไร? และพวกนี้ส่วนใหญ่เป็นหมอ ดังที่คุณพูดพาดพิง ฉันมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าสนใจมากมายกับแพทย์ เพราะแนวคิดของการตลาด... และอาจมีบางอย่างในไมเออร์ส บริกส์หรืออะไรก็ตาม แต่พวกเขามีปัญหาในการคิดเรื่องการตลาดเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่การขาย . และพวกเขาไม่เข้าใจความแตกต่างจริงๆ ดังนั้นฉันจึงใช้เวลามากมายในอาชีพการงาน ทำงานกับคนที่ฉลาดอย่างเหลือเชื่อเหล่านี้ รู้ไหม มีคนพูดกับฉันว่า คุณกำลังพูดกับผู้คน… ไม่มีใครที่ได้รับจดหมายบิดเบือนในการถอดเสียง เมื่อคุณจัดการกับสถานที่ต่างๆ เช่น Mount Sinai หรือ Columbia หรือ Cornell หรือ Harvard สถานที่แฟนซีทั้งหมดเหล่านี้ .

ดังนั้น สิ่งที่ฉันพยายามทำคือทำลายมันทิ้ง และทำให้มันง่ายมาก อย่างที่คุณทราบ มีรูปแบบการตลาดที่ซับซ้อนจริงๆ ฉันพยายามจะบอกว่า ดูสิ สิ่งที่คุณพยายามทำกับการตลาดคือการระบุผู้ชมเป้าหมาย และช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับคุณในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและต่อธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ และเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์นั้น ฉันรู้ว่ามันอาจจะง่ายเกินไป แต่ฉันชอบที่จะคิดเกี่ยวกับมัน แล้วคุณกำลังพูดกับใคร? คุณต้องการทำอะไรเพื่อพวกเขาหรือกับพวกเขา? แล้วคุณจัดการความสัมพันธ์อย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น และนั่นคือการตลาด

บัณฑิต
นั่นเป็นคำจำกัดความที่ดี

David Feinberg
แล้วคุณก็แบ่งมันออกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย แต่ลองคิดให้กว้างๆ ในขอบเขตที่ใหญ่กว่า นั่นคือสิ่งที่มันเป็น และนั่นคือสิ่งที่ฉันชอบคิดเกี่ยวกับมัน ช่วยให้ฉันมุ่งเน้นกิจกรรมของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังทำสิ่งที่มีประสิทธิผล ฉันมักจะถามทีมว่าเรากำลังทำอะไรเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์นั้น?

บัณฑิต
ฉันชอบแบบนั้น.

David Feinberg
แล้วเราคิดยังไงกับมัน?

บัณฑิต
คุณวัดความสัมพันธ์ได้อย่างไร?

David Feinberg
มันกลับมาที่คุณกำลังพยายามทำอะไรอยู่? มาพูดถึงสิ่งที่ง่ายที่สุดและสิ่งที่ผู้คนสนใจในทันทีกัน เราต้องการทำธุรกรรมเพิ่มเติม นั่นอาจเป็นการดาวน์โหลดข้อมูลที่เรามี อาจจะเข้ามาทำการนัดหมาย การนัดหมาย ในส่วนของระบบการรักษาพยาบาลที่ดูเหมือนจะเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ เรากำลังดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ กี่ประเภท คุณมีอะไรบ้าง จากนั้นคุณก็วัดปริมาตร แต่คุณยังวัดการรั่วซึมด้วย คุณกำลังวัดการไหลของผู้ป่วย ผู้ป่วยต้องโต้ตอบกับคุณบ่อยเพียงใดจึงจะดูได้... ดังนั้น คุณจึงพยายามวัดจำนวนการโต้ตอบเท่านั้น และนั่นค่อนข้างง่าย

สิ่งที่ยากกว่าคือการวัดว่าทำไม และนั่นก็สำคัญเช่นกัน อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดปฏิสัมพันธ์นั้น? ทำไมพวกเขาถึงมาหาคุณ และที่นี่คุณจะได้ทราบถึงความคิดทุกประเภทเกี่ยวกับการแบ่งส่วน บางคนมาหาคุณเพราะสะดวก บางคนมาหาคุณเพราะคุณอยู่ในแผนประกันของพวกเขา ในบางครั้ง เพื่อไม่ให้ซับซ้อนเกินไป แต่จะแตกต่างกันไปตามประเภทของขั้นตอนที่คุณพยายามจะทำในกรณีของการรักษาพยาบาล ยิ่งจริงจังมากเท่าไหร่ คนก็ยิ่งต้องซื้อของมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขามีทางเลือกหรือไม่? บางครั้งคนเราก็มีทางเลือก แต่บางครั้งก็ไม่มี ดังนั้น มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ส่งผลต่อสิ่งนั้น

จากนั้น เมื่อเราพูดถึงทัศนคติและความเชื่อ เราทำตามปกติ... ฉันพยายามทำให้มันเรียบง่าย แต่เราทำแบบปกติของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ซึ่งตรงไปตรงมาฉันถูกเตะออกจากที่เมื่อมันมาถึง เพราะเราคิดเสมอเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่จากนั้นก็มีคนตั้งชื่อมัน แล้วก็มีคนสร้างแบรนด์มันขึ้นมา และบางคนก็ต้องการคำจำกัดความเฉพาะ โดยทั่วไปคือ: ผู้คนจะแนะนำคุณและพวกเขาจะกลับมาหาคุณหรือไม่? และมันแตกต่างกันอย่างไรกับคนที่คุณพยายามจะพูดถึง และอีกครั้งก็ขึ้นอยู่กับประเภทของการโต้ตอบที่คุณกำลังพูดถึง ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นประเภทที่คุณสามารถวัดได้ด้วยการวิจัยแบบดั้งเดิม

