ตอนที่ #111: อนาคตของการสื่อสารกับ Julio Silva

เผยแพร่แล้ว: 2021-04-06
แบ่งปันบทความนี้

แบรนด์อัจฉริยะกำลังก้าวไปไกลกว่าการฟังโซเชียลและใช้ช่องทางที่ทันสมัยเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องการมากกว่าผู้จัดการชุมชน คุณต้องมีกลยุทธ์ทางสังคมที่แท้จริง ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ วันนี้เรา (เกือบ) สดจากเอกวาดอร์กับ Julio Silva เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการสื่อสารออนไลน์

Julio เป็นผู้บริหารข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ช่ำชอง โดยมีประสบการณ์มากมายในการดำเนินโครงการริเริ่มด้านโซเชียลมีเดียและดิจิทัลเชิงกลยุทธ์และเชิงกลยุทธ์ที่บริษัทใน Fortune 100 คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาใน LinkedIn

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด


สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience ฉันตื่นเต้นวันนี้ ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และฉันก็เข้าร่วมกับคนที่เป็นเพื่อนที่ดีจริงๆ ของฉันที่ชื่อ Julio Silva จริงๆ แล้วฉันกับ Julio ได้พบกันที่งานเลี้ยงอาหารค่ำในซานฟรานซิสโก ตอนที่เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ผู้บริโภคของ Google และเขากำลังทำสิ่งที่เจ๋งอย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับการโฆษณาขนาดเล็กและการโลคัลไลเซชันระดับภูมิภาค และฉันได้ใช้ผลงานของเขามากมายที่เขาทำที่ Google กับ Sprinklr กับลูกค้ารายอื่นๆ มากมาย และเขาใจกว้างมากกับเวลาและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเขา ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และอีกไม่นานนี้ เขาก็กลายเป็นที่ปรึกษาสำรวจโลกที่ทำงานร่วมกับบริษัท CPG หลายแห่งทั่วโลก เขามีพื้นเพมาจากเอกวาดอร์ ตั้งอยู่บนชายฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกา แต่ตอนนี้กำลังพูดกับเราจากเอกวาดอร์จริงๆ เอาล่ะ จูลิโอ ยินดีต้อนรับ

ฮูลิโอ ซิลวา
ขอบคุณมากที่มีฉัน Grad

บัณฑิต
และเอกวาดอร์ในวันนี้เป็นอย่างไร อุ่น เย็น กลาง ?

ฮูลิโอ ซิลวา
สวยงามเหมือนอากาศที่ชายหาด เกือบ 85 องศา แดดแรงมาก เหมาะสำหรับการโต้คลื่น

บัณฑิต
โอเค เราจะพยายามทำให้เร็วที่สุด แล้วคุณจะออกไปได้ ว้าว เจ๋งไปเลย ใช่ เอกวาดอร์เป็นประเทศที่สวยงามและสวยงาม ฉันต้องการเริ่มต้นด้วย… คนอย่างคุณ ฉันจะถือว่าคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในโลก และสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจมากเกี่ยวกับอาชีพของคุณคือ... สิ่งที่คุณทำคือคุณสามารถจดจ่ออยู่กับความเป็นจริงที่เชื่อมโยงใหม่ และคุณกำลังจดจ่ออยู่กับการพยายามทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำงานร่วมกับผู้คนในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับโลกที่พวกเขาอาศัยอยู่ทุกวันนี้ และเป็นคนประเภทช่องที่ทันสมัยมาก เป็นคนประเภทการสื่อสารที่ทันสมัยมาก และสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำคือคุณมีความกระตือรือร้นอย่างไม่น่าเชื่อ คุณมักจะผลักซองจดหมาย และคุณไม่เคยพอใจจริงๆ เราจะไปยังที่ที่คุณจะไปในอีกไม่กี่นาที

สิ่งที่ฉันชอบทำคือแค่เข้าใจว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร ผู้คนจำนวนมากที่ฟังประสบการณ์ CXM เป็นนักการตลาด มักอยากรู้อยากเห็นและสนใจว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาจัดการอาชีพของตนอย่างไร คุยกับฉันหน่อยได้ไหม เริ่มต้นยังไง? อะไรทำให้โลกทัศน์ที่คุณมีทุกวันนี้ และอะไรคือขั้นตอนที่นำคุณไปสู่จุดที่คุณอยู่ในขณะนี้? ฉันรู้ว่าคุณมีอาชีพการงานมากมายรอคุณอยู่ แต่อะไรคือขั้นตอนที่นำคุณมาสู่ช่วงเวลานี้ และเพียงแค่ให้เรื่องราวนั้นแก่เรา?

ฮูลิโอ ซิลวา
อย่างแน่นอน, อย่างแน่นอน. เรื่องราวของฉันจึงค่อนข้าง ไม่ใช่เรื่องดั้งเดิม ฉันต้องพูด แต่จุดเริ่มต้นของฉันเป็นแบบดั้งเดิม หลังเลิกเรียน ฉันมีโอกาสฝึกงานในกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐฯ ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. และฉันกำลังทำการค้นคว้าเกี่ยวกับโต๊ะทำงานแบบเดิมๆ ฉันกำลังช่วยทำแบบสำรวจ วิเคราะห์งานวิจัยออฟไลน์จำนวนมาก คุณรู้ไหม การวิเคราะห์การวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมที่ทำกันมานานหลายทศวรรษ แต่ในโปรแกรมประเภทนั้น ผมได้พบกับการวิจัยผู้บริโภคที่รวบรวมมาเป็นครั้งแรก และฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับบริษัทที่ชื่อ Euromonitor จากลอนดอน พวกเขากำลังวิจัยลูกค้ารายใหญ่มาก และฉันกำลังพยายามทำซ้ำงานวิจัยบางชิ้นที่ฉันทำที่กระทรวงพาณิชย์ แต่เพื่อทำกับบริษัทต่างๆ

