ตอนที่ #117: มีบัตเตอร์มิลค์ไหม? เสน่ห์ของเรื่องราวของแบรนด์

ฉันรักบัตเตอร์มิลค์ แบบว่ารักจริงๆ อาจมากกว่าความเหมาะสมทางวัฒนธรรม วันนี้ฉันเปิดตู้เย็นเพื่อการตลาด ดึง Marburger ครึ่งแกลลอนออกมา และพูดคุยเกี่ยวกับแง่มุมทางอารมณ์ที่มักถูกมองข้ามของผลิตภัณฑ์และบริการที่เราขาย ฉันไม่สนหรอกว่าคุณจะขายบัตเตอร์มิลค์หรือบิสมัท มีเรื่องราวของผู้บริโภคจริงๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และนั่นคือพลังที่แท้จริงของแบรนด์

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ขอบคุณจิมมี่ เพลงที่เหมาะกับหัวข้อวันนี้ วันที่สมบูรณ์แบบ เพลงที่สมบูรณ์แบบ ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM เช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และวันนี้เป็นการแสดงเดี่ยว ดังนั้น หากคุณไม่ชอบสิ่งเหล่านั้น นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะไปยังพอดคาสต์ถัดไป ซึ่งจะเป็นบทสัมภาษณ์ แต่วันนี้จะเป็นแค่ฉันเท่านั้น และฉันจะพูดเกี่ยวกับบางสิ่งที่ค่อนข้างส่วนตัว ฉันจะเอาจริงเอาจังและเข้าสู่ระดับล่างของร่างกายเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ฉันชอบดื่ม และที่จริงแล้ว เครื่องดื่มสุดโปรดของฉันที่เพิ่งค้นพบเมื่อไม่นานนี้เอง มันเป็นเครื่องดื่มที่ฉันชอบมาโดยตลอด แต่คุณภาพมันแย่มาก และมันยากมากที่จะหาตัวอย่างดีๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้จนฉันเริ่มละเลยมัน เพราะมันน่าผิดหวังอย่างที่สุดเสมอ

ฉันเพิ่งย้ายไปฟลอริดา ฉันอยู่ที่เดลเรย์บีช และฉันสามารถไปที่ร้าน Publix ได้ ร้านขายของชำ Publix นั้นยอดเยี่ยมมาก ฉันรัก Publix จริงๆ พวกเขายอดเยี่ยม คนที่ดี ร้านค้าที่ดี สวยและสะอาด การเลือกที่ดี ร้านขายของชำแบบเก่า ๆ ชานเมือง อเมริกัน แต่มีสิ่งที่น่าทึ่งมากมาย พวกเขามีแบรนด์ที่เรียกว่า Marburger ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์นมจากฟาร์ม และ Marburger ขายเครื่องดื่มที่ฉันชอบ พวกเขาอาจสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นที่ Publix เพราะความสงสัยของฉันคือการขายต่อปริมาณสำหรับผลิตภัณฑ์นี้อาจเพิ่มขึ้นประมาณห้าเท่าตั้งแต่ฉันย้ายไปที่ละแวกบ้าน ฉันเป็นแฟนตัวยงและฉันรักบัตเตอร์มิลค์จริงๆ

เรามาพูดถึงบัตเตอร์มิลค์กันดีกว่า อย่างแรกเลย ชื่อที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเครื่องดื่มเลยทีเดียว Buttermilk เป็นเพียงคำสองคำที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้ยินมา บัตเตอร์มิลค์ถูกมองว่าเป็นเครื่องดื่มที่น่าขยะแขยงพอสมควรสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ฉันพบเจอในอเมริกาเหนือ แม้ว่าจะเป็นที่ชื่นชอบในรูปแบบต่างๆ โดยเฉพาะในอินเดีย ฉันจะอธิบายเล็กน้อยว่าบัตเตอร์มิลค์คืออะไร เผื่อว่าคุณไม่รู้ และฉันจะแว็กซ์อย่างละเอียดเกี่ยวกับบัตเตอร์มิลค์ Marburger มันยอดเยี่ยมมาก ดังนั้นฉันจะพูดสิ่งดีๆ มากมายเกี่ยวกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม มันคือบัตเตอร์มิลค์ทั้งนม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมัน บัตเตอร์มิลค์มากเกินไปทำมาจากนมจืดหรือนมพร่องมันเนย และรสชาติไม่ถูกต้อง ฉันคิดว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับคำว่าบัตเตอร์มิลค์ที่ทำให้ดูเหมือนมีแคลอรีสูง ฉันไม่รู้ว่ามันคืออะไร แต่อันที่จริง การนับแคลอรี่ในบัตเตอร์มิลค์นั้นเหมือนกันกับของนม