บัณฑิต
และคุณกำลังดูความคิดเห็นของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดหลักของความสัมพันธ์ มีกรมอุทยานฯ เป็นที่หนึ่ง นอกจากนี้ยังมีในด้านการดูแลสุขภาพ มีสิ่งที่ไม่เหมือนใคร นั่นคือคะแนนของ Press Ganey

David Feinberg
ใช่. เราวัดกันที่

บัณฑิต
และคะแนน HCAHPS ซึ่งส่งผลกระทบค่อนข้างมากต่อรายได้ของโรงพยาบาล คุณมีความรับผิดชอบแบบใดในคะแนน HCAHPS และคุณมองมันอย่างไร

David Feinberg
เราดูมัน. เป็นการวัดผลมากกว่าสิ่งที่เราต้องรับผิดชอบ เพราะมันเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ป่วย ซึ่งเรามีส่วนร่วม และเราพยายามที่จะขับเคลื่อนมัน และเราพยายามปรับปรุงมัน แต่ฉันไม่ได้ควบคุมมัน ฉันไม่ได้ควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นที่ข้างเตียงจริงๆ แต่เรามีส่วนร่วมอย่างมากกับกลุ่มนั้นเพราะงานสูงสุดของฉันที่นี่คือการสร้างแบรนด์ และแบรนด์ไม่สามารถดีไปกว่าผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นเราจึงมองอย่างใกล้ชิดที่ปฏิสัมพันธ์นั้นและดูว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งนั้นโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ และส่วนใหญ่ก็ดี และบางครั้งก็ยอดเยี่ยม

บัณฑิต
ภูเขาซีนายใช่เลย

David Feinberg
เรามีปัญหาของเรา เราทำจริงๆ เรากำลังดำเนินการแก้ไข มีการรวม EMR จำนวนมาก มีหลายคนที่กรอกเอกสารบ่อยเกินไป เป็นต้น เมื่อวานนี้ฉันคุยโทรศัพท์ด้วยหัวของเรา… เรามีหัวหน้าฝ่ายไอทีคนใหม่ หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศคนใหม่ และเธอกับฉันต่างก็เต็มใจที่จะให้เครื่องหนังแก้ปัญหาเหล่านั้น เพื่อให้เราสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้จริงๆ ดังนั้นจึงสร้าง แบรนด์

บัณฑิต
ที่เย็น และการเป็นพันธมิตรกับไอทีนั้นเป็นสิ่งที่คุณทำได้ดีเสมอมา

David Feinberg
ขอขอบคุณ. ฉันเชื่อในมัน มันสำคัญมาก

บัณฑิต
ฉันคิดว่าคุณได้ก้าวไปสู่ผลิตภัณฑ์มากกว่าที่ฉันเห็นนักการตลาดจำนวนมาก ฉันเข้าใจประเด็นของคุณเกี่ยวกับการตลาดไม่สามารถดีไปกว่าผลิตภัณฑ์ได้ แม้ว่าจะมีหลายครั้งก็ตาม

David Feinberg
ในที่สุดก็ใช่

บัณฑิต
มีตัวอย่างมากมายที่เป็นความจริง แต่มันไม่ควรจะเป็น อันที่จริง การตลาดที่ดีจริงๆ สามารถฆ่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีได้เร็วกว่า เพราะผู้คนตื่นเต้นและได้ลองใช้ จากนั้นสิ่งต่อไปที่คุณรู้ ความฮือฮาก็บังเกิด แต่ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีเสมอในการพยายามเข้าใกล้ประสบการณ์ของผู้ป่วย และทุกที่ที่การตลาดสามารถช่วยได้ นั่นคือสิ่งที่คุณได้รับเสมอมาในความเป็นเจ้าของในสิ่งนั้น เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะฉันมีแบบสอบถามของ Press Ganey ฉันเพิ่งเข้ารับการผ่าตัดหัวเข่า ฉันแน่ใจว่าทุกคนจะป่วยและเบื่อที่จะได้ยินฉันพูดถึงเรื่องนี้ แต่ฉันเพิ่งผ่าตัดหัวเข่า และ… ฉันผ่าตัดที่ HSS.. และดร.อัลเชคก็ผ่าเข่าของฉัน และมันก็เป็นการผ่าตัดที่วิเศษมาก เข่าของฉันรู้สึกมหัศจรรย์ ฉันรู้สึกเจ็บปวดอย่างแท้จริงเมื่อตื่นนอนและความเจ็บปวดก็หายไป และฉันเพิ่งเข้ารับการผ่าตัด แต่มีบางสิ่งเล็กน้อยในประสบการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Dr. Altchek และพวกเขาทั้งหมดเป็นปัญหาปริมาณงานของลูกค้า HSS ฉันคิดว่าฉันจะไม่ทำอะไรในคะแนน HCAHPS ฉันจะให้คะแนนสูงสุดแก่พวกเขาทั้งหมดเพราะฉันไม่ต้องการ… แต่ฉันบอกพวกเขาว่าเดี๋ยวก่อนเมื่อคุณถามฉันว่าฉันมีอาการแพ้หรือไม่และฉันก็บอกว่าฉันแพ้ถั่ว บางทีคุณไม่ควรให้ถั่วกับฉันเมื่อคุณปล่อยฉัน คุณกำลังพยายามจะบอกอะไรฉัน คุณกำลังพยายามบอกฉัน ฉันรู้ว่าหัวเข่าของคุณรู้สึกดี แต่คุณควรทาแป้งที่นี่ตั้งแต่เนิ่นๆ