ฉันทำอย่างนั้นเป็นเวลาเกือบหนึ่งปี โครงการส่วนใหญ่ของฉันและการริเริ่มการวิจัยของฉันทำในอเมริกาใต้ ดังนั้นจึงเป็นอีกข้อแก้ตัวที่ดีที่จะกลับบ้าน และฉันกำลังบินกลับไปกลับมา แล้วในที่สุด บริษัทในอินเดียก็ติดต่อฉันมาโดยพูดว่า "เฮ้ รู้ไหม เรากำลังค้นหางานวิจัยประเภทนี้ที่ Euromonitor ขาย และเรากำลังพยายามทำอะไรบางอย่างกับสิ่งนี้ ที่เรียกว่าโซเชียลมีเดีย และฉันคิดว่ามันอาจจะเป็นสิ่งที่น่าสนใจ บริษัทนี้มีชื่อว่า Genpact ซึ่งเป็นบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 และฉันได้รับคัดเลือกให้เป็นนักพัฒนาธุรกิจที่พยายามใช้ข้อมูลโซเชียลของพวกเขาเพื่อให้เข้าใจถึงการวิเคราะห์และการวิจัยผู้บริโภค ในช่วงต้นวันแรก ลูกค้ารายแรกของฉันคือ...

บัณฑิต
แล้วนี่จะปีไหน?

ฮูลิโอ ซิลวา
ฉันกำลังพูดถึง 2009, 2010

บัณฑิต
โอ้ในช่วงต้น

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่เร็วมาก ดังนั้น หนึ่งในความคาดหวังของฉันคือ Bank of America และ Bank of America เป็นบริษัทที่อยู่ในพอร์ตบัญชีของฉัน และเรื่องยาวโดยย่อ บริษัทอยู่ท่ามกลางวิกฤต Occupy Wall Street คุณก็รู้ ที่อยู่อาศัย หนึ่งเปอร์เซ็นต์ และเราเกลียดธนาคาร และเมื่อฉันพยายามจะนำเสนอนี้ ในที่สุดพวกเขาก็เชิญฉันไปที่ชาร์ลอตต์ ฉันอยู่ที่ชาร์ลอตต์ และเมื่อฉันได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมครั้งสุดท้าย ฉันคิดว่าข้อตกลงจะดำเนินต่อไป พวกเขาบอกว่า เฮ้ จูลิโอ เราไม่ต้องการจ้างบริษัทของคุณ แต่เราอยากจ้างคุณ คุณต้องการมาร่วมงานกับเราในฐานะผู้รับเหมา, เป็นที่ปรึกษา, นั่นคือในปี 2011 และนั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มต้น ฉันจำได้ว่ามันเป็นแค่ฉัน ความจำเป็นในการหาความผิดบางอย่างในแง่ของสิ่งที่ผู้คนพูดหรือแสดงความคิดเห็นระหว่างธนาคารและการริเริ่มทางการตลาดของพวกเขาเกี่ยวกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่นี้ และนี่คือรหัสผ่านสำหรับแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีการรับฟังทางสังคม และนั่นคือจุดเริ่มต้นของฉัน

ฉันเริ่มต้นในโหมดวิกฤติและทำรายงาน โดยนำเสนอต่อคณะกรรมการโดยตรง แท้จริงแล้วมันเป็นการติดตามอย่างรวดเร็วต่อบางสิ่งที่สำคัญมาก และฉันเริ่มรู้สึกว่า วิธีดั้งเดิมในการทำวิจัยสามารถปรับปรุงได้ด้วยวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าผู้บริโภคแบบใหม่ที่ไม่ได้รับการร้องขอและไม่มีโครงสร้าง และในที่สุด สิ่งนั้นก็ย้ายไปตั้งค่าแนวปฏิบัติในการฟังทางสังคมที่ Bank of America เพื่อใช้การวิจัยผู้บริโภคในวงกว้างมากขึ้น และฉันก็มีโอกาส… ฉันอยู่ที่ธนาคารมาห้าปีแล้ว และฉันมีโอกาสได้ใช้สินเชื่อแบบดั้งเดิม ธนาคารที่มีมูลค่าสุทธิสูง วาณิชธนกิจ ธนาคารธุรกิจขนาดเล็ก และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง มันดีมาก. โจทย์อย่าง เฮ้ อยากทำบัตรเครดิตให้เด็กมหาลัย ทำอย่างไร? เป็นคำถามแรกเริ่มที่พวกเขาจำเป็นต้องมีคำตอบ และโซเชียลมีเดียก็เป็นวิธีที่ดีในการหาคำตอบดังกล่าว

ฉันอยู่ที่นั่นเป็นเวลาห้าปี จากนั้นจึงย้ายมาที่ฮิลตัน ฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายวิจัยผู้บริโภคทางสังคมที่นั่น และฉันกำลังทำงานกับโมเดลที่น่าสนใจมาก ซึ่งสามารถใช้การกล่าวถึงของผู้บริโภคและฟอรัมเพื่อวัดความเชื่อมโยงกับการจองออนไลน์ และสำหรับฉัน นั่นเป็นช่วงเวลาหนึ่ง เพราะช่วงแรกของอาชีพการงานของฉันคือ โอเค ฉันแค่พยายามเข้าใจเสียงของผู้บริโภค ส่วนที่สองคือการเชื่อมต่อกับสิ่งที่จับต้องได้ ซึ่งก็คือ เงิน รายได้จากการจองออนไลน์ และนั่นแสดงให้ฉันเห็นว่า เฮ้ มีวิธีการใช้แบบจำลองและการใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูล เพื่อเชื่อมโยงจักรวาลทั้งสองเข้าด้วยกัน ฉันอยู่ที่นั่นเป็นเวลาหนึ่งปี และจริงๆ แล้ว ฉันกลับไปที่ Bank of America อีกปีหนึ่ง จากนั้นฉันก็เริ่มมีบทบาทอื่นๆ ในดิสนีย์ ฉันทำงานที่ Cisco เพื่อทำการวิจัยและวิเคราะห์ผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก การปฏิบัติของฉันกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น ฉันไม่เคยเล่นในแนวตั้งเดียวกันสองครั้ง ฉันมีโอกาสทำงานด้านการธนาคาร การต้อนรับ จากนั้นฉันก็ย้ายไปฮอลลีวูด แล้วบทบาทต่อไปของฉันหลังจากนั้นคือดีลอยท์ จากนั้นฉันก็เริ่มนำทีมทั้งหมด และฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดแนวทางปฏิบัติในการฟัง และสามารถขุดได้ ในกรณีของการวิจัยลูกค้าของ Deloitte เพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถ นั่นคือในปี 2015 และนั่นคือตอนที่ฉันสัมผัส Sprinklr เป็นครั้งแรกในฐานะผู้ใช้ ฉันจำได้ว่าวันนั้นเป็นวันที่ฉันได้รับกุญแจสู่อาณาจักรเพื่อทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีนี้ทำงานอย่างไร และเขาก็เป็นคนที่น่าสนใจมาก...