มาดูกันว่าบัตเตอร์มิลค์คืออะไร ดังนั้นบัตเตอร์มิลค์จึงเป็นเครื่องดื่มนมหมัก ตามเนื้อผ้า มันเป็นของเหลวที่เหลือหลังจากที่คุณปั่นเนยออกจากครีมที่เพาะ แต่ในปัจจุบันนี้ เนยสมัยใหม่ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำมาจากครีมเพาะเลี้ยงแต่ใช้ครีมหวาน บัตเตอร์มิลค์ที่ทันสมัยที่สุดคือนมที่เพาะเลี้ยง และพบได้บ่อยในสภาพอากาศที่อบอุ่น เช่น คาบสมุทรบอลข่าน อินเดีย ตะวันออกกลาง และทางตอนใต้ของสหรัฐฯ ที่นมสดที่ไม่แช่เย็นมีแนวโน้มที่จะเปรี้ยวเร็ว และนมเนยจะอยู่ได้นานมากเมื่อไม่ได้แช่เย็น ดังนั้นบัตเตอร์มิลค์จึงสามารถดื่มได้โดยตรง . นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำขนมปังโซดาเพราะกรดในนมเนยทำปฏิกิริยากับโซเดียมไบคาร์บอเนตเพื่อให้เกิดการเพิ่มขึ้นและโดยทั่วไปแล้วจะเป็นหัวเชื้อ บัตเตอร์มิลค์ยังใช้ในการหมัก เป็นการดีมากที่จะใส่ไก่สักชิ้นลงในบัตเตอร์มิลค์ทั้งพวง กรดแลคติกในบัตเตอร์มิลค์จะทำให้เนื้อนุ่มและช่วยรักษาความชื้นและทำให้เนื้ออร่อยจริงๆ

แล้วทำไมฉันถึงชอบบัตเตอร์มิลค์? ฉันจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับ Marburger แต่แล้วฉันจะไปยังสิ่งที่บัตเตอร์มิลค์มีความหมายกับฉัน และฉันจะเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับประสบการณ์ของลูกค้า และอาจรวมเอาวิธีคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนมองผลิตภัณฑ์จากมุมมองของความคิดถึง Marburger buttermilk มีทุกอย่างสมบูรณ์แบบ เป็นรสเปรี้ยวซึ่งสำคัญมากในบัตเตอร์มิลค์ มันต้องมีเงื่อนงำนิดหน่อย มันหนามาก เทเหมือนมิลค์เชคจริงๆ มีความสม่ำเสมอที่ดีกับมัน - แค่หนานิดหน่อยและเป็นก้อนนิดหน่อยและทิ้งรสที่ค้างอยู่ในปากไว้จริงๆ ดังนั้น มันเป็นเรื่องของรสชาติและทั้งหมดเกี่ยวกับรส และมาร์เบอร์เกอร์ก็ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม มันเป็นนมแก้วที่หนา เปรี้ยว จับผิด ยุ่งเหยิงอย่างน่ามหัศจรรย์ ฉันสามารถดื่มมันได้ตลอดทั้งวัน และฉันต้องผ่านประมาณสองหรือสามขวดต่อสัปดาห์