David Feinberg
ดังนั้นความเข้าใจเล็กน้อย เบสบอลภายในเล็กน้อย ฉันมีความชื่นชมอย่างมากสำหรับ HSS พวกเขาเป็นโรงพยาบาลพิเศษ เราเป็นโรงพยาบาลทั่วไป เราทำสิ่งนั้นเช่นกัน และอีกหลายสิ่งหลายอย่าง แต่สิ่งหนึ่งที่คุณได้รับจากโรงพยาบาลเฉพาะทางคือ นั่นไม่ใช่งานของฉัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอาการแพ้ถั่วลิสง พวกเขาจะมองไม่เห็นคุณ คุณต้องไปที่อื่น

บัณฑิต
จุดดี. ที่จะได้รับเฮฮา

David Feinberg
มันคงไม่ใช่เรื่องตลก คุณต้องไปที่ประตูถัดไปเพื่อเหยียบย่ำเก่าของฉัน

บัณฑิต
ถูกเข็นไปโรงพยาบาลอื่น แต่ฉันรู้สึกว่าการตลาดอาจเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น เฮ้ แพ็กเกจทางออกสำหรับคนไข้ มันเป็นแพ็คเกจของขวัญเล็กๆ ถุงเล็กๆ ที่มีทิชชู่อยู่ข้างใน มันเจ๋งจริงๆ มันรวมส่วนผสมที่จะฆ่าฉัน แต่นอกจากนั้นเจตนาของมันเจ๋งจริงๆ และแพ็คเกจก็ดีมาก แต่นั่นดูเหมือนเกือบจะเป็นการตลาด นั่นก็เหมือนกับว่า ผ่านส่วนประสบการณ์ของผู้ป่วยไปแล้ว และอีกครั้ง ตอนนี้เข่าของฉันเกือบจะฟื้นตัวเต็มที่แล้ว และมันก็น่าทึ่งมาก อันที่จริง มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก ที่เข่าขวาของฉันซึ่งฉันบาดเจ็บ ที่จริงแล้ว เควิน โอไบรอันได้รับบาดเจ็บ ไอ้สารเลวชื่อ Kevin O'Brien ที่ไปโรงเรียนมัธยม Magee กับฉัน และถ้าคุณกำลังฟังเควินอย่าผ่อนคลาย ตกลง? คุณยังอยู่ในรายการของฉัน และเขาตีฉันจากด้านหลังในสัปดาห์สุดท้ายของโรงเรียน และหมุนเข่า 180 องศาให้ฉันและทำลายเข่าขวาของฉัน และมันไม่เคยถูก

David Feinberg
และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่วิ่งกลับ ใช่ไหม นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่เคยมีอาชีพเอ็นเอฟแอล

บัณฑิต
นั่นคือเหตุผล. ใช่ใช่ นั่นไม่จำเป็น ฉันคิดว่าคุณชอบฉัน นั่นเป็นอะไรที่หยาบคาย

David Feinberg
ฉันชอบคุณ

บัณฑิต
ยังไงก็ตาม ทุกครั้งที่เทคโนโลยีสำหรับหัวเข่าเพราะมันก้าวไปข้างหน้าใช่ไหม และทุกครั้งที่เป็นแบบนั้น บางทีตอนนี้ฉันสามารถแก้ไขได้อย่างถูกต้อง เพราะมันแย่มาก หลวมมาก และตอนนี้ฉันไม่มี ACL ที่หัวเข่าขวา มันไม่ค่อยอยู่ที่นั่นหรือฉันแก่เกินไปหรืออะไรก็ตาม ฉันไม่เคย… จนถึงตอนนี้ ดังนั้น ดร.อัลเชค ตอนที่เขาทำทุกสิ่ง และนี่เป็นเทคนิคการเพิ่มยอดขายที่ดีเช่นกัน เขาทำงานได้อย่างน่าทึ่งบนเข่าซ้ายของฉัน และทุกอย่างก็ผ่านไปด้วยดี และเขาก็พาฉันผ่านมันทั้งหมด แล้วเขาก็ชอบ แล้วเข่าขวานั่นล่ะ? คุณหมายถึงอะไร เราควรแก้ไขสิ่งนั้น เพราะคุณจะพลิกมันในบางจุด จากนั้นคุณจะต้องกลับมาที่นี่เพื่อซ่อมแซมวงเดือนเพิ่มเติม แต่เราจำเป็นต้องแก้ไข ACL นั้นจริงๆ พรุ่งนี้ฉันจะไปตรวจ MRI และเรากำลังเตรียมพร้อมที่จะทำเข่าขวา

David Feinberg
มหัศจรรย์. ฉันได้รับการซ่อมแซม ACL ด้วยตัวเอง มันเยี่ยมมาก

บัณฑิต
พวกเขาเปลี่ยนมัน พวกเขาเคยทำเอ็นร้อยหวาย พวกเขาไม่ทำอย่างนั้นอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาทำคือ… นี้เป็นวิธีที่นอกเรื่อง ขาของเรามีร่องรอยแฮมสตริงที่เราไม่ได้ใช้ อยู่ที่ต้นขาด้านใน ดังนั้นพวกเขาจึงลบสิ่งนั้น แล้วพวกเขาก็วางมันไว้ที่หัวเข่าของคุณในฐานะ ACL ของคุณ ไม่เจ๋งเหรอ?