บัณฑิต
ทันใดนั้นทุกอย่างก็แตกต่างกันใช่ไหม

ฮูลิโอ ซิลวา
ทุกอย่างง่ายขึ้นจริง และฉันคิดว่านั่นคือคำ และหลังจากที่ฉันอยู่ที่ Deloitte ที่นั่นเป็นเวลาสองปี จากนั้น Google ได้ติดต่อฉันและในที่สุดก็เริ่มทำงานในการตั้งค่าการปฏิบัติของพวกเขา และคาดเดาอะไร? Sprinklr เป็นอาวุธทางเลือก และมันก็น่าสนใจมากสำหรับฉันที่เห็นว่าทั้งสองมีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมาอย่างไร และเปลี่ยนจากเครื่องมือสู่แพลตฟอร์มสู่แขนที่ปรึกษาสู่พันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในความพยายามขององค์กร อย่างที่กล่าวไว้ใน Google ว่าฉันได้รวมการวิเคราะห์ที่เก่ากว่าเข้ากับความเชี่ยวชาญแบบเก่าสำหรับการวิจัยตลาด ข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์จากผู้บริโภค การสำรวจแบบเงียบ ๆ และจากนั้นจึงเข้าสู่การวิเคราะห์เชิงรุกและเชิงคาดการณ์มากขึ้น ดังนั้น. แค่พยายามเป็นผู้นำ ทำความเข้าใจแนวโน้ม เข้าใจเสียงของผู้บริโภค มีโครงสร้างอย่างไร เมื่อบุคคลพูดหรือพูดถึงหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง จะเกิดปรากฏการณ์รัศมี มีองค์ประกอบมากมายที่ทิ้งไว้เบื้องหลัง DNA ของคุณ เส้นทางของคุณในโลกโซเชียลและดิจิทัล เป็นข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ และคุณมีความสามารถและเครื่องมือในการทำเหมืองข้อมูลนั้น คุณสามารถเริ่มสร้างต้นแบบและในที่สุดก็เริ่มเชื่อมต่อกับการวิจัยออฟไลน์และกำไรขาดทุน และนั่นคือเวลาที่การสนทนามีความสำคัญ ดังนั้น ฉันคิดว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความท้าทายได้เปลี่ยนไปเป็นกลไกหรือสิ่งที่ดีที่จะต้องมีฟังก์ชันเชิงกลยุทธ์และเชิงธุรกิจมากขึ้น

บัณฑิต
ถูกตัอง. สำหรับฉัน สิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้คือธุรกิจอัจฉริยะกำลังใช้ช่องทางที่ทันสมัยในการขับเคลื่อนการเติบโต เป็นการเคลื่อนไหวเพื่อการเติบโตและรายได้ ฉันคิดว่ามีการเคลื่อนไหวเพื่อการจัดการชุมชนในช่วงแรกๆ ของการมาฟัง พูดคุย และแลกเปลี่ยนกัน เฮ้ ดีใจที่ได้ยิน แล้วก็เรื่องแบบนั้น แต่ฉันไม่คิดว่ามันเกี่ยวกับการจัดการชุมชนอีกต่อไป มีองค์ประกอบของสิ่งนั้น แต่จริงๆ แล้ว มันอยู่ที่ว่าฉันจะเข้าถึงผู้คนได้อย่างไร

ฮูลิโอ ซิลวา
แน่นอน ฉันคิดว่าพวกมันเหมือนตัวต่อเลโก้ ตัวต่อกัน และมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่กว่า นั่นคือการสร้างแบรนด์ หรือในที่สุด ขึ้นอยู่กับธรรมชาติขององค์กรของคุณ มีรายได้ สร้างรายได้ และเพื่อที่จะทำอย่างนั้นได้ คุณต้องไปให้ถึงจุดที่กระเป๋าของมีค่าจริงๆ ซึ่งอยู่ภายในผู้บริโภค และการจัดการชุมชนเป็นเพียงองค์ประกอบ จุดสัมผัส จุดเริ่มต้น แต่ภาพนั้นซับซ้อนกว่านั้นมาก