มาว่ากันสักหน่อยเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับนมเนยและเหตุผลและประวัติของบัตเตอร์มิลค์เล็กน้อยซึ่งน่าสนใจ เปิดตัวครั้งแรกในเชิงพาณิชย์ในสหรัฐอเมริกาในปี ค.ศ. 1920 เดิมที คนที่ตื่นเต้นกับเรื่องนี้มากคือผู้อพยพใหม่ เพราะพวกเขามาจากยุโรปซึ่งมีของพวกนี้อยู่ทั่วไป ฉันจะพูดถึงปู่ย่าตายายของฉันสักหน่อย พวกเขาชอบธรรมชาติที่หนืดของมัน นอกจากนี้ยังถูกมองว่าเป็นอาหารที่ช่วยชะลอความแก่อีกด้วย ฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อยเช่นกัน มียอดขายสูงสุดประจำปีในปีพ.ศ. 2503 และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ความนิยมก็ลดลง มันถูกใช้เป็นส่วนผสมในการอบเชิงพาณิชย์จำนวนมากและผู้คนยังคงอบด้วย แต่ในฐานะเครื่องดื่มก็กลายเป็นส่วนน้อยสวย

วันนี้ยอดขายบัตเตอร์มิลค์มีประมาณครึ่งหนึ่งของยอดขายในปี 2503 แม้ว่าจำนวนประชากรจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ดังนั้นจึงกลายเป็นเครื่องดื่มเฉพาะกลุ่มอย่างแน่นอน ฉันชอบดื่มบัตเตอร์มิลค์กับกลุ่มคนเพราะปกติแล้วพวกเขาจะรู้สึกเบื่อหน่ายกับมัน มันสนุกมาก แนวคิดพื้นฐานของบัตเตอร์มิลค์คือ เพราะมันถูกหมัก หลายคนมองว่ามันเป็นอะไรที่เกือบจะเหมือนกับอาหารเพื่อสุขภาพ

มาพูดถึงปู่ย่าตายายกันบ้าง ฉันมีปู่ย่าตายายที่น่าทึ่งสองคนคือ Babi และ Dziadzi ซึ่งอาศัยอยู่ที่ St. Catharines รัฐออนแทรีโอ และเราจะไปเยี่ยมพวกเขาบ่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราอาศัยอยู่ในออนแทรีโอ เราจะเห็นพวกเขาในความทรงจำของฉันดูเหมือนว่าเกือบทุกวันอาทิตย์ ที่ไม่สามารถเป็นจริงได้ แต่บางทีในฤดูร้อนก็เป็นทุกวันอาทิตย์ บ่อยครั้ง เราจะใช้เวลาทั้งวันกับพวกเขาในวันอาทิตย์ไปเที่ยวทำสิ่งต่างๆ – พูดน้อย พูดน้อย และพูดน้อยอย่างงดงาม จากนั้นเราก็คว้าพิซซ่าและซิปกลับบ้านที่ Mississauga และกินพิซซ่าเมื่อเรากลับถึงบ้าน พวกเขามีบัตเตอร์มิลค์อยู่ในตู้เย็นเสมอ และแม้ว่าฉันจะจำชื่อแบรนด์ไม่ได้ แต่ฉันจำบรรจุภัณฑ์ได้ชัดเจนมากเพราะมันมีรูปชายฉกรรจ์อยู่บนบรรจุภัณฑ์ และมันก็ดีสำหรับคุณ .