David Feinberg
ฉันไม่รู้ ฉันเคยทำมาแล้ว ฉันจะซื่อสัตย์กับคุณ ฉันคิดว่าพวกเขาทำอย่างนั้น เมื่อหลายปีก่อน นี่คือเมื่อ 20 ปีที่แล้ว และฉันจำไม่ได้ว่าพวกเขาพูดถึงซากศพ พวกเขาบอกว่าเราจะเอาอะไรไป แล้วเราจะนำกลับมาใช้ใหม่ และมันจะไม่เป็นไร และก็ได้รับ

บัณฑิต
พวกเขาได้รับการทำอย่างนั้น และอีกอย่างคือ ฉันพูดว่า ขาของฉันจะเป็นอย่างไรหลังจากถอดออก… จะมีรูเล็กๆ สามรู และมีเพียงรูเล็กๆ สองรูที่หัวเข่าของฉัน คุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าหกเดือนต่อมา คุณยังหามันไม่เจอ ที่น่าตื่นตาตื่นใจ. ที่น่าตื่นตาตื่นใจ ยังไงก็กลับไปทำการตลาดกันเถอะ

David Feinberg
ฉันจะเลื่อนออกจากเรื่องนี้และกลับเข้าสู่หัวข้อ สิ่งหนึ่งที่ฉันทำ และพวกเขายอมรับสิ่งนี้จริงๆ อาจเป็นเพราะพวกเขาต้องทำ แต่พวกเขาสุภาพมาก ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ฉันเป็นลูกค้า ฉันจะกลับมาและบอกพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้น และเป็นปฏิกิริยาที่ดีมากๆ ดังนั้นฉันจึงมีขั้นตอน และฉันได้ผ่านมาแล้ว และบอกว่านี่คือสิ่งที่สร้างปัญหาจุดสัมผัส ซึ่งเปลี่ยนแปลงได้ทั้งหมด ภายในขอบเขตของ ทำไมสิ่งนี้? หรือเพราะเหตุใด และเราสามารถแก้ไขทุกอย่างได้ตั้งแต่คุณเดินเข้าไปในบางแห่ง และมี... สิ่งหนึ่งที่แย่กว่านั้นในด้านการดูแลสุขภาพคือเรื่องป้าย และฉันก็รับผิดชอบเรื่องป้ายด้วยใช่ไหม

บัณฑิต
วิธีหาในโรงพยาบาล

David Feinberg
ใช่ วิธีหา

บัณฑิต
เหนือป้าย? นั่นหมายความว่าอย่างไร?

David Feinberg
นี่เป็นตัวอย่างที่ดี คุณสังเกตเห็นว่าคุณต้องอยู่ห่างกันหกฟุต ดังนั้นแทนที่จะวางบนผนังที่โดดเด่นเพียงด้านเดียว เหมือนฉันเข้าใจถูกต้อง ฉันกำลังเดินฉันเห็นสิ่งเดียวกัน หรือล้างมือ หนึ่งสำนักงานที่ฉันเข้าไปและนับด้วยสายตาว่าฉันกำลังนั่งอยู่ที่ใดในสำนักงาน คุณสามารถดูประกาศเดียวกันได้หกครั้ง และสิ่งที่มันทำ มันทำให้เกิดความยุ่งเหยิง และที่จริงแล้วสิ่งที่ทำคือมันไม่ได้ช่วยในการสื่อสาร เพราะมีเสียงรบกวนมากมายจนคุณไม่เห็นมันอีกต่อไป มันกลายเป็นพื้นหลัง แทนที่จะมีสัญญาณที่ดีเพียงอย่างเดียว พวกเขากลับได้รับสัญญาณที่น่าขยะแขยงถึง 6 อย่าง ใช่ไหม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราทำได้… ฉันมีทีมที่คอยช่วยเหลือเรื่องป้ายต่างๆ และพวกเขาสามารถไปไหนมาไหนได้ พวกเขาสามารถทำความสะอาด และแก้ไขและปรับปรุงประสบการณ์นั้น เพื่อที่เราจะได้สร้างประสบการณ์ที่มีตราสินค้าที่ดีขึ้น สอดคล้องกับภาพที่เรากำลังพยายามฉายมากขึ้น

บัณฑิต
พวกเขามีกรมอุทยานฯ คุณมี HCAHPS และกด Ganey คุณมีนักช้อปที่เป็นความลับของตัวเอง หรือไม่ก็นักช้อปที่เป็นความลับ ฉันเดาว่า ฉันหวังว่าคุณจะได้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งบนภูเขาซีนาย แต่อาจจะไม่ แต่พวกเขาจะสนใจคุณ แต่คุณยังคงได้รับความคิดเห็น มีความคิดเห็นยังไงบ้าง? ผู้คนกำลังพูดคุยในฟอรัมผู้คนบน Facebook

David Feinberg
เรากำลังฟังอยู่ เรามีบริการที่เราใช้บริการรับฟัง ฉันคิดว่าเราไม่ได้อยู่ข้างหน้าในการจัดการชื่อเสียงเท่าที่ฉันต้องการให้เราเป็นอย่างตรงไปตรงมา เราต้องการที่จะทำงานได้ดีขึ้น แต่เรามักจะติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเราอยู่เสมอ

บัณฑิต
คุณตอบสนอง?