บัณฑิต
สิ่งที่ฉันเห็นเกิดขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา… ฉันเป็นนักเรียนของประวัติศาสตร์การโฆษณาและการตลาดจริงๆ ก็คือว่าเมื่อสิ่งใหม่ๆ ออกมา มักจะถูกเย้ยหยัน แบบว่าวิทยุ มันจะมีประโยชน์อะไร คุณไม่เห็นอะไรเลย คุณไม่สามารถส่งคูปองได้ใช่ไหม แล้วทีวีก็ออกมาและมันจะเป็นแฟชั่น แท้จริงแล้วผู้คนกล่าวว่ามันจะเป็นแฟชั่น และในช่วงแรกๆ ของอินเทอร์เน็ต ฉันจำได้ว่ากำลังแสดงอินเทอร์เน็ตให้พ่อดู และเขาก็เป็นคนหนึ่งที่เชื่อในทีวีตอนที่มันออกมา และฉันแสดงให้เขาเห็นอินเทอร์เน็ต เขาแบบว่า ใช่ มันเป็นแค่แฟชั่นที่กำลังมาและหายไปก่อนที่คุณจะรู้ตัว และเป็นเพียงสิ่งใหม่ทุกอย่างที่มีแฟชั่นนี้ถูกแตะ ฉันแน่ใจว่ามีคนพูดว่า เฮ้ ฉันมีความคิดที่ดี ฉันใช้สิ่วนี้ได้ และทำเครื่องหมายไว้ในแผ่นศิลานี้ และทุกคนก็เหมือนแผ่นหิน นั่นเป็นเพียงแค่แฟชั่น ที่จริงแล้ว ล้อเล่น ยังมีงานเขียนที่น่าสนใจบางอย่างจากผมคิดว่า โสกราตีส เกี่ยวกับอันตรายของการเขียน เพราะในสมัยนั้นมันเป็นประวัติศาสตร์ปากเปล่าและประเพณีปากเปล่าการศึกษาด้วยปากเปล่า และพวกเขาก็เริ่มจดบันทึกสิ่งต่างๆ และแบบว่า เป็นความคิดที่แย่มาก เราไม่ควรเขียนอะไรลงไป ใช่ ทุกๆ อย่างมีนักวิจารณ์คอยอยู่เคียงข้าง ไม่มีทางเป็นไปได้

ฮูลิโอ ซิลวา
มีบางอย่างที่เชื่อมโยงกับธรรมชาติของมนุษย์อย่างมาก และบางครั้งเราก็สูญเสีย ปัจจัยที่ถ่อมตนและพยายามที่จะ เฮ้ ทุกสิ่งทุกอย่างได้รับการพัฒนาขึ้น และทุกสิ่งทุกอย่างได้ถูกประดิษฐ์ขึ้น แต่สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง ถ้าฉันเปรียบเทียบว่าอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างไรในปี 2009, 2010 เมื่อฉันเริ่มต้นกับสิ่งที่เรามีในตอนนี้ และศักยภาพของการรวมสิ่งนี้เข้ากับการตัดสินใจระดับคณะกรรมการจริงๆ เป็นสิ่งที่ถ้าฉันพูดคุยกับตัวเองที่อายุน้อยกว่า มันจะเป็นแบบนั้น , คุณมันบ้า มันเป็นไปไม่ได้. แต่ตอนนี้ มันเป็นสิ่งที่จับต้องได้มาก

บัณฑิต
ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่น่าสนใจคือมันเริ่มจากจุดเริ่มต้นด้วยผลงานชิ้นเดียว และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นอยู่เสมอสำหรับพวกเราทุกคนตั้งแต่วันแรกคือ เฮ้ ฉันสามารถพูดคุยกับใครสักคนและรู้เรื่องเล็กน้อยเกี่ยวกับพวกเขา ฉันไม่รู้ทุกอย่าง แต่ฉันรู้ความสนใจของพวกเขา หรือฉันสามารถเข้าใจความสนใจและตัวตน แต่ฉันคิดว่ามีการวิพากษ์วิจารณ์มากมายหรือหมีพูห์เข้ามา ที่นั่นไม่มีมวลชน ใช่ คุณคุยกับคน 50 คน ฉันกำลังพยายามขายช็อกโกแลต 5 ล้านแท่งหรืออะไรก็ตาม และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป ฉันคิดว่าในช่วงทศวรรษที่แล้วคือตอนนี้มวลอยู่ที่นั่น คุณมีผู้คนหลายพันล้านคนบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ และสิ่งที่ Sprinklr ทำคือทำให้คุณสามารถดูดทั้งมวลและคว้าบทสนทนาเหล่านั้นทั้งหมด จากนั้นด้วย AI ก็สามารถลงไปที่ระดับหนึ่งต่อหนึ่งและสามารถจัดการกับพวกเขาในแบบส่วนตัวหรือกึ่ง - วิธีส่วนบุคคล แต่นั่นไม่ชัดเจน ฉันคิดว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว มันจะเป็นอย่างนั้น

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่ เพราะมันจะเป็นแฟชั่น และพูดตามตรง ฉันคิดว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับบริบทด้วย เพราะสิ่งที่คุณพูดถึง ฉันคิดว่าเป็นครึ่งหนึ่งของสเปกตรัม อีกครึ่งหนึ่งของสเปกตรัมคือการเข้าใจว่าคุณกำลังจะคัดเลือกหรือฝึกฝนหรือไม่ ... ตอนนี้คำว่า "ผู้มีอิทธิพล" นั้นใหญ่และเด่นมาก แต่ถ้าคุณไม่มีบริบทที่ถูกต้องเพื่อระบุปัจจัยที่เป็นไปได้ที่บุคคลนั้นอาจมีไม่เพียง แต่ในจำนวนผู้ติดตามหรือตัวชี้วัดระดับสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่บุคคลนั้นเชื่อมโยงกับค่านิยมหรือความสนใจ ของผู้ชมที่เราพยายามจะเข้าถึง คุณอาจกำลังลงทุนกับผู้มีอิทธิพลที่ไม่ถูกต้อง หากคุณเป็นแบรนด์และพยายามทำโปรแกรมผู้มีอิทธิพล คุณต้องทำทั้งสองอย่าง สามารถระบุพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพของคุณเพื่อทำความเข้าใจความสนใจของผู้ชมสำหรับบุคคลนั้น ๆ และในขณะเดียวกัน การทำความเข้าใจว่ามวลชนและประชาชนทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ด้วยวิธีใดแบบหนึ่งต่อหนึ่งมากขึ้น