มันถูกขายอย่างมากเกี่ยวกับประโยชน์ต่อสุขภาพ สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับบัตเตอร์มิลค์นั้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับต่อมรับรสของเด็ก ๆ คงจะเปรี้ยวมาก ฉันจำได้ว่ารสชาดนั้นและรสเปรี้ยวที่แท้จริงนั้นยอดเยี่ยมมาก และมีสะเก็ดสีเหลืองเล็กน้อยในนมซึ่งหมายถึงบัตเตอร์มิลค์ว่าเป็นพาวเวอร์เฟลกหรือพาวเวอร์บัดหรืออะไรทำนองนั้น มันเป็นบัตเตอร์มิลค์ที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี มันเหลือเชื่อมาก และ Babi และ Dziadzi ก็มีอาหารจานนี้ที่พวกเขาจะทำ Dziadzi เล่าถึงประวัติศาสตร์ของมัน ซึ่งก็คือมันมาจากช่วงเวลาที่โปแลนด์ถูกกันดารอาหาร ผู้คนหิวโหยและไม่รู้ว่าจะกินอะไร กษัตริย์มีพระราชกฤษฎีกาว่าอาหารประจำชาติของโปแลนด์จะเป็นมันฝรั่งและบัตเตอร์มิลค์ นมเปรี้ยวนั้นหาได้ไม่ยากและอยู่ได้ดีและมันฝรั่งก็ยังอุดมสมบูรณ์พอสมควร ดังนั้น จานที่เราน่าจะมี แค่คิดก็น้ำลายสอแล้ว เป็นชามซุปที่เต็มไปด้วยบัตเตอร์มิลค์ เบบี้จะมีมันฝรั่งบดชามใหญ่อยู่ตรงกลางโต๊ะ และเธอทำมันฝรั่งบดที่น่าตื่นตาตื่นใจเพราะเธอจะมีหัวหอมทอดในนั้นและเนยจำนวนมาก และพวกมันก็บดอย่างสวยงาม – มันฝรั่งบดที่นุ่มฟูและสวยงามมาก

เรากินจานนี้ตลอดช่วงฤดูร้อน Babi และ Dziadzi ไม่มีเครื่องปรับอากาศ ดังนั้น บ้านของพวกเขาจึงดูเหมือนล้านองศา ฉันจะต้องนั่งในกางเกงขาสั้นโดยไม่สวมเสื้อเพียงเพื่อควบคุมอุณหภูมิ ดังนั้นเราจึงนั่งรอบโต๊ะครึ่งตัวเปล่า จากนั้นเราก็ใช้ช้อนซุปและเราก็เอามันบดเล็กน้อยแล้วเราก็ใส่มันลงในชามซุปที่อยู่ข้างหน้าเราแล้วจุ่มลงในช้อนที่เหลือด้วยบัตเตอร์มิลค์ ดังนั้น มันเหมือนกับมันฝรั่งนิดหน่อยและบัตเตอร์มิลค์นิดหน่อย ฉันรู้ว่าฟังดูเหมือนเป็นอาหารธรรมดาๆ ที่สมเหตุสมผล แต่จนถึงวันนี้ มันอาจจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยกิน และเราก็มีบ่อยพอที่จะตั้งหน้าตั้งตารอ และเปียโรกิก็น่าทึ่งมากเช่นกัน แต่นี่เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ ดังนั้น เราจะกินอาหารจานนี้ และจากความรักที่ยิ่งใหญ่ของบัตเตอร์มิลค์

หลายปีที่ผ่านมา ความคิดเดิมของบัตเตอร์มิลค์ที่เหลือจากการปั่นได้หายไป และจากนั้นผู้คนก็เริ่มบริโภคนมพร่องมันเนย และบัตเตอร์มิลค์ก็เสื่อมโทรมลงตามกาลเวลา เมื่อฉันกินบัตเตอร์มิลค์ในที่ต่างๆ หลายปี ฉันจะผิดหวังมากเพราะฉันมีความทรงจำในวัยเด็กอันน่าทึ่งของการมีมันฝรั่งกับบัตเตอร์มิลค์ หรือแค่นั่งอยู่ในสวนหลังบ้าน กับ Dziadzi และ Babi ในสวน คุณสามารถได้ยินเสียงจิ้งหรีดในวันฤดูร้อนที่ร้อนจริงๆ ทางตอนใต้ของออนแทรีโอ และจิ้งหรีดส่งเสียงหึ่ง หึ่ง และอย่างอื่นก็เงียบมาก ไม่มีเสียงอื่น เบบี้ทำงานในสวน Dziadzi นั่งข้างฉัน พูดคุยบนม้านั่ง นั่งอยู่ที่นั่นพร้อมกับบัตเตอร์มิลค์สักแก้ว ผู้ชายฉันจะบอกว่าฉันจะให้เครดิตตัวเองว่าฉันชื่นชมมันในเวลานั้น อาจจะไม่มากเท่าที่ฉันซาบซึ้งในตอนนี้ แต่ฉันก็ซาบซึ้งในตอนนั้น ฉันรู้ว่ามันพิเศษ และฉันจำได้ว่าได้ดื่มด่ำกับมันจริงๆ เหมือนกับการถ่ายภาพด้วยใจของฉัน ดังนั้นฉันจะไม่มีวันลืม และบัตเตอร์มิลค์ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น