David Feinberg
เนื่องในโอกาส. มันขึ้นอยู่กับว่าสิ่งนั้นคืออะไร ถ้าเป็นเรื่องทางการแพทย์ ถ้าใครมีปัญหาทางการแพทย์ เราตอบสนอง เราพูดว่า ดู เราออฟไลน์ได้ไหม เราช่วยคุณได้ไหม เราไม่ต้องการให้ใครมี หากเป็นเพียงความคิดเห็นทั่วไป เรามักจะไม่ทำ แต่เป็นสิ่งที่เรากำลังคิดอยู่ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของเราด้วย - ฉันรู้ว่าคนจำนวนมากมีขนาด - เราไม่ได้อยู่คนเดียวในนั้น แต่จำนวนการโต้ตอบที่เรามีนั้นช่างเหลือเชื่อ ดังนั้นเราต้องแน่ใจว่าถ้าเราตอบสนอง เราสามารถตอบสนองได้ดี เราต้องแน่ใจว่าเรามีมาตราส่วนที่จะทำสิ่งที่เราต้องทำ

บัณฑิต
เอาล่ะ นี่เป็นเพียงเสี้ยววินาที Dignity Health กำลังทำสิ่งที่เหลือเชื่อ ชอบเรื่องน่าขนลุกในบริเวณนี้ หากคุณต้องการที่จะสะท้อนความคิดบางอย่างออกไป เราสามารถเชื่อมโยงคุณกับความคิดเหล่านั้นได้ และพวกเขาสามารถบอกคุณได้... พวกเขาเขียนหนังสือทั้งเล่มเกี่ยวกับวิธีการทำ ฉันได้มันขึ้นมาบนหน้าจอของฉันจริงๆแล้วตอนนี้ มันเรียกว่าอะไร?

David Feinberg
พวกมันน่าประทับใจมาก

บัณฑิต
คู่มือการจัดการชุมชนชื่อเสียง และเป็นเอกสารขนาดใหญ่ที่พวกเขาเขียนขึ้น มันเป็นงานที่น่าทึ่ง ฉันไม่สามารถแบ่งปันกับคุณได้โดยตรง เพราะมันเป็นความลับสำหรับพวกเขา แต่แน่นอนว่า… ฉันรู้ว่าพวกเขายินดีที่จะพูดคุยกับคุณในรายละเอียด ฉันสามารถเชื่อมต่อคุณกับผู้คน

David Feinberg
นั่นจะดีมาก ฉันมีความเคารพและชื่นชมอย่างมากสำหรับองค์กรนั้น

บัณฑิต
ศักดิ์ศรีเป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์เพราะสิ่งที่พวกเขาทำ... ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีอย่างเหลือเชื่อสามอย่าง หนึ่งคือพวกเขาใช้ระบบที่แตกต่างกันจำนวนมากและรวมเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถจัดการสิ่งนี้ได้ในหลาย ๆ ไซโลในการดูแลสุขภาพ ซึ่งมีความซับซ้อนเพียงพอแล้วในระบบเดียว น่าประทับใจจริงๆ สุดประทับใจ. อย่างที่สองที่พวกเขาทำคือ พวกเขาได้ทุ่มเทอย่างหนักในด้านการดูแลสุขภาพของมนุษย์ ตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงวิธีที่พวกเขาจัดการชื่อเสียง ไปจนถึงวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน ดังนั้นพวกเขาจึงใช้สิ่งนี้… ในมุมมองทางการตลาด หากคุณใช้คำจำกัดความของการสร้างความสัมพันธ์ พวกเขากำลังยึดความสัมพันธ์ของพวกเขาบนการเชื่อมต่อทางอารมณ์ และการดูแลสุขภาพเปลี่ยนชีวิตคุณอย่างไร ทำได้ดีอย่างเห็นได้ชัด ทำไม่ดีก็เปลี่ยนชีวิตคุณและไม่ใช่วิธีที่ดี และสิ่งที่สามที่พวกเขาทำ ซึ่งฉันคิดว่าน่าทึ่งมาก คือพวกเขาสร้างรากฐานทางการเงินที่มั่นคงอย่างเหลือเชื่อ ที่ไม่ควรเย้ยหยัน การจัดการด้านการเงินและการควบคุมทางการเงินของพวกเขา และวิธีการดำเนินการ ทำให้พวกเขา... มีคำกล่าวโบราณว่า: ไม่มีเงิน ไม่มีภารกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงขยายขีดความสามารถในการจัดหาภารกิจโดยสามารถจัดการเงินของพวกเขาได้ อันที่จริงแล้วเป็นเรื่องเหลือเชื่อ

เอาล่ะ ให้ฉันถามคุณอีกคำถามหนึ่ง และนี่จะเหมาะสำหรับผู้ที่กำลังคิดจะทำการตลาดหรือกำลังทำการตลาดและสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงมาทำการตลาด หรือ... มีสำนวนเก่าๆ เกี่ยวกับการโฆษณา และสิ่งนี้กลับมาจากยุค 60 ซึ่งก็คือ… ณ จุดหนึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาได้รับการจัดอันดับต่ำมากในอาชีพที่ผู้คนเคารพหรือไว้วางใจ ฉันคิดว่าพวกเขาเป็นเพียงหนึ่งขีดเหนือนักการเมือง

David Feinberg
ดีครับ แม่ค้าขายรถใช้แล้ว.