บัณฑิต
ใช่ น่าสนใจมาก ขณะที่คุณกำลังมองย้อนกลับไปในอาชีพการงานของคุณจนถึงปัจจุบัน และตอนนี้ คุณยังคงอยู่ที่จุดกึ่งกลางในอาชีพการงานของคุณ หากคุณกำลังจะฝึกตัวเองสักหน่อย… ฉันจะให้คุณยืม DeLorean ของฉัน และคุณสามารถย้อนเวลากลับไปได้ 10 ปี โอเค ฉันคิดว่าถ้าคุณย้อนเวลากลับไป 10 ปี นี่คือการเดาของฉัน อย่างแรกเลย คุณอาจจะสนุกกับการขับรถ เป็นเรื่องที่น่าสนุกทีเดียว แต่สุดท้ายน้ำมันจะหมด จริงไหม? แล้วคุณจะหยุด โอเค แล้วเดินออกมาเจอเอง คุณพบตัวเองที่อายุน้อยกว่า 10 ปี ฉันคิดว่าคุณอาจจะพูดว่าเพื่อนคุณกำลังฆ่ามัน ดังนั้นไปต่อ แต่คุณอาจจะให้คำแนะนำตัวเองบางอย่าง คุณแบบ เฮ้ คุณรู้ไหม ลองทำสิ่งนี้ก่อนหน้านี้หรือทำอย่างอื่นหรืออะไรก็ตาม คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับตัวเอง?

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่สถานการณ์ที่ดีที่จะเอาความคิดของฉันไปรอบ ๆ ฉันคิดว่าคำแนะนำหรือคำแนะนำที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันจะมอบให้กับตัวเองในวัยเยาว์ในทริปนี้ก็คือการไว้วางใจในตัวคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพื้นที่ที่คุณกำลังทำงานอยู่ไม่ใช่แฟชั่น มันจะมีความสำคัญมากในการก้าวไปข้างหน้า เริ่มทำลายระบบไซโล แหล่งข้อมูลแบบบูรณาการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยินเสียงของคุณ และคุณไม่ได้ถูกมองว่าเป็นกลไก โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการจัดการชุมชนเท่านั้น โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการโพสต์ทวีตแบบสุ่ม โซเชียลมีเดียคือข้อมูลเชิงลึก เป็นพลัง คือความสามารถในการระบุแนวโน้มก่อนที่มันจะเกิดขึ้น นี่เป็นวิธีทำความเข้าใจมวลชนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมาก ในที่สุด คุณก็สามารถสร้างองค์กรของคุณได้ เชื่อมั่นในสัญชาตญาณของคุณมาก ทำในสิ่งที่คุณทำอยู่ และทำลายความโกลาหล ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นหนึ่งในคำแนะนำที่สำคัญที่สุดที่ฉันจะทำ

บัณฑิต
ที่เจ๋งมาก. เอาล่ะ มาขอคำแนะนำเพิ่มเติม แต่ตอนนี้เราจะมอบมันให้กับคนที่คุณไม่จำเป็นต้องรู้จัก วันนี้เป็นนักเรียนใหม่ที่จบการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจ นักเรียนคนนั้นมาหาคุณและพูดว่า "คุณซิลวา ฉันเคารพในสิ่งที่คุณทำจริงๆ ฉันได้ติดตามมันและได้ฟังพอดแคสต์ที่น่าทึ่งที่เรียกว่า CXM Experience เมื่อวันก่อน ฉันอยากรู้มากกว่านี้จริงๆ คุณจะแนะนำอะไรกับคนที่เพิ่งเข้าสู่วงการตอนนี้? คุณจะแนะนำพวกเขาอย่างไรหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ต่อไปอย่างไร

ฮูลิโอ ซิลวา
ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการระบุสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ คุณต้องการที่จะอยู่ในด้านกลยุทธ์? คุณต้องการที่จะอยู่ในด้านการค้า ฉันคิดว่าการมีพื้นฐานเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่สุดท้ายแล้ว คำแนะนำพื้นฐาน ไม่ว่าคุณจะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง จะพยายามทำความเข้าใจศักยภาพของการวิจัยผู้บริโภค พยายามทำให้ตัวเองกลายเป็นวัชพืชแห่งความเข้าใจของผู้ฟัง เป็นคนช่างสังเกต สามารถอ่อนน้อมถ่อมตนและเปลี่ยนแปลงได้ จงเป็นคนกล้า เป็นคนที่สามารถไปและพยายามที่จะทำลายสภาพที่เป็นอยู่ หากคุณกำลังอยู่ในที่ประชุม เชื่อฉันเถอะ ฉันเคยเข้าร่วมการประชุมหลายครั้งมาก ซึ่งผู้บริหารหรือแม้แต่สมาชิกในคณะกรรมการมีตำแหน่งที่หนักมากในเรื่องนี้ พยายามตั้งคำถามเสมอว่าหากข้อมูลไม่สำรองการตัดสินใจนั้น หากเป็นลางสังหรณ์ อย่างน้อยที่สุดคุณต้องมีข้อมูลสำรอง ดังนั้นจงพยายามเป็นกระบอกเสียงแห่งเหตุผลนั้นเสมอ และอย่ากลัวที่จะประกาศว่ามีข้อมูลผู้บริโภคที่ไม่พึงประสงค์มากมายที่เราสามารถเข้าไปแตะเพื่อ A: อบกลยุทธ์ของเราหรือ B: ถ่วงน้ำหนักสมมติฐานของเรา

บัณฑิต
น่าสนใจ. รักมัน. โอเคเย็น ไม่เป็นไร. คุณเคยอยู่บนเส้นทางนี้ คุณยังอยู่ในการเดินทาง อะไรต่อไป? ตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่ในครัว? และฉันรู้ว่าบางสูตรเป็นความลับ บางคนอาจจะไม่ค่อยแน่ใจว่าจะพลิกกลับ แต่คุณสามารถแบ่งปันอะไรกับเราได้บ้าง และคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอะไรได้บ้าง