ในที่สุดฉันก็กลับมาดื่มนมเนยอีกครั้ง เพราะตอนนี้ฉันกลับมาที่ฟลอริดาแล้ว และที่นี่ก็ร้อนมากเช่นกัน ดังนั้นจึงมีความรู้สึกคล้ายกันที่ดีและทำให้ฉันคิดมากเกี่ยวกับประสบการณ์และอารมณ์ของลูกค้า และวิธีที่เราเชื่อมต่อกับแกนกลางของผู้คนและวิธีที่เชื่อมโยงอารมณ์ที่ลึกซึ้งของผู้คน เพราะฉันค่อนข้างแน่ใจว่าคนที่ Marburger ที่อาจสงสัยว่าทำไม Publix หมายเลข 723 ถึงขายบัตเตอร์มิลค์ได้มากมายในทันใด อย่าคิดเกี่ยวกับบัตเตอร์มิลค์แบบนั้นจริงๆ พวกเขาอาจมีมุมมองจากภายในสู่ภายนอก มุมมองจากภายในสู่ภายนอกที่พวกเขาจะมี ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ผลิตและผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มี คือ พวกเขากำลังทำบัตเตอร์มิลค์ ดังนั้น เห็นได้ชัดว่าพวกเขากังวลทุกวันเกี่ยวกับคุณภาพของมัน และทำให้แน่ใจว่ามันสดและอยู่ในแนวทางของรัฐบาล และทำเครื่องหมายวันที่ที่ดีที่สุดก่อนเดทและทุกสิ่งอย่างถูกต้อง และพวกเขาเรียกมันว่าบัตเตอร์มิลค์กูร์เมต์ดังนั้นพวกเขาจึงไม่หลอกลวงที่นี่ พวกเขารู้ว่ามันพิเศษเพราะพวกเขาทำมาจากนมทั้งตัว

และฉันคิดว่าพวกเขาคิดว่าผู้คนกำลังอบด้วยมันและได้ผลลัพธ์การอบที่ดีจริงๆ แต่พวกเขาคิดว่าทุกครั้งที่ฉันดื่มบัตเตอร์มิลค์สักแก้ว ฉันจะนั่งบนม้านั่งกับซิอาดซี หรือในครัวกับปู่ย่าตายายของฉันกำลังจุ่มมันฝรั่งลงไป? หรือนึกถึงหน้าร้อนตอนเด็กๆ? ฉันไม่คิดอย่างนั้น ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจจะทำการตลาดประเภทต่างๆ สิ่งที่ฉันพูดถึงคือมุมมองภายนอก ซึ่งในฐานะผู้บริโภค ฉันนำสินค้าทุกประเภทมาที่งานปาร์ตี้ และฉันได้ขนส่งผลิตภัณฑ์นี้ด้วยปัญหาส่วนตัวและความคิดส่วนตัวที่ลึกซึ้งและลึกซึ้งทุกประเภท สิ่งนี้ได้กลายเป็นสิ่งที่สำคัญต่ออารมณ์อย่างมากสำหรับฉัน และถ้าพรุ่งนี้ฉันจะไป Publix และ Marburger ไม่พร้อมให้บริการและสิ่งที่ฉันได้คือแบรนด์ Publix แบบเบา ฉันคิดว่าฉันคงจะเศร้ามาก ฉันคงจะผิดหวังมาก เพราะจู่ๆ ฉันก็ไม่อาจเข้าถึงรสนิยมนั้นที่เสกสรรภาพเหล่านั้นได้ทั้งหมด