บัณฑิต
ถูกต้อง ด้านล่างของกองใช่มั้ย? และเรื่องตลกก็คือ ช่วยบอกแม่ของฉันทีว่าฉันทำงานโฆษณา เพราะฉันอยากให้เธอสบายใจกับสิ่งที่เธอคิดว่าฉันทำ แล้วเธอคิดว่าคุณทำอะไรอยู่? ฉันบอกเธอว่าฉันเล่นเปียโนในโสเภณี และฉันอยากให้เธอคิดอย่างนั้น มากกว่าคิดว่าฉันกำลังโฆษณา สิ่งต่าง ๆ จะบ้าไปแล้วถ้าเธอรู้ความจริง คุณไม่เคยได้ยินมาก่อนเหรอ?

David Feinberg
ไม่ ฉันไม่มี

บัณฑิต
แม่อยากให้ฉันเป็นหมอมาก เธอยังคงมีความหวังเล็กๆ ใช่ไหม ทุกครั้งที่ฉันไปโรงพยาบาล ฉันคิดว่าเธอหวังว่าฉันจะหยิบมีดผ่าตัดขึ้นมาโดยไม่ได้ตั้งใจ และแสดงให้เห็นลักษณะบางอย่างเช่น… มือของฉันยังคงนิ่งจริงๆ เธอเหมือนคุณยังมีมือที่มั่นคง ฉันจำได้ว่าบอกเธอว่าฉันกำลังจะไปโรงเรียนธุรกิจ และสีหน้าของเธอก็เหมือนกับว่าฉันได้ทำลายความฝันของเธอไปหมดแล้ว มันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก

แล้วทำไมคุณถึงเข้าสู่การตลาด? มีอีกอย่างที่ฉันบอกคนอื่นด้วยเพราะฉันถูกถามอยู่ตลอดเวลาว่า เฮ้ ฉันต้องการเข้าสู่การตลาด ฉันต้องการเป็นการตลาด และฉันก็แบบว่า ทำไมคุณถึงอยากทำแบบนั้นล่ะ? คุณสามารถทำอย่างอื่นได้หรือไม่? มีอะไรอีกบ้างที่คุณเคยแสดงความสามารถในทางใดทางหนึ่งหรือไม่? คุณชอบวิดีโอเกมที่ดีจริงๆ หรืออย่างอื่นที่คุณคิดว่าจะทำเงินได้เมื่อเทียบกับการตลาด เพราะฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้การตลาดมีความท้าทายจริงๆ ก็คือมันเป็นอาชีพที่ยากและท้าทายด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย และคุณต้องทำงานในไซโลต่างๆ มากมาย ให้ความร่วมมือดีมาก และทุกคนคิดว่าพวกเขาทำได้ และทุกคนคิดว่าพวกเขาทำได้ดีกว่าคุณ และมันก็เป็นงานที่โหดร้าย ใช่ไหม อะไรทำให้คุณตัดสินใจทำการตลาด? และอะไรทำให้คุณอยู่ในการตลาด? อะไรทำให้คุณตื่นขึ้นทุกเช้า? อะไรทำให้คุณยังคงรักษาความฝันไว้ได้? ความลับของคุณมีอะไรบ้าง?

David Feinberg
นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันจะพาดพิงถึงช่วงหลัง จากนั้นฉันจะเริ่มต้นที่ส่วนแรกและกลับไปที่ส่วนที่สองของคำถามของคุณ ฉันยังคงทึ่งกับพลังที่ฉันได้รับ หลายปีที่ผ่านมานี้ ฉันยังคงสนใจ ไม่สนใจที่จะหยุด ฉันยังคงได้รับแจ๊สโดยมัน อะไรทำให้ฉันเข้าสู่ตลาด? เป็นการผสมผสานระหว่างสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันทำได้และสิ่งที่ฉันรู้ว่าทำไม่ได้ ฉันตัดสินใจเรียนคณะบริหารธุรกิจ ระดับปริญญาตรี เพราะฉันคิดว่ามันจะเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับทุกสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ และในที่สุดฉันก็อยากไปโรงเรียนกฎหมาย และในบางช่วงของหลักสูตรระดับปริญญาตรี คุณสามารถเรียนหลักสูตรการตลาดได้ และฉันกำลังจะไป อืม นี่มันน่าสนใจจริงๆ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าการตลาดคืออะไร ถ้าพูดตามตรง และฉันเรียนหลักสูตรอินโทร และฉันรู้สึกทึ่งกับคำจำกัดความและสิ่งที่สามารถทำได้ ฉันเพิ่งถูกดึงดูดไป