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่อย่างแน่นอน ดังนั้นฉันจึงคิดจริงๆ ว่าในอนาคต การทำให้แน่ใจว่าแบบจำลอง ROI ที่เหมาะสมสำหรับความพยายามที่แท้จริงในการวัดประสิทธิภาพของการวิจัยประเภทนี้จะเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ตอนนี้ฉันกำลังทำงานในหลายโครงการทั่วโลกเพื่อวัดประสิทธิภาพของการวิเคราะห์ด้วยภาพ ตอนนี้ไม่ได้มีแค่ข้อความ ไม่ใช่แค่เสียง แต่เป็นวิธีที่ผู้คนแสดงออกด้วย เราไม่ได้แค่โพสต์และเขียนอีกต่อไป เรากำลังใส่รูปภาพ มีมัลติมีเดียมากมาย และบางครั้ง ถ้อยคำและวิธีการแสดงตัวตนของเราในพื้นที่ดิจิทัลและโซเชียล ไม่ได้เชื่อมโยงกับข้อความ แต่เชื่อมโยงกับภาพ สิ่งที่ฉันพยายามจะทำคือบูรณาการการฟัง การฟังแบบเดิมๆ ที่เป็นแรงผลักดันให้กับการวิจัยของฉันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ตลอดจนใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ด้วยภาพ นั่นคือหนึ่ง

ข้อสอง ฉันคิดว่าการบูรณาการของแนวโน้มที่เกิดขึ้นในการค้นหาและสังคม ตลอดจนวิธีที่อีคอมเมิร์ซและเว็บกำลังเกิดขึ้น หรือประสิทธิภาพ CRM ของ... คุณรู้ไหม หากคุณอยู่ใน CPG นั้นเป็นสิ่งที่วิเศษมาก สิ่งสำคัญ. ดังนั้น หากคุณกำลังวัดและบูรณาการสิ่งนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ฉันคิดว่าการวิจัยผู้บริโภคและความเข้าใจประเภทนี้ของผู้ชมจะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการพัฒนาแบรนด์และการสร้างแบรนด์ กลยุทธ์และแนวคิดบางอย่างที่อยู่เบื้องหลังบริษัทใหญ่ระดับโลกจะขึ้นอยู่กับความเข้าใจของผู้บริโภคโดยใช้ข้อมูลทางสังคมและดิจิทัล เลยคิดว่าพื้นที่จะบานสะพรั่งมหาศาลถ้าเราก้าวไปข้างหน้า ถ้าเราเข้าไปใน DeLorean เพื่ออนาคต...

บัณฑิต
มันไปทั้งสองทางจริงๆ

ฮูลิโอ ซิลวา
ถ้าเราไปทางนั้น เราจะสามารถเห็นได้ว่าอาจจะต้องมีความเข้าใจผู้บริโภคและการใช้ข้อมูลนี้สำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในระดับสูง

บัณฑิต
ใช่ น่าสนใจมาก อย่างที่ทราบ สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ดูคือวิวัฒนาการของวิธีการถ่ายทอดเสียงในช่องทีวีสมัยใหม่ และฉันจะบอกว่าตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่ง และฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีมาก น่าจะเป็นของเวนดี้ ฉันแน่ใจว่าคุณรู้จักร้านเวนดี้ ใช่. และพวกเขาทำได้ดีมากในการหาเสียงที่น่าสนใจและกระฉับกระเฉงที่คุณต้องการอ่าน แต่สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเสียงนั้นก็คือเสียงของแบรนด์ทั่วไป มันไม่ยึดติดกับบุคคล ยังมีแนวทางอื่นๆ อีก ซึ่ง L'Oreal และคนอื่นๆ กำลังเดินไปทางนี้ ซึ่งคุณกำลังพูดกับคนในบริษัท

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่ ดังนั้นบางครั้งเรื่องราวเหล่านั้นก็มีความเป็นมนุษย์อย่างมาก ความเป็นมนุษย์...

บัณฑิต
รู้สึกว่า Zappos เป็นแบบนั้น เมื่อมีคนพูดถึงว่าพวกเขารัก Zappos มากแค่ไหน และทุกคนทำ ฉันพูดทั่วไปที่นี่ชัด ดังนั้นฉันจึงรู้สึกประหม่าเล็กน้อยเมื่อทำอย่างนั้น แต่ในทางคลาสสิกแล้ว พวกเขามักจะพูดถึงปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับบุคคลที่ Zappos ใช่ไหม? ฉันโทรไปและบุคคลนี้ช่วยฉัน รับคืน ทำให้มันง่ายจริงๆ ฉันได้คู่ที่ฉันต้องการ แต่พวกเขามักจะอ้างถึงมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังมัน และเกือบจะเหมือนกับว่า… ฉันไม่แน่ใจว่าตอนนี้ฉันกำลังพูดอย่างชัดเจน แต่ฉันอยากจะบอกเลิกคุณ เพราะคุณมีความคิดแบบที่ฉันคิดว่าน่าสนใจที่จะแก้ต่างออกไป มีการโต้เถียงกันในช่วงทศวรรษ 1980 ในเรื่อง House of Brands กับ Branded House ใช่ไหม ดังนั้น Procter & Gamble หรือ Nabisco จึงเป็นตัวอย่างของแบรนด์ต่างๆ คนส่วนใหญ่รู้จัก Tide and Cheer แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าทั้งคู่สร้างขึ้นโดยบริษัทเดียวกัน ในขณะที่บ้านที่มีตราสินค้าจะเป็นสิ่งที่ Johnson & Johnson เป็นแบรนด์ แล้วตามด้วยผลิตภัณฑ์ย่อยภายใต้สิ่งนั้น ฉันมักจะคิดว่า Johnson & Johnson เป็นแบรนด์ และนั่นคือบ้านที่มีตราสินค้า และฉันไม่รู้ว่าทำไมมันถึงเป็นการอภิปราย แต่มันก็จบลงด้วยความสับสนเพราะมันไม่สำคัญจริงๆ บางครั้งทั้งคู่ก็ใช้ได้ แต่ที่เรากำลังจะไปคือ มันเป็นเสียงทั่วไปของแบรนด์หรือไม่ หรือเป็นเสียงส่วนตัวของมนุษย์ในบริษัท? และแนวทางใดที่ได้ผลดีกว่ากัน? ฉันมีมุมมองเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะฉันแน่ใจว่าคุณจะได้เห็นการทำซ้ำหลายครั้งในเรื่องนี้