ฉันคิดว่าแมคโดนัลด์ได้รับบางครั้ง แต่ไม่เพียงพอ McDonald's เชื่อมโยงกับช่วงเวลาต่างๆ มากมาย ฉันจำได้หลายครั้งที่เราพาลูกๆ ไปที่แมคโดนัลด์ ถึงแม้ว่าเราจะตั้งใจทำดีที่สุดแล้ว เราก็เหนื่อย จากนั้นมีช่วงเวลาครอบครัวที่สวยงามจริงๆ กับลูกๆ และมีช่วงเวลาที่สวยงามจริงๆ ที่นั่น McDonald's ขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโดยส่วนใหญ่โดยพิจารณาจากรสชาติของมันในตอนนี้และนี่คือราคาเท่าไรในตอนนี้ซึ่งก็ดี แต่นั่นคือภายในสู่ภายนอก นั่นคือโปรไฟล์การทดสอบรสชาติที่เน้นผลิตภัณฑ์ มุมมองภายนอกของแมคโดนัลด์คือช่วงที่ลูกสาวของคุณอายุสี่ขวบและคุณพาเธอไปที่ร้านแมคโดนัลด์เพื่อทานแฮมเบอร์เกอร์ชิ้นแรก จำไว้? คุณอยากได้รสชาตินั้นอีกไหม การมีรสชาตินั้นอีกครั้งคือการนำช่วงเวลานั้นกลับคืนมา

แบรนด์อาหารทั้งหมดมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับภายนอกในมุมมองในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างแท้จริงโดยพื้นฐานแล้วไม่ต้องคลั่งไคล้ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งที่ Marburger ต้องทำคือต้องอยู่บนชั้นวางที่ Publix และทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีรสเปรี้ยวสุดๆ และทำจากนมทั้งตัว และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม โชคดีที่ฉันเจอมัน และตอนนี้ทุกครั้งที่ฉันมีบัตเตอร์มิลค์สักแก้ว ฉันกำลังสร้างความทรงจำใหม่ของการมีบัตเตอร์มิลค์นี้ที่ริมสระน้ำ หรือมีบัตเตอร์มิลค์ท่ามกลางแสงแดดอันร้อนระอุ หรือมีการผจญภัยที่น่าสนใจในฟลอริดาที่ฉันมี โดยพื้นฐานทั้งหมดนี้คือประวัติของฉันกับบัตเตอร์มิลค์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งทุกปีที่ฉันมีกับปู่ย่าตายายของฉัน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าฉันไม่สามารถคุยด้วยได้อีกต่อไป แต่ฉันสามารถนำพวกเขากลับมาได้เล็กน้อยด้วยการทานบัตเตอร์มิลค์สักแก้ว นั่นคือพลัง นั่นคือพลังของแบรนด์ – เพื่อนำความทรงจำแบบนั้นกลับมา ฉันไม่สามารถพาลูกกลับไปสี่ขวบได้ พูดกับพวกเขาแบบนั้นไม่ได้ ที่ฉันไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป ฉันไม่มีลูกที่เป็นลูกอีกต่อไป แต่ฉันสามารถไปที่แมคโดนัลด์และกินชีสเบอร์เกอร์ได้ เพราะฉันมักจะกินเศษของสิ่งที่พวกเขาไม่ได้กิน และของทอดสองสามชิ้น และจดจำช่วงเวลาเหล่านั้นและกลับมาที่นั่นอีกครั้ง

คิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากมุมมองของคุณค่าทางอารมณ์ที่คุณมีในใจของผู้บริโภค และคุณเข้าถึงสิ่งนั้นได้อย่างไร คุณเชื่อมต่อกับแกนกลางลึก ๆ ที่ผู้คนต้องการเปิดใช้งานได้อย่างไร คนชอบหวนคิดถึงความทรงจำที่ยิ่งใหญ่ ผู้คนชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งและเชื่อมโยงกับอดีตของพวกเขา และผู้คนก็ชอบที่จะมีอารมณ์เชิงบวกนั้น บางครั้งอาจเป็นแค่บัตเตอร์มิลค์สักแก้วก็ได้ สำหรับประสบการณ์ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และฉันจะไปดื่ม Marburger buttermilk เย็นๆ สักแก้ว แล้วพบกันใหม่…ครั้งหน้า