และอีกด้านคือ ฉันไม่เก่งเรื่องอื่นๆ นับแล้วฉันแย่มาก ฉันจะไม่ลืมสถิติ ฉันโตพอที่จะรู้ว่าการมีเครื่องคิดเลขเป็นเรื่องใหญ่เมื่อไหร่? และพวกเขาก็ไม่ถูก และเป็นที่ถกเถียงกันมากว่าคุณสามารถใช้เครื่องคิดเลขได้หรือไม่ เมื่อฉันเอาสถิติ... ฉันต้องใช้เวลาหนึ่งปีของสถิติ ภาคเรียนแรกที่ฉันได้ C แล้วพวกเขาก็ให้คุณใช้เครื่องคิดเลข และฉันได้ A เพราะมันใช้ไม่ได้กับฉันในด้านการเงิน ดังนั้น แม้ว่าฉันจะจบปริญญาเศรษฐศาสตร์ ระดับปริญญาตรี ความรู้เชิงปริมาณที่เกี่ยวกับตัวเลขเท่านั้น ฉันไม่เหมาะกับการเป็นแบบนั้น แต่เมื่อฉันเรียนหลักสูตรการจัดการและหลักสูตรการตลาด ฉันทำได้ดีมาก ฉันก็เลยบอกว่าบางทีฉันควรจะทำในสิ่งที่ฉันเก่ง และฉันก็หลงใหลในพื้นฐานเกี่ยวกับ... ใช่ ดังนั้นมันจึงเล่นกับจุดแข็งของคุณ คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Strength Finders หรือไม่? ดังนั้นฉันจึงสำรองสิ่งนั้น ฉันพูดว่า ให้ฉันเล่นเป็นกำลังของฉัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของมัน แล้วฉันก็รู้สึกว่าด้วยการตลาด คุณสามารถเป็นคนทั่วไปได้ คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ มากมาย การบัญชีสำหรับฉันนั้นแคบเกินไป และแม้กระทั่งการเงิน นั่นคือมัน ฉันเพิ่งถูกดึงดูดไป นั่นคือเหตุผลที่ฉันทำมันจริงๆ

และฉันก็บอกกับทีมของฉันว่า ยังไงก็ตาม และเรามีความสุขที่ได้อยู่ใน... ไม่มีคำถามเกี่ยวกับภารกิจของเราใช่ไหม เราไม่ต้องกังวลว่าเราจะมีภารกิจหรือไม่ ฉันพูดกับทีมของฉันว่า การตลาดช่วยชีวิต และเหตุผลก็คือเรากำลังช่วยให้ผู้คนค้นพบการดูแลที่พวกเขาต้องการ และช่วยให้พวกเขาเข้าถึงการดูแลนั้นได้ ดังนั้นจึงเป็นผลดีเมื่อเราทำได้ดี และเราเห็นสิ่งนี้และเราได้รับสิ่งนี้ และผู้คนก็ค้นพบสิ่งต่างๆ และฉันต้องการให้พวกเขามีความสำนึกในพันธกิจนั้น เพราะเมื่อคุณอยู่ในองค์กรเช่นเรา ที่ๆ ผู้คนกำลังดำเนินการอย่างที่คุณมี คุณรู้สึกอย่างไรกับบทบาทของคุณ? คุณรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นอย่างไร เมื่อเทียบกับการทำโบรชัวร์หรือทำเว็บไซต์หรืออะไรก็ตาม ดังนั้นเราจึงใส่ไว้ในบริบทที่กว้างขึ้น

สิ่งที่ทำให้ฉันไปคือมันไม่เคยเปลี่ยนแปลง ฉันโตพอที่จะจำได้เมื่อโดยพื้นฐานแล้วมีสามช่อง ใช่ไหม คุณสามารถซื้อการแสดง ...

บัณฑิต
สี่ช่องใช่ไหม มี ABC, CBS, NBC และสาธารณะ

David Feinberg
สี่ โอเค แล้วสุดท้ายฟ็อกซ์ แต่ฉันจำช่วงเวลาที่คุณสามารถซื้อรายการทางโทรทัศน์และเข้าถึงผู้ชมได้หนึ่งในสามด้วยรายการเดียว และด้วยจำนวนผู้ชม 20 ล้านคนเมื่อครั้งประเทศนี้มีขนาดสองในสามของขนาดที่เป็นอยู่ในขณะนี้ และคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเป็น 10 เท่าซึ่งถือว่าเป็นผู้ชมที่ดีในปัจจุบันด้วยรถเพียงคันเดียวใช่ไหม แล้วเราก็ไม่ได้คิดว่ามันง่ายใช่มั้ย? แต่ตอนนี้ มีมากมายเหลือเฟือ… ที่ทำให้ฉันหลงใหล

แล้วฉันก็ย้ายไปมาพอสมควร ทั้งโดยสมัครใจและในบางครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ และตอนนี้ฉันคิดว่านี่เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม เพราะฉันอยู่ที่ใด เพื่อใช้ทักษะที่สั่งสมมาสำหรับองค์กร… Mount Sinai ไม่ใช่องค์กรที่มุ่งเน้นด้านการตลาด ดังนั้นฉันจึงมีธีมจริงๆ เมื่อฉันมาที่นิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียน มีการควบรวมกิจการ และฉันเป็นผู้บริหารการตลาดคนแรกของพวกเขา และตอนนี้ที่ภูเขาซีนาย ถึงแม้ว่าพวกเขาจะเคยมีผู้บริหารการตลาดมาก่อนฉัน แต่พวกเขาก็ไม่เคยมีใครที่มีภูมิหลังหรือประสบการณ์ของฉันมาก่อน ฉันกำลังสร้างมันขึ้นมาใหม่สำหรับภูเขาซีนาย เริ่มต้นจากศูนย์ นั่นก็น่าตื่นเต้นเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นวิธีที่ยืดยาวในการพูดว่าฉันรักในสิ่งที่ฉันทำ