ฮูลิโอ ซิลวา
ฉันโน้มเอียงไปสู่การทำให้เป็นมนุษย์ของมันจริงๆ และเฮ้ เรามาพูดความจริงกันเถอะ นี่ไม่ใช่หุ่นยนต์ของบริษัท หรือบริษัทไม่มีจิตวิญญาณ บริษัทประกอบด้วยพรสวรรค์ และพรสวรรค์นั้นแสดงในช่องนี้โดยบุคคลที่รับผิดชอบด้านการสื่อสาร ดังนั้น วิธีที่เขาสื่อสารจึงต้องมีบุคลิก สัมพันธ์กัน ต้องเป็นมนุษย์ ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันทรงพลังมาก ในบางกรณีอาจเป็นเรื่องตลก มันอาจจะสนุกมากที่ได้เห็นหรือจริงมากและเป็นของแท้ และฉันคิดว่ามันอาจจะบรรเทาได้ในบางกรณี ซึ่งเป็นภาระเพราะหลายช่องทางเหล่านี้ต้องเผชิญกับความเกลียดชังหรือแรงกดดันมากมาย ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ไม่ได้ด้วยการคัดลอก วาง ข้อความขององค์กร ใส่ตัวเลือกไม่ใช่หนทางที่จะไป มันตรงกันข้ามจริงๆ มันพยายามที่จะเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ สามารถเชื่อมต่อองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ของ เฮ้ เราเป็นตัวแทนของบริษัท เรากำลังพยายามแจ้ง ช่วยเหลือ หรือแนะนำคุณอย่างถูกวิธีและเข้าถึงได้ง่าย นั่นน่าจะเป็นวิธีที่จะไป

บัณฑิต
ใช่ ฉันเห็นด้วยกับคุณ โดยมีข้อแม้ และฉันคิดว่าข้อแม้คือจำนวนการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนั้นจะเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งฐานพนักงาน ฉันหมายความว่าฉันไม่คิดว่าการฝึกอบรมมีอยู่ในขณะนี้ หรือไม่รู้ว่าใครพอทราบวิธีไปบ้าง ฉันเห็นบริษัทจำนวนมากที่มีแนวทางเดียว และจากนั้นก็ใช้วิธีดิจิทัลที่แตกต่างออกไป ฉันคิดว่าทุกคนรู้ว่าฉันคือ... ฉันไม่รู้ว่าฉันเป็นแฟนดิสนีย์ตัวยงของโลกหรือเปล่า แต่ฉันไม่เคยพบใครที่ใช้เวลาทั้งปีในสวนนี้เลย ดังนั้นฉันจึงอยู่บนนั้น ฉันอยู่ใน 1% แรกของ 1% อันดับต้น ๆ ของผู้คลั่งไคล้ดิสนีย์ และฉันได้รับแรงบันดาลใจและความสุขจากแบรนด์ดิสนีย์ทุกวัน ดังนั้นฉันจึงเป็นแฟนตัวยง และสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับดิสนีย์คือ ฉันรู้สึกเหมือนพวกเขาคิดเรื่อง CXM ออกมาในปี 1955 ผู้คนต่างพากันพูดคุยเกี่ยวกับ CXM ในตอนนี้… ประสบการณ์ ประสบการณ์ ประสบการณ์ ดิสนีย์มีประสบการณ์ที่ตอกย้ำในยุค 50 กระโน้น. และพวกเขาเข้าใจคุณค่าของการแช่ พวกเขาเคยมีหนังสือพิมพ์เล็กๆ เป็นของตัวเองในดิสนีย์แลนด์ หนังสือพิมพ์ดิสนีย์แลนด์ ทุกคนเคยเป็นแขก และพนักงานก็เป็นนักแสดง และเข้าใจแนวคิดนี้มานานแล้ว และต้องใช้เวลา… มันน่าทึ่งจริงๆ ที่คนอื่นๆ ที่เหลือต้องใช้เวลาในการคัดลอกและเดินตามรอยเท้านั้น

แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ Disney ได้ค้นพบวิธีฝึกอบรมพนักงานทางกายภาพของตนอย่างไม่ธรรมดา อย่างที่บอก ฉันไปสวนสาธารณะทุกวันมาเกือบปี และฉันก็ได้แต่นั่งมอง มันวิเศษมากที่ได้ดูสิ่งต่าง ๆ และคุณจะเห็นว่าไม่บ่อยนัก แต่บางครั้งผู้คนก็ทิ้งขยะลงบนพื้น และไม่เหลือไว้ให้คนครอกเก็บ ใครก็ตามที่เดินผ่านมาอาจเป็นผู้บริหารระดับสูงที่สวมสูท หรืออาจเป็น... ตัวละครที่ฉันไม่คิดว่าทำอย่างนี้เพราะพวกเขามองไม่เห็นจริงๆ แต่ใครก็ตามที่เป็นมนุษย์… ไม่มากเท่ากับวินนี่เดอะพูห์ใช่ไหม แต่มนุษย์ทุกคนที่เดินไปมา ใครก็ตามที่เห็นขยะชิ้นนั้นและเป็นคนแรกที่เห็นมันจะหยิบมันขึ้นมาใส่ถังขยะ และฉันคิดว่า ว้าว นั่นเป็นวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมมาก เหมือนกับความรับผิดชอบของทุกคนที่จะทำให้แน่ใจว่าสวนแห่งนี้น่ารื่นรมย์

แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ การฝึกฝนนั้นและสิ่งที่พวกเขาทำ ฉันไม่เคยทำงานที่ดิสนีย์เลย แม้ว่าจะเป็นหนึ่งในสถานที่ของฉัน… Disney และ Ogilvy & Mather เป็นสองที่ที่ฉันอยากทำงานในชีวิต ไม่เคยทำงานที่ใดที่หนึ่ง แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ ฉันคิดว่ายากกว่ามากที่จะถ่ายทอดการฝึกที่ได้ผลดีทางร่างกายไปสู่โลกดิจิทัล ในโลกดิจิทัล แบรนด์ Disney ไม่ใช่บุคคลธรรมดา และฉันไม่แน่ใจว่าฉันมีตัวอย่างที่ดีมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง และสิ่งที่ฉันเห็นด้วย และฉันอยากรู้ว่าคุณคิดอย่างไรกับสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ผู้คนได้รับการฝึกฝนในอาณาจักรดิจิทัล เพื่อโต้ตอบในอาณาจักรดิจิทัล? เพื่อให้ได้รับผลกระทบแบบเดียวกับที่เราทำได้ค่อนข้างดีในขอบเขตทางกายภาพ?