บัณฑิต
มันอัศจรรย์มาก. การตลาดช่วยชีวิตคนได้ เป็นวิธีที่ดีในการขับเคลื่อนภารกิจในทีม เราจะปิดเรื่องนั้น ฉันจะไปนิวยอร์คอาทิตย์หน้า

David Feinberg
ใช่,

บัณฑิต
ฉันฉีดวัคซีนแล้ว งั้นคุณก็รู้…

David Feinberg ฉันก็เหมือนกัน ฉีดวัคซีนสองครั้ง

บัณฑิต
เรามาสรุปเรื่องนี้กัน แต่เดวิด นี่เป็นเซสชั่นที่น่าทึ่งมาก การตลาดช่วยชีวิต ฉันจะเก็บสิ่งนั้นไว้กับฉันทั้งวันและค้นหาว่าฉันจะทำให้ทีมของฉันคิดแบบนั้นได้อย่างไร เป็นถนนที่ยาวกว่าเล็กน้อยสำหรับเรา แต่ฉันแน่ใจว่ามีวิธีที่จะไปถึงที่นั่น เป็นความคิดที่ทรงพลังจริงๆ และฉันคิดว่าดีกว่า "ออกโบรชัวร์ภายในวันพฤหัสบดี" มาก

David Feinberg
ใช่. ถูกต้อง. ทำไมคะแนน NPS ของเราจึงต่ำเกินไป ดีฉันชอบที่จะทัน และนี่เป็นเรื่องดีที่เราได้เชื่อมต่อ และฉันหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้คน และถ้าไม่ใช่ฉันหวังว่ามันจะเป็น และฉันยินดีที่จะทำเซสชันอื่นๆ เกี่ยวกับหัวข้ออื่นๆ

บัณฑิต
เรามักจะได้รับความคิดเห็น ใช่ไหม มาทำส่วนที่สองกันเมื่อเราได้รับคำติชมนั้น ที่ซึ่งพลังงานมากมายในทุกวันนี้อยู่ที่แนวคิดความสัมพันธ์ที่คุณพูดถึง มีพลังงานอยู่มากมาย ฉันจะวัดได้อย่างไร? ฉันจะติดตามสิ่งนั้นได้อย่างไร ฉันจะจัดการสิ่งนั้นได้อย่างไร ฉันจะดูคำติชมที่ร้องขอที่มีโครงสร้างและอิงตามการวิจัยที่เป็นทางการได้อย่างไร และฉันจะรวมคำติชมที่ไม่ได้รับการร้องขอซึ่งไม่มีโครงสร้างเป็นทางการน้อยกว่าซึ่งแสดงออกมาด้วยเช่นกันได้อย่างไร แล้วปัญหาด้านชื่อเสียงและความสัมพันธ์อื่นๆ คือไม่มีผู้บริโภคนั่งอยู่คนเดียวอีกต่อไป จริงๆ แล้ว ฉันไปหาหมอเข่าหลายๆ คน ก่อนที่ฉันจะพบ Dr. Altchek และเช่นเดียวกัน ฉันเพิ่งไปศัลยกรรมหน้ามา แบบเดียวกัน ฉันเดินผ่านผู้คนมากมาย และไม่ใช่แค่เวลาที่ฉันใช้ไปกับแพทย์เท่านั้น มันคือทุกสิ่งที่ฉันอ่านเกี่ยวกับพวกเขาจากคนอื่นๆ ที่เคยเห็นพวกเขา

David Feinberg
เขามีชื่อเสียงมากพอๆ กับที่คุณจะได้รับ

บัณฑิต
เป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ที่ได้เห็นว่าแพทย์คนอื่นๆ เหล่านี้บางส่วนยังจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตนได้ไม่ดีนัก และมีบางสิ่งที่โหดร้าย พวกมันน่ากลัวมาก นั่นเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเราทุกคนต้องถูกขังไว้ และฉันยังไม่ได้พบนักการตลาดที่ไม่ดิ้นรนกับเรื่องนั้น ฉันจะสร้างคะแนนชื่อเสียงหรือไม่ ฉันจะใช้จ่ายเงินของฉันได้ที่ไหน ฉันควรจะใช้จ่ายมากกว่านี้ มากกว่านี้ อะไรพวกนี้ไหม? เราสามารถขุดลงไปในสิ่งนั้น และฉันคิดว่าคุณกำลังอยู่ในช่วงที่น่าสนใจ เพราะมีหลายสิ่งหลายอย่าง เช่น คะแนนด้านสุขภาพ คะแนนด้านสุขภาพ และผู้คนให้คำติชม มีระบบที่เป็นทางการ ระบบที่ไม่เป็นทางการ มีมาตรการแบบนั้นอยู่มากมาย และคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการวัดผลอย่างมาก ฉันคิดว่าคุณมีอะไรให้เรามากมายที่นั่น ดังนั้นฉันจะไปหาคุณในตอนที่สอง แต่สำหรับวันนี้ก็เท่านั้น

David Feinberg
รักที่จะทำ ฉันสามารถพูดคุยกับคุณได้ตลอดเวลา ยังไงก็ขอบคุณที่ให้โอกาส ชื่นชมมัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์และดูแล

บัณฑิต
ฉันอยากจะขอบคุณเดวิด David Feinberg รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Mount Sinai Health System และฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr นี่เป็นประสบการณ์ CXM และเราจะคุยกับคุณ… ครั้งหน้า