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี และที่จริงแล้ว ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่คุณใช้งานอยู่ ตัวอย่างของคุณเกี่ยวกับดิสนีย์อาจเป็นสิ่งที่ฝังอยู่ในวัฒนธรรม แต่เป็นสิ่งที่ถูกปฏิบัติอย่างเหมาะสมเนื่องจากการเปิดรับ มีคนจำนวนมากที่มองเห็นไดนามิกประเภทนี้และเห็นว่าการหยุดชะงักของระบบนิเวศที่กระดาษทิ้งขยะสามารถทำได้ ตอนนี้ จำเป็นต้องมีการสังเกตอย่างมาก การมีส่วนร่วมอย่างมากในระบบนิเวศ สู่โลกออนไลน์ดิจิทัล มีสาขาวิชาใหม่ที่น่าสนใจมาก ซึ่งก็คือ ประชากรศาสตร์ การวิเคราะห์แบบกราฟิกของชุมชนออนไลน์ ดังนั้น เพื่อที่ฉันจะได้เข้าไปมีส่วนร่วมในฐานะปัจเจก ฉันต้องสังเกตวิธีที่เหมาะสม ฉันต้องเข้าใจ เพราะบางครั้งพฤติกรรมของบุคคลในโลกดิจิทัลและออนไลน์อาจเป็นตัวแทนของพลวัตของแพลตฟอร์มได้ ดังนั้น คุณอาจมีทัศนคติต่อวิธีที่คุณสื่อสารใน LinkedIn คุณอาจมีทัศนคติหรือมีพลังในการสื่อสารผ่าน Twitter หรือ Instagram และคุณยังมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันและเหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มที่สามารถยกระดับบุคลิกของคุณได้ ดังนั้น แบรนด์ คุณต้องสามารถระบุ A: ภูมิทัศน์เป็นอย่างไรและประเภทของพฤติกรรมเป็นอย่างไร หรือแม้แต่แนวทางทางภาษาที่คุณควรทำ ดังนั้นจึงมีวิทยาศาสตร์มากมายอยู่เบื้องหลังนั้น เพื่อที่จะทำการสังเกตได้อย่างถูกต้อง จะต้องมีการตรวจจับพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งหมดภายในร้าน จากนั้นคุณพยายามเชื่อมโยงองค์ประกอบเหล่านั้น ความเหมาะสมของแพลตฟอร์ม กับคุณลักษณะและคุณค่าของแบรนด์ที่คุณทำออฟไลน์ เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่แท้จริง เพราะนี่คือ 360 ถ้าฉันได้สัมผัสกับประสบการณ์ประเภทนี้ ถ้าฉันได้สัมผัสกับประสบการณ์ของดิสนีย์ หรือประสบการณ์ของ Nike ฉันคาดหวังสิ่งเดียวกันในทุกมุมของการเปิดรับแบรนด์ ใช่ไหม

บัณฑิต
ถูกต้อง. ถูกต้อง. เป็นความคิดเห็นที่น่าสนใจจริงๆ คุณพูดถูก การฝึกอบรมต้องมีความเข้าใจในภาษาและเกสตัลต์ของทีมนั้น ฉันกำลังคุยกับนักพัฒนา ฉันจะมีการสนทนาที่แตกต่างออกไป และจำเป็นต้อง มากกว่าถ้าฉันกำลังคุยกับคนที่เป็นนักเล่นเกม

ฮูลิโอ ซิลวา
คุณต้องใช่

บัณฑิต
ใช่. ตกลง. สนุกสุดเหวี่ยงและเจ๋งสุด ๆ และฉันขอขอบคุณเวลาและพลังงานของคุณในเรื่องนี้ หากมีคนต้องการติดตามคุณหรือติดต่อกับคุณ คุณชอบแพลตฟอร์มใด คุณมีที่จับ Twitter หรือไม่? วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคนที่จะติดต่อกันคืออะไร?

ฮูลิโอ ซิลวา
ใช่ แน่นอน ฉันมีทวิตเตอร์ ที่จับของฉันคือ Julio_E_Silva และคุณสามารถเพิ่มฉันที่นั่น ฉันไม่ค่อยแอคทีฟเท่าไหร่ แต่ฉันเป็นคนซุ่มซ่าม ฉันมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากมายและศึกษามัน แต่ฉันใช้งาน LinkedIn มากกว่า หาฉันเจอ แค่วาง Julio Silva แล้วคุณจะเห็นใบหน้าและลิงก์ของฉันที่นั่น และฉันยินดีที่จะรับคำขอสำหรับการเชื่อมต่อและคำแนะนำ คำแนะนำด้านอาชีพ หรือคำแนะนำขององค์กรเสมอ มากกว่ายินดีที่จะมีส่วนร่วม

บัณฑิต
ที่น่ากลัว. จูลิโอ ขอบคุณมากที่มาอยู่กับเราในวันนี้ ฉันอยากจะขอบคุณ Julio Silva แขกของเรา และเรากำลังพูดถึงอนาคตของการสื่อสารและอนาคตของสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไป และคุณสามารถเดิมพันได้ว่า Julio จะอยู่ที่นั่น ฉันจะออกจากระบบสำหรับตอนนี้ สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn CXO ที่ Sprinklr แล้วเจอกัน…ครั้งหน้า